設(shè)計師與客戶溝通的技巧（通用5篇）
設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇1
尊重和理解設(shè)計師的勞動為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計師最高的創(chuàng)作熱情，使裝修方案做到獨一無二，客戶應(yīng)在與設(shè)計師的充分溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣才更有助于設(shè)計構(gòu)思的順利進(jìn)行。
收集相關(guān)資料客戶在裝修前可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐、日式、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計師供參考。
了解設(shè)計個性客戶除了對自己居室本身的關(guān)注，也需要了解一下設(shè)計師的現(xiàn)有作品和設(shè)計風(fēng)格，以便于正確選擇一個稱心的設(shè)計師。
了解家庭裝修運作程序客戶應(yīng)對家庭裝修的正規(guī)運作程序作一大概的了解，并對裝飾建材的種類有大致的識別，特別是對環(huán)保達(dá)標(biāo)裝修材料要了解一些常識，便于設(shè)計師從源頭做到環(huán)保設(shè)計。
確定裝修投資意向為了準(zhǔn)確了解您所裝修的檔次定位，客戶應(yīng)對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃。如裝修方面的預(yù)備支出，設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等，以便根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計方案。
明確生活方式與日常習(xí)性將自己的職業(yè)、家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等詳細(xì)告訴設(shè)計師，便于設(shè)計師為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。
明確家用電器的擺放位置將電視、音響、電話、冰箱等的擺放位置提前告訴設(shè)計師。包括準(zhǔn)備添置的廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī)格、型號和顏色和準(zhǔn)備選購的家具及原有保留家具的款式、材料、顏色等。
設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇2
1、爭取客戶的信任。為了使居室設(shè)計更適合于戶主個性，本著誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，取得客戶的信賴。
2、注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結(jié)合點;介紹設(shè)計師自己的成果，給客戶以信任感。
3、了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預(yù)算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設(shè)計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設(shè)計錯位。
4、當(dāng)好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選;選材與設(shè)計、選材與檔次、選材與造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、設(shè)計與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選;材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計而帶來的超支和浪費。
同時設(shè)計師應(yīng)掌握業(yè)主的一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，以及你們不喜歡的格調(diào)(包括造型、布置、顏色)，不喜歡那些材料和顏色，將來準(zhǔn)備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，這些條件都是設(shè)計師在設(shè)計中必須掌握的基本素材，這樣設(shè)計師設(shè)計出來的方案才能符合業(yè)主的“口味”。
設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇3
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得贊美的藝術(shù)和認(rèn)同的藝術(shù)。
4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言
5、要懂得關(guān)心客戶，給客戶以愛
初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內(nèi)心就會產(chǎn)生不好感。所以設(shè)計師在著裝和外形上盡量不要太張揚，男設(shè)計師盡量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當(dāng)然除了有名的笑星外)，留長頭的男設(shè)計師和留落腮胡的設(shè)計師往往給人一種不干凈的感覺。
女性設(shè)計師如果穿得過于時尚，往往會讓女客戶產(chǎn)生自卑感，忌妒感。如果穿得過于暴露，又會讓一些男客戶想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設(shè)計師，在外在形象上都應(yīng)注意，穿著職業(yè)裝讓任何人都無可厚非，留著合適的發(fā)型、將長指甲剪去，形成一種干凈、干練的感覺。
交際禮儀也很關(guān)鍵，設(shè)計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客戶予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當(dāng)然也不能表現(xiàn)得委委縮縮，很小氣。建議設(shè)計師去參加一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，獲取專業(yè)知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶溝通更要注重內(nèi)涵，即個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)、氣質(zhì)。
獲取客戶喜歡的一個重要原則，是要贊美客戶、認(rèn)同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美，也沒有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認(rèn)同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當(dāng)?shù)馁澝�，馬上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)。
設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇4
和客戶多聊聊，注意溝通的技巧
當(dāng)客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費者是誰，他們的目標(biāo)市場是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識。
在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進(jìn)行設(shè)計，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。
一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。
商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，因為客戶永遠(yuǎn)不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有時候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。
設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇5
常見的贊美方式如：贊美客戶本身方面：
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮，在哪買(做)的?
2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美
3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……
贊美客戶房子方面：
1、咱家這房子地段很好，肯定會升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服……
贊美客戶家人方面：
1、孩子：您孩子很聰明，真可愛
2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看
3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學(xué)校，將來肯定能上好大學(xué)(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、愛人：您愛人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專業(yè)、很會關(guān)心人)
在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以認(rèn)同，讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感：
1、要善于點頭說“對”
2、要認(rèn)真聆聽客戶的說話，并及時重復(fù)
3、認(rèn)同加贊美：您說得對極了，您不是做設(shè)計，您要是做設(shè)計我就得下崗了
贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計師對客戶進(jìn)行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。見人說鬼話，見鬼說人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法：
對待活潑型
1、多關(guān)注，多夸獎，適當(dāng)?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。
3、經(jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容，保持他的新鮮感。
對待完美型
1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。
2、千萬不要忽視細(xì)節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個優(yōu)點，否則他會認(rèn)為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。
對待力量型
1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達(dá)自己的意見時，千萬不要打岔，讓他說個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因為他覺得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會很樂意遵守規(guī)則。
對待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無所謂，也要征求他的意見，否則他會認(rèn)為自己只是個旁觀者。
2、在他不愿表達(dá)“是”或“否”的時候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時關(guān)注他。
最后就是要對客戶予以足夠的關(guān)心，人們對關(guān)心他的人，都是心存感激的，所以設(shè)計師千萬不要對客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關(guān)愛。關(guān)心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關(guān)心的問題予以認(rèn)真對待，哪怕客戶只是信口說的一句話，設(shè)計師也要非常認(rèn)真去對待。從客戶所關(guān)心的價格、設(shè)計、質(zhì)量、環(huán)保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時，也可以通過關(guān)心客戶的親人來達(dá)到關(guān)心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說幾句表揚孩子的話，客戶看到你那么喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感�？蛻魩е改傅焦荆O(shè)計師就要對老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時不要忘記問候老人。