培訓(xùn)演講稿范文4篇

　　老實(shí)說(shuō),在我看到這個(gè)崗位的招聘啟示時(shí),甚至是當(dāng)我填寫報(bào)名表的時(shí)候,我對(duì)職工教育這個(gè)崗位的職責(zé)和它的重要性并不完全了解.為什么我要來(lái)應(yīng)聘這個(gè)崗位,最初的想法是對(duì)照招聘啟示上羅列的一長(zhǎng)串要求,我認(rèn)為我都能達(dá)到.什么文能力,語(yǔ)言表達(dá)能力,計(jì)算機(jī)的文處理,電子表格,網(wǎng)頁(yè)制作等等,從事這個(gè)崗位能發(fā)揮我的特長(zhǎng),符合我的興趣愛(ài)好.參加應(yīng)聘也可以說(shuō)是對(duì)自己的一次挑戰(zhàn)吧.報(bào)名后這些天,我查閱了很多有關(guān)企業(yè)職工教育方面的資料,對(duì)這個(gè)崗位有了一定程度的了解:企業(yè)為了生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)、贏利，面臨保值增值的課題，每一個(gè)職工為了自身的生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)、贏利，同樣面臨保值增值的問(wèn)題。

　　重視和加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為職工提供個(gè)人升值的機(jī)會(huì)和發(fā)揮潛能的舞臺(tái)，鼓勵(lì)職工勤奮敬業(yè)、主動(dòng)創(chuàng)造，為企業(yè)貢獻(xiàn)出更大的價(jià)值，從而形成一種良性互動(dòng)的雙贏格局,是一個(gè)成功企業(yè)所必須做到的.今天我來(lái)到這里參加應(yīng)聘,我希望能有一個(gè)讓自己價(jià)值增值的舞臺(tái).一旦應(yīng)聘成功,幫助更多的職工提高技能,發(fā)揮潛力,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,讓職工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀保持一至就是我工作的目標(biāo).對(duì)于具體的工作,我也有一些初步的思路:

　　1. 培訓(xùn)對(duì)象層次化

　　培訓(xùn)對(duì)象不僅有生產(chǎn)操作人員而且應(yīng)該包括基層管理人員和技術(shù)人員.對(duì)于生產(chǎn)操作人員主要進(jìn)行以提高工作能力為重點(diǎn)的培訓(xùn)。其目的是使職工更好地勝任本職工作。它的實(shí)施應(yīng)該面向?qū)嵺`，注重實(shí)際能力的培養(yǎng)，有效地提高生產(chǎn)技能人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。而對(duì)于管理人員,專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),其內(nèi)容主體是新知識(shí)、新理論、新方法，以及適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要的新技術(shù)、新理念、新信息。

　　2. 培訓(xùn)方式多元化

　　現(xiàn)在我們常規(guī)的培訓(xùn)方式就是培訓(xùn)老師授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練,另外可以加入研討、參觀、交流、調(diào)查和訪問(wèn)等方法,使職工開(kāi)闊視野,從而達(dá)到最佳培訓(xùn)效果.

　　3. 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化

　　培訓(xùn)應(yīng)該注重其實(shí)用性, 應(yīng)遵循干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的學(xué)用一致的原則.

　　4. 建立培訓(xùn)效果的評(píng)估體制

　　對(duì)于不同崗位,實(shí)行不同的培訓(xùn)效果評(píng)估.通過(guò)崗位競(jìng)爭(zhēng),技術(shù)比武、資質(zhì)認(rèn)證、獎(jiǎng)金等級(jí)等，使職工在思想上牢固樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在客觀上營(yíng)造積極上進(jìn)的良好氛圍。要吸引和留住技術(shù)人才，不光事業(yè)留人，還要有待遇留人。

　　以上是我一些很不成熟的想法.對(duì)于企業(yè)的職工教育,本來(lái)還應(yīng)該包括思想政治教育職業(yè)道德教育等,分廠的五人宣講團(tuán)事實(shí)上已經(jīng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作.宣講團(tuán)在電氣車間進(jìn)行宣講時(shí)提到:只要是積極要求上進(jìn)的職工,合適的機(jī)會(huì)一定會(huì)給他們施展的空間.如果讓我從事這個(gè)崗位,請(qǐng)相信我會(huì)用我的熱情和能力做好這項(xiàng)工作!

