物業(yè)六心服務(wù)演講稿范文（精選3篇）
物業(yè)六心服務(wù)演講稿范文 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：
大家好！
我是，今天我演講的題目是說(shuō)到做到,馬上行動(dòng)，態(tài)度決定一切！
很高興能站在這里，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參賽的.同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會(huì)，讓我們能站在舞臺(tái)上講述自己和故事。
時(shí)間過(guò)的真快！轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)已經(jīng)一年了，在這一年當(dāng)中，我深深的體會(huì)到，客服工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽(tīng)、責(zé)任，更要一種說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺(tái)，更讓我在工作中不斷得到提高和成長(zhǎng)。
作為一個(gè)物業(yè)人，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫(xiě)成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動(dòng)每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主的尊重和理解！我們常說(shuō)，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實(shí)實(shí)在在的需求，而這種需求來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。當(dāng)我們處理好業(yè)主的
報(bào)修后，業(yè)主非常滿意的感謝言語(yǔ)，讓我感到作為寶龍人的驕傲。
20xx年6月24日，有個(gè)業(yè)主神色匆忙的來(lái)到客服說(shuō)，3號(hào)樓3單元外墻正在滴水，當(dāng)時(shí)，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒(méi)說(shuō)，馬上擱下飯碗去3號(hào)樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門(mén)口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源，并關(guān)掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因?yàn)榕滤鞯诫娞堇镌斐呻娞莨收�，工程師傅又跑下樓拿�?lái)了掃帚清水，一個(gè)小時(shí)后，804業(yè)主回來(lái)，守在門(mén)邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看，仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個(gè)新的角閥，并仔細(xì)檢查了房間的各種線路水閥管道，確認(rèn)完全沒(méi)有問(wèn)題后，他們才真正松了一口氣！而這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了！當(dāng)804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒(méi)有吃的時(shí)候，他非常感動(dòng)，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開(kāi)了。
我很慶幸，當(dāng)業(yè)主報(bào)修時(shí)我沒(méi)有延誤，沒(méi)有因?yàn)橐患黄鹧鄣男∈露チ素?zé)任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私精神，只有說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，才能團(tuán)結(jié)一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問(wèn)題。后來(lái)，3號(hào)樓3單元804業(yè)主還專(zhuān)門(mén)打了電話再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認(rèn)為，我所做的都是應(yīng)該的，是我工作職責(zé)的一部分，但真心聽(tīng)到業(yè)主的感謝，又有
一種發(fā)自?xún)?nèi)心的感動(dòng)和驕傲！
隨著工作的不斷深入，我深深地感覺(jué)到客服中心并不僅僅是接電話、聽(tīng)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)形象的窗口，也是解決客戶問(wèn)題的服務(wù)站。
20xx年7月18號(hào)，10-1-1701的業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對(duì)房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著親戚朋友來(lái)客服時(shí)情緒激動(dòng)，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責(zé)物業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂！我當(dāng)時(shí)沒(méi)有和業(yè)主爭(zhēng)辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問(wèn)題全部維修好！在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭(zhēng)辯，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)間，我每天都打施工隊(duì)的電話，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問(wèn)題有無(wú)解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊(duì)的維修質(zhì)量。最后，確認(rèn)全部沒(méi)有問(wèn)題，才通知業(yè)主過(guò)來(lái)交房，當(dāng)時(shí)，我心想，不管交房時(shí)業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對(duì)！但其實(shí)，業(yè)主在辦手續(xù)時(shí)很順利，對(duì)我的態(tài)度也很好，沒(méi)有責(zé)罵，沒(méi)有刁難，甚至還和我開(kāi)起了玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說(shuō)到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實(shí)，他們更看重的是我們對(duì)待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！
類(lèi)似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，堅(jiān)守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認(rèn)認(rèn)真做好每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！
一滴水只有放入大海才會(huì)永不干涸，現(xiàn)在的我，只要提起，我的心底深處就涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖。，已經(jīng)成為了我的另一個(gè)家；，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，則塑造了我。
我深信，在客服這個(gè)平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價(jià)值的閃光點(diǎn)！我愿與一起成長(zhǎng)，一起創(chuàng)造更美好的明天！
我的演講完畢！謝謝大家！
物業(yè)管理部住宅管理處
××年××月××日
物業(yè)六心服務(wù)演講稿范文 篇2
敬愛(ài)的各位員工：
大家下午好!
國(guó)際大酒店自20xx年4月2日開(kāi)業(yè)以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，酒店全體員工共同歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)的艱難，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借著“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理宗旨和對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于社會(huì)大眾，創(chuàng)下了良好的口碑，得到了同行業(yè)的認(rèn)可和社會(huì)各界人士的一致好評(píng)，并于20xx年9月27日通過(guò)國(guó)家旅游局嚴(yán)格考評(píng)，榮膺為四星級(jí)旅游飯店，成為來(lái)賓市首家、唯一一家四星級(jí)旅游飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。
酒店在三年多的工作運(yùn)行中，雖然取得了一定成績(jī)，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問(wèn)題需要逐步解決。如：?jiǎn)T工精神面貌和工作狀態(tài)欠佳、衛(wèi)生清潔工作不徹底、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修不到位、規(guī)章制度不完善不落實(shí)、管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、員工工作不熱情、缺乏積極主動(dòng)性等等。如果這些問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，得以蔓延，那么我們不僅保不住原來(lái)的成績(jī)，而且會(huì)被其它的同行所超越、所取代。加之目前國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現(xiàn)，酒店業(yè)都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業(yè)中立于不敗之地，就要居安思危，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，不斷的在創(chuàng)新中求發(fā)展，打出自己的優(yōu)勢(shì)和特色，以靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得客源、贏得市場(chǎng)。
因此提高酒店管理水平、對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行整改、更新經(jīng)營(yíng)理念是是酒店的當(dāng)務(wù)之急，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”，并已開(kāi)展了一場(chǎng)轟轟烈烈的以“強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，大培訓(xùn)，大學(xué)習(xí)”為主題的整改和培訓(xùn)活動(dòng)。此次活動(dòng)制定有安排周密的整改和培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)。全體員工要珍惜這次機(jī)會(huì)，積極配合活動(dòng)的開(kāi)展，不管是理論培訓(xùn)還是實(shí)操，都要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待，聽(tīng)從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應(yīng)付差事。通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)必須達(dá)到以下三個(gè)目的：
�、偈箚T工的工作和精神面貌有一個(gè)明顯的改觀。
�、谌嫣嵘频攴⻊�(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)。
�、圻M(jìn)一步加強(qiáng)和完善酒店的管理機(jī)制，使酒店的管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關(guān)，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動(dòng)中，我們能夠?qū)W以致用，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺(tái)，我為酒店添光彩”的企業(yè)格言時(shí)刻鞭撻自己為開(kāi)來(lái)的發(fā)展著想。只有我們團(tuán)結(jié)一心，才能夠具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)處于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，為酒店的美好明天而共同努力吧!
謝謝大家!
物業(yè)六心服務(wù)演講稿范文 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
“和風(fēng)吹得花滿地、萬(wàn)紫千紅正是春”，在這春風(fēng)拂面、春意盎然的今天，市行召開(kāi)“樹(shù)形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，作為分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，我倍受鼓舞，倍感責(zé)任重大。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí)，積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設(shè)入手，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制，推行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任，推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，結(jié)合崗位目標(biāo)考核，落實(shí)投訴責(zé)任追究，從制度上確保做到規(guī)范化服務(wù)，
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識(shí)型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!