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暖心服務(wù)演講稿范文

發(fā)布時(shí)間:2024-12-10

暖心服務(wù)演講稿范文(精選3篇)

暖心服務(wù)演講稿范文 篇1

  尊敬的各位、各位同事:

  大家好!

  我是來(lái)自中醫(yī)院結(jié)算處的,首先,請(qǐng)?jiān)试S我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們,向關(guān)心、支持我們的各位和同事們表示最衷心的感謝!

  為了促進(jìn)醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作,建立和加強(qiáng)“以病人為中心”的概念,“一切為病人”,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的“三個(gè)好”創(chuàng)造一個(gè)滿足整個(gè)醫(yī)院。

  通過(guò)學(xué)習(xí)和探討,“想患者所想,急患者所需,了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心。

  從我開(kāi)始,從一點(diǎn)一滴開(kāi)始,每個(gè)部門推出了質(zhì)量服務(wù)便利措施,醫(yī)院的工作人員與實(shí)際行動(dòng)解釋”總是與擔(dān)憂,認(rèn)為病人的'愛(ài)愛(ài)的心臟病人,有強(qiáng)烈的責(zé)任感,注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

  今天,當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候,您會(huì)感受到真誠(chéng)、微笑、熱情、周到的服務(wù),從更深層次體會(huì)到我們員工的奉獻(xiàn)、奉獻(xiàn)、無(wú)私的道德品質(zhì)和情操。通過(guò)這個(gè)榮譽(yù),我們似乎看到了另一個(gè)又一個(gè)感人的場(chǎng)景:在病房里,醫(yī)護(hù)人員在忙碌中進(jìn)進(jìn)出出,甚至行走和奔跑的身影為無(wú)數(shù)的病人減輕了痛苦;晚上,員工們還在緊張地忙碌著,早已忘記了下班的時(shí)間。

  這與其說(shuō)是一種性格,不如說(shuō)是一種長(zhǎng)期積累的工作品質(zhì)、一種責(zé)任感和敬業(yè)的境界。我們知道我們有責(zé)任幫助病人,減輕病人的痛苦。病人在我們的心中,在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著我們每天都將過(guò)著充實(shí)而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹(shù),我和我的同事是連接著樹(shù)干的樹(shù)葉,如果生命的原因是一條奔騰的河流,我們就是靜靜綻放的激流。

  醫(yī)院能有今天的發(fā)展,醫(yī)院能在群眾中樹(shù)立良好的形象,是我們員工辛勤工作的結(jié)果,是許多員工無(wú)私工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。

  今天,這里是表彰大會(huì)的一個(gè)大,回顧過(guò)去的工作,我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應(yīng)該做的事情,卻得到了如此高的榮譽(yù),這讓我在感激的同時(shí),感到更加的不安!因?yàn)槲疑钪何覀冸x你們的期望和的要求還很遠(yuǎn)!這份榮譽(yù)不僅肯定了我的工作,也賦予了我責(zé)任和使命。

  我將以此為新的起點(diǎn),永遠(yuǎn)不辜負(fù)大家的期望,值得今天的光榮稱號(hào),在未來(lái)處理更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),繼續(xù)刺激和激勵(lì)自己,遵守的責(zé)任,努力工作,開(kāi)拓進(jìn)取,取得更大的成功。

  中醫(yī)醫(yī)院是一個(gè)大家庭,醫(yī)院的發(fā)展取決于你,醫(yī)院的卓越是無(wú)窮無(wú)盡的,服務(wù)取決于您,讓我們團(tuán)結(jié)的員工醫(yī)院,在醫(yī)院的正確下,努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面,寫一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新章。

  謝謝大家!

暖心服務(wù)演講稿范文 篇2

  各位尊敬的,同事們:

  大家好!