　　尊敬的各位經(jīng)理，同事們：

　　大家下午好！

　　能有這次上臺(tái)演講的機(jī)會(huì)，非常高興。相信在座的各位，大部分都曾經(jīng)歷過(guò)從學(xué)生到社會(huì)新鮮人這一個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程，都曾有過(guò)彷徨、無(wú)措甚至迷茫，不知道自己未來(lái)要做什么，又該做什么，適合做什么；這些一系列的問(wèn)題困擾著我們。這同時(shí)也是一個(gè)不可避免的陣痛期。我承認(rèn)我也有過(guò)這樣的感覺(jué)，但幸好我能很快的找到了自己的目標(biāo)，一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了招商證券，一開(kāi)始只是抱著試試看的心理來(lái)參加了面試，結(jié)果很竟然幸運(yùn)的就被通知來(lái)實(shí)習(xí)了。很感謝劉主管給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠進(jìn)入我夢(mèng)寐以求的地方工作。自從上了大學(xué)，我就給自己定了畢業(yè)從商這樣的目標(biāo)，可是，從商到底是做什么好呢？是招商點(diǎn)燃了我心中的那簇火苗，我想我會(huì)在這片招商的土地，用心澆灌出屬于自己的花朵。我還記得給我們上課的老師說(shuō)過(guò)，我們每個(gè)人都應(yīng)該給自己確立一個(gè)短期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)，然后一個(gè)一個(gè)的去實(shí)現(xiàn)它。我覺(jué)得他說(shuō)得很正確，可是，我無(wú)法預(yù)知未來(lái)的三年、五年、甚至十年后的會(huì)做到什么位置，我只能給自己一個(gè)近期的目標(biāo)，順利的成為一名招商人，然后扎實(shí)自己的知識(shí)，有一批自己的顧客。然后能順利的進(jìn)入公司的管理層，把自己成功的經(jīng)驗(yàn)教給未來(lái)更多的招商人。 每個(gè)人只有明晰自己心中的那個(gè)目標(biāo)，才會(huì)在未來(lái)的征途中，越走越遠(yuǎn)。

　　當(dāng)然我們?cè)跇?shù)立好目標(biāo)以后，一方面要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，要永不放棄，冰凍三尺非一日之寒，如果不堅(jiān)持不努力，一切只能是空談，另一方面要學(xué)會(huì)接受失敗，我們不可能一次就成功，在成功的路上，百分之九十九的失敗都是在為最后那百分之一的成功做鋪墊。像林肯就是我們耳熟能詳?shù)娜宋�，他的大半生都是伴著失敗度過(guò)的，然而，他從未氣餒，從不放棄，最后他成功了。他成為美國(guó)最受人們尊敬的總統(tǒng)之一。

　　我們要做生活的有心人，在自己心中有了目標(biāo)之后，我們還應(yīng)該注重平時(shí)學(xué)習(xí)工作的積累，古有云“三人行，必有我?guī)熝�！”有選擇的學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕；把別人優(yōu)秀的理念、知識(shí)，轉(zhuǎn)變成為自己的東西。成功離不開(kāi)積累！我國(guó)古代思想家荀子，就有說(shuō)過(guò)“積水成淵，積土成山，積善成德”就是講的這個(gè)道理。 正如鄧拓說(shuō)的，真正所謂成就，就是在前人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，沒(méi)有積累就什麼也談不上，注重積累，不斷積累才能扎下深厚的學(xué)問(wèn)之根。我們要有持之以恒，長(zhǎng)期積累的精神，認(rèn)真對(duì)待我們的工作，掌握一技之長(zhǎng)，才能立足于社會(huì)。

　　量變?cè)诎l(fā)展到一定的程度后會(huì)發(fā)生質(zhì)變，我們的積累知識(shí)也一樣，有了那些不斷積累的經(jīng)驗(yàn)之后，我們的人生才會(huì)走向一個(gè)新的高度，也就有了所謂的“轉(zhuǎn)折”。人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是自己經(jīng)過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)歷與磨練慢慢尋找的，這事可與而不可求的東西。踏踏實(shí)實(shí)的做人，一步步的制定目標(biāo)并為之奮斗，人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就在某處等著我們。不要總想著要一夜暴富，一步登天，太不現(xiàn)實(shí)了。從基層干起，調(diào)整好自己的心態(tài)才是最重要的。天道酬勤。天行健，君子以自強(qiáng)不息！

