怎么與客戶溝通（精選8篇）

怎么與客戶溝通 篇1

　　1、你是在與顧客交流而不是問答

　　這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

　　顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。

　　客服：親，我們是72小時內發(fā)貨，不過我們會盡快給您安排當天發(fā)出(這種就是官方客服)

　　微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)

　　交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

　　2、使用自然的語氣

　　不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。

　　3、千萬不能站到顧客的對立面

　　不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。

怎么與客戶溝通 篇2

　　一、了解店鋪產品

　　這一點非常重要，無論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產品特性、型號，怎樣想客人推銷呢，總不能每個客人問你女裝有沒有M碼，而你卻說：請稍等之類的話，因為客人資咨詢商品不是向你一間店鋪，而是同時咨詢幾間。假如一個對店鋪產品了解到位的售前，她能迅速地回答客人問題，盡最大能力促成這次交易。

　　二、傾聽、詢問

　　首先溝通是一個相互過程，溝通的前提就是傾聽，首先就是先傾聽買家想要什么，在這個過程中，要對買家需求的商品有一定的了解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。

　　三、換位思考

　　有一些買家會一次性選購很多不同類型的衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意，此時除了問周邊的同事、朋友還會詢問售前客服。這是售前應該結合第二點收集到客人喜歡什么類型的衣服、款式、尺寸等信息，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類贊美語言，當然不能太做作。

　　四、不同類型的買家

　　售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風格，所以客服們應該調整好心態(tài)，不要為買家的一些不太好的言語而生氣，免得影響一天的心情�？傊�，根據不同買家的特點，盡可能滿足買家，找到共同話題。

　　五、注意細節(jié)

　　與買家溝通必須拿出誠懇的態(tài)度，核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。

怎么與客戶溝通 篇3

　　1、讓產品更接近于顧客的想象,當然要靠說的

　　你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買。

　　當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰(zhàn)派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。

　　2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買欲

　　這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

　　(1)對比原則

　　咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

　　(2)等價交換原則

　　你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　3、不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什么膚質，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導。

　　在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的�？梢砸龑�“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?

　　這些知識理解并能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

怎么與客戶溝通 篇4

　　1、每個人都能盡一己之力

　　“創(chuàng)意人”這個概念一直很難以界定。每個人都很有創(chuàng)意，包括你。研究表明，創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。

　　對于非設計師而言，這意味著你可以積極地參與到設計過程中。如果你愿意大膽嘗試的話，你會發(fā)現自己也能提出寶貴的意見，而且，相信我，這很值得一試。

　　對于設計師而言，你需要運用專業(yè)知識來扮演一個創(chuàng)意引導者的角色。鼓勵那些非專業(yè)的團隊成員，給予他們指示，你的意見會得到他們的尊重和重視。

　　編者注：可以理解為在設計過程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對作品有自己的感情，就不會無端改稿，不然否認的是自己之前的想法，簡稱打臉。

　　2、為具體可衡量的目標做設計

　　好設計可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學上的提升，設計還能幫助你更清晰地表達自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。

　　我們先來徹底地弄清楚設計到底是什么。當我們一起做設計時，我們有一個共同目標。通過設計，我們也在摸索和練習著與他人交流該注意的一切：拿捏好重點、語調，并適時表達同感。設計就是闡釋自己想法的一種方式，借助設計可以讓別人更好地理解自己。

　　3、每個人都要學點設計

　　當設計師和非設計師站在了共同的立場上，互相理解，爭執(zhí)就能化解了。如果你參與到設計中，不管你是什么角色，懂一些基礎知識可以讓項目獲得更好的效果。

　　如果你不是設計師，你對設計了解得越多，對設計師理解得就越深刻，離目標也就越近。

　　如果你是設計師，告訴你的客戶或非設計師同事一些設計方面的基礎，他們會感激你所做的，也更容易接納你的意見。

　　編者注：對于非設計師來說，提高審美是第一步，學習基礎的平面知識是第二步。第三步是好好說話。

　　4、合作，但不是妥協(xié)

