納稅服務(wù)會(huì)議講話（通用5篇）
納稅服務(wù)會(huì)議講話 篇1
同志們：
這次會(huì)議的主要內(nèi)容是總結(jié)去年以來全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的基本情況，部署今年納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和要求。會(huì)議的目的是進(jìn)一步推進(jìn)我局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)員代表作了20xx年12366熱線包括表揚(yáng)、投訴以及咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價(jià)值，利用這次會(huì)議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。今天到會(huì)的有市局有關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)人、基層單位分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)人，可見全局系統(tǒng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅服務(wù)工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國稅系統(tǒng)大納稅服務(wù)的理念，促進(jìn)納稅服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。下面，我講四點(diǎn)意見：
一、回顧去年工作，工作亮點(diǎn)紛呈
去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實(shí)全市國稅工作會(huì)議和全國納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)效。工作亮點(diǎn)不少，歸納起來，有以下五點(diǎn)：
一是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng), 建立納稅服務(wù)工作機(jī)制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員;從上到下，從前臺(tái)到后臺(tái)，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，也是一個(gè)很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅服務(wù)工作越來越重視，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。
二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實(shí)際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認(rèn)真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。在去年召開的全國納稅服務(wù)工作會(huì)議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國稅局在會(huì)上介紹我局系統(tǒng)近年來開展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。
三是服務(wù)平臺(tái)深化整合，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評(píng)為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動(dòng)等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強(qiáng)，在全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評(píng)，形成良好的品牌效應(yīng)。 四是切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級(jí)單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點(diǎn)應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)系統(tǒng);創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力;減輕報(bào)表負(fù)擔(dān)、簡化辦稅程序;加強(qiáng)統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等方面重點(diǎn)突破，采取切實(shí)有效的措施，深入推進(jìn)“兩個(gè)減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。
五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦 稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對(duì)我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評(píng)價(jià)。第三方調(diào)查評(píng)價(jià)的效果非常好，各單位都以此為契機(jī)，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。
在此，我代表市局黨組，對(duì)在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績表示衷心的感謝!
二、分析當(dāng)前形勢，正視存在問題
在肯定工作成績的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到，隨著形勢的發(fā)展和需要，納稅人對(duì)服務(wù)的要求越來越多，標(biāo)準(zhǔn)越來越高。我局納稅服務(wù)工作從認(rèn)識(shí)、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務(wù)一些突出的問題主要表現(xiàn)在：
一是各單位對(duì)納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。
二是按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個(gè)健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。
三是服務(wù)投訴問題仍顯突出，個(gè)別單位對(duì)服務(wù)投訴處理不夠重視，沒有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。
四是稽查部門開展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中�；椴块T在開展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。
三、加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)
目前，在堅(jiān)持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境下，各級(jí)政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識(shí)，提高政府部門的工作效能提到一個(gè)新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠信高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)的使命。各級(jí)單位要深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象;反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。 當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個(gè)新的高度來認(rèn)識(shí)，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)開展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動(dòng)性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強(qiáng)化稅收管理、規(guī)范稅收執(zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。
四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項(xiàng)重要工作
剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點(diǎn)。在這里，我強(qiáng)調(diào)的是，要落實(shí)好羅局長在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會(huì)上提出的幾點(diǎn)要求。
(一)建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系
納稅服務(wù)是一個(gè)比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個(gè)崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對(duì)納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個(gè)完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國稅納稅服務(wù)體系的要求。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)機(jī)構(gòu)職能
各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強(qiáng)化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實(shí)納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強(qiáng)納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實(shí)基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
(三)切實(shí)提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性
便利快捷的辦稅服務(wù)是納稅人最迫切的服務(wù)需求，也是稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)提供的最基礎(chǔ)的納稅服務(wù)。各單位要認(rèn)真開展調(diào)查研究，注意收集和分析納稅人反映的需求和意見，克服困難，想方設(shè)法，最大限度地滿足納稅人的合理需求。要把重點(diǎn)放在進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，依托網(wǎng)站，強(qiáng)化服務(wù)功能，把更多的納稅人和稅務(wù)事項(xiàng)納入到網(wǎng)上辦稅的平臺(tái);大力優(yōu)化辦稅程序，提高辦稅效率，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)稅收征管與納稅服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化，根本上解決納稅人辦稅難的問題。
(四)繼續(xù)鞏固和深化納稅服務(wù)品牌
