微笑服務(wù)發(fā)言稿范文（精選3篇）
微笑服務(wù)發(fā)言稿范文 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！我是來自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張�？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“必須要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方�？蛻糇詈鬅o話可說了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧�，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的.服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑服務(wù)發(fā)言稿范文 篇2
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導、各位同志：
時光如飛，歲月如梭，不經(jīng)意間，我很幸運，從學校畢業(yè)后能成為基層政府的一員。來這里工作已有1年多了。這1年多來，我首先要真誠地感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和各位同事給我的幫助，在此，我向你們表示深深地謝意。
有一種理想，總能沖破一切阻攔，那就是共產(chǎn)主義；有一種力量，總給世界以震撼，那就是中國改革開放的壯闊波瀾；有一種使命，總令我們激昂澎湃、魂系夢牽，那就是“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”。這就是我們的旗幟，這就是我們的航標！在這千帆競技、百舸爭流的今天，作為政府基層工作人員，我深深感受到了那種搶抓機遇、敢為人先的膽識和魄力，那種永不懈怠、通往直前的奮發(fā)精神，它猶如嘹亮的號角，給人勇氣，催人奮進。
高樓何以聳立，大樹何以參天，根基決定一切，而我們的根基就是作風。常言道，作風正，則事業(yè)興，作風不正不實，則難成領(lǐng)頭人。基層工作者的崗位平凡但肩負的卻是崇高而偉大的事業(yè)，要完成它的使命，需要一個個平凡的人懷著一顆顆不平凡的心。哈佛大學有句名言：大學的榮譽，不在于它的校舍和人數(shù)，而在于它培養(yǎng)一代又一代人的質(zhì)量。同理，我們鄉(xiāng)政府的榮譽，也在于出色的工作效能和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。然而能否服務(wù)于民，光有激情還不夠，還要解決工作作風的問題。于是轉(zhuǎn)變作風，成了我們的當務(wù)之急。
轉(zhuǎn)變作風，首先要解放思想。思想是行動的先導，思想決定出路，決定未來，正如一則故事所說，兩個人一起到海島上去考察皮鞋市場，一個人剛?cè)ゾ突貋砹�，說島上的人壓根就不穿鞋子，沒有市場可言。而另外一個人卻很興奮，發(fā)電報給公司說太好了，島上所有的人都還沒有鞋子，市場大得很。同一個境況，不同的思想，導致結(jié)果有著天壤之別。只有開放的思想，才有騰飛的翅膀。有位哲人曾經(jīng)說過；“人的思想一旦被禁錮，比終身監(jiān)禁他的身體更加殘酷”。因為思想不解放，就像鳥兒折斷了翅膀，即使不把它關(guān)在籠子里，它又能怎樣去騰飛呢？
轉(zhuǎn)變作風，我們的工作必須立足于以民為本，始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的宗旨。我們始終堅持把全心全意為人民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，自覺加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，努力把立黨為公、執(zhí)政為民的理念，化為一種高度自覺的思想認識和行為習慣，做思想務(wù)實、生活樸實、作風扎實的人，做尊重科學、尊重實踐、尊重規(guī)律的人，做誠實守信、言行一致、表里如一的人，做認認真真辦事勤勒懇懇工作、任勞任怨奉獻的人。
我作為一名參加工作不久的基層工作者，要向在座的各位同志學習，怎樣能把一個平凡的工作，做的如此的出色。和他們在一起工作我懂得了什么叫克盡職守；什么叫無私奉獻；什么叫開拓創(chuàng)新；什么叫銳意進取。這些在紙上看著是那么空洞的詞語，在工作中卻被他們詮釋的淋漓盡致。也許有些同志會說：“哎！咱們做的都是自己分內(nèi)的事兒，沒什么好學習的。但是我想對你們說：“你們寶貴的工作經(jīng)驗，樸實的工作作風，給我做出的就是生活中最真實的榜樣�！蔽乙欢〞炭嗯W習，熟悉各項有助于開展工作的業(yè)務(wù)知識，以優(yōu)異的工作業(yè)績來感謝領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)，感謝同事的支持、幫助，回報你們對我的期望。
一個人的生命應(yīng)當這樣度過：當他回首往事的時候不會因虛度年華而悔恨，也不會因碌碌無為而羞愧！回眸過去，我們走過的是激情燃燒的歲月，展望未來，我們將踏入人生的偉大征途！在此，我們鄭重承諾：不管在未來的道路上遇到多少艱難險阻，我們決不萎縮和后退，而會乘著黨的十八屆春風，轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾，提高效能，從我做起，用燦爛的青春譜寫中原的輝煌！
