銀行領導總結性講話（精選3篇）

銀行領導總結性講話 篇1

　　回顧二оо六年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務的%;(3)貸款余額實現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結算業(yè)務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了124美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃�，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

　　一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從調到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數(shù)達xx萬元以上。

　　1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學院

　　在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學兼優(yōu)的x名學生發(fā)放了首次助學貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

　　2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

　　電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點數(shù)為x萬元，在我行的結算量高達億元。

　　3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好

　　通過不懈努力，重慶東建機械廠于XX年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達萬美元，結售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。

　　二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌

　　為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。

　　三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度

　　針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。

銀行領導總結性講話 篇2

　　各位同仁：

　　經(jīng)公司研究決定，今天我們在這里隆重召開20xx年度總結表彰暨20xx年度工作誓師動員大會，總結成績，交流經(jīng)驗，表彰先進，重點表彰20xx年為公司作出巨大貢獻的優(yōu)秀員工。在此，我謹代表公司向一年來在各自工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞奉獻著的廣大基層員工表示忠心的感謝!向獲得表彰的先進單位及模范個人表示熱烈的祝賀!這次會議，既是我們宣傳先進、弘揚正氣、鼓舞士氣、振奮精神，向新的、更高的目標邁進的誓師會，又是我們堅定信心、凝聚力量、開好頭、起好步，全面開創(chuàng)XX公司20xx年各項工作新局面的動員會。

　　回首過去的一年，面對市場的激烈競爭和嚴酷考驗，在公司集體領導班子的正確領導下，全體員工勤奮務實、兢兢業(yè)業(yè)，順利完成了年初制定的各項目標和工作任務。20xx年，公司總產(chǎn)值達2.5億元，經(jīng)濟效益非�？捎^。

　　過去的一年，是我公司快速發(fā)展、經(jīng)濟效益和社會效益不斷增強的一年，是銳意進取、管理工作和整體實力不斷攀升的一年，是企業(yè)管理機制不斷完善創(chuàng)新、向更高層次發(fā)展邁出堅實步伐的一年。在這一年里，我們始終以“誠信、務實、創(chuàng)新、發(fā)展” 的企業(yè)精神為行為準則，秉承“重質量構筑精品工程、求環(huán)保重視社會效益、守法規(guī)安全至高至上、守誠信堅持不懈追求”的管理方針，緊跟市場發(fā)展步伐，按照年初制定的目標，扎扎實實地開展各項工作。這一年里，我公司的生產(chǎn)經(jīng)營、質量管理、安全文明施工以及企業(yè)內部管理工作得到了顯著的完善和提高，企業(yè)市場競爭力不斷加強，為實現(xiàn)20xx年跨越式、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。這些成績的取得，離不開公司領導集體的正確領導，更離不開廣大基層員工的辛勤付出和共同努力。在這里，我要自豪地說一句：在騰飛的旗幟上，書寫著你們每個人的名字;在XX日益厚重的發(fā)展史上，刻印著你們每個人的足跡。

　　進入20xx年以來，受世界金融危機的影響，全國整體經(jīng)濟形勢仍不容樂觀。對公司來說，20xx年仍將會是艱難的一年，艱苦奮斗的一年。面對重重困難，我們一定要從以下幾個方面抓起，以進一步提高公司競爭力，確保公司立于不敗之地：

　　一、堅持“以人為本”，繼續(xù)抓好人事管理工作。 人才是一個企業(yè)最寶貴的財富，一切工作的成敗歸根結底在于人才的組合和使用。20xx年，在用人方面，我們要打亂現(xiàn)有人事布局，重新組合，要從公司利益出發(fā)，堅持“以人為本”的用人理念，按照“優(yōu)勝劣汰”的用人原則，精兵簡政，篩選出思想覺悟高、業(yè)務素質強、服從管理、有大局意識、對公司高度忠誠的優(yōu)秀人才充實公司隊伍。在人才的引入過程中，公司各分管副總一定要慎重考慮人員素質，嚴格把好用人關，并做好人員錄用后的監(jiān)督管理工作。