納稅服務(wù)工作要在新的起點(diǎn)上謀劃更大的發(fā)展，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化品牌意識(shí)，深化品牌創(chuàng)建，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。第一，高質(zhì)量完成市局網(wǎng)站改版工作，全面落實(shí)全省國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)的定位要求，將我局網(wǎng)站打造為一個(gè)辦稅便捷、資訊豐富、功能完備、互動(dòng)交流的電子服務(wù)平臺(tái)和納稅服務(wù)主渠道，力爭保持我局網(wǎng)站在全省、全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)先位置。 第二，進(jìn)一步深化12366熱線服務(wù)品牌的創(chuàng)建。強(qiáng)化12366熱線作為咨詢服務(wù)平臺(tái)和納稅人意見收集反饋平臺(tái)的功能定位，完善服務(wù)功能，提高數(shù)據(jù)信息的利用和共享程度，發(fā)揮其專業(yè)高效、資源集中、覆蓋面廣的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用。深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為12366熱線的持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力。
第三，抓住機(jī)遇推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。各征管單位要以去年總局召開的全國辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)采購和推廣準(zhǔn)備工作會(huì)議為契機(jī)，從改造辦稅環(huán)境，深化標(biāo)識(shí)應(yīng)用;規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);完善服務(wù)制度，優(yōu)化辦稅服務(wù)等方面大力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)要求的統(tǒng)一。
(五)進(jìn)一步完善納稅服務(wù)滿意度第三方調(diào)查工作
去年，我們組織了第一次的全系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，引起了全局上下的關(guān)注和重視，也掀起了各單位正視問題，查找不足，改進(jìn)納稅服務(wù)工作的熱潮。這是十分值得肯定的。今年，市局要在深入分析去年調(diào)查報(bào)告成果和充分聽取基層單位意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年我局納稅服務(wù)工作的總體要求，研究制定更加科學(xué)的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)和調(diào)查方法，使該項(xiàng)工作開展得更加卓有成效。
各單位一定要重視和正視納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)照分析，發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，深化應(yīng)用調(diào)查成果，更有針對(duì)性地改進(jìn)納稅服務(wù)工作，通過改進(jìn)不斷自我完善和提高，從而促進(jìn)各項(xiàng)稅收工作的整體持續(xù)發(fā)展。
同志們，納稅服務(wù)工作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)長期的、重要的工作任務(wù)。我們要進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化意識(shí)，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，共同謀劃廣州國稅納稅服務(wù)工作新的發(fā)展，為廣州國稅事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
納稅服務(wù)會(huì)議講話 篇2
同志們：
全省國稅系統(tǒng)稅收征管科技和納稅服務(wù)工作會(huì)議今天召開。主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹全國稅務(wù)系統(tǒng)征管科技和納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，研究部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期稅收征管科技和納稅服務(wù)工作。受省局黨組委托，我講幾點(diǎn)意見，供大家討論。
一、近期稅收征管和納稅服務(wù)工作的基本情況
去年以來，隨著稅收管理提高年、跨越年各項(xiàng)部署的落實(shí)，尤其是業(yè)務(wù)巡查工作的開展，全省國稅系統(tǒng)稅收管理基礎(chǔ)更加牢固，質(zhì)量效率明顯改善，信息化和納稅服務(wù)水平不斷提高，有力地促進(jìn)了稅制體系的貫徹落實(shí)和稅收任務(wù)的圓滿完成，保證了稅收職能作用的有效發(fā)揮。
(一)扎實(shí)開展業(yè)務(wù)巡查，管理基礎(chǔ)進(jìn)一步打牢。各單位以業(yè)務(wù)巡查為契機(jī)，普遍開展自查自糾、培訓(xùn)整改和責(zé)任追究，基層稅收管理工作中長期存在的各種問題得到有效解決，稅收管理人員的責(zé)任意識(shí)、法制意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所增強(qiáng)，稅收管理的規(guī)范化程度明顯提高，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓管理抓落實(shí)的主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)，為全面提高稅收管理水平奠定了基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，稅源管理體系進(jìn)一步完善。各單位認(rèn)真落實(shí)修訂后的《稅收分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查和責(zé)任追究協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制度》，充分利用信息化手段，著力解決基層協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行不暢、評(píng)估針對(duì)性不強(qiáng)、效果不明顯等問題。一些地方積極探索提高分析預(yù)警質(zhì)量，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，對(duì)解決“疏于管理、淡化責(zé)任”問題、提高稅源管理質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。
(三)積極探索創(chuàng)新，納稅評(píng)估質(zhì)量有所提高。各單位采取視頻教學(xué)、優(yōu)秀案例交流講評(píng)、以評(píng)代訓(xùn)等形式加大培訓(xùn)力度，提高評(píng)估人員的素質(zhì)和能力。一些市、縣局成立納稅評(píng)估小組，對(duì)問題嚴(yán)重或情況復(fù)雜的企業(yè)實(shí)行直接評(píng)估，或開展“異地評(píng)估”和 “交叉評(píng)估”。邢臺(tái)等地積極探索建立納稅評(píng)估模型,實(shí)現(xiàn)了行業(yè)稅源的動(dòng)態(tài)管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。今年上半年，全省共開展納稅評(píng)估25388戶，補(bǔ)稅46000萬元，加收滯納金1074萬元，調(diào)減留抵稅額6587萬元，調(diào)減虧損額53128萬元。
(四)穩(wěn)步推行兩個(gè)平臺(tái)，稅收管理和納稅服務(wù)的信息化水平大幅提高。在全面推行稅收管理員工作平臺(tái)的基礎(chǔ)上，按照“信息管稅”的基本思路和“風(fēng)險(xiǎn)管理、分析預(yù)警、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、下達(dá)反饋”的工作模式，建設(shè)并推行了稅源管理平臺(tái)。進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源潛力，構(gòu)建預(yù)警指標(biāo)體系，開展稅收分析預(yù)警和納稅評(píng)估，進(jìn)一步深化、優(yōu)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的信息化運(yùn)行，有效提高協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的運(yùn)行效率和納稅評(píng)估水平，強(qiáng)化了以信息化為依托的集約高效的稅源管理。正在運(yùn)行的外部信息采集和交換平臺(tái)有效提高了征管效率、降低了征納成本。納稅人足不出戶即可完成稅款繳納，在部分辦稅服務(wù)廳安裝了POS機(jī)，納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理稅款繳納事項(xiàng)，通過 “銀聯(lián)”卡刷卡即可輕松完成，稅款解繳實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)，避免了納稅人往返銀行繳款，受到基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的廣泛好評(píng)。全省26.6萬戶納稅人納入電子申報(bào)，占應(yīng)申報(bào)戶數(shù)的73%。試點(diǎn)推行自助辦稅終端(簡稱ARM)，為納稅人提供全天候24小時(shí)自助辦稅服務(wù)，報(bào)稅速度顯著提高，有效緩解了窗口認(rèn)證、報(bào)稅的排隊(duì)問題，提高了辦稅效率。
(五)完善稅收管理員制度，進(jìn)一步提高了稅源管理能力。在全面落實(shí)稅收管理員制度的基礎(chǔ)上，積極探索改進(jìn)管理員管戶形式，按照分組管理、主管協(xié)管模式，達(dá)到了以老帶新、以強(qiáng)助弱、工作互補(bǔ)、共同提高的目的，征管力量配置不科學(xué)、業(yè)務(wù)水平參差不齊和管理責(zé)任不清的狀況得到改善，促進(jìn)了管理員工作能力和稅源管理水平的提高。
(六)挖掘征管潛力，全力保障組織收入工作。為應(yīng)對(duì)今年稅收收入的嚴(yán)峻形勢，各單位按照《關(guān)于加強(qiáng)稅收征管做好組織收入工作的通知》和《稅收征管狀況分析和征管質(zhì)量監(jiān)控管理辦法》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)稅種管理和稅收征管狀況分析，積極開展重點(diǎn)戶的納稅評(píng)估工作。部分地方積極探索推行納稅人網(wǎng)上開具發(fā)票、加大礦產(chǎn)品產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)推行力度、規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)核算，開展普通發(fā)票的交叉稽核比對(duì)，努力減少稅款流失，有力促進(jìn)了稅收任務(wù)的完成。
(七)納稅服務(wù)理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員征納雙方法律地位平等的理念進(jìn)一步確立，從法定義務(wù)、法定責(zé)任的高度，落實(shí)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，在滿足納稅人多層次共性需求的同時(shí)，努力創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。提升服務(wù)層次，由過去淺層次的態(tài)度化、環(huán)境化服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟巍⒕唧w化的政策服務(wù)、信息服務(wù)、效率服務(wù)、權(quán)益服務(wù)和救濟(jì)服務(wù)。
