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房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧

發(fā)布時(shí)間:2023-02-27

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧(精選3篇)

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧 篇1

  1、鋪墊

  開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的開端,比如他是做培訓(xùn)的、賣電腦的、做房產(chǎn)的、美容的等等等等~~,你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認(rèn)真詳細(xì)的,不要醉翁之意不在酒),然后告訴他你有很多的客戶,有的可能需要,可以幫忙推薦一下他們的項(xiàng)目。同時(shí)索要資料,先要認(rèn)真的看一下,再問一些相關(guān)的問題,然后把資料裝進(jìn)你的包里,告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會(huì)很認(rèn)真的聽你講你的產(chǎn)品。重點(diǎn)就是:拋線釣魚,鉤上一定要有餌!

  2、運(yùn)用幽默

  在和對方溝通的時(shí)候,一定要適宜的插入幽默話題,這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍,不要一直一本正經(jīng)的談,始終處于雙方談判的對立立場。比如,我上次和一個(gè)沒見過面的客戶通過電話第一次交流,我說你可以到北京我們總部來看看啊,他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說,那你怎么沒給我打電話呢,我好請您吃飯!他說,那時(shí)我怎么知道你的電話啊?!我說,呵呵,對呀,那時(shí)我們還不認(rèn)識(shí)呢!那下次來我就一定請您,把這頓飯補(bǔ)上,然后雙方都哈哈大笑~~~

  重點(diǎn)就是:短時(shí)間迅速拉近距離,成為朋友!

  3、聽完再說

  很多的銷售人員往往是這樣,客戶剛提完個(gè)問題就馬上接過話題盡力解釋,但這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn),你回答完了,他馬上會(huì)有第二個(gè)問題出現(xiàn),你再解釋,如此延續(xù)~~~~,最后客戶沒問題了,基本就是這樣結(jié)尾:“我再考慮考慮吧”,就會(huì)進(jìn)入他覺得還應(yīng)該有問題的,只是當(dāng)時(shí)可能想不起來的狀態(tài)。所以,在和客戶溝通時(shí)記住,讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯(cuò)的或是對你公司誤解的東西),在這過程中你可以有較充足的時(shí)間考慮回答方式。然后你說:“您還有問題嗎?”好,您看您比較關(guān)心的是:1、+++2、++++3、+++,然后一一做回答。如果你是在電話溝通,就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上。重點(diǎn)就是:把客戶問題打包解決,而不是一條一條,疲于應(yīng)付。

  4、以退為進(jìn)

  很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目的時(shí)候,往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好,生怕有什么漏洞,這樣反而更會(huì)讓對方懷疑,因?yàn)閷Ψ搅私饽愕漠a(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢,也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度,以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)。所以,你可以適當(dāng)?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面,使客戶覺得你很實(shí)在,也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時(shí)一定潛移默化的把這個(gè)產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來、傳遞過去!重點(diǎn)就是:能拋出去,就要能收回來!

  5、關(guān)注決策者,兼顧陪同者

  很多人在溝通談判時(shí),往往只會(huì)盯住有決策權(quán)的人,只和他一人聊,常常忽視對方身邊的陪同人員,這樣做,會(huì)讓對方身邊的人感到無事可做,從而不會(huì)認(rèn)真聽你講話,當(dāng)結(jié)束后決策者征求他們意見的時(shí)候,他們卻說不出所以然或是干脆不支持,這就得不償失了。所以當(dāng)你在和決策者談話的時(shí)候一定時(shí)不時(shí)和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下。這樣做無形當(dāng)中就把他們拉到你這一邊了,之后可能會(huì)成為你的泛支持者。重點(diǎn)就是:爭取群眾支持

  房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判技巧

  一、房地產(chǎn)​談判的特點(diǎn)

  談判的根本目的是達(dá)成協(xié)議和交易。其基本過程是:價(jià)格——討價(jià)還價(jià)——相互讓步——成交。價(jià)格又是最敏感的因素。房地產(chǎn)投資大、周期長、牽涉面廣等特點(diǎn)決定了房地產(chǎn)談判的特殊性。

  1、絕大多數(shù)談判是一個(gè)艱苦的過程。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目高投入、高回報(bào)的特點(diǎn),房地產(chǎn)談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬。談判雙方往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度,有些項(xiàng)目談判時(shí)間長達(dá)1—2年,并不鮮見。

