護(hù)士怎樣做好溝通（通用3篇）

護(hù)士怎樣做好溝通 篇1

　　1 語言溝通的技巧

　　護(hù)士的美好語言，對病人心理和身體康復(fù)可產(chǎn)生良好、積極的作用，是正面效應(yīng);反之，護(hù)士的不良語言，會(huì)使病人對治療和各種技術(shù)操作產(chǎn)生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面反應(yīng)。一名合格的護(hù)士，必須學(xué)會(huì)語言溝通技巧;護(hù)士對病人要有同情心，這是引導(dǎo)病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)，要進(jìn)行開放式談話，使護(hù)患之間的談話能順利的繼續(xù)下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護(hù)士在與病人交談的過程中，護(hù)士所理解的內(nèi)容要及時(shí)反饋給病人，提高病人的興趣，如適時(shí)地回答“嗯”、“對”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽;在聽取病人交談時(shí)要能打破談話中的沉默，當(dāng)病人說出一些指責(zé)護(hù)士的話題時(shí)，護(hù)士不得激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。

　　2 注意語言的表達(dá)方式

　　語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士美好的心靈都要通過語言來表達(dá)，護(hù)士與病人交流的技巧，對病人的心理影響是相當(dāng)重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護(hù)士的語言、態(tài)度、表情直接影響病人的情緒。應(yīng)用同情、體貼、關(guān)心病人的語言與病人交談，并常規(guī)使用文明用語，如早上查房時(shí)要向病人問聲好，為病人處置時(shí)要用“請”、“謝謝”，在工作繁忙引起服務(wù)不周時(shí)要說“對不起”等;護(hù)士的語言要以堅(jiān)持維護(hù)病人的利益為原則，關(guān)心體貼病人，視病人為親人，講究職業(yè)道德，與病人交談時(shí)要有分寸，不利于病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當(dāng)成一個(gè)正常的人看待。

　　總之，語言溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握好這門藝術(shù)，需要護(hù)理同行不斷努力，并在實(shí)際工作中加以探索，才能達(dá)到與病人順利溝通，使病人達(dá)到最佳康復(fù)效果。

護(hù)士怎樣做好溝通 篇2

　　1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度，這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。

　　2、言辭需恰當(dāng)，護(hù)士作為交談的主要角色，應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負(fù)擔(dān)。

　　3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動(dòng)聽的詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。

　　4、音調(diào)應(yīng)柔和，適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語言。

　　5、交談應(yīng)注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的患者交談時(shí)，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講哲學(xué)理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時(shí)，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時(shí)，應(yīng)和他們平等相處，視他們?yōu)樾置�。與小兒病人交談時(shí)，應(yīng)更多地給他們愛護(hù)。

　　6、注意觀察患者交談時(shí)的態(tài)度如何，是高興、快樂、焦?fàn)t、抑郁等，及患者對環(huán)境的熟悉程度、個(gè)人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟(jì)情況，對這些細(xì)微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。

護(hù)士怎樣做好溝通 篇3

　　講述你的創(chuàng)業(yè)故事

　　一旦你完成了引言環(huán)節(jié)，接著就說說你創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)家史。我發(fā)現(xiàn)公司高管們，尤其是那些硅谷之外的，對硅谷創(chuàng)業(yè)家們的故事十分著迷，他們很愛聽你是如何起步的。而且，這賦予了你的創(chuàng)業(yè)公司一種人格，使之成為推動(dòng)銷售的有力優(yōu)勢。比如我之前公司的 CEO 主動(dòng)放棄 MIT 的 PhD，為了解餐飲業(yè)去做一名服務(wù)員。我常常用公司概述來引出我的故事，并在合適的地方插入個(gè)人軼事。故事的另一條準(zhǔn)則是讓自己走進(jìn)基層：如果你在向倉庫員工推銷解決方案，那就去倉庫�；蛘咧辽俸退麄円黄鸸捕纫欢螘r(shí)間。運(yùn)用潛在用戶的語言來敘述的軼事會(huì)更有價(jià)值。

　　以痛點(diǎn)開始

　　大量初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人都犯過同樣的錯(cuò)誤：他們花太多時(shí)間來證明市場需要他們的產(chǎn)品。你的潛在用戶不是你的 VC;她不需要知道市場有多大、為什么這是一個(gè)大型痛點(diǎn)。她已經(jīng)感受到了痛感。你是在解決潛在用戶的某個(gè)特定痛點(diǎn)，市場形勢之類的和她一丁點(diǎn)兒關(guān)系也沒有。

　　但是，如果你的產(chǎn)品具有顛覆性，或者用例不夠直白，你可以教教你的潛在用戶。在這種情況下，最多用一頁幻燈片和一分鐘來討論痛點(diǎn)。

　　有針對性和明確性

　　不要說 “我們的產(chǎn)品能為您節(jié)省一大筆費(fèi)用”，而要說 “用我們的產(chǎn)品，像您這樣的顧客能節(jié)省 52%-55%的費(fèi)用。” 為達(dá)到最佳效果，在展示中有選擇地使用詞匯。精心起草發(fā)表的推銷能使你從那些依靠俚語和空泛詞匯的競爭對手中脫穎而出。把對話中的 “嗯”、“哈”、“好像” 都去掉。

　　自信地發(fā)言——別讓你的聲音沙啞

　　你應(yīng)該對自己的真誠感到自信，更重要的是對你出售的東西表現(xiàn)出自信。保持音高、變化聲調(diào)，并在演示的關(guān)鍵部分思索停頓。不要大喊大叫，也不要太輕聲細(xì)語。

　　盡早建立信用

　　建立信用對初創(chuàng)公司的第一場推銷會(huì)是非常必要的。如果你已經(jīng)有了一些可供參考的客戶，多多強(qiáng)調(diào)他們。如果你沒有任何客戶，那就用你和其他團(tuán)隊(duì)成員的背景與客戶建立信任。保持謙虛，不要啰嗦。記住，科技創(chuàng)業(yè)公司和其他面向消費(fèi)者的創(chuàng)業(yè)公司是不同的。大多數(shù)成功的科技創(chuàng)業(yè)公司對自己正在解決的痛點(diǎn)有切身感受。

　　既然你用真誠的人格和產(chǎn)品推銷抓住了觀眾的注意力，是時(shí)候揭開神秘面紗亮出壓箱底的東西了。我的下一篇文章將介紹樣品展示和討論環(huán)節(jié)，我將討論為什么你不應(yīng)該把問答環(huán)節(jié)留在推銷會(huì)的最后。