怎么和客戶溝通（精選13篇）
怎么和客戶溝通 篇1
一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。
二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，拿護(hù)膚品做例子，你想做護(hù)膚品就要學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí)，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會(huì)產(chǎn)品它獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)在哪，這樣顧客咨詢(xún)的時(shí)候你能專(zhuān)業(yè)的給顧客解釋?zhuān)拍艿玫筋櫩偷男湃巍＿@里就關(guān)系到進(jìn)貨的問(wèn)題了，很多新手微商一聽(tīng)到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說(shuō)你覺(jué)得微商那么好做嗎?你自己手里沒(méi)有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過(guò)后是什么效果，還想賣(mài)給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。有人說(shuō)我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒(méi)貨，有貨的會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力把自己手里的產(chǎn)品賣(mài)出去，結(jié)果越做越大，沒(méi)貨的一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，就想著無(wú)所謂，賣(mài)一點(diǎn)就是賺的，賣(mài)不出去也不賠錢(qián)，沒(méi)過(guò)幾天就堅(jiān)持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢(qián)又沒(méi)有膽量的人，舍得舍得，沒(méi)有舍哪來(lái)的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費(fèi)時(shí)間。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開(kāi)始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據(jù)你朋友圈你會(huì)不會(huì)反感?時(shí)間久了你是不是就會(huì)屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你朋友圈的人適應(yīng)你做微商的事實(shí)。不要讓你朋友圈僅有的幾十個(gè)名額最后所剩無(wú)幾了。這點(diǎn)很重要。而且很多你的潛在顧客買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
四、就是很多人最為煩惱的一點(diǎn)了，微信朋友圈沒(méi)幾個(gè)好友怎么辦?我想說(shuō)每一個(gè)微商開(kāi)始做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習(xí)加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒(méi)有人問(wèn)產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會(huì)占據(jù)你的手機(jī)內(nèi)存，真正想有效果就要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣(mài)，因?yàn)樗麄儠?huì)精準(zhǔn)引流，會(huì)把全國(guó)各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動(dòng)加她，不是到處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習(xí)好的方法了
怎么和客戶溝通 篇2
第一步：打招呼。
銷(xiāo)售、拜訪要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn)：熱情，目光和笑容。
熱情：我們經(jīng)常說(shuō)的話就是要想別人怎么對(duì)待你，那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對(duì)方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。
目光：人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視對(duì)方的眼睛，首先就是對(duì)客戶的尊重。
笑容：真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你和客戶之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語(yǔ)言。
第二步：介紹自己。
無(wú)論是對(duì)陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會(huì)加深客戶對(duì)自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn)：簡(jiǎn)單，清楚和自信。
簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶在最短的時(shí)間記住你，并為接下來(lái)的工作留下足夠的時(shí)間。
清楚：讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感，并加深印象。
自信：自信不但影響銷(xiāo)售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產(chǎn)品。
無(wú)論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。
簡(jiǎn)潔：1、對(duì)于客戶來(lái)講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2、客戶留給我們的時(shí)間是有限的;
參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶參與進(jìn)來(lái)，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。
比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。
價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡(jiǎn)單的性?xún)r(jià)比評(píng)價(jià)。
第四步：成交。
如果說(shuō)前面的三步進(jìn)行的比較順利，成交只是時(shí)間的問(wèn)題，而成交與否直接顯示著行銷(xiāo)人員銷(xiāo)售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化、解疑答惑以及造夢(mèng)。
專(zhuān)業(yè)化：在成交過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)化的言辭和動(dòng)作會(huì)增加自己的信心，同時(shí)也會(huì)增加客戶選擇購(gòu)買(mǎi)的決心，讓客戶堅(jiān)信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對(duì)于顧客的問(wèn)題，迅速、簡(jiǎn)潔的予以回答，同時(shí)主動(dòng)提出顧客可能會(huì)有的疑慮和問(wèn)題，并迅速的作出解釋。
造夢(mèng)：給客戶編織一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢(mèng)想，重點(diǎn)陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來(lái)的好處，簡(jiǎn)單陳述同類(lèi)客戶已經(jīng)使用并帶來(lái)的好處，讓客戶感覺(jué)自己選擇的正確性。
第五步：擴(kuò)大成交量。