(八)納稅人負(fù)擔(dān)明顯減輕。按照總局要求，扎實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)減負(fù)”工作，精簡報(bào)表資料，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，堅(jiān)持能在上級(jí)完成的工作不再向下布置、能在內(nèi)部完成的不再向納稅人延伸、能從信息系統(tǒng)調(diào)取的數(shù)據(jù)不再逐級(jí)上報(bào)、能整合的工作不再單項(xiàng)開展。實(shí)行電子申報(bào)的納稅人紙質(zhì)申報(bào)表改為一年報(bào)送一次，減輕了基層和納稅人的負(fù)擔(dān)。全省已有三分之二的辦稅服務(wù)廳試行“一窗通辦”，有效解決了納稅人多頭辦稅、重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。探索推行 “同城通辦”辦稅方式，納稅人可以就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，避免了路途奔波，節(jié)省了辦稅成本。大幅度降低網(wǎng)上申報(bào)客戶端軟件和使用CA證書的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全省每年可為網(wǎng)上申報(bào)的納稅人節(jié)省成本1800多萬元。提供網(wǎng)上申報(bào)軟件的門戶網(wǎng)站免費(fèi)下載服務(wù)，并為納稅人提供免費(fèi)培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)，提高了納稅人使用網(wǎng)上申報(bào)的積極性。
(九)服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。改除政府部門辦網(wǎng)站的“教化式”弊病，突出納稅人關(guān)心和實(shí)際需要的欄目，減少欄目層級(jí)，加強(qiáng)對(duì)新發(fā)布的稅收政策法規(guī)和稅收知識(shí)的宣傳、解讀，提高了網(wǎng)站與納稅人的互動(dòng)性。建設(shè)了門戶網(wǎng)站在線訪談室，實(shí)現(xiàn)了與納稅人的交流互動(dòng)。建設(shè)和完善“12366”服務(wù)熱線功能，實(shí)現(xiàn)了全省集中的人工坐席服務(wù)。建立了坐席專家制度，實(shí)現(xiàn)了三方通話功能，做到及時(shí)答復(fù)咨詢，提高了納稅咨詢的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納稅人對(duì)“12366”的綜合滿意度達(dá)到90%以上，12366真正成了社會(huì)和納稅人的納稅服務(wù)“熱線”。
(十)努力保障納稅人的合法權(quán)益。通過辦稅公開服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布涉稅政務(wù)公開信息4583條，有效保障了納稅人的知情權(quán)。通過納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，收集納稅人各類訴求和建議近300條。按照合法性、合理性、必要性原則，認(rèn)真審查地方政府、部門涉稅立法草案和相關(guān)文件以及系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)范性文件，糾正其中未經(jīng)法律授權(quán)觸及納稅人權(quán)益、增加納稅人義務(wù)的內(nèi)容，從立法層面維護(hù)了納稅人權(quán)益。在稅收行政處罰中堅(jiān)持過罰相當(dāng)和不顯失公正的原則，做到稅務(wù)行政處罰橫向、縱向平衡，努力減少畸輕畸重、同樣情況不同對(duì)待、不同情況同樣對(duì)待等現(xiàn)象，從執(zhí)法層面維護(hù)了納稅人權(quán)益。
在看到成績的同時(shí)，我們還必須看到工作中仍然存在一些比較突出的問題。一是稅源管理體系還不夠完善。稅源管理理念陳舊，管理方式單一，管理手段落后，對(duì)稅源的掌控不夠準(zhǔn)確，制約了稅源管理能力和效率的提高。二是信息資源的應(yīng)用水平和信息共享程度還不夠高。各級(jí)各部門缺乏應(yīng)用信息資源分析問題、解決問題的意識(shí)和能力，利用信息支持決策、指導(dǎo)工作、管理稅源等方面仍較薄弱。三是納稅評(píng)估效果還不夠理想。評(píng)估層次低、方法少，走過場的現(xiàn)象還不同程度上存在，評(píng)估的作用還沒有充分發(fā)揮。四是對(duì)納稅服務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠。對(duì)納稅服務(wù)提高稅法遵從、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要作用認(rèn)識(shí)不足，重形式、輕實(shí)質(zhì)、重過場、輕實(shí)效的現(xiàn)象還比較突出。五是服務(wù)體制機(jī)制不完善。服務(wù)資源分散，全過程全員參與的服務(wù)局面還未建立。服務(wù)層次和標(biāo)準(zhǔn)比較低，不能滿足納稅人的合理要求。服務(wù)手段落后，稅收信息管理系統(tǒng)服務(wù)功能不完善。辦稅效率不高，辦稅流程不夠簡化，基層稅務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)和納稅人辦稅負(fù)擔(dān)依然較重。辦稅服務(wù)廳規(guī)范建設(shè)落實(shí)不到位。六是稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高。納稅人滿意度仍然偏低，中介服務(wù)存在指定現(xiàn)象。七是納稅人合法權(quán)益尚未得到全面保障。納稅人投訴受理處理不及時(shí)。稅收執(zhí)法不規(guī)范、侵害納稅人合法權(quán)益的行為仍有發(fā)生。這些問題，必須引起我們的高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
二、更新理念，探索創(chuàng)新，全面提高我省國稅系統(tǒng)的信息管稅和納稅服務(wù)水平
6月24日和7月8日，國家稅務(wù)總局分別召開了全國稅務(wù)系統(tǒng)稅收征管科技工作會(huì)議和納稅服務(wù)工作會(huì)議。宋蘭副局長分別做了《大力推進(jìn)信息管稅 全面提高稅收征管和科技工作水平》和《優(yōu)化納稅服務(wù) 構(gòu)建和諧稅收》的重要講話。根據(jù)稅收工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期稅收征管和科技工作的指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，確立信息管稅思路，樹立稅收風(fēng)險(xiǎn)管理理念，健全稅源管理體系，加快信息化建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，提高征管質(zhì)效，逐步實(shí)現(xiàn)稅收征管現(xiàn)代化。這個(gè)指導(dǎo)思想的核心內(nèi)容是信息管稅思路和風(fēng)險(xiǎn)管理理念。就是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，著重解決征納雙方信息不對(duì)稱問題，以涉稅信息的采集、分析、利用為主線，樹立稅收風(fēng)險(xiǎn)管理理念，健全稅源管理體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，進(jìn)而提高稅收征管水平。信息管稅是稅收征管思路的重大變革，體現(xiàn)了以信息化帶動(dòng)征管現(xiàn)代化的必然要求，是全面提高稅收征管水平的必由之路，總局將以此為立足點(diǎn)制定未來幾年的稅收征管戰(zhàn)略規(guī)劃。
對(duì)于納稅服務(wù)工作，宋蘭副局長也受總局黨組委托，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的總體要求：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，牢固樹立征納雙方法律地位平等的納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)、以納稅人需求為導(dǎo)向、以信息化為依托、以提高稅法遵從度為目的，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)機(jī)制、提高工作水平，全面開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。特別強(qiáng)調(diào)：納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義，是服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容;納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)，是世界稅收發(fā)展的時(shí)代主題。努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)，納稅服務(wù)效能大幅提升，納稅人辦稅負(fù)擔(dān)顯著減輕，納稅人滿意度持續(xù)提高等基本要求。
根據(jù)總局征管科技工作的新思路和對(duì)納稅服務(wù)工作的新要求，結(jié)合河北國稅的實(shí)際情況，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期應(yīng)著重做好以下工作。
(一)認(rèn)清形勢，牢固樹立“信息管稅”理念。近年來，隨著我國改革的深入和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅人數(shù)量迅速增長，組織形式、經(jīng)營方式、經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，稅源的流動(dòng)性顯著增強(qiáng)，不法分子偷騙稅的手法也不斷翻新，稅收管理的復(fù)雜性和難度明顯加大，征納雙方信息不對(duì)稱的矛盾日益突出，成為稅收管理的主要風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，信息化已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征，信息資源已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富。經(jīng)過近年的努力，我省國稅系統(tǒng)的稅收管理信息系統(tǒng)已初具規(guī)模，具備了較強(qiáng)的信息采集、傳遞、處理能力，已經(jīng)覆蓋大部分稅收管理領(lǐng)域。信息已成為貫穿稅收征管全過程的關(guān)鍵因素，成為稅收管理工作的重要生產(chǎn)力。實(shí)施信息管稅，抓住了信息這個(gè)稅收管理的關(guān)鍵因素，是逐步破解征納雙方信息不對(duì)稱這一難題、全面提高稅收管理質(zhì)量效率的必由之路。“信息管稅”要求征管業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的高度融合，既要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮信息化的支持保障作用，又要注重管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。落實(shí)“信息管稅”，不可避免地涉及到觀念、機(jī)構(gòu)、流程、機(jī)制、習(xí)慣的改變，必然帶來業(yè)務(wù)重組、機(jī)構(gòu)重組、不同層級(jí)機(jī)構(gòu)事權(quán)的調(diào)整以及職能實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變。對(duì)此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一定要保持清醒的認(rèn)識(shí)，積極探索，銳意創(chuàng)新，確保我省“信息管稅”的實(shí)踐不斷深入，取得實(shí)效。
(二)努力提高信息質(zhì)量和應(yīng)用水平。信息的采集和利用是信息管稅的核心，要切實(shí)抓好信息的采集、加工、分析等環(huán)節(jié)，為實(shí)施信息管稅奠定基礎(chǔ)。一是規(guī)范信息采集。這是落實(shí)信息管稅的初始環(huán)節(jié)。稅收分析和納稅評(píng)估需要采集大量的原始信息，要認(rèn)真研究規(guī)范采集什么、從何而來、由誰采集以及采集標(biāo)準(zhǔn)等問題。通過制度建設(shè)，依靠先進(jìn)的管理和技術(shù)手段，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，努力做到采集信息的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。同時(shí)積極探索推行網(wǎng)絡(luò)開票，適時(shí)推廣稅控收款機(jī)，更加及時(shí)準(zhǔn)確地獲取開票信息，實(shí)現(xiàn)“以票控稅”向信息管稅的轉(zhuǎn)變。二是提高信息質(zhì)量。建立健全相關(guān)考核制度。適時(shí)推廣石家莊市局開發(fā)的“數(shù)據(jù)質(zhì)量智能保證系統(tǒng)”，并把CTAIS以外的各應(yīng)用軟件納入該系統(tǒng)，以規(guī)范電子數(shù)據(jù)的錄入，把好數(shù)據(jù)入口關(guān)，從源頭上保障涉稅信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，確保各崗位的操作規(guī)范化和數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量。三是深化數(shù)據(jù)分析利用。建立上下級(jí)協(xié)同配合梯次管理的涉稅信息分析機(jī)制，發(fā)揮各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在涉稅信息分析中的作用，既有宏觀分析、區(qū)域分析，又有行業(yè)分析、具體納稅人分析，更好地提高稅收征管水平。