　　二、進一步加大管理力度，強化公司制度建設。 為適應企業(yè)發(fā)展需求，進一步提升管理水平，公司將20xx年定為 “管理年”，就是要在管理中求發(fā)展，在發(fā)展中抓管理。20xx年，公司各部門要在以外規(guī)章制度的基礎上，進一步制定出切實可行的管理制度，進一步完善現(xiàn)有管理體制，要在制度上墻的同時，更加注重執(zhí)行有力、落實到位，切切實實把管理細化到工作的每個環(huán)節(jié)當中。進一步建立和完善考核制度，規(guī)范公司內部管理。進一步明確分工、責任到人，使每位員工能在自己的崗位上更有效地發(fā)揮作用。

　　三、認清形勢，明確目標，進一步增強責任感和使命感。

　　“一年之計在于春”。新的一年已經(jīng)開始，公司各項工作都已陸續(xù)展開�？v觀20xx年，對公司而言，仍將是艱難的一年。世界金融危機的影響愈發(fā)嚴重，全國整體經(jīng)濟形勢仍不見好，公司經(jīng)營環(huán)境不容樂觀。在當前嚴峻的形勢面前，希望公司全體員工都能緊緊圍繞公司20xx年各項工作目標，進一步增強使命感和責任感，將全部的心神和精力放在工作上，把全部的智慧和力量融入到公司各項工作中去，在公司新的發(fā)展進程中做出更大的貢獻，實現(xiàn)公司未來發(fā)展和個人人生的雙贏。

　　四、團結一致，奮力拼搏，努力開創(chuàng)事業(yè)新局面。 “團結就是力量”。努力開創(chuàng)事業(yè)的新局面，秘訣是團結，重心在基層。20xx年，我們仍然要強調“團結一致”的精神，廣大職工心往一處想、勁往一處使，上下一條心，擰成一股繩，充分發(fā)揮集體的力量，突出展現(xiàn)個人的聰明才智和創(chuàng)造力，努力適應企業(yè)發(fā)展需要。廣大職工要牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神，奮力拼搏，為發(fā)展作出自己最大的貢獻。 同志們!展望20xx年，公司的工作思路已經(jīng)清晰，工作目標已經(jīng)明確，我們肩負著更加艱巨而重要的使命。公司號召廣大干部職工，緊密圍繞在公司領導集體的核心周圍，繼續(xù)堅持“總經(jīng)理領導下的副總經(jīng)理項目負責制”的管理理念，上下同心，艱苦奮斗，克難求進，忘我奉獻，以更加堅定的決心、更加堅韌的意志、更加有為的姿態(tài)，信心百倍、壯志滿懷地投入到各項工作中去，為實現(xiàn)快速騰飛，為更加美好的明天而努力奮斗!

　　謝謝大家!

銀行領導總結性講話 篇3

　　20xx年，是全市“五星級”政務服務中心創(chuàng)建年和政務服務工作開拓年。在市中心黨組的領導下，在窗口部門的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下，在各級各類辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務服務系統(tǒng)認真落實市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標要求，圍繞“促進發(fā)展，服務群眾”兩大主題，扎實推進各項服務工作。

　　回顧過去的一年的工作，主要有四個明顯特點。

　　一是思路具有連續(xù)性。我們始終圍繞“增強活力，提升質量、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措，改進服務。這一思路有力地承接、并強化了近年來的服務實踐，也融入了各類辦事群體新的期盼和要求。

　　二是工作具有開拓性。無論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細節(jié)內容、科學考評上，我們都開創(chuàng)了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿于窗口服務，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評判。

　　三是服務具有多元性。入駐中心的服務內容有審批、有公共公益服務，也有中介服務。在方式上，針對不同的辦事需求，推出了個性化、差異化、特事特辦、直通車、綠色通道等多元化服務。

　　四是評價具有真實性。我們始終堅持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和最終目標，所聽到的、看到的、體會到的對服務的評價，更多的地是來自服務對象內心由衷的表達。