微笑服務(wù)發(fā)言稿范文 篇3
各位家長、老師們：
今年秋季學期是中小學全面落實“雙減”有關(guān)部署要求的第一個學期，減輕中小學生作業(yè)負擔、提升教學質(zhì)量，實施“5+2”課后服務(wù)模式，校外培訓機構(gòu)轉(zhuǎn)型奔向素質(zhì)教育……校園內(nèi)外許多新變化、新動向正在發(fā)生。在此之前，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》（下稱“雙減”政策），明確提出要全面壓減作業(yè)總量和時長，減輕學生過重作業(yè)負擔，提升學校課后服務(wù)水平，滿足學生多樣化需求，同時全面規(guī)范校外培訓行為，校外培訓機構(gòu)不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓。新政策之下，教育系統(tǒng)有哪些變化？師生、家長有何期待？當家長把大量注意力放在藝術(shù)、體育等領(lǐng)域的技能訓練時，卻容易忽視“素質(zhì)教育”最核心的內(nèi)容，即對道德情感、心理健康、創(chuàng)新和實踐能力等素質(zhì)的培養(yǎng)�！半p減”為素質(zhì)教育開展創(chuàng)造了條件，推動了校外培訓機構(gòu)參與素質(zhì)教育。但是，學校始終是素質(zhì)教育的主體，校外培訓機構(gòu)只能起補充作用。體育要加上去，無論是加課時，還是加運動強度，都有一個前提條件，那就是減輕學生的學科課業(yè)負擔。因為學生的時間是固定的、精力是有限的，睡眠時間是必須保證的，如果學科的負擔減不下來，體育要加上去是很難的。
一、家校合力才能做好素質(zhì)
教育工作20世紀80年代，素質(zhì)教育在我國逐漸受到重視。其后，具體內(nèi)涵和實施要求不斷明確：“以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點”“尊重學生身心發(fā)展特點和教育規(guī)律，使學生生動活潑、積極主動地得到發(fā)展”“把德育、智育、體育、美育等有機地統(tǒng)一在教育活動的各個環(huán)節(jié)中”。20__年，教育部等九部門聯(lián)合出臺了“減負三十條”，其中提到要堅持德智體美勞全面培養(yǎng)，發(fā)展素質(zhì)教育，促進學生健康成長�！八刭|(zhì)教育”往往和“減負”一同被強調(diào)，折射出長期以來在追求分數(shù)的道路上，學生負擔越來越重，素質(zhì)教育被逐漸“怠慢”的現(xiàn)實。在很多家長眼里，學校很重視素質(zhì)教育，但是一旦“占用”孩子用來學習的時間和精力，第一個不買賬的就是家長。把過多精力放在素質(zhì)教育上，高考可能要付出代價。素質(zhì)教育是個長期涵養(yǎng)的過程，短時間內(nèi)很難見成效。對于家長而言，在考試賽道上讓孩子做素質(zhì)教育的嘗試，也面臨多重壓力。如果“試驗”失敗，孩子的人生怎么重來？這是比較普遍的擔心。然而，事實上是只要處理得宜，素質(zhì)教育與應(yīng)試教育并不是非此即彼的關(guān)系。
二、兼顧分數(shù)與全面發(fā)展，需要聯(lián)動教育評價改革素質(zhì)教育已提出多年，但“考試分數(shù)”依然是剛性指標。
讓素質(zhì)教育真正扎根、生長，到底需要什么樣的土壤？分數(shù)與綜合全面發(fā)展并不矛盾�；诖斯沧R，如何在優(yōu)化考試評價方式的基礎(chǔ)上推動素質(zhì)教育，才是目前急需解決的關(guān)鍵問題�！北本┨丶壗處熽惥S賢認為，以中高考改革“指揮棒”撬動課程改革和育人方式變革，總能立竿見影，但也會帶來一系列問題。學生作為活生生的人，擁有自己的個性與特質(zhì)，而非教育流水線上的產(chǎn)品。在推行素質(zhì)教育的過程中，怎樣既滿足家長和學生的升學需求，又提高素質(zhì)教育水平？這需要聯(lián)動教育評價改革，對學校、校長、教師的考驗，可謂巨大�！半p減”意見提出，各地要積極完善基于初中學業(yè)水平考試成績、結(jié)合綜合素質(zhì)評價的高中階段學校招生錄取模式，依據(jù)不同科目特點，完善考試方式和成績呈現(xiàn)方式。隨著教育改革逐步推進，全國多地正在探索將藝術(shù)類科目納入中考改革試點，納入高中階段學�？荚囌猩浫∮嫹挚颇�。目前，湖南、江蘇、云南、河南等省已將美育科目作為正式考核內(nèi)容加入中考范圍，其他地區(qū)也在加快美育進中考的腳步。上海擬于20xx年起，將初中學生綜合素質(zhì)評價信息應(yīng)用于高中階段學校自主招生、名額分配、綜合評價錄取等過程中，真正做到“見分也見人”。全面素質(zhì)的培養(yǎng)不同于學科教學、知識學習，它是一個彌散性的、見效慢的過程，需要全方位地、長期地進行訓練與熏陶。素質(zhì)教育和應(yīng)試教育之間的矛盾是擺在中國教育面前的一個經(jīng)典性難題。解決素質(zhì)教育和應(yīng)試教育之間的矛盾需要一個過程，說到底，只有在人們淡化了對社會資源的競爭性選擇、不那么在意學歷高低后，這個矛盾才能從根本上得到解決。