“小事”服務(wù)也出彩--演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
大家好！我是來(lái)自……，今天我演講的題目是《“小事”服務(wù)也出彩》。
前不久，煙草開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查：其中一欄“你心中的最美煙草人是誰(shuí)”，職工們不約而同地寫上了“鄒”。
從市場(chǎng)經(jīng)理到客戶經(jīng)理，40多歲的鄒是個(gè)毫不起眼的普通煙草人，為什么人們?cè)敢獍研闹械木匆猥I(xiàn)給他？
我和鄒曾同事多年，當(dāng)時(shí)他是市場(chǎng)經(jīng)理�！胺⻊�(wù)無(wú)小事，經(jīng)營(yíng)戶的小事就是我們的大事”是鄒最愛(ài)掛在嘴邊的一句話。說(shuō)起他的“小事”服務(wù)，我感觸最深。
記得有一天，xx鎮(zhèn)的張阿姨怒氣沖沖地走進(jìn)了市場(chǎng)部辦公室，剛進(jìn)門就大聲嚷了起來(lái)，“你們要給我一個(gè)說(shuō)法！”鄒聞?dòng)嵑�，趕緊放下手里的活兒，端了杯熱茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了張姨？有事咱們慢慢說(shuō)�！敖�(jīng)過(guò)交談，鄒得知，張阿姨昨天臨時(shí)外出，錯(cuò)過(guò)了電訪員打來(lái)的訂貨電話，本周沒(méi)有訂到煙。
“您的客戶經(jīng)理小王給我說(shuō)了這事，他昨天聯(lián)系不上您急得不得了，這電話訂貨確實(shí)有這種弊端，所以我們現(xiàn)在正推廣網(wǎng)上訂貨呢！”鄒突然想起什么似的，笑容更為親切：“我記得您家里有電腦吧？”
“有電腦又怎么樣？我已經(jīng)習(xí)慣電話訂貨了！”張阿姨語(yǔ)氣生硬，毫不理睬。
“您看啊，這電話訂貨受時(shí)間限制，但這網(wǎng)上訂貨可是方便快捷好處多，訂貨時(shí)間充裕，而且就算您錯(cuò)過(guò)了網(wǎng)上訂貨，第二天也還有電話訂貨的機(jī)會(huì)，等于是上了雙保險(xiǎn)，不是嗎？”鄒耐心地給張阿姨解釋。
聽(tīng)著，聽(tīng)著，張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開(kāi)來(lái)。“高科技我怕是學(xué)不來(lái)。”她又擔(dān)憂起來(lái)。
“您放心，我一定教到您會(huì)使用為止�！睅е鴿M意，張阿姨高興地離開(kāi)了辦公室。
從此，鄒每個(gè)訂貨周期都會(huì)到張阿姨家里教他操作電腦，因?yàn)槟昙o(jì)偏大，一個(gè)簡(jiǎn)單的操作都要反復(fù)講解好幾次。后來(lái)，他還教會(huì)了張阿姨老倆口用上了qq，如今，他們經(jīng)常和外出打工的兒子視頻聊天呢。
“客戶利益無(wú)小事，只要我們時(shí)刻把客戶放在心上，真心實(shí)意幫助他們解決問(wèn)題，就能夠走進(jìn)客戶心里�！倍嗄陙�(lái)，鄒一直這樣教導(dǎo)我們。
今年年初，煙草實(shí)行人事改革，鄒自愿競(jìng)崗成為一名客戶經(jīng)理。走訪客戶,向客戶宣傳行業(yè)政策、品牌貨源情況,為客戶作銷售分析,引導(dǎo)客戶做好卷煙品牌銷售工作,同時(shí)協(xié)助專賣做好市場(chǎng)監(jiān)管……鄒更忙了。
“店面形象要整潔，柜臺(tái)位置要顯眼，品牌規(guī)格要齊全，上柜陳列要有序，明碼標(biāo)價(jià)要規(guī)范。如果經(jīng)常變換一下陳列方式，就更能吸引消費(fèi)者眼球了。為開(kāi)展好 “我的柜臺(tái)我做主”卷煙柜臺(tái)創(chuàng)意陳列評(píng)比活動(dòng)，在客戶門店，鄒一邊口頭指導(dǎo)一邊手動(dòng)示范，還不斷鼓勵(lì)他們參與活動(dòng)展示自己。
活動(dòng)期間，鄒身影穿梭在每個(gè)客戶店內(nèi)，一會(huì)兒把滿是灰塵的柜臺(tái)里三層外三層擦拭得通透明亮，一會(huì)兒將凌亂不堪隨意擺放的卷煙重新整理設(shè)計(jì)陳列，一會(huì)兒給陳列的卷煙一一貼上價(jià)格標(biāo)簽……除了幫他們整理煙柜、盤點(diǎn)庫(kù)存, 鄒給他們傳授一些卷煙經(jīng)營(yíng)的小技巧和注意事項(xiàng)。在他的積極宣傳和精心指導(dǎo)下，一場(chǎng)“煙柜整容大行動(dòng)”在四新崗鎮(zhèn)展開(kāi)。半個(gè)月后，一條樣板街竟靚麗示人！客戶李子丁獲“創(chuàng)意陳列獎(jiǎng)”！“自從柜臺(tái)‘換新顏’后，人氣也上來(lái)了，就連長(zhǎng)期滯銷的單品和知名度不高的新品都有固定客源了�！蔽罩u手，李子丁喜悅之情溢于言表。
一分耕耘一分收獲，在剛擔(dān)任客戶經(jīng)理的第5個(gè)月，鄒就被評(píng)為xx市煙草公司XX年一季度“季度十佳”。 社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，無(wú)疑是對(duì)他人生價(jià)值的肯定和褒獎(jiǎng)。在我們心里，在片區(qū)客戶心里，鄒“小事”服務(wù)”就是對(duì)“心系群眾、行在作風(fēng)”最生動(dòng)的詮釋！
沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的言語(yǔ)，但從鄒身上，卻能時(shí)刻感受到其別樣的“用心”。能把普通事情變得有意義，這本身就是一種“不普通”！ 始終堅(jiān)守在最基層，用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量著人生的價(jià)值，詮釋著對(duì)煙草事業(yè)的熱愛(ài)，為企業(yè)的發(fā)展竭心盡力，“最美煙草人”，鄒當(dāng)之無(wú)愧！
謝謝大家！