2016年關(guān)于煙葉質(zhì)量公眾演講稿范文：煙草質(zhì)量無(wú)小事
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，代表的是企業(yè)的形象。一提到質(zhì)量，大家首先會(huì)想到的是具有材質(zhì)、顏色、款式等一些可量化特征的具體產(chǎn)品。但我今天想跟各位談的，是一種無(wú)形的產(chǎn)品——服務(wù)，是對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)。借助本次開(kāi)展的“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”，每一位員工都應(yīng)該認(rèn)真的思考和對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。
《中國(guó)青年報(bào)》曾發(fā)表過(guò)一篇題為《云南煙農(nóng)生存狀況調(diào)查》的文章，聚焦于云南煙農(nóng)的生存狀態(tài)。而煙葉收購(gòu)作為煙農(nóng)增收的主要渠道，從來(lái)都是政府和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，從來(lái)都是一個(gè)極為敏感的話題。因此，提高對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)質(zhì)量，就能有效地提高煙葉收購(gòu)質(zhì)量，從而促進(jìn)煙草企業(yè)的健康發(fā)展。下面，我就給大家講兩個(gè)烤煙收購(gòu)中的小故事，看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務(wù)煙農(nóng)質(zhì)量，保護(hù)煙農(nóng)利益不受損害的。
那是一個(gè)緊張而忙碌的烤煙收購(gòu)季節(jié)，收購(gòu)工作井然有序的進(jìn)行著，空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對(duì)等級(jí)進(jìn)行復(fù)核后，將密碼定級(jí)單遞到煙農(nóng)手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，經(jīng)過(guò)復(fù)核后過(guò)磅入庫(kù)。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場(chǎng)面。原來(lái)是一位煙農(nóng)和工作人員為煙葉定級(jí)問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。工作人員說(shuō)：“老王，對(duì)不起，你的煙包內(nèi)純度不夠，等級(jí)混亂，必須拉回去重新整理之后才能進(jìn)行交售。”這位叫王華寶的煙農(nóng)說(shuō)：“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不過(guò)來(lái)，小孩開(kāi)學(xué)又等錢(qián)用。
你看看能定哪個(gè)級(jí)別，幫我收掉算了。我們路遠(yuǎn)，拉來(lái)拉去也不方便”。工作人員回答道：“我們是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收購(gòu)，不能收混合級(jí)。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉。” “我也只不過(guò)三、四十斤煙，更何況在生產(chǎn)上我們村組干部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說(shuō)咯對(duì)?”老王有意的煽動(dòng)果然引起了匡郎村煙農(nóng)的一片附和，場(chǎng)面越來(lái)越混亂。
這時(shí)，工作人員壓住了火氣，平靜地說(shuō)：“大家莫吵，聽(tīng)我說(shuō)，如果每一個(gè)村組干部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁，你們仔細(xì)想想給是這個(gè)道理。”大約兩分鐘以后就有人說(shuō)：“他不交我們交，我們相信你們煙草公司不會(huì)騙我們呢。”聽(tīng)到這話后，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接著對(duì)愿意交煙的人進(jìn)行收購(gòu)，就這樣，收購(gòu)秩序很快得到恢復(fù)�？吹揭呀�(jīng)沒(méi)有人擁護(hù)他了，老王只有灰溜溜的找車(chē)把煙拉回去。
一個(gè)星期后，老王又來(lái)交煙了，輪到他的時(shí)候他就喊：“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了?” 工作人員拿起筐中的煙葉仔細(xì)看了看說(shuō)：“你要早照這樣理煙么就沒(méi)有什么說(shuō)的了，希望你繼續(xù)保持。”他一臉高興的說(shuō)：“會(huì)的，會(huì)的，那天真是不好意思了，當(dāng)時(shí)我只是感到拉回去面子掛不住，后來(lái)我也想通了，在生產(chǎn)上你經(jīng)常去地里給我們煙農(nóng)指導(dǎo)，其實(shí)你們也挺難的，人強(qiáng)貨要硬才行。”工作人員也高興的說(shuō)：“謝謝!今后還要互相支持，互相理解。”老王拉著車(chē)回去了。
但心情和上次完全不一樣。這次他開(kāi)心，因?yàn)樗睦锩靼�，煙草公司�?yán)把質(zhì)量關(guān)，拒絕收他的混級(jí)煙，是切切實(shí)實(shí)地對(duì)他負(fù)責(zé)，對(duì)像他這樣千千萬(wàn)萬(wàn)的種煙農(nóng)民負(fù)責(zé);這次他滿意，因?yàn)樗睦锩靼�，只有�?yán)把質(zhì)量關(guān)，才能真正維護(hù)像他這樣千千萬(wàn)萬(wàn)的種煙農(nóng)民的利益�！熮r(nóng)利益無(wú)小事，為民服務(wù)無(wú)止境。煙葉質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃不能僅停留在宣傳上。
為了讓煙農(nóng)放心售煙、滿意售煙，昆明煙草人始終沒(méi)有停歇為民服務(wù)的腳步，他們通過(guò)認(rèn)真實(shí)施煙葉預(yù)檢工作，把煙葉分級(jí)技術(shù)和煙葉收購(gòu)政策送到了農(nóng)戶家中，他們通過(guò)細(xì)致組織約時(shí)定點(diǎn)交售，讓煙農(nóng)徹底擺脫了在交售站點(diǎn)之間無(wú)序的奔波和酷日、陰雨中擁擠等待的勞碌，他們，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵。下面發(fā)生故事，以小見(jiàn)大，體現(xiàn)了我們對(duì)煙農(nóng)利益一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度。
xx年8月，石林縣石林鎮(zhèn)和摩站村委會(huì)朱有福、資樹(shù)生兩位煙農(nóng)向省局電話反映，該鎮(zhèn)乃古煙點(diǎn)的電子臺(tái)稱(chēng)有問(wèn)題，每稱(chēng)平均少0.8公斤，具體表現(xiàn)在朱有福賣(mài)煙175.8公斤，少7.6公斤;資樹(shù)生賣(mài)煙40多公斤，少3.5公斤;當(dāng)天上午十點(diǎn)，該村委會(huì)煙農(nóng)李普金又向省局電話反映，他的煙在家過(guò)稱(chēng)時(shí)有130公斤，到煙點(diǎn)只有118.6公斤，即使除去4公斤的預(yù)檢袋，也短少7.6公斤。要求上級(jí)部門(mén)予以核查。
接到省局轉(zhuǎn)來(lái)的批辦件后，昆明市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，鄭局長(zhǎng)及時(shí)安排調(diào)查組到乃古煙點(diǎn)就煙農(nóng)所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。臨走前，他一再?lài)诟勒{(diào)查組的同志說(shuō)：“煙農(nóng)事無(wú)小事，煙葉質(zhì)量是大事。傷了煙農(nóng)的心，就傷了企業(yè)的根啊!一定要查清原因，給煙農(nóng)一個(gè)滿意的答復(fù)。”