  2、談判涉及許多長期性的投資和服務(wù),對達(dá)成協(xié)議各方利益影響較大。例如某樓盤長期滯銷,有客戶前來洽購,提出按原價(jià)9折購買,經(jīng)過談判,最終是維持原價(jià),但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費(fèi),因而背上了20xx年的負(fù)擔(dān),并承擔(dān)了物價(jià)上漲等風(fēng)險(xiǎn)。以管理費(fèi)2元/平方米,年遞增5%,年折現(xiàn)率為 10%計(jì)算,每平方米建筑面積20xx年管理費(fèi)的現(xiàn)值也高達(dá)179元。

  3、談判對象復(fù)雜,專業(yè)性強(qiáng),發(fā)展商需要根據(jù)談判對象調(diào)整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點(diǎn),如拆遷、設(shè)計(jì)、施工、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強(qiáng),與合資、合作方談判更需要綜合的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。一般而言,發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成:能拍板的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營開發(fā)人員、相關(guān)工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、法律專業(yè)人員。當(dāng)前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性,在項(xiàng)目談判上有過不少的教訓(xùn)。特別是在與外商談判時(shí),常常不重視或忽視了一些重要問題,如“出現(xiàn)爭議時(shí),適用何方法律”、“合作方分享收益的期限”、“財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的完善”、“售樓

  收益如何運(yùn)用處置”等等,容易讓外商鉆空子。建議發(fā)展商進(jìn)行重大談判時(shí),必須聘請專職或兼職的法律人士參加,避免出現(xiàn)不應(yīng)有的漏洞。

  二、房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判的準(zhǔn)備

  統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,國外房地產(chǎn)談判70—80%的時(shí)間花在準(zhǔn)備上,真正談判的時(shí)間不超過總時(shí)間的20—30%。必須在談判前做大量認(rèn)真細(xì)致的工作,才能掌握談判的主動(dòng)權(quán)。

  1、認(rèn)真分析房地產(chǎn)市場狀況,掌握相關(guān)信息資料。談判的核心問題是價(jià)格,發(fā)展商制定的談判價(jià)格必須建立在大量信息資料的基礎(chǔ)上,才能具備真實(shí)性和說服力。筆者最近參與了一幅地塊談判,出讓方出價(jià)達(dá)20xx元/平方米建筑面積,我方經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的分析,用剩余法,倒算出可接受的地價(jià)低于 1500元/平方米。在談判中,由于我方信息資料齊全,取得了主動(dòng),最終以1250元/平方米建筑面積成交。

  2、調(diào)查了解談判對手的情況。孫子兵法云:知已知彼,百戰(zhàn)不殆。發(fā)展商往往熟悉自己,卻疏于對談判對手的調(diào)查。廣州市目前有些中外合資大型項(xiàng)目陷入進(jìn)退兩難的境地,就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致。有些名堂很大的外資公司,流動(dòng)資金卻嚴(yán)重不足,注資的數(shù)量和期限都未能按要求進(jìn)行。雙方談判時(shí),又未能就上述問題達(dá)成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法。中方難免要交一些“不知彼”的學(xué)費(fèi)。

  對談判對手的調(diào)查了解,可以通過咨詢、中介公司,通過公開發(fā)布的信息資料,也可以通過各種關(guān)系進(jìn)行了解。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?雖然對方往往隱瞞一些重要情況)。發(fā)展商在談判前必須弄清對手的實(shí)力、意圖、積極性、談判人員的喜好,對方對談判標(biāo)的物的態(tài)度等等問題,才能做到心中有數(shù)。

  3、對談判過程進(jìn)行模擬分析。特別是對價(jià)格、付款方式、收益分配、權(quán)力平衡等要害問題,作好充分的評估,并制訂切實(shí)可行策略。

  4、安排好談判的議程。一個(gè)有利的議程,往往可使自己避開一些不利問題,使談判順利按預(yù)定的目標(biāo)靠攏。發(fā)展商應(yīng)認(rèn)真分析談判中會(huì)討論的問題,盡量由自己制定議程。同

  時(shí)要注意:不經(jīng)充分考慮和研究,不應(yīng)輕率接受對方的議程。

  三、房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判的技巧

  談判的核心問題是價(jià)格問題。然而,出人意料的是,房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因,往往并不是價(jià)格,由此可見談判技巧的重要性。

