銀行個(gè)人客戶經(jīng)理演講稿(通用3篇)
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
大家好!
今天我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理(六級(jí))。首先衷心的感謝行為我們這次競(jìng)聘的舞臺(tái),對(duì)我來說,這是一次難得的鍛煉自己和提高自己的機(jī)會(huì)。我將以良好的心態(tài),盡我所能參加此次競(jìng)聘,接受組織的挑選。
工作簡歷
我現(xiàn)年......
競(jìng)聘理由
。ㄒ唬┪宜鶎W(xué)的專業(yè)中,涉及市場(chǎng)營銷學(xué)、客戶心理學(xué)等知識(shí),為相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作奠定了一定的理論基礎(chǔ),并在實(shí)際工作中與營銷結(jié)合起來,從評(píng)估客戶需求,到營銷理財(cái)產(chǎn)品,再到維系客戶。
。ǘ﹥赡陙,在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位的工作中,熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)客戶常用銀行產(chǎn)品的基本處理流程、功能、特點(diǎn)及競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),熟悉電子銀行、自助設(shè)備等營銷服務(wù)渠道的功能及其應(yīng)用,較好地為客戶綜合化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。
記得總行在近幾年形成的“五統(tǒng)一”的服務(wù)規(guī)范中,有一項(xiàng)就是“統(tǒng)一的客戶經(jīng)理選拔標(biāo)準(zhǔn)”?梢,這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要,以及同業(yè)激烈競(jìng)爭的要求,我愿意在這一崗位上為建行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
三、擬聘后的工作設(shè)想
如果我在這次競(jìng)聘中,能夠得到的認(rèn)可和支持,我將在支行和點(diǎn)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真履行個(gè)人客戶經(jīng)理的職責(zé),努力完成各項(xiàng)指標(biāo)。
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟練掌握業(yè)務(wù)技能與營銷技能。樹立市場(chǎng)觀念,客戶觀念,營銷觀念,為客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何服務(wù)和營銷都無從談起,更談不上客戶的開發(fā)。作為一名員,我也時(shí)刻提醒自己,不斷加強(qiáng)自身的政治素養(yǎng),強(qiáng)化對(duì)金融政策和法規(guī)的學(xué)習(xí),能夠按照全行的思路,開創(chuàng)性的開展工作!皩W(xué)無止境,厚積薄發(fā)”,只有平時(shí)不斷充實(shí)自己,才能高效地服務(wù)于客戶,從而提升客戶的滿意度。我很榮幸能夠在上海參加首屆金融理財(cái)師年會(huì),那是一座匯集學(xué)養(yǎng)、啟迪智慧、傳承文化、開闊格局的知識(shí)殿堂。今后有機(jī)會(huì),我依然會(huì)熱情參與,融入理財(cái)師團(tuán)隊(duì),以此定期鼓勵(lì)、鞭策自己,精進(jìn)專業(yè)。
第二,提升理財(cái)產(chǎn)品營銷技能和客戶關(guān)系營銷技能,做到“留住客戶,贏得客戶,拓展客戶”。
1、理財(cái)產(chǎn)品營銷。建設(shè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)不斷跨越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域,以滿足不同群體客戶的需求。為了更好地服務(wù)客戶,好多產(chǎn)品我都會(huì)身先試用,比如銀中投資理財(cái)?shù)你y行存管、電話銀行的福彩投注、手機(jī)銀行中萬易通商城的特價(jià)機(jī)票和福彩投注等,在上星期車爆胎,因持有汽車卡,還享受了一次的道路救援。我想,建行為我們?nèi)绱朔奖、快捷的產(chǎn)品服務(wù),應(yīng)該與更多的人去分享,去應(yīng)用。因?yàn)橛H身體驗(yàn),偶爾會(huì)與客戶交流體會(huì),這樣也增加了親和力,客戶關(guān)系也能進(jìn)一步深入。
2、客戶關(guān)系營銷?蛻絷P(guān)系的營銷是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同。無論是維護(hù)老客戶,還是開發(fā)新客戶,都要樹立客戶第一的,把客戶的事情當(dāng)自己的事情來辦。在實(shí)際工作中,我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶,每一個(gè)走進(jìn)建行的客戶,并不一定是我的客戶,也許他的大部分資金都在他行,但是我要努力把他留住。(舉實(shí)例:保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)銀行卡、電子銀行、汽車卡。)我們與客戶的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是人與人之間的關(guān)系,如果我們用誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客戶,那么我們換來的就不只是單個(gè)產(chǎn)品的買單,而是客戶對(duì)我們的信任和選擇,最終成為我的客戶。
