客服經(jīng)理競聘演講稿（精選8篇）
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
我叫，現(xiàn)年歲，學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)�；仡櫷�，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了x年，在這x年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過、榮譽。
今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：
一、競聘目的
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。
二、對崗位職責(zé)的認(rèn)識和自身優(yōu)勢
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性�？蛻舴⻊�(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責(zé)任心�！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α�。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項工作，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇2
本人自20xx年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過四個春秋。四年時間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長、工作能力的提升、工作經(jīng)驗的積累以及自我價值的釋放。
我從事過多個崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點優(yōu)勢：
一、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
不僅在公司輪換崗位時，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時，也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量。
二、具備較強的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作。
三、具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。
從事多個崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細(xì)心、耐心、恒心，而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn)，對上，服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真貫徹落實各項工作任務(wù)，實現(xiàn)各種指標(biāo)順利完成;對下，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平;對外，要積極服務(wù)和維護好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。
如果我能夠競聘成功，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將努力做到以下幾點：
一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)互利。
二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，落實規(guī)范，提升能力。
建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵機制，制定確實可行的獎勵辦法，獎勵先進，激勵后進，提升員工的積極能動性。
實行精細(xì)化管理，為客戶提供熱情、及時、周到的服務(wù)，樹立我司誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
三、以人為本，加強團隊建設(shè)。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊伍的特點，進行多管齊下的團隊建設(shè)，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽感、歸宿感;定期的評選出色標(biāo)兵、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認(rèn)可員工價值。通過以上這些多形式的活動，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力的高效團隊，營造奮發(fā)向上，團隊奮進的良好氛圍。
四、合理安排，全面統(tǒng)籌，確保客服各項指標(biāo)穩(wěn)步提升。
現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點工作之一。我認(rèn)為：指標(biāo)除分解到個人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機制系統(tǒng)，例如：競爭機制、輪崗機制、獎懲機制等。
競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?biāo)，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵后進。
輪崗機制：每月進行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進行熟悉，加強部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
獎懲機制：建立長效合理規(guī)范的獎懲機制，其內(nèi)容包括：指標(biāo)沖刺完成情況、日常工作表現(xiàn)情況(含服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作)、小組綜合測評、個人能力(含個人進步)等，對取得優(yōu)良成績的隊伍和個人予以部門表揚或適當(dāng)物質(zhì)獎勵，為部門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標(biāo)，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。
每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動。
通過活動使部門員工學(xué)會換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負(fù)責(zé)人，以一名部門負(fù)責(zé)人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗并學(xué)會如何做一名部門負(fù)責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發(fā)展。
有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最后達到向公司輸送人才的目的。
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫，來自公司業(yè)務(wù)處營銷二科。今天能夠站在這里參加競聘，我既緊張又興奮，緊張的是我將面臨各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的考評，我能否將自己的業(yè)務(wù)知識與才能真正的發(fā)揮出來，得到大家的認(rèn)可，最終取得競聘成功；興奮的是，通過這次競聘，使我增強了競爭意識，對今后的工作既是一次促動又是一次挑戰(zhàn)，這也是我這次參加競聘的主要目的。下面，我先簡單介紹一下我的工作經(jīng)歷：
由于我在分理處工作優(yōu)秀，表現(xiàn)良好，xx年x月，我通過選拔、考核后，調(diào)入支行公司業(yè)務(wù)部，開始從事信貸工作。我首先從事綜合統(tǒng)計工作，在這個崗位上，我基本掌握了信貸業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程，使自己的綜合能力得到了提高，為今后從事具體信貸業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)；兼任信貸員以后，我先后主要負(fù)責(zé)了xx大學(xué)、xx有限公司、副食等14家企、事業(yè)單位的信貸業(yè)務(wù)。在工作中，我將綜合崗位學(xué)到的知識和自己積累的的工作經(jīng)驗運用到具體的信貸實踐中，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。在緊張的工作之余，我兼任支行的團支部書記，組織了諸如聯(lián)歡會、演講賽等一系列文體活動，使自己的組織能力、協(xié)調(diào)能力得到了提高。
在省行公司業(yè)務(wù)處營銷二科，我負(fù)責(zé)木業(yè)、出租公司等六家貸款企業(yè)，貸款總額2億多元。由于有了在支行打下的基礎(chǔ)和在保全處、風(fēng)險處的工作經(jīng)歷，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我較快地適應(yīng)了省行的工作環(huán)境和工作要求，工作努力、踏實。除管好分管的貸款戶外，我還積極努力開發(fā)新客戶，曾和xx乳業(yè)達成貸款意向，雖然最后未能合作，但是鍛煉了自己，積累了營銷經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好基礎(chǔ)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的工作簡歷。今天我參與競聘的崗位是中級客戶經(jīng)理�？蛻艚�(jīng)理制，是中行為適應(yīng)市場的需要而實行的先進的管理模式，我認(rèn)為我會較快地適應(yīng)新形勢下的新任務(wù)，因為擔(dān)任客戶經(jīng)理我有如下優(yōu)勢：
1、事業(yè)心、責(zé)任感強。我大學(xué)畢業(yè)后，參加工作就在中行，我熱愛中行，熱愛中行事業(yè)，愿意為中行的改革騰飛做貢獻。參加工作這幾年，我工作努力，成績突出，先后得到表彰多次，從一名分理處柜員成長到今天省行公司業(yè)務(wù)處的一名信貸員，我的成長進步除了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的幫助、支持外，我個人的因素正是我有較強的事業(yè)心、責(zé)任感，所以無論在什么崗位，都能夠努力做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，努力進取。
2、具有一定的信貸工作經(jīng)驗。從xx年至今，已從事信貸工作4年，掌握了公司業(yè)務(wù)里前臺的營銷業(yè)務(wù)、后臺的綜合與管理業(yè)務(wù)，并熟悉保全業(yè)務(wù)、風(fēng)險業(yè)務(wù)。先后管理貸款企業(yè)20余戶，涉及工業(yè)、商業(yè)、學(xué)校等各行各業(yè)。獨立從事過貸前調(diào)查、貸中審查、貸后跟蹤與管理的全過程。并熟練掌握貸款五級分類、信用評級、新一代信貸系統(tǒng)等程序。我覺得，這些寶貴的工作經(jīng)驗是我完成信貸工作的重要前提。
3、有信貸工作所需的基本專業(yè)知識與技能。我在大學(xué)學(xué)的是會計專業(yè)，專修了會計、金融、市場營銷、公共關(guān)系、管理、法律等40多門課程，并通過了中級經(jīng)濟師的考試。這些知識和專業(yè)思維為我順利的理解和掌握銀行各項業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)崗位要求奠定了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在我對企業(yè)的帳務(wù)處理、財務(wù)報表、資金運作等方面都比較熟悉和了解，通過運用我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，我可以最大程度地掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等情況，了解企業(yè)的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風(fēng)險降到最低值，確保我行信貸資金安全，努力為我行爭取最大的收益。
4、通過在我行工作的6年，我不僅是一名成手信貸員，我還熟悉、掌握儲蓄、會計、結(jié)算等業(yè)務(wù)，具有了客戶經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)與要求，能夠較為準(zhǔn)確把握市場信息、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求，并能較快、較好地適應(yīng)客戶經(jīng)理的新要求，馬上投入到新的工作中去。