　　跟我一起坐在這里培訓(xùn)的同事們，不管你是名牌大學(xué)畢業(yè)的還是三流大學(xué)畢業(yè)的，不管你以前如何的優(yōu)秀，得到過(guò)多少人的尊敬與擁戴；也不管你以前的工資有多高，家里多有錢。在這里我們都是平等的客體，我們都是招商的新成員，都是站在同一起跑線上。所以，我們得好好努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的招商人！

　　一直在路上，所以就得一路前行！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

　　——要自我設(shè)計(jì)

　　，雙因素理論

　　赫茲伯格認(rèn)為，引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩類因素，分別稱為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素主要涉及的是工作的內(nèi)容或工作本身，諸如工作成就、社會(huì)認(rèn)可和責(zé)任等。激勵(lì)因素滿足了，員工只能是沒(méi)有不滿意，如果沒(méi)有滿足，員工則會(huì)特別不滿意;保健因素主要涉及工作背景，諸如薪水、工作條件及工作安全等;保健因素即使沒(méi)有滿足，員工也不會(huì)產(chǎn)生不滿意，但如果滿足了，員工則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的滿意感。

　　第三，公平理論

　　這一理論指出，員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響。每個(gè)人會(huì)不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和報(bào)酬相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過(guò)去的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史的比較。如當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例大于或等于他人的收支比例時(shí)，或現(xiàn)在的收支比大于或等于過(guò)去的收支比時(shí)，便認(rèn)為是應(yīng)該的，正常的，因而心情舒暢，努力工作。反之，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)有滿腔怨氣。消除怨氣，助長(zhǎng)滿意，便是企業(yè)管理者的主要任務(wù)之一。

　　第四，期望理論

　　弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書中，提出了一個(gè)有名的激勵(lì)公式：激勵(lì)力=效價(jià)×期望值。效價(jià)是指某項(xiàng)工作或一個(gè)目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。這個(gè)公式的含義是，當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)的效價(jià)很高，而且他判斷出達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的可能性也很大時(shí)，那么，這個(gè)目標(biāo)對(duì)他的激勵(lì)作用就大。

　　另外還有其他的一些與激勵(lì)有關(guān)的理論，在此受于篇幅的限制，就不做一一的闡述。

　　二、激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)

　　不少企業(yè)的管理者經(jīng)常抱怨下屬工作缺乏主動(dòng)性，企業(yè)員工的收入在同行業(yè)中雖然排在中上水平，但員工的流動(dòng)率依然比較高，而且還有不少業(yè)務(wù)骨干反而去就職那些收入較低的企業(yè)，企業(yè)里的員工缺少歸屬感和安全感，在企業(yè)里有多少管理者能夠花時(shí)間、花精力、找辦法了解員工的工作、生活、愛(ài)好、理想以及對(duì)公司所持的看法與要求呢?所以對(duì)員工需求了解的關(guān)鍵點(diǎn)，在于管理者的心態(tài)，在于管理者能否將員工視為內(nèi)部顧客，能否將員工視為我們服務(wù)的對(duì)象。因此，管理者應(yīng)從企業(yè)現(xiàn)有的管理制度上找原因，正視面對(duì)員工存在個(gè)體的需求差異，對(duì)員工的激勵(lì)采取差異化的策略，設(shè)計(jì)差異化的激勵(lì)機(jī)制，而激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)其員工的個(gè)人不同需要，制定適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范和分配制度，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，達(dá)到企業(yè)利益和個(gè)人利益的一致，謀求管理的人性化和制度化之間的平衡，最終以達(dá)到有序管理和有效管理。

　　企業(yè)管理中關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)要包括以下的若干方面內(nèi)容。

　　第一，任何一個(gè)企業(yè)里都是由不同的組織構(gòu)成，即正式組織和非正式組織，對(duì)于非正式組織的存在是不以管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，因此，管理者在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要正視非正式組織的作用，引導(dǎo)非正式組織的行為為組織的目標(biāo)所用，要針對(duì)企業(yè)中的不同的組織中的不同群體的需求，設(shè)計(jì)與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，才能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)目的。

　　第二， 企業(yè)的分配制度和員工行為規(guī)范是激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的核心。企業(yè)的分配制度將激勵(lì)誘導(dǎo)因素集合與企業(yè)的目標(biāo)體系連接起來(lái)，引導(dǎo)員工的個(gè)人需求與企業(yè)的目標(biāo)相一致，即員工達(dá)到特定的組織目標(biāo)將會(huì)得到企業(yè)相應(yīng)的獎(jiǎng)酬。行為規(guī)范是通過(guò)規(guī)范員工的性格、能力、素質(zhì)等個(gè)性因素使之與企業(yè)的目標(biāo)體系連接起來(lái)。

