星級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員講話

　　（五）抓環(huán)境，改善就醫(yī)條件。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，環(huán)境質(zhì)量越來越引起各級(jí)黨委政府的重視。環(huán)境質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)城市競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展和人民群眾的生活水平。去年傳染性非典型肺炎的暴發(fā)流行和國(guó)務(wù)院《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療環(huán)境提出了更高的要求。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)組織開展的“百姓放心醫(yī)院”第三創(chuàng)建主題就是綠色醫(yī)療環(huán)境。為病人積極創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，已成為醫(yī)院管理者的共識(shí)和廣大醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動(dòng)。明年，將迎來我市被命名為國(guó)家衛(wèi)生城市十周年。我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)剛剛召開的全市第十六個(gè)愛衛(wèi)月活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，按照“突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、鞏固亮點(diǎn)、治理丑點(diǎn)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，長(zhǎng)效推動(dòng)”的工作思路，加大環(huán)境衛(wèi)生整治工作力度，鞏固發(fā)展國(guó)家衛(wèi)生城市成果。各醫(yī)療單位要首先從整治醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)院落規(guī)劃和院容院貌建設(shè)入手，積極為病人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，達(dá)到美化、綠化、亮化、硬化的標(biāo)準(zhǔn)要求。要在院庭內(nèi)留有一定的綠化面積，種植各種花草樹木。公共場(chǎng)所要配置足夠的封閉式垃圾容器、果皮箱。道路要硬化、平整、暢通，院內(nèi)無亂搭亂建現(xiàn)象，公廁保潔良好，設(shè)施完善，無臭味，徹底解決醫(yī)院臟亂差和不衛(wèi)生的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件向園林式單位邁進(jìn)，給病人和職工以美的享受。其次要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)環(huán)境的美化建設(shè)，做到室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，樓梯、走廊、門窗、墻壁潔凈，路燈、廊燈完好，使病房貼近家的感覺，增加人情味，達(dá)到潔凈、安靜、舒適的要求，給病人創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目、溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境。三是要嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定和要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理、處置和污水污物的檢測(cè)，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集和集中處置，污水污物排放要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。四是要加強(qiáng)對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施、消防、安全等重點(diǎn)部位的檢查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，各樓層都要有人群緊急疏散流程，確保醫(yī)療應(yīng)急系統(tǒng)如備用供電設(shè)施、應(yīng)急燈、大型醫(yī)療設(shè)備的緊急制動(dòng)裝置等運(yùn)行良好。

　�。�六）抓監(jiān)督，提高服務(wù)水準(zhǔn)。建立健全院內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督制度，是加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施。各醫(yī)療單位要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、病人、社會(huì)三結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。一是各醫(yī)療單位要設(shè)立公開監(jiān)督投訴電話、群眾意見信箱，建立院長(zhǎng)接待日制度，積極為群眾投訴提供方便，定期與群眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，接受社會(huì)群眾的監(jiān)督，并確定一個(gè)具體職能科室和專人負(fù)責(zé)投訴電話和投訴信件的受理和處理。二是要聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，并定期組織社會(huì)各界人士開展民主測(cè)評(píng)和監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。三是要定期開展門診病人、住院病人和社會(huì)群眾滿意度調(diào)查，至少每半年調(diào)查分析一次，根據(jù)滿意度調(diào)查的結(jié)果，要及時(shí)提出改進(jìn)措施。四是要認(rèn)真查處群眾投訴的問題，做到事事有回音，件件有著落，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻，要追究那個(gè)責(zé)任人的責(zé)任，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。在這一點(diǎn)上，大家要舍得投入，要有花錢買批評(píng)、花錢買建議的勇氣和信心，對(duì)群眾投訴的事情，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，決不護(hù)短，從嚴(yán)查處，以真誠(chéng)的行動(dòng)來贏得群眾的信賴和支持，來促進(jìn)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的提高。