　　過去的20xx年，中心共受理審批事項、公共服務項447萬件，比去年增加209萬，其中醫(yī)保、社保這塊就增加184萬件。群眾評議滿意率100%，收到各類錦旗291面、感謝信763封。多項服務工作獨具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對大家一年來的支持、配合表示誠致的感謝。

　　回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個大的方面。

　　第一個方面：傾力服務發(fā)展，實現(xiàn)了辦件優(yōu)質高效

　　發(fā)展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務發(fā)展，我們主要開展了五個方面的探索與創(chuàng)新。

　　一是在全國率先創(chuàng)建“三個中心”。去年3月底，市委市政府依托政務服務中心掛牌成立了行政審批代辦服務中心、“一費制”繳費服務中心、金融服務中心。

　　代辦服務中心堅持對市級以上涉企項目審批事項開展無償代辦，服務中堅持省、市、區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動。全年共受理咨詢、代辦項目80余件、開展代辦服務涉及金額35億元。其中，為世界“五百強”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開展多項代辦服務，以時間快、成本省、辦事便捷等受到企業(yè)稱贊，媒體多次報道。

　　二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對清理后的保留審批事項進行了對外公示，組織了再造流程、規(guī)范樣表、減少申報資料。通過審批流程再造，實現(xiàn)承諾時限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個百分點。明確了基本建設投資項目審批涉及到的窗口方、中介服務方、業(yè)主方三方主體責任，實現(xiàn)了相關服務環(huán)節(jié)的會商會審、并聯(lián)審批。目前，基本建設項目審批承諾時限控制在100個工作日內。今年6月，省中心主任牛建平來眉調研此項工作時，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資項目并聯(lián)審批座談會上”，我市作專題經(jīng)驗交流。省政務服務學會《政務之窗》20xx年第三期以《眉山市推進行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書記對此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結合“xx屆三中全會”精神，進一步推進。

　　三是主動開展園區(qū)服務。中心開通了“政務服務直通車”，不定期組織審批窗口入園區(qū)、到企業(yè)開展送證、送票據(jù)、送指導服務。制作了“服務基層、服務園區(qū)、服務企業(yè)”聯(lián)系卡，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡延伸到園區(qū)、企業(yè)和項目。在實際工作中，我們還堅持對園區(qū)特事特辦，及時開展協(xié)調銜接，做好上門服務、預約服務。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務”的要求，我們在對口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術學院和川師大成都學院項目時，積極從用地、水保、工程報建等多方面給予協(xié)調服務。

　　四是加強電子化服務。在抓好實體大廳服務的同時，我們還注重拓展電子化、信息化服務平臺。園區(qū)、企業(yè)可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務服務中心網(wǎng)站、眉山市電子政務大廳，實現(xiàn)申報審批事項網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢、傳輸、預審、查詢等，減少辦事對象途中成本。改版升級了中心門戶網(wǎng)站，增加服務欄目和內容，及時發(fā)布服務信息，實現(xiàn)與全省政務系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過中心電子政務大廳申請辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務大廳”更名為“網(wǎng)上政務服務大廳”，20xx年4月底，行政審批權力將與其他七項行政權力一道，都要求在網(wǎng)上運行，組成新的電子政務大廳(行政權力公開運行平臺)，目前正與市信息辦一起做相關的準備工作。

　　五是規(guī)范引入中介服務。規(guī)范引導中介機構入駐辦事大廳，對涉及審批相關聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務進行收集匯總，統(tǒng)一建立了70戶中介機構服務信息發(fā)布平臺，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選，努力從中介服務方面提高相關辦事效率。并已引進2家會計師事務所進駐中心，為辦事對象提供審計、驗資、財會、工程評估等服務。下一步將引入一些測評、評估機構。

　　第二個方面：真情服務群眾，滿意程度得到不斷提高

　　在剛剛過去的一年，我們堅持踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務理念、職責要求和工作細節(jié)上，增強工作的主動性、針對性和實效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