(三)落實(shí)“信息管稅”思路，完善稅源管理體系。落實(shí)“信息管稅”的最終目的是加強(qiáng)稅源管理。稅源管理是整個(gè)稅收管理的核心和基礎(chǔ)。當(dāng)前，首先要深入應(yīng)用稅源管理平臺(tái)。稅源管理平臺(tái)按照風(fēng)險(xiǎn)管理理念，以增強(qiáng)數(shù)據(jù)整體應(yīng)用能力、提升稅源管理水平和支持領(lǐng)導(dǎo)決策為目的，實(shí)現(xiàn)省、市、縣國稅機(jī)關(guān)各級(jí)稅源管理部門和稅收管理員完成工作事項(xiàng)，開展稅收分析、預(yù)警管理、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、決策支持和考核管理等的管理平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)信息管稅的重要工具，對(duì)深化和規(guī)范稅源管理具有重要意義。各級(jí)要充分發(fā)揮稅源管理平臺(tái)的效能，全面提高各層級(jí)各崗位應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)稅收管理員工作任務(wù)自動(dòng)推出、自動(dòng)記錄、自動(dòng)考核的功能和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)控預(yù)警自動(dòng)化、績效考核科學(xué)化的目標(biāo)，全面提高各級(jí)組織稅源管理和管理員的工作質(zhì)量、效率及對(duì)稅源的監(jiān)控能力。其次要積極推行外部信息采集平臺(tái)。如期實(shí)現(xiàn)財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，在提高征管質(zhì)效、降低征納成本、提高服務(wù)水平上取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。第三要深化稅源分類管理，建立稅源管理長效機(jī)制。在稅源管理上突破現(xiàn)有按屬地、劃片管戶的單一方式，探索按納稅人規(guī)模、行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)、信用等級(jí)等實(shí)行多元化的分類管理;在堅(jiān)持管戶與管事相結(jié)合的同時(shí)，探索按重要事項(xiàng)、環(huán)節(jié)等分工，組織形式上實(shí)行個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的專業(yè)化管理，逐步形成一支高素質(zhì)的專業(yè)化稅源管理隊(duì)伍，促進(jìn)稅收管理的科學(xué)化、精細(xì)化。第四要進(jìn)一步完善稅收管理員制度。進(jìn)一步理順和規(guī)范稅收管理員職責(zé)，把稅收管理員從催報(bào)催繳、填制報(bào)表等繁瑣事務(wù)中解放出來，突出巡查巡管、開展納稅評(píng)估的主要職責(zé)。推行專業(yè)化管理，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)完善稅收管理員主管協(xié)管制度，優(yōu)化征管力量配置，調(diào)配重點(diǎn)稅源管理力量，提升重點(diǎn)稅源管理的質(zhì)量和效率。
(四)優(yōu)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)做好納稅評(píng)估工作。為落實(shí)信息管稅的思路，在強(qiáng)調(diào)信息化、專業(yè)化的同時(shí)，總局提出了稅源管理立體化的要求，就是全面建立橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)、各部門以及征管各環(huán)節(jié)間相互協(xié)調(diào)、配合，并有相應(yīng)制度機(jī)制保障的立體化稅源管理格局。四位一體的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制就是橫向聯(lián)動(dòng)的重要形式。近幾年我們積累了一定經(jīng)驗(yàn)，下一步，一要用信息管稅的思路，進(jìn)一步豐富和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在組織上，建立健全各級(jí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)部門工作職責(zé)，進(jìn)一步完善省局、市局、縣局和稅務(wù)分局四級(jí)分析監(jiān)控管理體系。在內(nèi)容上，重點(diǎn)提高稅收分析評(píng)估的質(zhì)量。在方法上，要推廣納稅評(píng)估數(shù)學(xué)模型，加快納稅評(píng)估應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)涉稅信息共享，促進(jìn)納稅評(píng)估工作水平的提高。引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、排序、處置的信息化應(yīng)用平臺(tái)。通過稅收分析為納稅評(píng)估確定疑點(diǎn)、指明方向;通過納稅評(píng)估引導(dǎo)納稅人稅法遵從，為稅務(wù)稽查提供案源;通過稅務(wù)稽查查處案件，打擊涉稅違法犯罪，并向管理環(huán)節(jié)反饋共性問題和管理建議。通過聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門之間橫向聯(lián)動(dòng)、條塊之間上下聯(lián)動(dòng)，在協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)中產(chǎn)生征管效益，提高征收管理水平。二要深化納稅評(píng)估，提高評(píng)估質(zhì)量。一是加強(qiáng)預(yù)警分析，提高評(píng)估的準(zhǔn)確率。縣以上稅務(wù)機(jī)關(guān)要著重開展綜合信息分析和評(píng)估預(yù)警工作。前段時(shí)間總局公布了國稅系統(tǒng)的部分征管狀況數(shù)據(jù)，并對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出了開展數(shù)據(jù)分析的具體要求。省局也下發(fā)了《稅收征管狀況分析和征管質(zhì)量監(jiān)控管理辦法》，意在促進(jìn)各級(jí)國稅機(jī)關(guān)形成征管數(shù)據(jù)分析的工作常態(tài)，各市國稅局要按照省局的要求抽取和發(fā)布數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的征管狀況，并將發(fā)現(xiàn)的問題按地區(qū)、行業(yè)逐級(jí)深入分析到具體納稅人和具體管理環(huán)節(jié)，形成面、線、點(diǎn)有機(jī)聯(lián)系、逐級(jí)遞進(jìn)的分析機(jī)制，為基層納稅評(píng)估提供準(zhǔn)確疑點(diǎn)和指導(dǎo)。二是注意綜合性、專業(yè)化評(píng)估與日常性、簡易化評(píng)估的結(jié)合。注重采取市縣局直評(píng)、縣局或分局間互評(píng)和分局內(nèi)集體評(píng)估等方式，對(duì)重點(diǎn)稅源和風(fēng)險(xiǎn)大的稅源，組成專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各稅種綜合評(píng)估;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較低的中小稅源，由稅收管理員進(jìn)行日常性、簡易化評(píng)估，并注意二者的有機(jī)結(jié)合。三是注重信息比對(duì)工作。充分利用稅務(wù)機(jī)關(guān)已掌握的信息，積極進(jìn)行有關(guān)稅種的票表比對(duì)、增值稅征扣退稅比對(duì)、貨物勞務(wù)稅與所得稅稅基比對(duì)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取管理措施。四是要注意總結(jié)規(guī)律，建立和應(yīng)用評(píng)估模型。適時(shí)推廣邢臺(tái)、秦皇島等市建立評(píng)估模型的做法，分工合作，逐步建立全省各行業(yè)分類評(píng)估模型和指標(biāo)體系，為納稅評(píng)估提供科學(xué)可靠的技術(shù)手段。五是重視評(píng)估成果的使用。評(píng)估中發(fā)現(xiàn)納稅人的一般性問題，應(yīng)提醒同類納稅人自我糾正，并及時(shí)改進(jìn)稅源監(jiān)控措施;發(fā)現(xiàn)涉嫌偷騙稅款的，要及時(shí)移交稽查查處，堅(jiān)決杜絕“以評(píng)代查”;稽查部門也應(yīng)及時(shí)將稽查結(jié)果反饋給稅源管理部門，落實(shí)以查促管。
(五)加強(qiáng)與有關(guān)部門的信息溝通共享，暢通社會(huì)信息渠道，推進(jìn)綜合治稅。繼續(xù)推進(jìn)國稅、地稅之間的信息交換和共享。深化與工商、金融、海關(guān)、公安、司法等部門和社會(huì)組織的協(xié)作，努力拓展第三方信息采集渠道，加強(qiáng)信息交換和互聯(lián)互通，拓寬征管工作視野，解決稅收征管中信息不對(duì)稱問題，為稅收管理工作提供有效的信息支持。
(六)牢固樹立新時(shí)期納稅服務(wù)理念。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)，是推動(dòng)建設(shè)服務(wù)型政府的重要措施，也是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，是稅務(wù)部門實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)，是貫徹落實(shí)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收這一新時(shí)期稅收工作主題的重要內(nèi)容。全省各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求，牢固樹立新時(shí)期納稅服務(wù)理念，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理的全過程，體現(xiàn)在指導(dǎo)思想上、固化到制度職能里、落實(shí)到工作部署中。要認(rèn)真審視傳統(tǒng)稅收征管體系和構(gòu)建新型納稅服務(wù)體系的矛盾，不斷探索和總結(jié)納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理，相互融合、相互促進(jìn)。稅法遵從度和納稅人滿意度是衡量稅收工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，要從滿足納稅人的合理需求出發(fā)，提高辦稅服務(wù)水平和稅收征管效率，引導(dǎo)和促進(jìn)納稅人自愿遵從稅法、依法誠信納稅。強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，決不能把納稅服務(wù)看作是服務(wù)部門或某些稅務(wù)干部的事，加強(qiáng)統(tǒng)籌，密切協(xié)作，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動(dòng)性和普及性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是今天參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)同志，要做理念變革的先行者，并且通過不同途徑將納稅服務(wù)的新理念傳遞給我們的每一名稅務(wù)干部，通過理念的轉(zhuǎn)變，加快對(duì)納稅人監(jiān)控導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，加快由單純管理執(zhí)法型向管理服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)換。去年底總局在省會(huì)城市開展了納稅人滿意度和辦稅服務(wù)廳調(diào)查工作，在全國納稅服務(wù)工作會(huì)議上了播放了經(jīng)暗訪制作的專題片《直擊辦稅服務(wù)一線》，暴露了我們在納稅服務(wù)工作中存在的問題。為此省局也專門發(fā)出了通知，各地一定要高度重視，按照通知要求，對(duì)照自己工作中存在的問題，認(rèn)真研究，采取措施，抓緊解決，并按照要求將情況上報(bào)省局。今年下半年或明年上半年，省局將根據(jù)總體工作情況，委托第三方開展納稅人滿意度調(diào)查工作。