作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴(kuò)大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費(fèi)”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。
怎么和客戶溝通 篇3
一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：
1：“你應(yīng)該”這樣會(huì)讓你與客戶的溝通變成命令，會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理，讓客戶反感。
2：有時(shí)候也有是因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題，導(dǎo)致微商們“為什么不”這樣的話語(yǔ)，會(huì)讓你的客戶遭遇質(zhì)問(wèn)與指責(zé)，有時(shí)用征求客戶意見(jiàn)的問(wèn)法會(huì)更好。
3：不可能你遇到的客戶都是好說(shuō)話，也會(huì)偶遇那些刁裝的客戶，千萬(wàn)別用“你怎么老這樣啊”人都有一時(shí)之過(guò) ，聆聽(tīng)客戶的心聲，事后用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶交談。
二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容：
1.適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷?duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé)。
2.表達(dá)自己的感覺(jué)和情感，不推斷別人的意圖。
3.表達(dá)自己需要的同時(shí)，保證客戶感受到尊重、信任、理解。
4.提出具體、明確的請(qǐng)求(要什么，而不是不要什么)，而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令。
怎么和客戶溝通 篇4
第一點(diǎn)：做好準(zhǔn)備。
做好準(zhǔn)備是成功的第一步。
做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N(xiāo)售、拜訪過(guò)程中有備而來(lái)，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷(xiāo)售、拜訪過(guò)程中的前期計(jì)劃：區(qū)域選擇、路線計(jì)劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷(xiāo)售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷(xiāo)售、拜訪時(shí)成竹在胸。
第二點(diǎn)：守時(shí)。
守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面：一是對(duì)內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對(duì)外：自己的客戶。
守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)說(shuō)話算話的人，一個(gè)誠(chéng)信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。
第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
中國(guó)前國(guó)足教練說(shuō)：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無(wú)論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點(diǎn)：保持地區(qū)。
上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價(jià)格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。
第五點(diǎn)：保持態(tài)度。
因?yàn)樾袖N(xiāo)的性質(zhì)決定了行銷(xiāo)是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過(guò)程。因此，一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶，才能感染自己。
怎么和客戶溝通 篇5
首先!我們要做到四要三不要!
第一要：要先做朋友再做買(mǎi)賣(mài)客戶在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。
第二要：要把自己打造成行業(yè)專(zhuān)家專(zhuān)家才有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，讓人充分的無(wú)條件的信任。介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述。
第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類(lèi)的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率
4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng)，不要認(rèn)為把東西買(mǎi)出去之后就跟客服沒(méi)關(guān)系了，售后工作要比售前工作更為重要。
三不要
第一、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說(shuō)了算，不是你說(shuō)了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。不要讓客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣(mài)貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反。
第二、不夠?qū)I(yè)，答非所問(wèn)不要說(shuō)一些客戶懂得，如果她不懂的而你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問(wèn)，別人當(dāng)然就沒(méi)有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買(mǎi)你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)!
第三、不被客戶牽著鼻子走在買(mǎi)東西時(shí)有的會(huì)被客戶問(wèn)瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問(wèn)。甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)TA說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。
怎么和客戶溝通 篇6
和陌生人如何打開(kāi)話題
現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性的話題，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會(huì)帶你賺到錢(qián)”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣(mài)得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰(shuí)誰(shuí)一個(gè)月就買(mǎi)寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰(shuí)賺多少錢(qián)和我有什么關(guān)系，你們說(shuō)帶我一定能賺到錢(qián)，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺(jué)得這樣靠譜嗎?不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷(xiāo)售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會(huì)得不償失。那如何才能打開(kāi)話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧。
開(kāi)放式問(wèn)話
什么是開(kāi)放式問(wèn)話呢?