　　一是拓寬了便捷服務。積極引導與群眾生產(chǎn)生活息息相關公共公益服務進駐中心。去年5月，市經(jīng)開區(qū)國稅分局進駐中心，實現(xiàn)了涉稅事項全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務進駐窗口，實現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務到位;郵儲銀行、電力公司等開設對外服務窗口，實現(xiàn)群眾繳費、取款不受上下班、節(jié)假日制約。

　　二是注重了細節(jié)服務。拓寬個性化、人性化服務需求，不定期對大廳窗口開展服務細節(jié)檢查，及時配齊窗口老花鏡、飲水機、座墊、示范文本等服務設施;配置電子排號系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺、新設背景墻，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分布圖、禁煙標識，改造廁所門、樓梯小臺階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務環(huán)境。中心機關食堂對辦事群眾外開放。

　　三是探索了創(chuàng)新服務。積極指導窗口部門開動腦筋，在實現(xiàn)服務快捷、優(yōu)質、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅持站在辦事對象的角度，靈活機動地開展延時服務、細節(jié)服務，中心多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信。質監(jiān)、發(fā)改、公安、水務、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實施出入境申請材料“無紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開通POS機，繳費更方便;地稅局窗口轉換思維、轉變理念，通過“三主動”提升服務水平，并專設“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

　　區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個中心，按市縣要求開展審批制度改革等。比較典型的，比如：

　　東坡區(qū)創(chuàng)新內部管理，建立了片區(qū)管理、值班長制度，通過視頻監(jiān)察、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等，推進各項政務服務有效落實。在標準化建設上，制作了中英文顯示標牌。仁壽縣在推進細節(jié)服務方面，要求實現(xiàn)服務對象五滿意(即電話咨詢、停放車輛、大廳接待、窗口辦事、網(wǎng)上服務五個滿意)，并印制了監(jiān)督評價卡，對服務的情況開展群眾測評。彭山縣中心新領導上任后，從完善內部管理機制、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進行思考和推進，工作變化大，窗口精神面貌好，社會反響好。洪雅縣開展了“政務服務特別行動”主題年活動，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質不明、干部身份不清等問題，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進一步規(guī)范、拓展服務場地。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務中心主任為總代辦，監(jiān)察局長為總督辦，共同推進代辦工作。青神縣實行縣長、局長掛牌入駐中心代班，及時協(xié)調解決相關服務問題。打造陽光政務，在縣電視臺開設了“政務服務面對面”專題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗做法都具有本地特色。

　　第三個方面：創(chuàng)新載體建設，工作活力得到了增強

　　在過去的一年，我們堅持把營造機關活力、窗口活力擺在重要位置，通過組織開展多種載體建設，不斷提升政務服務的向心力、執(zhí)行力和工作能力。

　　一是扎實開展“五星級”創(chuàng)建活動。星級載體的創(chuàng)建，是我們開展政務服務的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號要求，在服務的“軟件”建設方面，我們指導窗口多從服務的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務服務的實效。在服務的“硬件”建設方面，我們指導電力、郵政、廣電、國土、國稅、公積金、城管等窗口，改造提升服務設施、展示墻、信息發(fā)布平臺等，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實推進標準化建設，科學調整窗口布局，完善很多便民舉措，省內很多市縣都前往學習取經(jīng)。丹棱縣專題召開縣政府常務會議，以紀要形式要求部門徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對服務大廳實施“改、調、壓”，拓寬辦事場地。青神縣依托電子政務外網(wǎng)加強縣級政務公開和政務服務工作試點順利通過省級驗收(全省28個)，并受驗收小組高度肯定。

　　在星級創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開、公平、公正原則，共分為三個階段進行，考核小組初核后交由國家統(tǒng)計局眉山調查隊“背靠背”地隨機抽樣，對服務的態(tài)度、質量、效率、紀律等進行調取抽樣后據(jù)實得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設定具體的評分標準，給出綜合評定得分。目前這項工作的最后還在進行中。

　　二是不斷完善基層便民服務體系。堅持完善市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、組五級便民服務體系建設，在抓好全覆蓋的同時，區(qū)縣中心重點加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū)、村級便民服務室的指導，督促改進政務服務方式，實現(xiàn)五級服務體系整體聯(lián)動。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系標準化建設指導意見》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心堅持填寫群眾辦件登記簿，縣中心每月通報一次運行情況。

