服務(wù)創(chuàng)造快樂演講稿(通用5篇)
服務(wù)創(chuàng)造快樂演講稿 篇1
領(lǐng)導(dǎo)們,同事們,大家好!
此時此刻站在這里,我的心情除了激動之外還有一絲忐忑,因為自己在工作中并沒有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績,我只不過做了我應(yīng)該做的工作,與在座的許多同事一樣,愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),十幾年如一日,將全部心血獻(xiàn)給了電信事業(yè),今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的一點體會。
“路從腳下起,事從今天做”。對待工作,我始終有一股執(zhí)著的勁。1999年8月,剛從學(xué)校畢業(yè)的我,踏上了電信這個夢寐以求的行業(yè)。剛到余慶電信工作時,我認(rèn)為做好這件工作是件很簡單的事情,不就是查查線、裝裝電話嗎?有什么大不了的。但是隨著服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對不同用戶各種不同的問題、需求,我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么幼稚。作為線路維護(hù)員,在做好裝移機(jī)、查故障工作的同時,懷有急用戶所急,擁有不斷學(xué)習(xí)心、時刻充實自己維護(hù)技能的工作情懷。
“螞蟻爬樹不怕高,有心奉獻(xiàn)不怕小”。對待奉獻(xiàn),我始終懷有一股熱忱的心。過去的XX年,對于我來說,是我工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變的一年。因為這一年我經(jīng)歷了一生中最難以預(yù)料到的自然災(zāi)害——凝凍天氣。在凝凍期間與同事一起做到了“三個到位”、“三個有數(shù)”和“三個保證”,即意識責(zé)任要到位、管理者的工作要到位、幫扶慰問要到位;對通信狀況和受災(zāi)情況要有數(shù)、對抗災(zāi)救災(zāi)情況要有數(shù)、對慰問情況要有數(shù);保證了通信用戶在除夕夜前互通信息,互報平安!
“只有工作著,才是快樂的”。許多人都覺得周一到周五是最痛苦的時間,因為一大早就要從床上爬起來,去面對繁瑣的工作。他們也許會想,如果每天都是星期天,那該有多好啊!但是,如果當(dāng)有一天真的不能工作了,整天呆在家里無所事事,真的會感到快樂嗎?對于我們維護(hù)人員來說,就有著特殊的作息時間,一年 365天,沒有星期六、星期天,天天都是上班日。不管是嚴(yán)冬、酷暑,不管是雨天、雪天,不會因為時間的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移,更不會因為各種因素而放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有時中午也不能休息,工作到天黑是常有的事。曾有領(lǐng)導(dǎo)、同事勸我,在后端、機(jī)房里去工作,這樣壓力小、工作強度不大,不風(fēng)吹雨淋的。但這種“悠閑”我承受不起,相反會讓我覺得空虛,因為我覺得充實的工作才是一個人最好的歸宿。工作會讓我懂得責(zé)任二字的分量,會讓我贏得尊重和認(rèn)可。生活因工作而快樂,我選擇了我喜歡的生活方式。
什么是人生價值?相信許多人在思考,許多人在追求,也有許多人感到困惑、迷惘。我的價值觀其實很簡單:做好每一天,干好每件事,做一個愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、在平凡的崗位上尋找快樂的人。工作是累、是辛苦,但是真正的付出才是人生的滿足,尤其是不懈怠的工作,更給人以欣慰與快樂!記得雷鋒這樣說過:“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否堅守了你的崗位”。簡單的話卻道出了真理般的工作態(tài)度:像螺絲釘一樣堅守你的崗位,這是我們工作的責(zé)任與義務(wù)。
我知道,如果想要給別人一滴水,自己必需有一桶水,所以,僅僅只是愛崗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還應(yīng)不斷地提升自我才能達(dá)到前進(jìn)的頂峰。于是,工作之外,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)溝通技巧、學(xué)習(xí)為人處世,成為我業(yè)余生活的主角。我相信,惟如此才能永遠(yuǎn)不偏不倚地堅守我的崗位,達(dá)到所處崗位的必備技能。
謝謝大家!
服務(wù)創(chuàng)造快樂演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)晚上好。我叫董素娟,是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時,我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字,錢。但更深層次的講,是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),沒有客戶,資金來源不足,放貸對象沒有,銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,以客戶為本,是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動,對于能否贏得競爭優(yōu)勢,把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中,在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年,我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì),這包含活動總結(jié) 在我們對客戶的關(guān)切問候,“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”,也包含在。。。。自己舉例。。。良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,面試題目只有一道:“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的奮斗努力”。 作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧客,單位和自己本身。
其實,只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持,銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,我們應(yīng)該想客戶所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,我們應(yīng)該追尋快樂,對客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對 銷售工作總結(jié) 我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我們應(yīng)該心懷感激,感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo),生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂,從我做起,從現(xiàn)在做起,我們要以快樂的情緒投入到工作中,從工作中收獲快樂。
服務(wù)創(chuàng)造快樂演講稿 篇3
大家好!
三年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激-情,懷著敬意,我來到中國移動沽源縣移動分公司,光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗
“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。
我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)我服務(wù)我快樂演講稿3篇。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。
快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪
謝謝大家!