第三,關(guān)注市場(chǎng),掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭動(dòng)態(tài),“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。作為個(gè)人客戶經(jīng)理,應(yīng)時(shí)刻注重研究市場(chǎng),關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),因?yàn)檠芯渴袌?chǎng)就是分析營銷環(huán)境,在把握客戶環(huán)境的前提下研究客戶,分析客戶心理,從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行。同時(shí),應(yīng)深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,掌握我區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率,同業(yè)競(jìng)爭能力,及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等,為經(jīng)營決策可靠依據(jù)。
第四,認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé),重點(diǎn)維護(hù)VIP客戶,并轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn),圓滿完成任務(wù)?傂兄朴喌摹读闶埸c(diǎn)轉(zhuǎn)型二代指引(08)――深化二代轉(zhuǎn)型推廣工作的指導(dǎo)意見》中提到,目前我行向VIP客戶的服務(wù)更多地還是傳統(tǒng)金融服務(wù),內(nèi)容和形式比較單一,客戶體驗(yàn)更多地停留在交易的優(yōu)先辦理和價(jià)格優(yōu)惠上。截至年末,占個(gè)人存量客戶2%的VIP客戶貢獻(xiàn)了47%的金融資產(chǎn),其銀行卡,理財(cái)產(chǎn)品,基金,黃金等產(chǎn)品的覆蓋度遠(yuǎn)高于大眾客戶,是對(duì)我行零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度的客戶群體。因此熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用,尤其是OCRM等系統(tǒng)的應(yīng)用,對(duì)客戶實(shí)行綜合化、差別化、個(gè)性化的服務(wù)顯得尤為重要。我的銷售服務(wù)模式并非“只重結(jié)果,不重過程”,相反,我覺得過程更重要。
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理演講稿 篇2
尊敬的各位、親愛的各位同事:
大家好!首先衷心感謝行這次機(jī)會(huì),使我有幸站在這里。
我叫,今年歲,研究生學(xué)歷,競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理后備。
客戶經(jīng)理可以說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及信用卡、基金、黃金、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)公關(guān)能力、營銷能力、服務(wù)意識(shí)要求比較高,總的來說,就是內(nèi)聯(lián)系負(fù)責(zé)人了解銀行的任務(wù)情況,外聯(lián)系客戶,為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),為銀行創(chuàng)造盡可能大的效益,與負(fù)責(zé)人一起沖擊行里的各項(xiàng)指標(biāo)。
如果我有幸應(yīng)聘成功,我將從以下幾點(diǎn)開展工作:
一,和點(diǎn)負(fù)責(zé)人和同事做好有效溝通,熟悉點(diǎn)的情況,如果有問題及時(shí)向他們認(rèn)真請(qǐng)教;
二,熟悉本營業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶資源情況,了解他們的實(shí)力、需求甚至愛好,做到心中有數(shù),盡可能主動(dòng)聯(lián)系、回訪他們,找到比較適合他們的產(chǎn)品,及時(shí)向他們推薦;
三,制定一個(gè)較為詳盡的計(jì)劃,工作從什么地方著手,重點(diǎn)是什么等;
四,盡快做好崗位角色轉(zhuǎn)換,盡快融入新的工作。
我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)主要有:
一,來到我行后,從事過柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了提升,加上本科和研究生學(xué)的專業(yè)都是金融,理論知識(shí)較為豐富,所以,可以說業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好,這樣跟客戶交流起來,可以給客戶一個(gè)比較滿意的解答;
二,營銷有骨子韌性,不達(dá)目的,不輕易放棄,而且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加,也積累了一定的營銷技巧;
三,在本地也有幾個(gè)親戚朋友,如果有機(jī)會(huì)可以聯(lián)系他們,跟他們做到互利共贏,也算有一定的客戶資源吧。
我的演講完了,謝謝大家
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理演講稿 篇3
尊敬的各位、各位評(píng)委:
大家好!
記得有人說過,人最大的不足不在于看不到自身的不足,而在于看不到自身巨大的潛能,80%的人只發(fā)揮了個(gè)人能力的20%。受這句話的激勵(lì),同時(shí)也憑著年輕就沒有失敗的人生信條,今天,我滿懷信心和激情地前來參加大堂經(jīng)理的競(jìng)聘,自信有能力挑起這副重?fù)?dān)!