　　三是多形式組織主題教育活動。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國夢”“眉山夢”“政務夢”緊密聯(lián)系起來，著力從“怎么想、怎么看、怎么做”等問題入手，不斷創(chuàng)新政務服務方式，用窗口行動、自己行動踐行“中國夢”。中心開展了座談會，窗口同志積極撰寫心得體會被省上刊物采用。

　　四是深入宣傳《省政務服務條例》。為依法推進政務服務制度化、規(guī)范化、科學化，5月末，中心組織窗口部門在城區(qū)三蘇雕像廣場設點開展了《省政務服務條例》宣傳活動。12月，積極組織參加全省政務服務知識競爭，有力地展示了眉山政務人的服務水平和精神風貌。

　　第四個方面：強化自身建設，充分展示了一流形象

　　一是強化工作機制建設。堅持領導聯(lián)系樓層制、片區(qū)負責制、月度考核通報制、周一碰頭會制等，及時發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類問題。規(guī)范窗口人員服務禮儀，統(tǒng)一了著裝、戴工牌，自覺維護窗口形象。多方協(xié)調，解決了窗口職工免費午餐問題，也為同志們提供了一些工作時間上的保障。加強工作紀律和作風監(jiān)管，暢通訴求渠道，將督查科設前移至底樓大廳，在中心大廳設立現(xiàn)場投訴受理點，整合96960政務服務投訴熱線，及時對投訴人反映的問題快速處置。

　　二是擴大政務服務宣傳。堅持不夸大、不張揚，如實客觀地宣傳中心政務服務新做法、工作新亮點。全年，市中心向省中心報送各類工作信息500條以上，調研文章8篇。其中，被省政務服務中心采用245條，采用率居全省21個市州第五名;省政務服務學會《政務之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日報》先后5次、四川視臺先后3次、眉山電視臺20余次報道我市政務服務做法，國家級政務服務協(xié)會對我市五星級載體建設情況專門約稿1篇。通過政務服務的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務保障方面的良好形象。

　　(三)積極做好外地來眉考察調研工作。按照節(jié)儉、熱情、細致的要求，今年以來中心共接待各級領導、外省外市州同行來眉調研考察學習20余批次。外地來訪者對我市政務服務標準化建設、行政審批制度改革、建立“三個中心”、五星級載體創(chuàng)建等都給予高度評價。

　　歲末盤點，要總結的工作還有很多，也很想把窗口、區(qū)縣更好的做法與同志們進行交流學習，但時間有限，下來后我們再分區(qū)縣、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(小結)。同時呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚，在20xx年把政務服務工作做得更好、更具地方特色。

　　關于20xx年的政務服務，重點抓好四個方面的工作。

　　一是貫徹落實xx屆三中全會精神，圍繞市委五個主題年和建設現(xiàn)代政府的的部署，進一步落實深化審批改革的要求，努力從轉變服務職能入手，推進政務服務內容、方式、機制等建設。

　　二是認真結合第二批群眾路線教育實踐活動安排，繼續(xù)推進“星級”中心和窗口建設，重點是加強政務服務干部隊伍思想、作風和能力建設，針對實踐活動中群眾提出的改進服務的建議意見，推進政務服務做得更好。

　　三是加強電子信息化建設，按照省行政權力公開運行平臺建設總體部署，改造升級網(wǎng)上政務服務大廳，實現(xiàn)審批事項、公共服務事項統(tǒng)一在網(wǎng)上公開、透明運行，方便園區(qū)、企業(yè)和個體群眾便捷辦事。

　　四是加強中介服務的監(jiān)督和管理，縮短中介服務時限，提升政務服務綜合效能。還有些具體工作，我們在推進中再與大家共同商量。

　　豬年新春即將來臨，節(jié)儉過節(jié)的新風也不斷吹起，借此機會，向在座各位并通過你們向全市政務服務系統(tǒng)員工恭祝新春愉快，萬事如意。

　　謝謝大家。