(七)全面提升辦稅服務(wù)層次和功能。一是規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提升辦稅服務(wù)廳功能。年內(nèi)，各市在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的區(qū)域，建設(shè)1-2個(gè)全面現(xiàn)代化的“標(biāo)桿辦稅服務(wù)廳”，按照總局新的要求，參照全國先進(jìn)水平規(guī)劃其形象設(shè)計(jì)、功能分區(qū)、窗口設(shè)置、流程優(yōu)化、服務(wù)方式和手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，選派優(yōu)秀干部擔(dān)任辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，樹立窗口形象，形成樣板，以高效快捷的服務(wù)滿足不同層面納稅人不同層次的辦稅需求。取得經(jīng)驗(yàn)后在全省推廣，規(guī)范、統(tǒng)一、提升全省辦稅服務(wù)廳形象�？偨Y(jié)“一窗通辦”辦稅方式，明確窗口名稱和職責(zé)，積極穩(wěn)妥地做好 “一窗通辦” 推行工作。總結(jié)完善“同城通辦”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)納稅人規(guī)模，在較大的市逐步推行�？偨Y(jié)自助辦稅方式，在辦稅服務(wù)廳劃出專門區(qū)域，配置專用設(shè)備，為納稅人提供自助辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。有條件的單位可在納稅人相對(duì)集中的辦稅服務(wù)廳或其他社會(huì)公共場所探索設(shè)置納稅人自助辦稅終端(ARM機(jī))，進(jìn)一步為納稅人辦稅提供便利。二是加快“網(wǎng)上河北國稅”建設(shè)步伐。完成省級(jí)集中的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)。以省局門戶網(wǎng)站為入口，為納稅人提供實(shí)時(shí)辦理網(wǎng)上登記、申報(bào)繳稅、文書申請、發(fā)票管理、網(wǎng)上認(rèn)證等辦稅服務(wù)，同時(shí)提供涉稅軟件、辦稅資料下載以及涉稅信息查詢等服務(wù)，并提供郵寄稅務(wù)證件、普通發(fā)票服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。建立面向納稅人的集成化、個(gè)性化的“一站式”網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，納稅人可以“一次登錄，全程辦理”。全面整合稅法宣傳、辦稅服務(wù)、通知提醒、稅務(wù)咨詢和投訴舉報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、12366納稅咨詢平臺(tái)、稅收短信平臺(tái)的“三網(wǎng)合一”。積極探索“場景式服務(wù)”，推進(jìn)征納雙方交流互動(dòng)，建設(shè)以欄目齊全、即時(shí)互動(dòng)、功能完善、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上河北國稅”。三是完善“12366”服務(wù)熱線和稅收短信平臺(tái)功能。建設(shè)和應(yīng)用在線訪談功能模塊，完善服務(wù)熱線的工作流、知識(shí)庫和專家咨詢制度，實(shí)現(xiàn)便利、權(quán)威、準(zhǔn)確的稅收政策解答和724小時(shí)納稅服務(wù)的目標(biāo)。強(qiáng)化“12366”咨詢、投訴、舉報(bào)、維權(quán)等功能組合，將其建設(shè)成為專業(yè)高效、功能強(qiáng)大、覆蓋面廣的納稅服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)一步完善稅收短信平臺(tái)功能，強(qiáng)化稅收短信平臺(tái)增值服務(wù)功能的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)短信多層級(jí)發(fā)送與接收，適時(shí)以短信形式向納稅人提供稅收政策提示、涉稅事項(xiàng)提醒、催辦催繳服務(wù)。
(八)廣泛開展稅法宣傳和咨詢，開展個(gè)性化服務(wù)，提高稅法宣傳咨詢的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。一要豐富稅法宣傳和咨詢內(nèi)容。建立便利、準(zhǔn)確、快速、專業(yè)的稅法宣傳和納稅咨詢服務(wù)管理機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)納稅人的權(quán)利義務(wù)、辦稅程序、權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容的宣傳，促進(jìn)依法納稅。大力開展納稅人依法納稅、稅務(wù)機(jī)關(guān)依法征稅的宣傳，促進(jìn)全面落實(shí)依法治稅。建立內(nèi)容完整、答案標(biāo)準(zhǔn)、信息共享的稅收法規(guī)庫、咨詢問題庫、納稅指南庫，為納稅人提供權(quán)威的稅收政策、辦稅程序的宣傳和解答。注重加強(qiáng)操作性和程序性等稅收知識(shí)的宣傳，方便納稅人更好地履行納稅義務(wù)。堅(jiān)持正反面典型宣傳相結(jié)合，廣泛宣傳依法誠信納稅的典型，曝光涉稅違法犯罪大案要案，促進(jìn)稅法遵從和依法誠信納稅。了解納稅人關(guān)注的焦點(diǎn)，針對(duì)不同納稅人編制內(nèi)容實(shí)用易懂的宣傳資料，多層面?zhèn)鬟f稅收知識(shí)，滿足不同層次的需求，提高稅法宣傳的有效性。二要拓展稅法宣傳和咨詢渠道，創(chuàng)新宣傳和咨詢方式。堅(jiān)持運(yùn)用報(bào)刊、圖書等傳統(tǒng)媒體與新興媒體宣傳相結(jié)合的方式，加大稅收宣傳的力度和深度。充分利用12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺(tái)、電子郵件、辦稅服務(wù)廳、新聞媒體等有效載體，定期發(fā)布納稅咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，訂閱或推出電子稅務(wù)期刊和納稅服務(wù)期刊，及時(shí)、準(zhǔn)確傳送稅法信息。推行網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，進(jìn)一步完善納稅咨詢崗責(zé)體系、操作規(guī)程、轉(zhuǎn)辦制度及疑難問題專家裁決制度，提高咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，高效規(guī)范地回復(fù)納稅人咨詢。三要開展分類服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)的有效性。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要有針性地開展提醒服務(wù)、提示服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、援助服務(wù)、綠色通道服務(wù)和救濟(jì)服務(wù)等全方位、多層次的分類服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。不斷創(chuàng)新手段，務(wù)求實(shí)效，保證納稅人及時(shí)獲得最新稅收知識(shí)、了解辦稅流程，避免納稅人因不知情而增加納稅風(fēng)險(xiǎn)和成本，促進(jìn)依法主動(dòng)納稅和稅法遵從。
(九)優(yōu)化辦稅流程，減輕辦稅負(fù)擔(dān)，維護(hù)納稅人權(quán)益。進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，精簡辦稅環(huán)節(jié)，簡并申報(bào)資料，建立稅務(wù)電子檔案庫，實(shí)現(xiàn)納稅人電子信息在國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的信息共享。探索建立稅務(wù)報(bào)表設(shè)立、審核機(jī)制，防止任意設(shè)立報(bào)表，積極推進(jìn)無紙化申報(bào)和無紙化審批。創(chuàng)新辦稅公開的內(nèi)容和方式，保障納稅人的知情權(quán)，促進(jìn)稅收執(zhí)法公平公正。及時(shí)了解納稅人訴求，解決稅收工作中存在的問題，滿足納稅人的合法需求。簡化投訴舉報(bào)程序，建立投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，推行投訴回訪制度，暢通納稅人投訴舉報(bào)渠道。積極推行稅收法律援助，保證各類納稅群體特別是弱勢群體的合理權(quán)益得到保護(hù)。
(十)做好納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。完善信用等級(jí)評(píng)定制度，推行納稅信用評(píng)定信息化，提高納稅信用等級(jí)評(píng)定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。落實(shí)納稅信用等級(jí)激勵(lì)和監(jiān)督措施，對(duì)不同信用等級(jí)、不同經(jīng)營規(guī)模的納稅人進(jìn)行分類與需求分析，提供有針性的服務(wù)。年內(nèi)按照信用等級(jí)評(píng)定制度規(guī)定，開展20xx—20xx年度信用等級(jí)評(píng)定工作。
(十一)完善納稅服務(wù)保障機(jī)制。
1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要按照總局的要求，成立由局領(lǐng)導(dǎo)任組長、各相關(guān)部門為成員的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的工作體制，抓好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作。各級(jí)納稅服務(wù)部門要加強(qiáng)納稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和督查，著力抓好辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等的建設(shè)與管理。加快辦稅服務(wù)廳實(shí)體化。
2、落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)劃。納稅服務(wù)是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，各項(xiàng)內(nèi)容要統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施�？偩种贫�20xx-20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃，近期就會(huì)下發(fā)。省局起草了進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見，提出了我省納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)，對(duì)納稅服務(wù)體系建設(shè)、制度建設(shè)和納稅服務(wù)方式等進(jìn)行了規(guī)劃，這次會(huì)議討論修改后，將盡快下發(fā)。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要認(rèn)真落實(shí)好總局的規(guī)劃和省局的意見，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，推動(dòng)納稅服務(wù)工作科學(xué)、快速、可持續(xù)發(fā)展。
