服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿（精選5篇）
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿 篇1
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，真誠(chéng)鑄就未來(lái)”。 服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以來(lái)，堅(jiān)持“進(jìn)步與您同步”的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營(yíng)造，使客戶(hù)感受到了郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的金字招牌，群眾對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)可，就是從認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)開(kāi)始的。
一、理念是旗幟
經(jīng)營(yíng)銀行，實(shí)際是在經(jīng)營(yíng)服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛(ài)，愛(ài)就是理解客戶(hù)，幫助客戶(hù)，以客戶(hù)之心，為客戶(hù)服務(wù)。 客戶(hù)決定一切 銀行特別重視對(duì)客戶(hù)服務(wù)理論的研究，他們不但對(duì)模式進(jìn)行研究，而且對(duì)服務(wù)的整合，即維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶(hù)到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，加上乘車(chē)時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時(shí)間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會(huì)因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話(huà)銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶(hù)的比率，包括減少處理客戶(hù)投訴的失敗比率;五是重視客戶(hù)忠誠(chéng)度的調(diào)查，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對(duì)性措施改善工作。
二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡(jiǎn)單的意義，而是以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為客戶(hù)、為銀行創(chuàng)造價(jià)值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時(shí)候，服務(wù)便是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而專(zhuān)業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。
三、投訴比金錢(qián)還重要
客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)不滿(mǎn)意，將會(huì)產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)向3個(gè)周?chē)娜俗魍扑]，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì)向11個(gè)人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會(huì)使95%的投訴客戶(hù)繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%，而開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維系老客戶(hù)成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個(gè)實(shí)例：飛機(jī)就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來(lái)，但后來(lái)一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯(cuò)誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時(shí)中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問(wèn)候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情一直沒(méi)有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來(lái)意見(jiàn)簿，他寫(xiě)到，一次可以理解的失誤，換來(lái)了12次的問(wèn)候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因?yàn)闆](méi)有人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)。
卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，如果服務(wù)高于客戶(hù)期待，客戶(hù)一定會(huì)產(chǎn)生正面感覺(jué)。如果服務(wù)低于客戶(hù)期待，客戶(hù)一定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，在客戶(hù)的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶(hù)期望品質(zhì)，多做一點(diǎn)點(diǎn)，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹(shù)立良好的對(duì)外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化，從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。
四、文化是銀行的導(dǎo)向
銀行服務(wù)無(wú)不滲透著文化的烙印，賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，就是賣(mài)文化，一個(gè)好的文化能贏得客戶(hù)的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋�(gè)好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時(shí)間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場(chǎng)文化等等。
五、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
觀念和行動(dòng)比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面，有銀行的紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹(shù)立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認(rèn)為對(duì)客戶(hù)應(yīng)該全心全意，因此，沒(méi)有人去怠慢客戶(hù)，他們認(rèn)為那樣會(huì)受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個(gè)新員工來(lái)到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因?yàn)殂y行的風(fēng)氣如此，大家都如此，銀行正是通過(guò)這樣的行風(fēng)培養(yǎng)，鑄造了良好的企業(yè)文化。
六、文化營(yíng)造在于人
企業(yè)文化的核心是愛(ài)崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛(ài)自己的工作崗位，對(duì)工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓(xùn)，提出解決問(wèn)題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
最后希望我郵儲(chǔ)銀行能通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶(hù)的信任和支持，登上一個(gè)新的臺(tái)階，再創(chuàng)輝煌!
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿 篇2
