星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員講話

　�。ㄎ澹┳キh(huán)境，改善就醫(yī)條件。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，環(huán)境質(zhì)量越來越引起各級黨委政府的重視。環(huán)境質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個城市競爭力和生活質(zhì)量的一項重要內(nèi)容，直接關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展和人民群眾的生活水平。去年傳染性非典型肺炎的暴發(fā)流行和國務(wù)院《醫(yī)療廢物處理條例》的頒布實施，對醫(yī)療單位的醫(yī)療環(huán)境提出了更高的要求。中華醫(yī)院管理學(xué)會組織開展的“百姓放心醫(yī)院”第三創(chuàng)建主題就是綠色醫(yī)療環(huán)境。為病人積極創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，已成為醫(yī)院管理者的共識和廣大醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動。明年，將迎來我市被命名為國家衛(wèi)生城市十周年。我們一定要認(rèn)真貫徹落實剛剛召開的全市第十六個愛衛(wèi)月活動動員會議精神，按照“突出重點、突破難點、鞏固亮點、治理丑點、城鄉(xiāng)聯(lián)動，長效推動”的工作思路，加大環(huán)境衛(wèi)生整治工作力度，鞏固發(fā)展國家衛(wèi)生城市成果。各醫(yī)療單位要首先從整治醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)院落規(guī)劃和院容院貌建設(shè)入手，積極為病人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，達(dá)到美化、綠化、亮化、硬化的標(biāo)準(zhǔn)要求。要在院庭內(nèi)留有一定的綠化面積，種植各種花草樹木。公共場所要配置足夠的封閉式垃圾容器、果皮箱。道路要硬化、平整、暢通，院內(nèi)無亂搭亂建現(xiàn)象，公廁保潔良好，設(shè)施完善，無臭味，徹底解決醫(yī)院臟亂差和不衛(wèi)生的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件向園林式單位邁進(jìn)，給病人和職工以美的享受。其次要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)環(huán)境的美化建設(shè)，做到室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，樓梯、走廊、門窗、墻壁潔凈，路燈、廊燈完好，使病房貼近家的感覺，增加人情味，達(dá)到潔凈、安靜、舒適的要求，給病人創(chuàng)造一個賞心悅目、溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境。三是要嚴(yán)格按照國務(wù)院《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定和要求，加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理、處置和污水污物的檢測，對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集和集中處置，污水污物排放要達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和要求。四是要加強(qiáng)對大型醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施、消防、安全等重點部位的檢查，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，各樓層都要有人群緊急疏散流程，確保醫(yī)療應(yīng)急系統(tǒng)如備用供電設(shè)施、應(yīng)急燈、大型醫(yī)療設(shè)備的緊急制動裝置等運行良好。

　　（六）抓監(jiān)督，提高服務(wù)水準(zhǔn)。建立健全院內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督制度，是加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施。各醫(yī)療單位要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、病人、社會三結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。一是各醫(yī)療單位要設(shè)立公開監(jiān)督投訴電話、群眾意見信箱，建立院長接待日制度，積極為群眾投訴提供方便，定期與群眾進(jìn)行面對面的交流，接受社會群眾的監(jiān)督，并確定一個具體職能科室和專人負(fù)責(zé)投訴電話和投訴信件的受理和處理。二是要聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，并定期組織社會各界人士開展民主測評和監(jiān)督員座談會，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。三是要定期開展門診病人、住院病人和社會群眾滿意度調(diào)查，至少每半年調(diào)查分析一次，根據(jù)滿意度調(diào)查的結(jié)果，要及時提出改進(jìn)措施。四是要認(rèn)真查處群眾投訴的問題，做到事事有回音，件件有著落，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻，要追究那個責(zé)任人的責(zé)任，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。在這一點上，大家要舍得投入，要有花錢買批評、花錢買建議的勇氣和信心，對群眾投訴的事情，經(jīng)調(diào)查核實，決不護(hù)短，從嚴(yán)查處，以真誠的行動來贏得群眾的信賴和支持，來促進(jìn)整個醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的提高。