3、健全納稅服務(wù)制度。重新審視現(xiàn)有服務(wù)制度，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理 “流程控制”、“標(biāo)準(zhǔn)控制”理論，著眼建立納稅服務(wù)綜合管理體制，健全覆蓋征、管、查等各部門的科學(xué)、規(guī)范、明確、具體的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，細(xì)化、分解、落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)職責(zé)，切實(shí)規(guī)范窗口工作人員、稅收管理員、稽查人員等崗位的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立考核管理體系，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)流程化操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，較快提升我省納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。
4.強(qiáng)化配合協(xié)作。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)有關(guān)部門要根據(jù)職責(zé)范圍，具體辦理納稅服務(wù)的相關(guān)事宜。要分工協(xié)作、密切配合、形成合力，保證納稅服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與地稅部門的協(xié)作，聯(lián)合開展辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)檢查、評(píng)定納稅信用等級(jí)等工作。加強(qiáng)中介服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)和促進(jìn)稅務(wù)師事務(wù)所健康發(fā)展。倡導(dǎo)建立納稅服務(wù)志愿者組織，加強(qiáng)與社區(qū)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織的合作，為納稅人提供更加便利服務(wù)。
5、加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。各級(jí)要選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員從事專業(yè)服務(wù)工作。要關(guān)心辦稅廳工作人員，積極創(chuàng)造有利條件、良好環(huán)境，吸引優(yōu)秀干部到辦稅服務(wù)廳工作。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核制度和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)納稅服務(wù)人員履行職責(zé)、提高效率。
同志們，今后幾年是稅收事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，向管理要收入、促服務(wù)上質(zhì)量的要求也越來越高。征管科技和納稅服務(wù)部門作為綜合業(yè)務(wù)部門，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。同志們必須牢固樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)做好工作的事業(yè)心和使命感，不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)管理能力，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入調(diào)查研究，精心謀劃組織，為我省稅收管理和納稅服務(wù)水平的全面提高做出貢獻(xiàn)
納稅服務(wù)會(huì)議講話 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自希望車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會(huì)經(jīng)過自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
納稅服務(wù)會(huì)議講話 篇4
同志們：
今天會(huì)議的主題是總結(jié)20xx年的各項(xiàng)工作，肯定成績，表彰先進(jìn)，分析問題，安排部署20xx年工作任務(wù)。剛才，中心表彰了20xx年度優(yōu)秀工作者，通報(bào)了20xx年年度考核和20xx年度明星評(píng)比結(jié)果，幾位窗口代表匯報(bào)了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設(shè)責(zé)任書。下面我代表中心班子，向大家匯報(bào)我們行政服務(wù)中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最后，余縣長還要做重要講話。
一、20xx年工作回顧
20xx年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持配合下，緊緊圍繞提高行政效率、提升服務(wù)水平、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，做了大量的工作，取得了一定成績，先后獲得市級(jí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織、市級(jí)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全市行政服務(wù)工作紅旗單位、縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位等10余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。回顧過去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
(一)項(xiàng)目清理到位。為了進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高審批效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，中心會(huì)同縣優(yōu)化辦、物價(jià)辦、財(cái)政局、法制辦等相關(guān)單位歷時(shí)近兩個(gè)月，對(duì)全縣行政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，共清理保留行政許可項(xiàng)目170項(xiàng)，非行政許可審批項(xiàng)目111項(xiàng)，行政服務(wù)項(xiàng)目62項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目129項(xiàng)，經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目95項(xiàng)，收費(fèi)基金項(xiàng)目4項(xiàng)，清理結(jié)果在新縣人民政府網(wǎng)、新縣政府信息公開網(wǎng)和新縣行政服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了公示。在此基礎(chǔ)上，中心還根據(jù)縣政府常務(wù)會(huì)議的安排，以縣政府名義起草了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)的通知》，對(duì)涉企、涉建收費(fèi)項(xiàng)目提出剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促使收費(fèi)做到便民高效、公開透明、公平公正。
(二)窗口運(yùn)行平穩(wěn)。20xx年，中心各窗口強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、戶政戶籍、交通運(yùn)管、房管、農(nóng)機(jī)等窗口，圍繞提速增效、便民利商，采取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運(yùn)管、戶政戶籍、質(zhì)監(jiān)等窗口堅(jiān)持“以人為本”的思想，熱心接待群眾，耐心回答詢問，確保服務(wù)到位;農(nóng)機(jī)、出入境、房管等窗口實(shí)行延時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)工作，方便辦事群眾;民政、林業(yè)等窗口開展預(yù)約服務(wù)，工作人員放棄了自己的休息時(shí)間為群眾辦事;國土、住建、工商等窗口進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，為群眾提供更加高效的服務(wù)。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務(wù)事項(xiàng)81368件，辦結(jié)率達(dá)100%，收取各類規(guī)費(fèi)6564.04萬元。中心網(wǎng)站共發(fā)布各類行政許可、公共服務(wù)、便民信息、時(shí)政新聞等信息300余條，受理各類咨詢80多件，回復(fù)率100%。
(三)項(xiàng)目管理有序。項(xiàng)目進(jìn)駐問題是中心建設(shè)的重中之重，中心搬遷后，辦公環(huán)境、辦公條件有了較大改善，目前，進(jìn)駐中心的部門共38個(gè)，設(shè)立窗口23個(gè)，進(jìn)駐項(xiàng)目313項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)146項(xiàng)，非行政許可審批事項(xiàng)101項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)66項(xiàng))，收費(fèi)項(xiàng)目148項(xiàng)，項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)93.4%。為了進(jìn)一步明確部分項(xiàng)目在中心集中規(guī)范辦理，中心經(jīng)過評(píng)估論證，報(bào)請縣政府同意，并以新政辦(20xx)45號(hào)文件印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確部分項(xiàng)目在行政服務(wù)中心集中規(guī)范辦理的通知》對(duì)部分項(xiàng)目提出了集中規(guī)范辦理時(shí)限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優(yōu)化辦、監(jiān)察局、中心聯(lián)合對(duì)項(xiàng)目進(jìn)駐情況進(jìn)行了集中督查，目前已有藥監(jiān)局、自來水公司等單位進(jìn)駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項(xiàng)目得到了進(jìn)一步規(guī)范。
(四)監(jiān)管體系健全。中心積極配合縣優(yōu)化辦于20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全縣共有14個(gè)服務(wù)大廳納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控范圍。通過各監(jiān)控點(diǎn)的視頻、音頻監(jiān)控設(shè)施，可以對(duì)各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)、事后向即時(shí)、局部向全方位、階段向全程的監(jiān)督方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)各窗口服務(wù)單位的辦事效率和透明度得到進(jìn)一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行“一事一評(píng)”，服務(wù)對(duì)象可以通過電子評(píng)價(jià)器按鍵選擇對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評(píng)價(jià)，20xx年度窗口滿意率達(dá)99%以上。