首先,請(qǐng)?jiān)试S我做一下簡單的。
我叫某某某,今年30歲,專科學(xué)歷,助理經(jīng)濟(jì)師。我19年參加工作,先后從事過儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、企業(yè)結(jié)算柜臺(tái)、大堂經(jīng)理、辦公室文秘、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理等職務(wù)。彈指一揮間。不知不覺中,來我行工作已經(jīng)整整年了。年來,在各位和同事們的關(guān)心幫助下,我的業(yè)務(wù)能力得到了較大的提高。由于工作出色,先后獲得部、處級(jí)“三八紅旗手”、“分行優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號(hào),還多次在四大國有銀行中文錄入比賽中獲得第一、二名的好成績?梢赃@樣說,年的銀行工作經(jīng)歷鍛煉了我的意志,豐富了我的知識(shí),增強(qiáng)了我的能力,拓展了我的視野,更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和開拓創(chuàng)新的和作風(fēng),而這樣的性格和作風(fēng),無疑是一名大堂經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)。
綜合權(quán)衡分析了一下自己,我參加大堂經(jīng)理競(jìng)聘,具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和條件。
第一,具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我先后在支行營業(yè)部各柜臺(tái)工作過,對(duì)零售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作流程和規(guī)定都比較熟悉,對(duì)公司、結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)也有一個(gè)很好的掌握。所有這些對(duì)做好大堂經(jīng)理將很。
第二,具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。
1997年,在分行創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)奪標(biāo)年中,我曾擔(dān)任大堂經(jīng)理,由于工作認(rèn)真,服務(wù)到位,能夠解決客戶困難,獲得了當(dāng)?shù)貋硇修k理業(yè)務(wù)的客戶的一致好評(píng),當(dāng)年我被評(píng)為三八紅旗手。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,我對(duì)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要求都有了較為深刻的認(rèn)識(shí),也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),鍛煉了較強(qiáng)的工作能力。我認(rèn)為,這無疑為我做好大堂經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三,具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。
我性格外向,開朗活潑,對(duì)人熱情大方,善解人意,善于與各種類型的人溝通交流。特別是我擔(dān)任消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理以來,更加鍛煉了的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力,對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種棘手問題,都能夠及時(shí)做出妥善、合理的處理,受到客戶的普遍好評(píng)。所以,就溝通、組織 、協(xié)調(diào)能力而言,作為大堂經(jīng)理,我可能還是一塊可造之才。
第四,我具有嚴(yán)謹(jǐn)塌實(shí)的工作作風(fēng)。
我受過傳統(tǒng)的教育,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我的.家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷,使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的,為了完成繁重的工作任務(wù),我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn),毫無怨言。
第五,具有一定的個(gè)人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
我從小接受了傳統(tǒng)的教育,培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。多年的工作磨練,使我具備了愛崗敬業(yè)、踏實(shí)工作、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和修養(yǎng)。
各位,各位評(píng)委,大堂經(jīng)理制的推行對(duì)于我行來說,體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理、從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心、從一般化服務(wù)轉(zhuǎn)向化、差異化服務(wù),是應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭的手段之一,我積堅(jiān)決支持,并積極參與。如果承蒙各位、評(píng)委厚愛,讓我走上大堂經(jīng)理的工作崗位,我將不辱使命,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),用自己的行動(dòng)來回報(bào)各位和同志們的厚望。具體來講,我將做到:
第一,做到細(xì)微化服務(wù)。
我們知道,服務(wù)工作無小事,服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。全球五百強(qiáng)之首沃爾瑪有句名言:“做好服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié),是為我們自己和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。我們服務(wù)中的一個(gè)細(xì)節(jié),甚至一個(gè)表情、一個(gè)眼神,都會(huì)左右著客戶的心理感受,影響著我們服務(wù)的效果。所以,在工作中,我將做到使細(xì)微化服務(wù)深入人心。
第二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
大堂經(jīng)理是銀行的形象代表。要做好大堂經(jīng)理,為銀行增輝添彩,必須具備扎實(shí)的金融知識(shí),嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力。所以,工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī),學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí),學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。使自己在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步,在工作中不斷提升。
第三,當(dāng)好“營銷員”、“協(xié)調(diào)員”。
我認(rèn)為,大堂經(jīng)理并不是“導(dǎo)儲(chǔ)員”或者“咨詢員”的翻版,而是營銷員、協(xié)調(diào)員,是為客戶全方位服務(wù)的一線負(fù)責(zé)人。所以,在工作中,我將積極起到營銷員和協(xié)調(diào)員的作用。如,工作中,主動(dòng)詢問客戶需求和意向,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到理財(cái)、自助區(qū)域和現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù);向?qū)︺y行的某些做法不了解的客戶耐心解釋、解決問題;仔細(xì)觀察點(diǎn)各個(gè)區(qū)域的經(jīng)營情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整……在服務(wù)過程中,自覺做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲,文明語言常掛嘴邊,文明用語不絕于客戶之耳,使客戶如沐春風(fēng),處處體現(xiàn)我行的人文關(guān)懷。
第四,做到親情化服務(wù)。
我將把“用心服務(wù)”四個(gè)字作為我的座右銘,樹立我行員工的真誠形象。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,由衷的微笑最燦爛,肺腑之言最動(dòng)聽,細(xì)微的關(guān)懷最感人。所以我將換位體驗(yàn)客戶心理感受,視客戶為親友,增強(qiáng)服務(wù)的親合力,一言一行都要體現(xiàn)我對(duì)客戶的滿腔熱忱,讓客戶感到我們中行支行的親情化服務(wù)的魅力。
如果我這次競(jìng)聘成功,這是大家的厚愛和鼓勵(lì),我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作,恪盡職守,履行職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。如果我競(jìng)聘落選,說明我還有差距,決不氣餒。因?yàn)閺氖潞畏N工作崗位并不重要,重要的是如何對(duì)待工作,如何在崗位上發(fā)掘美的閃光點(diǎn)。我將一如既往,在公司的帶領(lǐng)下,與各位同仁一道,同心同德,努力拼搏,共同譜寫金融事業(yè)新章。
謝謝大家!