　　第三， 企業(yè)采取激勵(lì)機(jī)制的直接目的是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，謀求企業(yè)利益和員工利益的一致，為了達(dá)到最終的目標(biāo)，企業(yè)要建立一個(gè)目標(biāo)體系來(lái)指引員工的努力方向。

　　第四， 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)要做好企業(yè)內(nèi)部人員之間及組織之間的信息溝通，提高信息溝通的效率和效果，信息溝通貫穿于激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的始末，特別是企業(yè)在構(gòu)造誘導(dǎo)因素集合時(shí)，對(duì)員工個(gè)人真實(shí)需要的了解，必須充分進(jìn)行溝通。通過(guò)溝通，將個(gè)人需要與組織的目標(biāo)連接起來(lái)。

　　第五， 企業(yè)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的最佳效果是在較低成本的條件下達(dá)到激勵(lì)相容，即同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)，使員工個(gè)人利益與企業(yè)利益達(dá)到一致。

　　企業(yè)管理中關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)要注意以下的若干問(wèn)題。

　　第一，精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)缺一不可。關(guān)于精神激勵(lì)上，除了日常的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比外，可做的事還有很多，其中比較根本的一點(diǎn)是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人生涯規(guī)劃的重視與實(shí)施，一個(gè)員工發(fā)奮努力貢獻(xiàn)巨大，沒(méi)有什么比能讓他的付出轉(zhuǎn)化成一個(gè)終身收益的投資資本更重要更持久了，這就是所說(shuō)的"內(nèi)在式激勵(lì)"(intrinsically motivated)。 同時(shí)，主管或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)細(xì)致的人，即便是小的貢獻(xiàn)也能立即給以反饋，一張小紙片，一個(gè)電話留言，一封e-mail, 一個(gè)包了兩張電影票的紅包都行，重要的是員工感到工作成績(jī)被認(rèn)可，人被重視。我在管理一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)時(shí)，在公司的共同獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之外還設(shè)立每個(gè)季度的"最佳駕駛員"、"最佳站務(wù)員"、"最佳乘務(wù)員"等各種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)評(píng)比的最佳者除了給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還發(fā)給一本證書，據(jù)獲獎(jiǎng)?wù)呒捌渌麊T工的反饋，他們更看重那本證書，證書除了能給他們帶來(lái)精神方面的榮譽(yù)外，還能為他們今后的職業(yè)生涯帶來(lái)幫助。

　　第二，用正面的激勵(lì)取代負(fù)面的激勵(lì)。用雙因素理論來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題可能更易讓人理解，負(fù)面激勵(lì)是很難讓員工有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的機(jī)會(huì)，員工不會(huì)因?yàn)槭艿狡髽I(yè)的懲罰而能充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，反而是認(rèn)為上極主管故意利用制度來(lái)限制他們的行為，使員工與上級(jí)主管之間的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，員工不會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期工作的打算。這些關(guān)系處理不好，也就是保健因素(員工的工作環(huán)境或條件)差，會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)現(xiàn)有的工作狀況不滿足，挫傷其工作的積極性。而激勵(lì)因素(與工作內(nèi)容緊密聯(lián)系在一起的因素)，如工作的成就感、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性等，并不能離開(kāi)環(huán)境而存在。因此在需要員工充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的企業(yè)或崗位，采用負(fù)面的激勵(lì)辦法并不利于企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　第三，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)時(shí)的與階段性激勵(lì)并舉，所有的目標(biāo)結(jié)果要全部能夠被衡量，被量化。盡可能估計(jì)企業(yè)內(nèi)外大小環(huán)境的變化趨勢(shì)，降低"因無(wú)法抗拒因素"而不能兌現(xiàn)承諾的幾率。