  我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪,這是一個(gè)充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì),公司堅(jiān)持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來(lái),不斷的發(fā)展壯大,20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷售員工對(duì)自己的基本要求,任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶的心,只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友,只有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng),也挨過(guò)客戶批評(píng),把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,只有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定,我每天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂(lè),越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意,我每天面對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí),這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶是我的座右銘,有付出就會(huì)有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門外站著一位先生在避雨,就拉開(kāi)店門微笑著對(duì)那位先生說(shuō);你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧,那位先生說(shuō)‘可是我不是買茶葉的,也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對(duì)那位先生說(shuō)‘先生,請(qǐng)你品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng),對(duì)我說(shuō),姑娘,現(xiàn)在社會(huì)上有很多的公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛(ài)心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,今天雖然我是來(lái)避雨不是買茶葉的,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開(kāi)時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說(shuō)回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘,好好工作,以后我還會(huì)來(lái)買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿意,才能打開(kāi)客戶的心。

  在今后的工作中,我要樹(shù)立更高的目標(biāo),做公司中的銷售員工,的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠(chéng)心,愛(ài)心和責(zé)任心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會(huì)更加輝煌,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,一定是行業(yè)中精英。

  我的演講講完了,謝謝大家,謝謝大家的支持。

暖心服務(wù)演講稿范文 篇3

  尊敬的各位,各位同事:

  大家好!我是支行的會(huì)計(jì)柜員,很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天,我演講的題目是:“服務(wù)源自微笑,真誠(chéng)贏得客戶!

  有人說(shuō):“人生就像一年四季,從朝氣蓬勃的春天開(kāi)始,逐漸走向熱情的夏天,輝煌的秋天,再到達(dá)滄桑的冬季。而愛(ài)心,是天上永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿大地的陽(yáng)光。”作為一名交行一線柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō),柜面是客戶了解銀行的窗口,柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁,只有在工作中充滿愛(ài)心,以布滿真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖,才能贏得客戶的認(rèn)同,贏得更好的社會(huì)形象,為銀行爭(zhēng)取更多的客戶。

  微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一,也是對(duì)員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力,但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥校┡c者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子、咬著筷子練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒的傳遞,也可以說(shuō)是一種情感的表達(dá)。只有理解客戶的某些需求心理之后,才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感,從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客戶微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū),隨著周邊銀行點(diǎn)的不斷遷址,現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)一萬(wàn)多戶居民只有我們一家銀行,客戶量非常大,因此客戶因長(zhǎng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉:“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間,如果換了是我我也上火!您別生氣,我馬上就給您辦!”表達(dá)了我們深深的歉意;一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同;一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到,客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

  服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子,它反射出客戶心情,亦照出服務(wù)的品質(zhì),它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù),真正的解決困難,提高服務(wù)質(zhì)量,盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便,讓每一位客戶都滿意而歸,用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。

  記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來(lái)到我所在的柜臺(tái)取錢,當(dāng)系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時(shí)他說(shuō)他父親告訴他沒(méi)有密碼,于是我微笑著跟他解釋說(shuō)借記卡開(kāi)卡時(shí)都會(huì)讓客戶留有取款密碼,請(qǐng)他再詢問(wèn)一下父親是否記錯(cuò)了。誰(shuí)知客戶根本不聽(tīng)我的解釋,大聲嚷嚷道:“俺爹說(shuō)木有密碼就是木有密碼!俺是聽(tīng)俺爹的還是聽(tīng)嫩的?俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢?俺不管,嫩今天必須給俺把這個(gè)錢取出來(lái)!”這時(shí)我們會(huì)計(jì)主管主動(dòng)迎了上去,問(wèn)道:“大叔您好,有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō),我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣。”一邊說(shuō)著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通后,會(huì)計(jì)主管了解到客戶所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的,因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)?删驮谇皫滋炜蛻粼谕獾氐母绺缃o老人打電話說(shuō)往家里匯生活費(fèi)的帳號(hào)找不到了,讓老人把帳號(hào)再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的帳號(hào)告訴了哥哥,F(xiàn)在老人生病住院急需用錢,所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后,會(huì)計(jì)主管表示馬上安排休班人員為客戶進(jìn)行上門核實(shí),通過(guò)特殊服務(wù)綠色通道為客戶辦理密碼掛失,同時(shí)又詢問(wèn)了老人的病情、是否需要幫助等,客戶聽(tīng)了感動(dòng)得不住嘴的說(shuō):“謝謝,謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù),真是想不到,真是想不到。”之后,會(huì)計(jì)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶經(jīng)理一起買了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù),給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后,我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來(lái),這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財(cái)客戶,還成為我們的義務(wù)宣傳員,把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

  “成交三分勞,服務(wù)七分功”,服務(wù)作為我們交行的立行之本,體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn),從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里,把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶,贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵,才能讓服務(wù)愈新愈合理,愈變愈“青春”。

  最后祝愿我們行通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持,業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺(tái)階。

  愿百年交行再創(chuàng)輝煌!謝謝大家!

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