以上是我參加本次競聘的理由，如果本次競聘成功，取得了客戶經(jīng)理的職位，我將不負(fù)所托，積極地尋找新客戶、挖掘新資源，做好我行的“推銷員”、“采購員”和企業(yè)的“服務(wù)員”，以客戶為中心，以追求我行效益最大化為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，全心全意做好工作。如果競聘不成功，說明我還有一定的不足和差距，今后不論在哪個崗位，我都將一如既往地認(rèn)真工作，加強學(xué)習(xí)，爭取早日達到客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。
我的講話完畢，謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好!
此時此刻，當(dāng)我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。
站在大家面前有點瘦小的我，名叫，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我畢業(yè)于電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員�！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
我的演講完畢，謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家上午好！
今天，我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
一、當(dāng)好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權(quán)。因此，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場調(diào)查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)�？蛻糇哌M電信市場，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當(dāng)前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點服務(wù)對象、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運作效率。
五、加強力量
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)�！睉{著這句話，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
我叫，今年xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計。今天之所以走上講臺，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。
我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，科班出身，學(xué)校期間，把握了扎實的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔(dān)任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進的了解和熟悉。12年來，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，使自己具備了較強的計算機操縱能力和扎實的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進的腳步更加穩(wěn)健。因此，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力，有信心勝任的！
金融超市的開辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項重要措施，是非常必要和及時的。金融超市客戶部經(jīng)理，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將做好如下工作。
第一，做好兩個服務(wù)。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù)，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等，以達到快捷、高效，對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。
第二，強化“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來指導(dǎo)我的行動。
第三，我將嚴(yán)格按照總行的要求，加強學(xué)習(xí)，不斷進步業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。
選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作眼前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！文章中心
謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我叫，現(xiàn)年X歲，學(xué)歷。20__年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20__年7月份進入省客服中心至今，20__年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20__年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)�；仡櫷�，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過、榮譽。
今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。
二、對崗位職責(zé)的認(rèn)識和自身優(yōu)勢
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性�？蛻舴⻊�(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的`工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責(zé)任心�！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α�。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項工作，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫，曾在基層和機關(guān)任職，現(xiàn)任，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個方面積極開展工作。
一、計劃和預(yù)測。
客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務(wù)逐級落實到每個客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場信息，客戶信息有機的結(jié)合，制定相應(yīng)的部門計劃，按照季節(jié)特點對銷售指標(biāo)分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準(zhǔn)確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時必須善于預(yù)測，提高預(yù)見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程，每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預(yù)測，那只能是一名"救火員"，被動的處理各類突發(fā)問題，因此，我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況，進行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
二、認(rèn)真調(diào)研和分析，細(xì)分市場，提升客戶"四度"。
沒有市場調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán),因此，必須通過走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，了解轄區(qū)市場的基本情況;客戶對品牌的評價和需求;對四員服務(wù)質(zhì)量的評價和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢;重點品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營檔案，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結(jié)構(gòu)，重點牌號進行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況，及時采取有效措施;同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他"三度"的基石。對此，要加對強客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、善于診斷和傳授。
市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出發(fā)生問題的真實原因，針對性的予以指導(dǎo)，從個性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導(dǎo)如何更好的和客戶進行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點客戶的差異化服務(wù)要精心安排，要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對面的進行現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升整體的.營銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
四、善于溝通和協(xié)調(diào)。
我認(rèn)為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會上級的意圖，及時匯報市場情況，幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通，關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員，把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊，取長補短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團隊精神，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
五、善于挖掘和培養(yǎng)。
一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機制，開發(fā)客戶經(jīng)理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對員工的各類特長進行贊揚和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發(fā)揮其個性，使他們爆發(fā)出主觀能動性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念，培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現(xiàn)代服務(wù)意識。只有通過向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向客戶學(xué)，向同事學(xué)，才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷總結(jié)和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。
一份耕耘，一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，無論競聘結(jié)果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻。
謝謝大家!