  價(jià)格問題 15-20%

  對開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見 65-70%

  開發(fā)公司的信譽(yù)不佳(商品質(zhì)量不佳,售前售后服務(wù)太差等等) 10-15%

  發(fā)展商要使談判取得成效,必須注重下述幾方面的工作:

  1、擺正自身的位置,經(jīng)營目標(biāo)必須明確。談判不是互擺姿態(tài)、亮立場,消磨時(shí)光,而做成生意。應(yīng)盡量避免一些無實(shí)際意義的談判。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要),可以讓對方充分認(rèn)識(shí)自己公司的業(yè)績、實(shí)力、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)可靠性等。這項(xiàng)工作可為談判順利進(jìn)行鋪平道路。

  2、加強(qiáng)談判中的應(yīng)變能力。

  (1)要有應(yīng)付時(shí)間壓力的措施。房地產(chǎn)談判中,經(jīng)常會(huì)遇到時(shí)限問題。對方可能會(huì)提出談判最后截止期限,達(dá)不成協(xié)議就結(jié)束。或提出把原訂三個(gè)階段的談判并為一起解決,加班談判等等。發(fā)展商必須具有預(yù)備措施,才不致于陷入被動(dòng)。筆者曾參與一合作項(xiàng)目談判。出讓土地方是一家工廠,廠方急欲賣地取得資金。由于該地塊位置優(yōu)越,多家發(fā)展商都是志在必得。廠方在與我方談判時(shí),一開始就規(guī)定了最后期限。我方掌握了相關(guān)資料信息,及時(shí)制定了詳細(xì)的報(bào)價(jià)和計(jì)劃,準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)急措施。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功。

  (2)要有應(yīng)付意外情況的準(zhǔn)備。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件、資料、信息、證明等。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(jià)(3)要密切留意談判對手的反常表現(xiàn)。研究談判方人員的性格,可能有助于消除雙方因?yàn)榍榫w化而產(chǎn)生的誤會(huì)。另外,對方如果暗中運(yùn)用送紅包、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段,更須有足夠的應(yīng)急措施。

  3、談判中的價(jià)格問題。談判的最終目的,是達(dá)成雙方可以接受的價(jià)格。筆者認(rèn)為,

  發(fā)展商可加強(qiáng)以下幾方面的工作。

  (1)注意談價(jià)格的技巧。如果考慮到雙方要價(jià)的差距較大,可以先建立雙方的信任,先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問題,避免一開始談判就陷入僵局。

  (2)要注意非價(jià)格因素。如本公司實(shí)力雄厚、信譽(yù)好,擬合作房地產(chǎn)項(xiàng)目前景優(yōu)良,或?qū)Ψ接捎谀撤N原因,急欲投資合作建設(shè),則價(jià)格可以提高一些。在這種情況下,“喊價(jià)高的人往往會(huì)以較高的價(jià)格成交。”

  (3)妥協(xié)和讓步。房地產(chǎn)談判中,往往會(huì)因?yàn)橐恍┚唧w問題互不相讓,僵持不下。在必要的時(shí)候,雙方都要作一些妥協(xié)和讓步,才能最終達(dá)成協(xié)議。下述一些做法可供參考:①在價(jià)格上預(yù)留有妥協(xié)余地,同時(shí)準(zhǔn)備好讓步的幅度和策略。②在小問題、次要方面妥協(xié),在大方面、主要問題上不讓步。③面子問題(名稱、歸類、包裝等)可優(yōu)先給對方,我方應(yīng)爭取實(shí)質(zhì)利益。④在價(jià)格上不讓步的同時(shí),考慮對方的困難,可對付款方式、首期款、付款期限等給予對方一定的寬限。

  (4)注意識(shí)別對方的虛假行為。例如,對方一開始就拒絕我方報(bào)價(jià),可能并不是他們對價(jià)格不滿,而是企圖在談判中占上風(fēng),另外,值得注意的是,對方可能缺乏誠意,而運(yùn)用虛假價(jià)格策略,甚至違反市場規(guī)則的策略來進(jìn)行談判。遇到這種情況,更需要提高警惕,避免損失。靈活巧妙機(jī)智地運(yùn)用談判技巧,能使交易取得令人滿意的結(jié)果。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧 篇2