(五)窗口管理加強(qiáng)。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，中心會(huì)同縣委組織部、縣人力資源和社會(huì)保障局研究提出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號(hào))，把中心窗口作為培養(yǎng)和鍛煉干部的基地;進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口管理力度，嚴(yán)格窗口考核，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班查崗制度，派駐一名機(jī)關(guān)工作人員常駐大廳，加強(qiáng)對(duì)窗口的動(dòng)態(tài)管理;對(duì)窗口運(yùn)行情況及時(shí)通報(bào)，20xx年以來已發(fā)督查通報(bào)四期，促進(jìn)了窗口規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口基礎(chǔ)建設(shè)，成立了6個(gè)工作小組，明確了工作職責(zé)，強(qiáng)化日常監(jiān)管，進(jìn)一步促進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。
(六)深化文化建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要求，中心積極開展了“三亮三創(chuàng)三評(píng)三聯(lián)”活動(dòng)，通過黨員以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全體工作人員學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、趕先進(jìn)，主動(dòng)參與到創(chuàng)建明星窗口、爭做黨員之星、爭當(dāng)服務(wù)明星等活動(dòng)中來，營造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭共創(chuàng)的良好局面。為充分展現(xiàn)窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關(guān)部門的大力支持下制作了統(tǒng)一服裝。為了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區(qū)將帥館、“弘揚(yáng)五四精神，爭當(dāng)青年先鋒”主題團(tuán)日、“慈善愛心捐贈(zèng)月”、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動(dòng)，努力活躍工作氛圍，增進(jìn)相互了解，充分調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的工作積極性。
中心工作能夠取得較大進(jìn)步，我們的體會(huì)是：縣委縣政府對(duì)行政服務(wù)中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關(guān)鍵，中心各窗口高素質(zhì)的窗口工作人員是基礎(chǔ)，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先后召開了全縣行政服務(wù)工作會(huì)議、全縣深入推進(jìn)行政審批制度改革工作會(huì)議、縣政府常務(wù)會(huì)議，專題研究安排部署行政服務(wù)、行政審批制度改革和公共資源交易平臺(tái)建設(shè);楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、余平華等領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)中心工作作出指示或到中心檢查指導(dǎo)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)余平華帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局、政府辦、行政服務(wù)中心等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴湖北、江西等地學(xué)習(xí)考察行政服務(wù)中心和公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，許多單位多次召開專題會(huì)議部署窗口建設(shè)工作，不少單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。
中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心系百姓，以中心為家，以事業(yè)為重;不少同志為了堅(jiān)守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)參與配合中心組織的各項(xiàng)活動(dòng);不少同志團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)幫助工作量大的窗口辦理業(yè)務(wù);同志們能夠舍小家顧大家，在春節(jié)等重要節(jié)日期間，仍堅(jiān)守工作崗位，從無怨言。20xx年度考核評(píng)比中，110分以上的有24人;10個(gè)窗口先后被評(píng)為明星窗口，30名同志69次被評(píng)為明星個(gè)人，10名同志在20xx年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀等次，16名同志被評(píng)為優(yōu)秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對(duì)通報(bào)、表彰的先進(jìn)個(gè)人和明星個(gè)人表示祝賀，向熱愛窗口工作、為行政服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)的全體工作人員表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅(jiān)持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!
雖然中心工作取得一定的成績，但是，對(duì)照縣委、縣政府的要求，對(duì)照人民群眾的期望，對(duì)照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如業(yè)務(wù)管理方面存在項(xiàng)目未做到“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，部分項(xiàng)目在中心運(yùn)行不規(guī)范等問題;窗口工作人員中還存在工作主動(dòng)性不強(qiáng)、主人翁意識(shí)不夠、配合中心工作意識(shí)淡漠、個(gè)別同志組織紀(jì)律性還不強(qiáng)等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升等問題。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。
二、20xx年工作安排
20xx年，新縣行政服務(wù)中心將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以精神為指導(dǎo)，以“效率更高、服務(wù)更好、環(huán)境更優(yōu)”為目標(biāo)，積極深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理機(jī)制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政服務(wù)水平，提升行政服務(wù)效能，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局服務(wù)。具體工作安排是打造“一個(gè)平臺(tái)”，完善“兩個(gè)體系”，抓好“三項(xiàng)管理”，搞好“四集服務(wù)”，建設(shè)“五型中心”。
(一)打造“一個(gè)平臺(tái)”，即公共資源交易平臺(tái)。根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，擬定了《新縣公共資源交易中心建設(shè)方案》并于縣政府第四次常務(wù)會(huì)議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關(guān)籌備工作，確保6月30日前掛牌運(yùn)行，同時(shí)建立健全公共資源交易平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，盡快實(shí)現(xiàn)我縣公共資源交易“六統(tǒng)一”(統(tǒng)一交易平臺(tái)、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一進(jìn)場交易、統(tǒng)一評(píng)標(biāo)專家?guī)臁⒔y(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一交易監(jiān)管)，使其能早日發(fā)揮透明陽光、源頭防腐的作用。
(二)完善“兩個(gè)體系”，即監(jiān)督體系和服務(wù)體系。一是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。我們將積極配合縣有關(guān)部門，進(jìn)一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，同時(shí)出臺(tái)《行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督管理辦法》，建立健全日常監(jiān)察、責(zé)任追究、體系建設(shè)、效能考核等相關(guān)工作制度，充分發(fā)揮實(shí)時(shí)監(jiān)控、全程監(jiān)督的作用。二是進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)。要進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓寬行政服務(wù)領(lǐng)域;要積極推行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、并聯(lián)審批、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，建立完善公示告知、窗口評(píng)價(jià)、超時(shí)默許、聯(lián)席會(huì)議、缺席默認(rèn)、首席代表、行政審批專用章制度等各項(xiàng)制度，建立規(guī)范統(tǒng)一的行政審批服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。要建立統(tǒng)一的行政服務(wù)考核體系，把部門辦事大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))便民服務(wù)中心以及部分社區(qū)便民服務(wù)中心，納入量化考核范圍，實(shí)行統(tǒng)一考核、進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，提升全縣窗口單位的整體形象。
(三)抓好“三項(xiàng)管理”，即項(xiàng)目管理、流程管理、收費(fèi)管理。一是清理審批事項(xiàng)。進(jìn)一步清理、減少行政審批項(xiàng)目，重點(diǎn)做好與國家、省、市取消和下放項(xiàng)目的銜接、對(duì)接工作，做到該取消的一律取消，該調(diào)整的一律調(diào)整，能下放的一律下放;在清理的基礎(chǔ)上重新審核、認(rèn)定審批項(xiàng)目的內(nèi)容和信息，編印《新縣行政服務(wù)項(xiàng)目目錄》，并向社會(huì)公布，凡未被列入目錄的項(xiàng)目一律取消。二是優(yōu)化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報(bào)材料、減少審批時(shí)限”的原則，對(duì)實(shí)施的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)編制審批流程圖，規(guī)范各窗口單位的行政審批內(nèi)部辦理程序，明確各個(gè)審批環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時(shí)限和相應(yīng)的責(zé)任，積極探索房、地產(chǎn)登記一表制，進(jìn)一步提高審批效率，縮短辦事時(shí)限。三是規(guī)范審批收費(fèi)。中心將會(huì)同縣法制辦、物價(jià)辦、財(cái)政局對(duì)全縣所有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理、審核，對(duì)清理、審核保留的收費(fèi)項(xiàng)目，編印《新縣收費(fèi)項(xiàng)目目錄》并依法向社會(huì)公布;出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)的通知》，對(duì)涉企、涉建收費(fèi)項(xiàng)目提出剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)項(xiàng)目的監(jiān)督管理;積極推進(jìn)涉企一費(fèi)制工作，督促各執(zhí)收單位在年初同重點(diǎn)企業(yè)簽訂收費(fèi)協(xié)議書，按季度或年度統(tǒng)一進(jìn)行收費(fèi)，做到涉企收費(fèi)次數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)額度固定，同時(shí)積極開展涉建收費(fèi)一費(fèi)制的試點(diǎn)工作，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。
