做銷售如何跟客戶溝通（通用5篇）
做銷售如何跟客戶溝通 篇1
1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。
3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。
4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。
5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。
6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。
7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。
8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。
9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進的作用。
10、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些
做銷售如何跟客戶溝通 篇2
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
做銷售如何跟客戶溝通 篇3
溝通的態(tài)度
溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿，并懷著誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?
首先，要學會聆聽
在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的�？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。
其次，盡量避免同時跟多人進行談話
我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。
再次，在適當?shù)臅r候給客戶適當?shù)慕ㄗh
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當?shù)姆椒�，可能會失去這個客戶�？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。
比如說，有位mm來詢問某款水晶手鏈的情具體況，我會給她詳細介紹此款手鏈的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以后，再向她推薦與此款手鏈搭配的項鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候，就急于推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品。 態(tài)度是決定效果的關(guān)鍵，真誠的態(tài)度會促使雙方在互相信賴的基礎(chǔ)上進行溝通，也會使溝通達到理想的效果。
做銷售如何跟客戶溝通 篇4
1、忌爭辯營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
2、忌質(zhì)問諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。
3、忌命令營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是---您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道:“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。
做銷售如何跟客戶溝通 篇5
1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。
3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。
4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。
5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。
6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。