業(yè)務(wù)員溝通的技巧(精選3篇)
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇1
一般來說,電話營(yíng)銷的開場(chǎng)內(nèi)容包括:
1、匹配受眾信息(即:核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)
2、介紹公司和自己
3、說明打電話的原因
電話銷售過程中必須在 20 秒內(nèi),最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項(xiàng)之一),這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。
以下列舉了在三種不同的情況下,業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對(duì)措施(僅供參考):
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一:當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……
解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語:例如,如果你所代表的公司來自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名,因?yàn)楫吘?ldquo;洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,當(dāng)然,最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二:做 B-B 的電話營(yíng)銷,電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如:財(cái)務(wù)科,后勤處……);于是,面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人,你將怎樣打開局面?
解決方案:你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,他讓我打電話給你們部門,看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,其中的好處在于:在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來,不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何,一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三:面對(duì)語氣急促,態(tài)度生硬的受眾:
解決方案:如果對(duì)方語氣急促,態(tài)度生硬,那就說明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感。在這種情況下,如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時(shí)候來到了:你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),用最簡(jiǎn)潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此,你采取的方案可以是:
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語
3、保持較快的語速,但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
追問:
可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了,特別是在同事的面前,我害怕,我該如何去克服這個(gè)困難啊?
回答:
自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí),自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生,往往并非認(rèn)識(shí)上的不同,而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己,而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實(shí)際,只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑,使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來,多少人為自卑而深深苦惱,多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,有助于人們擺脫自卑,走向自信。
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇2
溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)誤的
你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的,但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò),只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí),不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí),切記不要說:“你這樣說是沒錯(cuò),但我認(rèn)為……”而最好說:“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好,同時(shí),我有另一種看法,不知道你認(rèn)為如何?”“我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)……”要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn),然后再說“同時(shí)……”而不說“可是……”“但是……”。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見也易被別人采納。
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇3
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的,能夠?yàn)樗麕硎裁磧r(jià)值,簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中,互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣,消費(fèi)水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋,把痛處說夠,把好處說透!比如:”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣,當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的,需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個(gè)活動(dòng),比如說“親愛的,這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng),前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書,授權(quán)書之類的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的決定,未來他一定能得到改變,我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問題,有任何問題都可以來咨詢你。