在全縣信用社信貸營銷動員大會上的講話
3、完善機制，激發(fā)營銷動力。
一是在考核上推進(jìn)。各基層單位要將開門紅信貸營銷任務(wù)和全任務(wù)按照時間進(jìn)度，落實到具體責(zé)任人。要將總體建檔授信和營銷目標(biāo)落實到具體小組和個人，按月或按季考核。在營銷目標(biāo)的制定上，如營銷的戶數(shù)、新增貸款的數(shù)量、貸款余額以及完成的時間等一定要明確化、具體化、數(shù)字化。貸款營銷的質(zhì)量同樣要明確化、數(shù)字化、具體化，如擔(dān)保率、抵押率、優(yōu)質(zhì)客戶率等。各單位在制定本單位業(yè)績評價和考核辦法時一定要防止“大而化之，籠而統(tǒng)之”，要堅決打破平均主義，一直考核到每個客戶經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域、戶數(shù)、完成的時間等，要通過考核，引導(dǎo)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展過程中，既要有量的擴張，又要有質(zhì)的提高。在考核分配問題上，縣聯(lián)社態(tài)度非常明確，越是資源緊張，越要敢于拉開分配差距，要在內(nèi)部充分引入競爭機制，該獎就獎，該罰就罰，以考核鑒別人，以獎勵激勵人，只有這樣，才能調(diào)動那些想干事、能干事的員工努力工作，創(chuàng)造效益。今年，縣聯(lián)社將對全縣客戶經(jīng)理按去年利息收入實績，核發(fā)電話費和差旅費；對基層銀票貼現(xiàn)的利息收入全額核算給各單位。
二是在組織活動上推進(jìn)。下一階段，各單位班子要把推進(jìn)信貸營銷工作作為首要任務(wù)，主管主任就是首席客戶經(jīng)理，大部分精力和時間要用在信貸營銷和具體的組織實施上；主辦信貸的全部精力要用在深入市場、深入客戶、深入基層，建檔授信和信貸營銷上�？h聯(lián)社機關(guān)公司管理部、個私管理部、業(yè)務(wù)拓展部等業(yè)務(wù)部門和聯(lián)系點部室要強化督查，每天關(guān)注基層單位的業(yè)務(wù)變化；每周要跟蹤一條線或聯(lián)系點信貸拓展進(jìn)展情況；每月都要組織信貸營銷工作通報；每個季度都要召開主管主任、主辦信貸座談會，了解一線反應(yīng)，掌握市場動態(tài)和業(yè)務(wù)拓展情況。基層各單位主管主任除了自己帶頭營銷外，每天都要聽取客戶經(jīng)理的匯報，檢查建檔授信和信貸營銷情況，加強組織推動；每周都要進(jìn)行建檔授信和信貸營銷工作總結(jié)，檢查建檔授信和信貸營銷進(jìn)度；要按月拿出目標(biāo)客戶清單，實行動態(tài)管理；每個季度都要以鎮(zhèn)或村為單位，進(jìn)行一次較大規(guī)模的建檔授信或主題營銷活動，造濃聲勢。要指導(dǎo)各個外勤人員把建檔授信、信貸營銷和存量客戶的維護(hù)工作細(xì)化落實到每天、每周、每月的工作上。要加大機關(guān)對基層的推進(jìn)力度，3月份，機關(guān)聯(lián)系點成員要參加聯(lián)系單位轄區(qū)企業(yè)“家家到”活動建檔授信不少于10戶，自然人貸款“陽光授信”至少1個村。
三是在服務(wù)上推進(jìn)。要規(guī)范信貸操作流程，盡量節(jié)約客戶時間，基層單位授權(quán)內(nèi)的貸款，要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社公開服務(wù)承諾的時間辦結(jié)每筆貸款；需聯(lián)社審批的貸款，聯(lián)社貸審會原則上在每周星期四進(jìn)行會辦，各相關(guān)部門必須在規(guī)定時間內(nèi)處理完份內(nèi)流程。要加強營銷隊伍建設(shè)，特別要強化信貸人員的道德教育。在去年縣“雙評”活動中，不少客戶對信用社的尖銳的意見，如吃飯不辦事、要吃要喝要包煙、服務(wù)態(tài)度惡劣等，縣優(yōu)化辦已經(jīng)將這些意見反饋到縣聯(lián)社，理事長已經(jīng)批示給公司和個私部門進(jìn)行整改處理。雖然這些行為發(fā)生在少數(shù)單位和個別人的身上，但嚴(yán)重?fù)p害了全縣信用社的社會形象。因此，對服務(wù)質(zhì)量問題必須下猛藥、用重典，實行綜合治理，凡再發(fā)生類似行為，經(jīng)舉報調(diào)查屬實的，堅決嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。