例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開(kāi)什么車(chē)去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來(lái)我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢(qián)投資呢?等等，這種問(wèn)題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說(shuō)真話，也可以選擇說(shuō)假話，對(duì)吧?
那么開(kāi)放式問(wèn)話技巧：就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問(wèn)話
那什么是封閉式問(wèn)話呢?
例如：你去不去玩呀?你開(kāi)不開(kāi)車(chē)去呀?你有沒(méi)有空呀?你來(lái)不來(lái)我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒(méi)有呀?你要不要投資呢?等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做等等。
那么封閉式問(wèn)話就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開(kāi)放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開(kāi)話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯?wèn)題。
所以問(wèn)話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見(jiàn)面就推銷(xiāo)，過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受。
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問(wèn)題。
比如：“你平時(shí)一般去哪里聽(tīng)課，有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下你，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請(qǐng)教式開(kāi)始，那么像這種問(wèn)題一般人都會(huì)和你聊天，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說(shuō)白就是拍對(duì)方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來(lái)，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開(kāi)始時(shí)，不可能一見(jiàn)面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會(huì)覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷(xiāo)售也是一樣，一開(kāi)始就推銷(xiāo)，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。
怎么和客戶溝通 篇7
一、贊美行為遠(yuǎn)比個(gè)人重要
在銷(xiāo)售溝通中，溝通一定有技巧和雷區(qū)。但贊美行為遠(yuǎn)比贊美個(gè)人重要;例如：如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
二、客套話也一定要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，當(dāng)要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
三、身邊的人都說(shuō)他好
在銷(xiāo)售的溝通中，一定要讓客戶的同事尤其是下屬和老板還有他的朋友特別是他的客戶說(shuō)他好，你比如：我聽(tīng)您們老板在又一次跟我們的老板溝通時(shí)，說(shuō)你是他們公司最優(yōu)秀最敬業(yè)最專(zhuān)業(yè)人品最好的員工之一。
四、面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
五、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
六、批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
七、批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”
八、時(shí)間點(diǎn)很重要
一直堅(jiān)持：千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
九、注意場(chǎng)合和場(chǎng)景
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好，不要當(dāng)面講。彭小東就多次講到自己的觀點(diǎn)：“8小時(shí)以?xún)?nèi)談專(zhuān)業(yè)，8小時(shí)以外談關(guān)系!”
十、情緒是絕對(duì)的關(guān)鍵
在與客戶銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，情緒很重要，先處理心情后處理事情，只有心情好事情才能處理好
怎么和客戶溝通 篇8
1.完美主義者
特點(diǎn)：生性追求完美，具有強(qiáng)烈的道德優(yōu)越感，做事很容易形成兩個(gè)極端，要不就是具有很好道德要求的社會(huì)“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。
溝通要點(diǎn)：“順字訣”，不要跟他們?cè)诩?xì)節(jié)上進(jìn)行爭(zhēng)辯，先順其勢(shì)，取得他們的認(rèn)同，讓這類(lèi)人認(rèn)為你也是一位完美主義者，在隨后的溝通交流中，找到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比他更追求完美，讓其意識(shí)到過(guò)于追求完美也是有危害的。不要試圖讓他認(rèn)同，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。
2.“雷鋒式”奉獻(xiàn)者
特點(diǎn)：他們不管在時(shí)間、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動(dòng)、樂(lè)于助人、普遍樂(lè)觀以及慷慨大方。獨(dú)立性較強(qiáng)，不喜求人，認(rèn)為任何難題自己都能輕松化解，當(dāng)別人有需求時(shí)候，他們能恰當(dāng)?shù)娘@示出這種才能。