　　成功的設計不是通過妥協(xié)得到的。

　　設計師和非設計師一起工作，目的并不是讓每個人都開心，而是去實現具體某些目標。

　　事實上，如果項目進展順利的話，可能會有人因為沒有得到自己希望的結果而離開。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個想實現的目標，這樣，做出來設計將更有可能成功(不管是設計師還是非設計師都是如此)。

　　所以，用最可能的方法是一起讓設計來實現那個目標吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。

　　5、保持中立和中肯

　　設計是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設計是一門科學，設計原則可以給人造成影響。設計改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。

　　很多人有一種錯誤的觀念，認為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實所有設計的背后，都有上百年的科學研究數據做支撐。

　　而且，如果我們以科學的方法來對待設計，設計將不再完全關乎個人品味，而更多的是關乎結果。這對所有人都有好處。

怎么與客戶溝通 篇5

　　首先!我們要做到四要三不要!

　　第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購買你的產品之前，擔心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。

　　第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對的話語權，讓人充分的無條件的信任。介紹產品不一定非要說自己的產品有多好，誰都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述。

　　第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率

　　4第四要：要有完善的售后服務售后服務也是必不可少的一項，不要認為把東西買出去之后就跟客服沒關系了，售后工作要比售前工作更為重要。

　　三不要

　　第一、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。不要讓客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結果只會適得其反。

　　第二、不夠專業(yè)，答非所問不要說一些客戶懂得，如果她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問，別人當然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產品!這是很重點的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識!

　　第三、不被客戶牽著鼻子走在買東西時有的會被客戶問瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導客戶提問。甚至用反問的語氣和問題轉移客戶的注意力，引導TA說出自己內心深處的困惑和想要改變的痛點。

怎么與客戶溝通 篇6

　　1.妥善處理好售后退貨問題

　　首先，不管是不是自己產品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

　　a.質量問題：賣家來承擔來回運費。

　　b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運費需要顧客自己承擔。

　　c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據圖片判斷。

　　d.不喜歡：運費顧客承擔，賣家可以提供退換貨。

　　注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應當要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務而對店鋪產生好的印象。

　　2.進行顧客安撫

　　做好相關的退換貨工作一以后，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。

　　3.可以適當提出后續(xù)消費的折扣優(yōu)惠條件

　　在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進行溝通，并可以提出下次消費的折扣優(yōu)惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。

　　4.回訪退換貨顧客

　　對于退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度。

　　總結：

　　1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，并及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。

　　2.在處理好退換貨以后，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。

怎么與客戶溝通 篇7

　　和陌生人如何打開話題

　　現在很多微商在第一次和好友聊天時就是太快的去進行一些很露骨的或是帶煽動性的話題，例如：“你想學習技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強”“你放心我們團隊有多么多么得好!我們產品賣得多么多么棒!我們產品馬上上電視了!我們隊伍里的誰誰一個月就買寶馬了”等等。從這些話題當中都是圍繞著“我們”這兩個字，請問一下，你們多好和我有什么關系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關系，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產品銷售引導的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。那如何才能打開話題又能產生好印象，又能為以后建立一種信任關系呢?我們可以進行以下的兩種聊天技巧。

　　開放式問話

　　什么是開放式問話呢?

　　例如：你平時去哪里玩呀?你平時開什么車去呀?你什么時候有空呀?你什么時候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧?

　　那么開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

　　封閉式問話

　　那什么是封閉式問話呢?

　　例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個項目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。

　　那么封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問題。

　　所以問話方式的正確與否和提升關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。

　　如何建立信任感

　　第一天：第一次聊天不要聊到產品，可以聊一些做微商的趨勢問題。

　　比如：“你平時一般去哪里聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始，那么像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點，那么就很容易聊得來，就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經病等。很快就被別人拉黑了。

　　銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的。當聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標注。

怎么與客戶溝通 篇8

　　客服先詢問是什么原因需要退貨

　　A. 商品質量問題

　　注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

　　B. 尺碼大小問題

　　A. 其他原因退換貨

　　a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。”

　　b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

　　c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。”

　　注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。