賓館十周年總經(jīng)理講話
三是牢固樹立“100-1<0”的市場(chǎng)服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌。服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，所面對(duì)的對(duì)象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會(huì)得到贊譽(yù)，并不斷提高信譽(yù)形成品牌，而劣質(zhì)的服務(wù)會(huì)引來(lái)賓客的投訴，并喪失了該客源，同時(shí)還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽(yù)受到負(fù)面影響。所以要牢固樹立飯店服務(wù)無(wú)小事，在服務(wù)中積極開展好“預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、親情服務(wù)”活動(dòng)，為賓客提供全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)發(fā)放賓客意見反饋卡，及時(shí)征求賓客意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。繼續(xù)完善婚慶服務(wù)一條龍?bào)w系，做到細(xì)微化服務(wù)，鏈條式經(jīng)營(yíng)，高星級(jí)服務(wù)，大眾化價(jià)格，使婚慶服務(wù)品牌在松原市場(chǎng)一炮打響，長(zhǎng)盛不衰。完善會(huì)議和大型團(tuán)體的接待程序，提高接待能力，打造會(huì)議服務(wù)品牌。
四是堅(jiān)持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
大廈裝修改造后，面對(duì)一流的硬件設(shè)施，如何管理，如何使資產(chǎn)保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現(xiàn)代酒店先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，建立完善一整套適合大廈管理與發(fā)展的崗位規(guī)范、管理制度、績(jī)效考核和薪酬分配機(jī)制。堅(jiān)持以人為本，加大員工培訓(xùn)力度，著力建設(shè)一支適應(yīng)新的酒店先進(jìn)管理模式的員工隊(duì)伍，為大廈的發(fā)展奠定強(qiáng)大的人力資源基礎(chǔ)。
以人為本、追求卓越 ，是我們的經(jīng)營(yíng)理念，賓客至上、服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。沒(méi)有最好，只有更好，石油大廈全體員工竭誠(chéng)歡迎各界朋友及有識(shí)之士光臨惠顧，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您永生難忘！石油大廈是集團(tuán)公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，我們將以百倍的努力使這一對(duì)外窗口更加明亮，盡而展現(xiàn)吉林油田人的風(fēng)采，為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)跨越、三個(gè)翻番、兩個(gè)提高”的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量。