又應(yīng)景寫(xiě)了一篇主題演講稿，雖然費(fèi)時(shí)不多，但幾個(gè)小時(shí)下來(lái)也消耗了不少腦細(xì)胞。不過(guò)最終獲得了二等獎(jiǎng)，也不枉我?guī)仔r(shí)擠牙膏似的拼湊了。
在20xx年初召開(kāi)的全國(guó)交通工作會(huì)議上，提出“三個(gè)服務(wù)”的理念，就是交通要服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局、要服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、要服務(wù)人民群眾安全便捷出行。而當(dāng)前開(kāi)展的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，也要求各單位以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事。可見(jiàn)，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨、人心所向。
近年來(lái)，我省高速公路飛速發(fā)展，里程連年遞增。如今，綿延近1800公里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋梁，也鑄就了車(chē)主用戶(hù)便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，貫穿于社會(huì)生產(chǎn)、流通等多個(gè)方面，與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)員、路政員、養(yǎng)護(hù)員們，立足于自身崗位，變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn)，把高速公路每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)�、每一公里路面、每一�?duì)服務(wù)區(qū)，都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺(tái)。
在我們的收費(fèi)崗?fù)だ�，收費(fèi)員們總是面帶微笑、禮貌待人，以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務(wù)構(gòu)筑和諧，給車(chē)主們一種賓至如歸的享受。不僅如此，他們還拓展服務(wù)外延，想車(chē)主之所想、急車(chē)主之所急，提供免費(fèi)供應(yīng)茶水、急救藥品、交通指南、義務(wù)幫忙修理車(chē)輛等服務(wù)。小小的三尺崗?fù)だ�，助人為�?lè)、拾金不昧、見(jiàn)義勇為的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務(wù)，給車(chē)主用戶(hù)繪就了一道道文明和諧的高速公路風(fēng)景線。
在我們的高速公路上，路政人員始終扮演著“公路安全衛(wèi)士”的角色，清晨的朝霞中、傍晚的余輝里、夜晚的星光下，都有他們及時(shí)救援、疏導(dǎo)交通的偉岸身影。當(dāng)車(chē)主車(chē)輛拋描時(shí)、遭遇車(chē)禍時(shí)、碰上難題時(shí)，總能感受到他們忙前忙后、排憂(yōu)解難的古道熱腸。他們的熱情服務(wù)，給車(chē)主用戶(hù)繪就了一道道安全暢通的高速公路風(fēng)景線。
在我們的維修工地上，施工人員或頂著烈日、或冒著寒風(fēng)，克服一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題和技術(shù)難題，修理一個(gè)個(gè)坑槽，填補(bǔ)一道道裂縫;無(wú)論是日曬雨淋、還是風(fēng)雪交加，我們的護(hù)路員也總會(huì)按時(shí)上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務(wù)，給車(chē)主用戶(hù)繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風(fēng)景線。
一條條高速公路，就是一道道服務(wù)車(chē)主用戶(hù)的風(fēng)景線。每一次貼心的服務(wù)、每一件暖心的事跡，每一位好心的“活雷鋒”，無(wú)不彰顯著我們高管局以人為本、全心全意為車(chē)主服務(wù)的管理理念。當(dāng)然，服務(wù)無(wú)止境，奉獻(xiàn)無(wú)句號(hào)。“問(wèn)渠哪得清如許?為有源頭活水來(lái)。”理學(xué)大師朱熹告訴我們，池水之所以清澈見(jiàn)底，是因?yàn)樵搭^不斷有活水流入。我們的服務(wù)要始終得到車(chē)主用戶(hù)的認(rèn)可，也需要不斷的更新理念、創(chuàng)新舉措、適應(yīng)形勢(shì)，更需要我們把全心全意為車(chē)主服務(wù)的理念，如水一般灌輸?shù)矫總�(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)細(xì)節(jié)之中。因?yàn)槲覀兠總�(gè)職工都是單位形象的塑造者，也是文明服務(wù)的傳遞者，我們的服務(wù)就在收費(fèi)員的一個(gè)個(gè)微笑里，在路政員的一次個(gè)救助中，在護(hù)路員的一串串汗珠中。
讓我們每個(gè)人都樹(shù)立起管理是服務(wù)、服務(wù)是奉獻(xiàn)的理念，為廣大車(chē)主用戶(hù)多辦實(shí)事、多辦好事，為把高等級(jí)公路系統(tǒng)建設(shè)成服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)而努力奮斗。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿 篇3
N個(gè)月前(或N天前，視你入職時(shí)間而定)，懷著滿(mǎn)腔熱忱加入了這個(gè)大家庭，感謝給我提供了一個(gè)施展自身才華，實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)的平臺(tái)。常言道“心態(tài)決定人生的成敗”，我們?cè)鯓用鎸?duì)生活，生活就怎樣面對(duì)我們，我們?cè)鯓用鎸?duì)他人，他人就怎樣面對(duì)我們，我們?cè)鯓用鎸?duì)公司，公司就怎樣面對(duì)我們。公司就像一艘巨輪，承載著全體同仁的夢(mèng)想，唯有我們同舟共濟(jì)，揮戈猛進(jìn)方能使這艘巨輪激流猛進(jìn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!
面對(duì)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越多高要求的客戶(hù)群體，服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)的磁石。天下大事，必做于細(xì)，天下難事，必做于易。從細(xì)節(jié)做起，記住每一位客戶(hù)的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等，站在客戶(hù)的立場(chǎng)想客戶(hù)之所想，傾聽(tīng)讓他們的所有訴求并積極回應(yīng)，把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小，由粗到細(xì)，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶(hù)開(kāi)心而來(lái)，盡興而歸，讓口碑在客戶(hù)群和準(zhǔn)客戶(hù)群中口口相傳!
整個(gè)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異，怎樣成為同行中的佼佼者，服務(wù)細(xì)節(jié)絕對(duì)是制勝法寶，細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生差異，差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時(shí)刻檢討我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶(hù)能時(shí)刻感觸到因我們的努力而帶來(lái)的絲絲關(guān)懷，并最終因?yàn)槲覀兊轿�、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)而打動(dòng)他們，留住他們。因?yàn)槲沂冀K相信用心服務(wù)定能收獲人心!
客戶(hù)的投訴是我們的失責(zé)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的本職，客戶(hù)的贊許是我們的辛勞而得價(jià)值!實(shí)現(xiàn)公司效益與自身價(jià)值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標(biāo)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來(lái)創(chuàng)造X品牌。把我們經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿 篇4
領(lǐng)導(dǎo)們，同事們，大家好!