(四)搞好“四集服務(wù)”，即做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)工作。根據(jù)縣政府常務(wù)會(huì)議精神，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)四集中服務(wù)工作職能交由中心執(zhí)行，中心已在大廳設(shè)立了“四集中”服務(wù)窗口并開始運(yùn)行，下一步我們將進(jìn)一步做好兩個(gè)方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)“四集中”服務(wù)實(shí)施辦法》，編制服務(wù)流程圖，對(duì)入駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)實(shí)行首問負(fù)責(zé)、聯(lián)審聯(lián)辦、全程代辦、限時(shí)辦結(jié)、落地“零收費(fèi)”等制度，全力優(yōu)化我縣的投資軟環(huán)境。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。協(xié)調(diào)各有關(guān)單位選配好企業(yè)全程代辦員和協(xié)辦員，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，同時(shí)抓好項(xiàng)目服務(wù)、代辦隊(duì)伍的管理。三是搞好服務(wù)。以投資者的需求為出發(fā)點(diǎn)，做到主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮作用，為投資者營造良好的投資經(jīng)營環(huán)境。
(五)建好“五型中心”，全力加強(qiáng)中心建設(shè)。一是提高隊(duì)伍素質(zhì)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”中心。建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)制度，定期組織開展“首席代表講一課”業(yè)務(wù)知識(shí)講座，經(jīng)常組織開展道德大講堂視頻專家講座、戶外拓展訓(xùn)練、演講比賽、知識(shí)競賽等活動(dòng)，在中心形成講學(xué)習(xí)、比先進(jìn)的良好氛圍。二是創(chuàng)新工作方式，構(gòu)建“創(chuàng)新型”中心。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、服務(wù)非公企業(yè)、服務(wù)新型社區(qū)建設(shè)等便企利民方面，在規(guī)范公共資源交易、規(guī)范行政審批、規(guī)范審批收費(fèi)、規(guī)范自由裁量權(quán)等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊(duì)伍建設(shè)、提升行政效能等行政服務(wù)中心建設(shè)方面，積極探索服務(wù)模式、工作方式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新，使中心更具活力。三是完善工作機(jī)制，構(gòu)建“服務(wù)型”中心。持續(xù)推進(jìn)行政審批和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記、公民出入境服務(wù)、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、基本建設(shè)工程報(bào)建、便民服務(wù)等“一條龍”服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)中心的全方位服務(wù)功能。四是樹立節(jié)約意識(shí)，創(chuàng)建“節(jié)約型”中心。倡議每個(gè)工作人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化設(shè)備的作用，倡導(dǎo)在電腦上修改文稿，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，杜絕鋪張浪費(fèi)，為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)而共同努力。五是營造良好氛圍，構(gòu)建“和諧型”中心。充分發(fā)揮群團(tuán)組織和工作小組的作用，以文化建設(shè)為重點(diǎn)，積極組織開展各項(xiàng)健康、有益的活動(dòng)，努力營造民主、團(tuán)結(jié)、和諧、向上的氛圍，不斷增強(qiáng)人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進(jìn)行政服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
三、勤廉并舉，樹立中心形象
勤政廉政，既是我們從事政務(wù)服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務(wù)中心是黨委政府面向基層、面向企業(yè)、面向群眾的窗口一線，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都受到社會(huì)公眾的高度關(guān)注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪欲之害、常懷律己之心。
一要做到黨員干部率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識(shí)，逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備的管理體系。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)時(shí)、處處用制度要求對(duì)照自己、檢點(diǎn)自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂范的實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)制度效力。中心機(jī)關(guān)工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負(fù)責(zé)人要做本窗口的表率，我們的黨團(tuán)員、明星個(gè)人要充分發(fā)揮模范帶頭作用，當(dāng)好旗幟和標(biāo)桿，推動(dòng)窗口工作水平得到整體提升。
二要激勵(lì)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)。中心是一個(gè)責(zé)任大、風(fēng)險(xiǎn)多、要求高的部門，因此必須要強(qiáng)化崗位廉政制度建設(shè)，健全黨風(fēng)廉政教育機(jī)制，抓牢防范與監(jiān)督環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督管理，努力提高廉潔干事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監(jiān)督缺位;要堅(jiān)持典型引路，充分發(fā)揮“明星窗口、個(gè)人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”的作用并不斷推優(yōu)升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化、效能提升、群眾滿意的工作目標(biāo)。
三要推進(jìn)窗口管理科學(xué)規(guī)范。中心的形象好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，關(guān)鍵在窗口。窗口是中心的基礎(chǔ)，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅(jiān)持管理以人為本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評(píng)議通道，落實(shí)關(guān)心關(guān)愛制度，重視心理健康疏導(dǎo);要加強(qiáng)中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號(hào))，為窗口人員搭平臺(tái)、給機(jī)會(huì)、創(chuàng)環(huán)境，激勵(lì)大家干事創(chuàng)業(yè);要堅(jiān)持電子評(píng)價(jià)器“一事一評(píng)”、評(píng)議卡、網(wǎng)上評(píng)議、電話回訪、電子監(jiān)察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考核評(píng)比方式，實(shí)現(xiàn)中心辦件監(jiān)管的100%。中心機(jī)關(guān)要牢固樹立為服務(wù)對(duì)象和窗口服務(wù)的理念，凈化、美化大廳環(huán)境，全力維護(hù)日常秩序，為服務(wù)對(duì)象和窗口人員創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的辦事環(huán)境;各股室負(fù)責(zé)人、小組長、窗口負(fù)責(zé)人要牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，當(dāng)好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，樹立起中心良好的對(duì)外形象。
同志們，新縣正處于一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們行政服務(wù)中心承載著服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，克難攻堅(jiān)，勇于創(chuàng)新，以飽滿的熱情，扎實(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)!
納稅服務(wù)會(huì)議講話 篇5
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。
這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>
成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來歡樂。
正如全球第一名汽車推銷員喬。
吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”
客戶服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。
顧客回報(bào)給我們的，不是用簡單的加減法來計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。
該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。
她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。
此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比其他行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對(duì)手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄�！笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。
客戶是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心;客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開始!