兩面性：正向因素為覺(jué)知力強(qiáng)、配合度高、忠誠(chéng)而無(wú)私的好幫手，具有一定程度的英雄主義情節(jié);負(fù)向因素為有城府，心機(jī)較深，具有功利性。
溝通要點(diǎn)：如果能以弱者的形態(tài)出現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)臐M足其英雄情節(jié)追求，他有可能瞬間將你當(dāng)成知己。
3.社會(huì)意識(shí)的倡導(dǎo)者
特點(diǎn)：他們就是為了追求成功而存在與世的，他們具有超強(qiáng)的精力，對(duì)于成功和贊賞是極其在乎的，為此他們可以放棄一切，甚至包括自己的生命。他們機(jī)敏善變并不總以野心勃勃存在，在受到要求時(shí)也會(huì)適當(dāng)?shù)淖鞒龈淖冋{(diào)整，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎(chǔ)之上。他們自信心強(qiáng)，是“天道佑勤”和“只有想不到?jīng)]有做不到”這些信條的堅(jiān)定擁躉者。
兩面性：負(fù)面情緒是輕蔑傲慢、支配欲望強(qiáng)烈、積極干練的野心家;正面情緒是社會(huì)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者和堅(jiān)定執(zhí)行者，滿腔熱情并富于感染力。
溝通要點(diǎn):如果你是一個(gè)沮喪、不振、消極的人，會(huì)為他所看不起的。如果他覺(jué)得你還是可以值得“指點(diǎn)”的人物的話，一番大道理將會(huì)順理成章地呈現(xiàn)在你面前，盡管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽(yáng)光一點(diǎn)。
4.浪漫主義者
特點(diǎn):天生的藝術(shù)家氣質(zhì)，能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情，千山萬(wàn)水皆存義，一場(chǎng)雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動(dòng)情緒。他們多愁善感，語(yǔ)言中樞發(fā)達(dá)，對(duì)于推理、演繹等語(yǔ)言邏輯比較擅長(zhǎng)，尤其是類(lèi)比，可謂出神入化。他們總能從平凡事物看出奇跡，從普通事物看到神奇。并樂(lè)此不疲，沉浸于其中。
兩面性：負(fù)面情緒極其敏感，易演化為不切實(shí)際的幻想、夢(mèng)想，且當(dāng)別人指出這些缺點(diǎn)時(shí)候非常頑固且很容易情緒激動(dòng);正面情緒表現(xiàn)為非常可愛(ài)、富于同情心。
溝通要點(diǎn)：物以類(lèi)聚人以群分，兩個(gè)都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花。即使你不是一個(gè)浪漫者也不要表示出對(duì)于浪漫主義的漠視和不以為然。如果他認(rèn)為如果按照自己的設(shè)想和計(jì)劃推進(jìn)的話，三年之內(nèi)將成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盡管他沒(méi)有看到那顯而易見(jiàn)的陷阱和不可預(yù)知的困難，你也不要去嘲笑或者譏諷他。
讓他將話講完，直到他自己突然間意識(shí)到威脅或者危機(jī)的時(shí)候。注意，他們是敏感和脆弱的，呵護(hù)他們，他們也許將成為明天的天才!
怎么和客戶溝通 篇9
客服先詢(xún)問(wèn)是什么原因需要退貨
A. 商品質(zhì)量問(wèn)題
注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。
B. 尺碼大小問(wèn)題
A. 其他原因退換貨
a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的。”
b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總�(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的。”
c. 其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫(xiě)明了+聲明鏈接。”
注：對(duì)于上述問(wèn)題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢(xún)問(wèn)是不是購(gòu)物前沒(méi)閱讀聲明。
怎么和客戶溝通 篇10
1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說(shuō)的
你自己去買(mǎi)衣服，難道是想買(mǎi)丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過(guò)溝通，讓你覺(jué)得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買(mǎi)，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買(mǎi)。
當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。
2、當(dāng)你無(wú)法滿足顧客的要求，您要懂得維護(hù)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
(1)對(duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷(xiāo)售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢(xún)其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
(2)等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買(mǎi)，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣(mài)牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_(kāi)始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買(mǎi)的是正確的，選擇是好的�？梢砸龑�(dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?
