賓館十周年總經(jīng)理講話
新思維 新理念 立足窗口服務(wù) 打造時(shí)代品牌
石油大廈是吉林石油集團(tuán)公司1994年投資興建的多功賓館。1995年正式營(yíng)業(yè)，1996年被國(guó)家評(píng)為涉外旅游三星級(jí)賓館，到XX年4月18日已滿十周年。十年來(lái)，石油大廈在吉林石油集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市旅游管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)注下，始終堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“以人為本、嚴(yán)細(xì)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷深化改革，適應(yīng)市場(chǎng)，銳意進(jìn)取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。兩個(gè)文明建設(shè)碩果累累，十年里，共接待大中小型會(huì)議 500余次，外國(guó)友人1800人次，國(guó)家及省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30余人次,社會(huì)各界人士484萬(wàn)人次。為吉林石油集團(tuán)公司提前實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)跨越、兩個(gè)翻番、一個(gè)改善”的發(fā)展目標(biāo)，為振興松原市地方經(jīng)濟(jì)作出了積極貢獻(xiàn)。石油大廈曾榮獲“吉菜名店”、“青年文明號(hào)集體”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“優(yōu)秀星級(jí)飯店”、“食品放心工程十佳基層單位” 、多次被松原市評(píng)為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。石油大廈的口碑越來(lái)越好，石油大廈的知名度越來(lái)越高。可以說(shuō)，過(guò)去的十年是石油大廈從無(wú)到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，不斷發(fā)展壯大的十年，是石油大廈進(jìn)一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯著增強(qiáng)的十年，是石油大廈管理水平逐步向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化邁進(jìn)的十年。
值此石油大廈開(kāi)業(yè)十周年之際，我謹(jǐn)代表吉林石油集團(tuán)公司石油大廈全體員工向十年來(lái)給予正確領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)心指導(dǎo)、悉心關(guān)懷、熱誠(chéng)支持的吉林石油集團(tuán)公司及各部門(mén)、吉林集團(tuán)公司各直屬單位、中國(guó)石油吉林分公司及各部門(mén)、中國(guó)石油吉林分公司各直屬單位、省市旅游管理部門(mén)，松原市及各大局、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體、國(guó)際友人及社會(huì)各界人士表示崇高的敬意和忠心的感謝！
過(guò)去的十年我們積累了經(jīng)驗(yàn)取得了成績(jī)，但面對(duì)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)成本上升的壓力，石油大廈全體員工時(shí)刻保持清醒頭腦,牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和人才意識(shí)，緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地和吉林油田增儲(chǔ)上產(chǎn)這個(gè)千載難逢的歷史機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新。憑借一流的硬件設(shè)施和一流的軟件服務(wù)，經(jīng)過(guò)3到5年時(shí)間構(gòu)建一個(gè)吉林省西部地區(qū)實(shí)力最強(qiáng)、功能完備、服務(wù)一流的生態(tài)型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區(qū)賓館行業(yè)中的龍頭地位，繼續(xù)為吉林石油集團(tuán)公司和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
一是把握市場(chǎng)趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)油田內(nèi)部市場(chǎng)及社會(huì)市場(chǎng)。利用各種媒體廣泛向社會(huì)宣傳石油大廈的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，依托品牌優(yōu)勢(shì)，細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)，采取靈活的促銷(xiāo)手段，搶占市場(chǎng)份額。餐飲及時(shí)推出特色品牌菜肴和風(fēng)味面點(diǎn)，婚禮慶典形成一條龍服務(wù)，同時(shí)采取讓利銷(xiāo)售和刺激消費(fèi)等辦法，穩(wěn)固忠實(shí)的顧客，開(kāi)拓新的客源領(lǐng)域，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
二是實(shí)施目標(biāo)化管理,向管理要效益。在管理上不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，健全先進(jìn)的管理體系，實(shí)施目標(biāo)化管理。嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)成本責(zé)任制，將各項(xiàng)成本費(fèi)用指標(biāo)，分解落實(shí)到各部門(mén)及班組，堅(jiān)持硬指標(biāo)、嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項(xiàng)重點(diǎn)成本費(fèi)用的控制。