　　第四，系統(tǒng)公正的評(píng)價(jià)體系是有效激勵(lì)的保證。任何一個(gè)辦得好的企業(yè)，其員工所以能盡到責(zé)任，主要是因?yàn)樗�有良好的評(píng)價(jià)體系對(duì)員工能及時(shí)和公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)，又有此評(píng)價(jià)的依據(jù)，對(duì)他們作出恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或懲處。凡是這樣做的企業(yè)，其員工就能盡到自己的責(zé)任，能保持旺盛的工作熱情，有上進(jìn)心，很自然地在工作中展開(kāi)了勞動(dòng)競(jìng)賽，久而久之，在該企業(yè)中就會(huì)形成一種良好的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣：以上進(jìn)為榮，以消極平庸為辱。這種優(yōu)良傳統(tǒng)的形成，是企業(yè)的精神財(cái)富，是無(wú)價(jià)之寶。 在座的各位，沒(méi)有來(lái)公司之前，有的是處長(zhǎng)、科長(zhǎng)，有的是隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)，有的是普通工人。進(jìn)入公司以后，過(guò)去取得的地位將統(tǒng)統(tǒng)成為過(guò)去，一切憑實(shí)際才干、實(shí)際貢獻(xiàn)定位定薪酬是我們分公司的理念。您有時(shí)會(huì)感到公司沒(méi)有真正的公平與公正。真正絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，您不能對(duì)這方面的期望值太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的主管會(huì)了解您的。我們將要開(kāi)發(fā)的地方，沒(méi)有鳥(niǎo)語(yǔ)花香，沒(méi)有山水美景。我希望在座的各位要不斷地鍛煉自己的心態(tài)，增強(qiáng)心理承受能力，苦干實(shí)干3、5年，創(chuàng)造一個(gè)燦爛的美好新生活。要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。不貪污、不盜竊、不浪費(fèi)、不違章等等。您有可能不理解公司而暫時(shí)離開(kāi)，我們歡迎您回來(lái)。同時(shí)，您更要增加心理的承受能力，當(dāng)您再回來(lái)的時(shí)候，與同期的伙伴相比，無(wú)論是在技術(shù)素質(zhì)上，還是在經(jīng)濟(jì)收入上的距離可能會(huì)拉的很大。我們相信，您會(huì)認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，時(shí)間對(duì)任何人來(lái)講都是公平的。

　　——要通力合作

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們：

　　大家好，我是林國(guó)營(yíng)。對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn)，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合培訓(xùn)（客服）主管的這個(gè)職位，也許有人會(huì)說(shuō)：你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎？我可以毫不猶豫地告訴大家，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì)：

　　一、思想端正，心態(tài)積極

　　從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的熟悉從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競(jìng)選，作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進(jìn)步，平庸與退縮遲早會(huì)被前進(jìn)的腳步所淘汰。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　職務(wù)與權(quán)力并不畫等號(hào)，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，還要對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題和前景作出分析、猜測(cè)和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。

　　三、嚴(yán)格自律、防微杜漸

　　競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競(jìng)聘是一種責(zé)任，競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn)，主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。凡是都要從報(bào)社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴(yán)格自律，防微杜漸。

　　四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)

　　幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。現(xiàn)在雖不能說(shuō)對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個(gè)人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)（客服）主管。

　　五、善于團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。

　　六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

　　曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的練習(xí)，對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。

　　七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施

　　1、客服工作方面：

　　從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。

　　突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過(guò)iso9000認(rèn)證為今年工作目標(biāo)。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營(yíng)的配送；其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進(jìn)對(duì)錯(cuò)送、漏送的自我檢查；再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)逐層抽查。

　　注重特點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。

　　解決難點(diǎn)：主動(dòng)深入一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)練習(xí)，對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。

　　2、培訓(xùn)工作方面：

　　培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而要注重與年度戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其是在“古田會(huì)議”上提出的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。我認(rèn)為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長(zhǎng)、組長(zhǎng)和骨干員工的培訓(xùn)，促進(jìn)站點(diǎn)建立核心治理層；其二定期開(kāi)展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對(duì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)重要意義的熟悉，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動(dòng)培訓(xùn)；其四是開(kāi)展以老帶新，以先進(jìn)帶后進(jìn)，手把手的傳遞經(jīng)驗(yàn)，心連心的培訓(xùn)交流。

　　由于這些優(yōu)勢(shì)，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。假如組織信任，這次競(jìng)聘成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。

　　最后我用丘吉爾的一句名言來(lái)結(jié)束我的演講，那就是：

　　我沒(méi)有好的奉獻(xiàn)，有的只是熱血辛勞和汗水！

　　我沒(méi)有任何乞求，只衷心希望能得到大家的理解和支持��！

　　謝謝大家�。�！