如何做到有效的溝通（通用3篇）
如何做到有效的溝通 篇1
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人。我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負責(zé)不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負責(zé)的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當?shù)姆椒āＴ谖飿I(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：
一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會好。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗一下被服務(wù)者的感受。同時可以請業(yè)主也換個角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛后實法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實，先談點和主題無關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛子女的，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業(yè)主再進一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
如何做到有效的溝通 篇2
(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過，如果我們設(shè)身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要盡量得到對方回應(yīng)
要留神觀察對方非言語回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應(yīng)，給對方一個回應(yīng)的機會�？梢越兴米约旱脑拸�(fù)述你剛說過的內(nèi)容，鼓勵他在適當?shù)臅r候發(fā)問，或在講完一個要點之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領(lǐng)會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么，為什么對方會這樣問，結(jié)果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯誤結(jié)論。有時你會發(fā)現(xiàn)，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當對方緊張時，你會發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張�？梢杂^察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最后，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的溝通 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
下午好!
南丁格爾說過這樣一句話：“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽道：“護理是一門藝術(shù)---從事這門藝術(shù)要有極大的心理準備�！边@既是對我們護士最大的贊譽，也是對我們最高的要求。
在很多人眼里，都認為做護士很簡單，打打針、發(fā)發(fā)藥，誰都可以去做，但當前的臨床現(xiàn)實告訴我，僅僅掌握熟練的護理技術(shù)及專業(yè)知識，對于病人來說是遠遠不夠的，他們更需要我們護士能有耐心、細心、愛心、高度的責(zé)任心及較高的綜合素質(zhì)，所以做一名護士的確是不容易的，特別是一名好的護士。
我們常說能夠為病人解決問題，是良好的護理，而能夠善于觀察，發(fā)現(xiàn)病人的問題并為之解決，才是符合現(xiàn)代臨床的高水平護理。在倡導(dǎo)人性化護士服務(wù)的今天，作為一名臨床護士要適應(yīng)時代要求，在日常護理工作中，不斷對自身內(nèi)在的、外在的各個方面進行歷練和培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平，運用護理程序的科學(xué)方法，將自己的耐心、細心、愛心、關(guān)心和責(zé)任心為每一個病人鋪設(shè)一條健康之路。
目前衛(wèi)生部正在實行創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”工程，它的實施正好能培養(yǎng)出符合病人、社會對護士的要求。
實施這項工程必須改變原有護理模式，實行小組責(zé)任制護理模式，實施“分床到人，包干負責(zé)”制。讓每名責(zé)任護士分管病人，負責(zé)完成分管病人的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護士既了解病情，又掌握治療、護理，適時為患者提供恰當?shù)淖罴炎o理服務(wù)。通過深入基礎(chǔ)護理工作，不僅可以保證病人舒適，減輕病人的擔憂和家屬的負擔;同時可以使護士更加準確及時地發(fā)現(xiàn)病人病情細微變化，為診治病人提供時機。同時，將整體護理延伸到院外，即由管床護士對所負責(zé)病人進行電話隨訪，為病人提供家庭護理知識。
參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”工程最大限度地調(diào)動了護理人員學(xué)習(xí)的積極性。實行小組責(zé)任制，將責(zé)任制護理作為切入點，有效解決了原功能制護理模式中護士相互依賴、服務(wù)主動性和責(zé)任心差的問題。責(zé)任制護理模式使護士分工明確，責(zé)任到人。責(zé)任護士的責(zé)任感明顯增強，對所負責(zé)患者的服務(wù)更加精細化，親情化，使患者的滿意度大大提高。
創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”要求“把護士還給病人”，護士由原來的“要我做”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要做”。因此護理人員要不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技術(shù)為病人服務(wù)，真正體現(xiàn)“三分醫(yī)，七分護”。在護理過程中實行“熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護理行為。因為護士有更多的時間與患者溝通交流，及時落實健康宣教，患者能夠更理解、更配合間。同時護士在病人的時間增多了，陪伴病人的時間也增多了，還要不斷更新和補充專業(yè)知識，了解疾病的生理原因、臨床表現(xiàn)、治療方案、護理措施、轉(zhuǎn)歸等，掌握與患者有效溝通的技巧。這就需要護士有比較牢固的專科知識，同時促使護士利用業(yè)余時間來充實自己，學(xué)習(xí)更專、更深的�？评碚撝R，進而使自己的水平有進一步的提高。護士自身價值得到了進一步的體現(xiàn)，實現(xiàn)了患者、護士雙滿意。
我們醫(yī)院的院訓(xùn)是：“一切以病人為中心”。這要求我們意識到自己不是在為醫(yī)院工作，而應(yīng)該是在為病人工作�？瓷先ミ@兩種工作的目的做的工作是一樣的，可是出發(fā)點不一樣，心情不一樣，感情色彩不一樣，效果也不一樣，相信病人一定能感覺得到。在工作中我們還應(yīng)該認真履行救死扶傷的崇高使命，以無私的奉獻精神、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、精湛的`護理技術(shù)，來實踐“健康所系，性命所托”的醫(yī)學(xué)誓言，為提高護理水平做出積極貢獻。
作為一名護士，要不愛自己的工作，不愛醫(yī)院這個大家庭，不愛自己的崗位，又何來的去愛護患者呢，又怎么會得到患者的喜愛呢;作為一名護士，如果沒有扎實的理論基礎(chǔ)又怎樣去幫助患者解除痛苦呢，沒有好的態(tài)度不知道如何和病人溝通，又將如何得到病人的心來呢;作為一名護士，沒有良好的修養(yǎng)、沒有樹立良好的形象，又將怎樣的到病人的愛戴;作為一名護士，沒有認真履行自己的職責(zé)和行為，又會有哪位患者敢信服于你;作為一名護士，不懂得如何遵守紀律，又何以體現(xiàn)出自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，又將怎樣得到大家的好評!