此時(shí)此刻站在這里，我的心情除了激動(dòng)之外還有一絲忐忑，因?yàn)樽约涸诠ぷ髦胁](méi)有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，我只不過(guò)做了我應(yīng)該做的工作，與在座的許多同事一樣，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，十幾年如一日，將全部心血獻(xiàn)給了電信事業(yè)，今天只能說(shuō)是和各位同仁共同交流工作中的一點(diǎn)體會(huì)。
“路從腳下起，事從今天做”。對(duì)待工作，我始終有一股執(zhí)著的勁。1999年8月，剛從學(xué)校畢業(yè)的我，踏上了電信這個(gè)夢(mèng)寐以求的行業(yè)。剛到余慶電信工作時(shí)，我認(rèn)為做好這件工作是件很簡(jiǎn)單的事情，不就是查查線、裝裝電話(huà)嗎?有什么大不了的。但是隨著服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題、需求，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么幼稚。作為線路維護(hù)員，在做好裝移機(jī)、查故障工作的同時(shí)，懷有急用戶(hù)所急，擁有不斷學(xué)習(xí)心、時(shí)刻充實(shí)自己維護(hù)技能的工作情懷。
“螞蟻爬樹(shù)不怕高，有心奉獻(xiàn)不怕小”。對(duì)待奉獻(xiàn)，我始終懷有一股熱忱的心。過(guò)去的XX年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是我工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變的一年。因?yàn)檫@一年我經(jīng)歷了一生中最難以預(yù)料到的自然災(zāi)害——凝凍天氣。在凝凍期間與同事一起做到了“三個(gè)到位”、“三個(gè)有數(shù)”和“三個(gè)保證”，即意識(shí)責(zé)任要到位、管理者的工作要到位、幫扶慰問(wèn)要到位;對(duì)通信狀況和受災(zāi)情況要有數(shù)、對(duì)抗災(zāi)救災(zāi)情況要有數(shù)、對(duì)慰問(wèn)情況要有數(shù);保證了通信用戶(hù)在除夕夜前互通信息，互報(bào)平安!
“只有工作著，才是快樂(lè)的”。許多人都覺(jué)得周一到周五是最痛苦的時(shí)間，因?yàn)橐淮笤缇鸵獜拇采吓榔饋?lái),去面對(duì)繁瑣的工作。他們也許會(huì)想，如果每天都是星期天，那該有多好啊!但是，如果當(dāng)有一天真的不能工作了，整天呆在家里無(wú)所事事，真的會(huì)感到快樂(lè)嗎?對(duì)于我們維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，就有著特殊的作息時(shí)間，一年 365天，沒(méi)有星期六、星期天，天天都是上班日。不管是嚴(yán)冬、酷暑，不管是雨天、雪天，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，更不會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)中午也不能休息，工作到天黑是常有的事。曾有領(lǐng)導(dǎo)、同事勸我，在后端、機(jī)房里去工作，這樣壓力小、工作強(qiáng)度不大，不風(fēng)吹雨淋的。但這種“悠閑”我承受不起，相反會(huì)讓我覺(jué)得空虛，因?yàn)槲矣X(jué)得充實(shí)的工作才是一個(gè)人最好的歸宿。工作會(huì)讓我懂得責(zé)任二字的分量，會(huì)讓我贏得尊重和認(rèn)可。生活因工作而快樂(lè)，我選擇了我喜歡的生活方式。
什么是人生價(jià)值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑、迷惘。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡(jiǎn)單：做好每一天，干好每件事，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、在平凡的崗位上尋找快樂(lè)的人。工作是累、是辛苦，但是真正的付出才是人生的滿(mǎn)足，尤其是不懈怠的工作，更給人以欣慰與快樂(lè)!記得雷鋒這樣說(shuō)過(guò)：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否堅(jiān)守了你的崗位”。簡(jiǎn)單的話(huà)卻道出了真理般的工作態(tài)度：像螺絲釘一樣堅(jiān)守你的崗位，這是我們工作的責(zé)任與義務(wù)。
我知道，如果想要給別人一滴水，自己必需有一桶水，所以，僅僅只是愛(ài)崗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)不斷地提升自我才能達(dá)到前進(jìn)的頂峰。于是，工作之外，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)溝通技巧、學(xué)習(xí)為人處世，成為我業(yè)余生活的主角。我相信，惟如此才能永遠(yuǎn)不偏不倚地堅(jiān)守我的崗位，達(dá)到所處崗位的必備技能。
謝謝大家!
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)晚上好。我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶(hù)。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶(hù)，資金來(lái)源不足，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶(hù)為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含活動(dòng)總結(jié) 在我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在。。。。自己舉例。。。良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的奮斗努力”。 作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶(hù)，才能使客戶(hù)以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶(hù)的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶(hù)所想，體察客戶(hù)心理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂(lè)，對(duì)客戶(hù)以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶(hù)的光臨。而客戶(hù)對(duì) 銷(xiāo)售工作總結(jié) 我們工作的滿(mǎn)意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶(hù)的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶(hù)，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè)，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè)。