服務(wù)創(chuàng)造快樂演講稿 篇4
N個月前(或N天前,視你入職時間而定),懷著滿腔熱忱加入了這個大家庭,感謝給我提供了一個施展自身才華,實現(xiàn)自身成長的平臺。常言道“心態(tài)決定人生的成敗”,我們怎樣面對生活,生活就怎樣面對我們,我們怎樣面對他人,他人就怎樣面對我們,我們怎樣面對公司,公司就怎樣面對我們。公司就像一艘巨輪,承載著全體同仁的夢想,唯有我們同舟共濟(jì),揮戈猛進(jìn)方能使這艘巨輪激流猛進(jìn)、揚帆遠(yuǎn)航!
面對服務(wù)業(yè)市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶群體,服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事,必做于細(xì),天下難事,必做于易。從細(xì)節(jié)做起,記住每一位客戶的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等,站在客戶的立場想客戶之所想,傾聽讓他們的所有訴求并積極回應(yīng),把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小,由粗到細(xì),都做得井井有條,頭頭是道。讓每一位客戶開心而來,盡興而歸,讓口碑在客戶群和準(zhǔn)客戶群中口口相傳!
整個行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異,怎樣成為同行中的佼佼者,服務(wù)細(xì)節(jié)絕對是制勝法寶,細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生差異,差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美,“每日三省吾身”,時刻檢討我們工作的每一個細(xì)節(jié),尋求更好、更高效的工作方法,最終使得客戶能時刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關(guān)懷,并最終因為我們到位、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)而打動他們,留住他們。因為我始終相信用心服務(wù)定能收獲人心!
客戶的投訴是我們的失責(zé),客戶的滿意是我們的本職,客戶的贊許是我們的辛勞而得價值!實現(xiàn)公司效益與自身價值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標(biāo)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)出個性化、人性化、差別化,來創(chuàng)造X品牌。把我們經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
服務(wù)創(chuàng)造快樂演講稿 篇5
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價值,真誠鑄就未來”。 服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來,堅持“進(jìn)步與您同步”的座右銘,把服務(wù)作為發(fā)展的生命線,通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造,使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲銀行的金字招牌,群眾對郵儲銀行的認(rèn)可,就是從認(rèn)可郵儲銀行的服務(wù)開始的。
一、理念是旗幟
經(jīng)營銀行,實際是在經(jīng)營服務(wù),在銀行員工的眼中,服務(wù)是崇高的,服務(wù)是愛,愛就是理解客戶,幫助客戶,以客戶之心,為客戶服務(wù)。 客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究,他們不但對模式進(jìn)行研究,而且對服務(wù)的整合,即維系客戶的忠誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究,客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間,加上乘車時間、等候時間和服務(wù)時間,平均為40分鐘。如何改善服務(wù),減少服務(wù)時間,一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)水平不會因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率,包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調(diào)查,委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行,采取有針對性措施改善工作。
二、服務(wù)創(chuàng)造價值
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義,而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值,具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù),當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候,服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點,而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶,服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價格,也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價值。
三、投訴比金錢還重要
客戶對銀行服務(wù)不滿意,將會產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦,一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴,如果投訴得到恰當(dāng)處理,將會使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行,否則只有50%,而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知,航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理,有這樣一個實例:飛機(jī)就要起飛了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來,但后來一忙就忘記了,等這位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了錯誤,她一邊提供服務(wù),一邊道歉,可顯然乘客不肯原諒,隨后的幾小時中,這位航空小姐共12次地向這位乘客問候,并提供必要的服務(wù),這位乘客的表情一直沒有變化,飛機(jī)要落地了,這位乘客向航空小姐要來意見簿,他寫到,一次可以理解的失誤,換來了12次的問候和微笑,這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事,是我們處理投訴的目標(biāo)和原則,因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。
卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點點”,如果服務(wù)高于客戶期待,客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待,客戶一定會產(chǎn)生負(fù)面感覺,在客戶的心目中,他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì),如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì),多做一點點,銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出,只要超越一點點,就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重細(xì)節(jié),至臻至美,樹立良好的對外形象,就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化,從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。
四、文化是銀行的導(dǎo)向
銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印,賣產(chǎn)品就是賣服務(wù),就是賣文化,一個好的文化能贏得客戶的信任,能讓銀行不斷發(fā)展壯大,而一家銀行的失敗,往往不是由于缺乏制度,而是因為缺乏一個好的文化。比如:執(zhí)行力文化、時間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。
五、觀念引導(dǎo)行動
觀念和行動比較,觀念重要得多,盡管我們也在強調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體,行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面,有銀行的紀(jì)律,員工的形象,工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量,等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后,員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的,是不合規(guī)的,是不光彩的,因此,很少有員工遲到;員工認(rèn)為對客戶應(yīng)該全心全意,因此,沒有人去怠慢客戶,他們認(rèn)為那樣會受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個新員工來到這樣的集體中,他在工作中只有勤勤懇懇,因為銀行的風(fēng)氣如此,大家都如此,銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng),鑄造了良好的企業(yè)文化。
六、文化營造在于人
企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè),要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位,對工作一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),對不如意的工作結(jié)果,要總結(jié)教訓(xùn),提出解決問題的方法,而不是以工作為借口,找各種理由,為自己推卸責(zé)任,銀行不相信借口,這是銀行做事的規(guī)矩。
銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
最后希望我郵儲銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持,登上一個新的臺階,再創(chuàng)輝煌!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!