市消費者協(xié)會理事會秘書長發(fā)言稿

　　三、銳意創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我市消費者權(quán)益保護工作新局面。要從以下四個環(huán)節(jié)加快創(chuàng)新步伐:一要思路創(chuàng)新。要打破陳舊、僵化的思維方式，放寬視野，深入開展前瞻性、超前性、預見性問題的研究，從中找出適應形勢，切合實際的工作思路來指導工作。二要制度創(chuàng)新。對不適應工作開展的制度要進行改進、完善，要抓住制度的可行性、可操作性這個關(guān)鍵，重新制訂新制度、新規(guī)章。三要工作創(chuàng)新。要打破舊的工作模式，確定新的工作方法，以適應新形勢的發(fā)展。要處理好創(chuàng)新與繼承，創(chuàng)新與借鑒的關(guān)系。對以往一些好的做法，要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上予以繼承。同時，要注重學習借鑒外地經(jīng)驗，推廣本地好的做法。四要措施創(chuàng)新。新的舉措能為工作帶來新的局面，我們要緊緊抓住這個切入點，集思廣益、群策群立，以新的措施保證各項工作的落實，推動整體工作上臺階。

　　四、突出重點，強力實現(xiàn)各項工作的新突破。一要抓住基層建設(shè)這個重點，實現(xiàn)基層組織機構(gòu)和硬件建設(shè)的新突破。消協(xié)工作大量在基層，抓好消協(xié)基層建設(shè)是做好新形勢下消協(xié)工作的基礎(chǔ)。這項工作要在建立健全基層組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上加大硬件建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施的投入，以達到辦公場所固定、裝備齊全、經(jīng)費充足、活動經(jīng)常、工作規(guī)范的要求。同時，要抓好投訴站的建立和完善。一方面要適應消費維權(quán)向廣大農(nóng)村、機關(guān)、學校、廠礦、旅游景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的要求，逐步增加投訴站的設(shè)立；另一方面要抓好投訴站的人員到位、制度到位、工作到位，提高投訴站的工作效率和維權(quán)能力，實現(xiàn)質(zhì)和量的統(tǒng)一。二要以宣傳教育、咨詢服務為重點，實現(xiàn)宣傳教育、咨詢服務工作的新突破。要以3·15活動和年主題宣傳為契機，采取多種形式大造聲勢。要把宣傳的重點放在廣大農(nóng)村，消除偏僻邊遠農(nóng)村的宣傳維權(quán)盲點，提高廣大農(nóng)村消費者識假、辯假能力和自我保護意識，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村服務。要繼續(xù)搞好咨詢服務，定期和不定期地發(fā)布消費警示并形成制度，積極引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費，在全市逐步構(gòu)建消費教育與咨詢服務體系。三要以受理調(diào)解消費者投訴工作為重點，實現(xiàn)受理調(diào)解消費糾紛、化解消費矛盾，構(gòu)建和諧消費環(huán)境工作的新突破。要與各級消保機構(gòu)和有關(guān)部門緊密配合，充分發(fā)揮12315指揮中心的作用，認真受理消費者的申訴、舉報和投訴。同時，要充分發(fā)揮市、縣（區(qū)）和基層消協(xié)三級聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助三級聯(lián)網(wǎng)的平臺認真受理消費者網(wǎng)上投訴、申訴工作，在全市逐步建立方便、快捷、高效的網(wǎng)上聯(lián)合聯(lián)動消費維權(quán)體系。四要以監(jiān)督為重點，實現(xiàn)商品和服務長效監(jiān)督的新突破。認真搞好對商品和服務的監(jiān)督是營造和諧消費環(huán)境，構(gòu)建和諧社會是黨和人民賦予我們的使命，我們要不辱使命，積極參與有關(guān)部門整頓和規(guī)范市場秩序，配合有關(guān)部門深入開展食品等涉及廣大消費者生命和財產(chǎn)安全的重要商品市場的專項治理，嚴厲打擊虛假違法醫(yī)療、藥品、保健品廣告等各種嚴重破壞市場環(huán)境的違法行為，要針對侵害消費者利益的苗頭性、傾向性問題，積極向有關(guān)部門提出治理措施和意見，充分利用司法、行政、輿論宣傳、社會監(jiān)督等手段來最大限度地打擊和制止各類侵害消費者權(quán)益違法行為，在全市盡快構(gòu)建商品和服務的監(jiān)督體系。五要以建立消費維權(quán)五項機制為重點，實現(xiàn)訴求、預警、救助、消費者滿意評價工作的新突破。各級消協(xié)組織要盡快建立消費者法律援助中心，幫助消費者利用法律手段解決消費糾紛。同時，各級消協(xié)組織要聯(lián)合仲裁機構(gòu)，盡快設(shè)立消費糾紛仲裁庭，受理消費糾紛案件的仲裁。