這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
怎么和客戶溝通 篇11
1、你是在與顧客交流而不是問(wèn)答
這點(diǎn)是這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺(jué)是在對(duì)他說(shuō)的，有針對(duì)性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過(guò)我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉(cāng)庫(kù)說(shuō)說(shuō)，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺(jué)話是對(duì)他說(shuō)的，有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒(méi)有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對(duì)性的，“您之前說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒(méi)來(lái)決定呀“等等。
2、使用自然的語(yǔ)氣
不要太做作，把話說(shuō)的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
3、千萬(wàn)不能站到顧客的對(duì)立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問(wèn)題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說(shuō)的，表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購(gòu)~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。
怎么和客戶溝通 篇12
一、了解店鋪產(chǎn)品
這一點(diǎn)非常重要，無(wú)論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產(chǎn)品特性、型號(hào)，怎樣想客人推銷(xiāo)呢，總不能每個(gè)客人問(wèn)你女裝有沒(méi)有M碼，而你卻說(shuō)：請(qǐng)稍等之類(lèi)的話，因?yàn)榭腿速Y咨詢(xún)商品不是向你一間店鋪，而是同時(shí)咨詢(xún)幾間。假如一個(gè)對(duì)店鋪產(chǎn)品了解到位的售前，她能迅速地回答客人問(wèn)題，盡最大能力促成這次交易。
二、傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)
首先溝通是一個(gè)相互過(guò)程，溝通的前提就是傾聽(tīng)，首先就是先傾聽(tīng)買(mǎi)家想要什么，在這個(gè)過(guò)程中，要對(duì)買(mǎi)家需求的商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，不過(guò)要特別注意一些詞語(yǔ)，不要令到買(mǎi)家反感。
三、換位思考
有一些買(mǎi)家會(huì)一次性選購(gòu)很多不同類(lèi)型的衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買(mǎi)哪幾件好而拿不定注意，此時(shí)除了問(wèn)周邊的同事、朋友還會(huì)詢(xún)問(wèn)售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點(diǎn)收集到客人喜歡什么類(lèi)型的衣服、款式、尺寸等信息，切身處地站在一個(gè)買(mǎi)家的角度，為買(mǎi)家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類(lèi)贊美語(yǔ)言，當(dāng)然不能太做作。
四、不同類(lèi)型的買(mǎi)家
售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，不要為買(mǎi)家的一些不太好的言語(yǔ)而生氣，免得影響一天的心情。總之，根據(jù)不同買(mǎi)家的特點(diǎn)，盡可能滿足買(mǎi)家，找到共同話題。
五、注意細(xì)節(jié)
與買(mǎi)家溝通必須拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，核對(duì)買(mǎi)家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買(mǎi)家、善用禮貌用語(yǔ)、表情等。
怎么和客戶溝通 篇13
1.妥善處理好售后退貨問(wèn)題
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
a.質(zhì)量問(wèn)題：賣(mài)家來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
b.尺寸原因：賣(mài)家可以提供退換，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。
c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。
d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣(mài)家可以提供退換貨。
注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
2.進(jìn)行顧客安撫
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。
3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件
在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
4.回訪退換貨顧客
對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度。
總結(jié)：
1.如果遇見(jiàn)顧客退換貨，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣(mài)家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。
2.在處理好退換貨以后，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪，賣(mài)家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買(mǎi)家也會(huì)考慮，自己的退換貨會(huì)不會(huì)讓賣(mài)家覺(jué)得自己是一個(gè)極為苛刻的買(mǎi)家，這時(shí)，賣(mài)家適時(shí)做個(gè)小回訪，不僅能夠消除買(mǎi)家心中的不滿，同時(shí)，也能增加買(mǎi)家對(duì)店鋪對(duì)產(chǎn)品的印象，同時(shí)，也能增彼此間的友好度。