  1.技巧一:充滿耐心

  還要充滿耐心地傾聽,避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語,就會(huì)意味著你對客戶觀點(diǎn)的輕視,或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問題時(shí),才可以通過“請?jiān)彛?.....”之類的開頭語提出異議。

  2.技巧二:善用停頓的技巧

  談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓,可以把握交談的進(jìn)展,表明思考的過程,給客戶一種成熟、有能力的良好印象 。另外,通過停頓,還可能會(huì)得到更多的潛在客戶的信息。

  3.技巧三:運(yùn)用插入語

  運(yùn)用插入語,如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客戶知道,他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中,運(yùn)用插入語,不僅使客戶感覺自己真正受到尊重,而且還說明你對客戶的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋,這樣才能更好地進(jìn)行交流。

  4.技巧四:不要臆測客戶的談話

  打電話時(shí),不要隨心所欲地臆測客戶的談話,而是要做到假設(shè)對方說的話都是真的,以坦率的心態(tài)展開對話,讓客戶敞開心靈,才能真正贏得客戶的信賴。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中,和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎(chǔ)上。

  5.技巧五:聽其詞,會(huì)其意

  聽其詞,會(huì)其意。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵,僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通,更重要的是要聽懂客戶的話。在實(shí)際的人際交往中,幾乎所有的溝通都建立在非語言表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,在無法依據(jù)對方非語言表達(dá)的基礎(chǔ),就更要將注意力集中在語氣、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上,而不是集中在孤立的語句上。

  6.技巧六:不要匆忙地下結(jié)論

  切記:不要匆忙地下結(jié)論,盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論,只有完整地聽完客戶所講的話之后,才能有效地得出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。

  7.技巧七:提問

  要向客戶及時(shí)地進(jìn)行提問,及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問題后,能更好地增進(jìn)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧 篇3

  1.目光

  光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

  在銷售活動(dòng)中,聽者應(yīng)看著對方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí),才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

  在人們交往和銷售過程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題,預(yù)先對其中一個(gè)說,她的交談對象是個(gè)研究生,同時(shí)卻告知另一個(gè)人說,她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方,而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到,往往主動(dòng)者更多地注視對方,而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。

  2.衣著

  在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說:“你的衣服往往表明你是哪一類型,它代表你的個(gè)性,一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”

  衣著本身是不會(huì)說話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對交往對象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

  美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn),他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí),無論是向他問路或問時(shí)間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí),接近他的多半是流浪漢,或是來找火借煙的。外貿(mào)知識(shí)

  3.體勢

  達(dá)芬·奇曾說過,精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。

  銷售人員的體勢會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢中反映出來,略微傾向于對方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。

  我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn),因此素有大丈夫要“站如松,坐如鐘,行如風(fēng)”之說。

  在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn):歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度。

  如果你在銷售過程中想給對方一個(gè)良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采,對方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼,對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

  4.聲調(diào)

  有一次,意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”,盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容,然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情,凄涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁,跑出會(huì)場大笑不止。原來,這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞,而是宴席上的菜單。

  恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖,表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話,陰陽怪氣的,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠意的,會(huì)引起人不快。

  5.禮物

  禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí),人們通過禮品的交換,同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花,你會(huì)感到很高興,與其說是花的清香,不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉,而自己買來的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

  在銷售過程中,贈(zèng)送禮物是免不了的,向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物,可增添友誼,有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合,不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反,可能因?yàn)檫^于貴重,反而使受禮者覺得過意不去,倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,更會(huì)使銷售對象欣然接受。

  6.時(shí)間

  在一些重要的場合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會(huì)引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

  赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí),如果對方約你7時(shí)見面,你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá),體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會(huì)使對方不悅,對方會(huì)認(rèn)為你不尊重他,而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

  文化背景不同,社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國人的約會(huì)千萬別提早到達(dá),否則你會(huì)發(fā)覺此時(shí)只有你一個(gè)人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國外交部,過了10分鐘毫無動(dòng)靜,他要求秘書再次通報(bào),又過了半個(gè)小時(shí)仍沒人理會(huì)他,這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時(shí)間觀念與美國人不同,并非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

  7.微笑

  微笑來自快樂,它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無聲,但是它說出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員,請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

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