業(yè)務(wù)員溝通的技巧（精選5篇）
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇1
一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：
1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)
2、介紹公司和自己
3、說明打電話的原因
電話銷售過程中必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。
以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對措施(僅供參考)：
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財務(wù)科，后勤處……);于是，面對這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面?
解決方案：你不妨在開場白中客意強調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：
解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語
3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
追問：
可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?
回答：
自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇2
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇3
1.不說批評性話語
新手做微商，沒有什么經(jīng)驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇恰＿@些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。
2.不說夸大不實之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。
3.少用專業(yè)性術(shù)語
作為一個賣家，必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語過多會讓消費者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產(chǎn)品?
4.少問質(zhì)疑性話題
在與消費者交流過程中，如果你擔(dān)心消費者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査?ldquo;你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時他們會主動找你。
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇4
1、 盡量不要問孩子太抽象和范圍很大的問題
盡量從細(xì)節(jié)上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學(xué)校都做了些什么?”這個問題換成“你今天在學(xué)校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學(xué)到了些什么呀?”等等。借著些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。
2、 從別人的事說起
你想知道孩子在學(xué)校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如說：“你們班上誰最調(diào)皮?”她就會給你說一個名字，你還可以順勢問：“為什么你覺得這個同學(xué)最調(diào)皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學(xué)的態(tài)度和對老師的態(tài)度。我們可以了解到孩子在學(xué)校處理事情的立場和態(tài)度。
3、 不要急于否定孩子的觀點
比如說孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了。”你不要急于批評孩子。你可以問孩子：“為什么你會覺得無聊呀，你覺得應(yīng)該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調(diào)，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，進(jìn)而幫助他解決困境。
4、 必要的時候只要傾聽，不要說教
在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受說出來，要誠信的聽，不要急于說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。
在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實的想法。
業(yè)務(wù)員溝通的技巧 篇5
(一)、眼勢語
(1)注視。目光較長時間地固定于某人或某物。注視輔以不同的視線、視角和不同的表情，可以表達(dá)不同的情感。親密注視會給孩子一種親切的感覺。
(2)環(huán)視。目光在較大范圍內(nèi)作環(huán)狀掃描。環(huán)視可使教師的面部表情顯得自然、靈活。如果課中完全沒有環(huán)視行為，就會給學(xué)生以教師呆板、不熱情或高傲的印象。
(3)盯視。使視線集中在某一范圍內(nèi)，目光不流轉(zhuǎn)，甚至連眼都不眨一下。這種眼勢用于事物，可表示強烈興趣。
(二)、手勢語
(1)翹拇指。主要表示高度稱贊、非常佩服、絕對的首屈一指。
(2)伸食指。食指與嘴唇垂直并靠攏嘴唇或與嘴唇接觸，表示“請安靜”。這時嘴唇通常撮起，眼睛要稍稍睜大。
(3)丁字手勢。丁字手勢的含義為“暫停”。
(4)按掌。單手下按用于個體，表示坐下，雙手下按用于群體，其義是要求坐下，引申為“停止做某事”。
(5)抬手。單手上抬用于個體，表示起立，含有請的意思。雙手上抬表示起立，還象征坦誠、真誠，這時手掌不是上抬，而是向兩邊攤開(擁抱前)。
(6)鼓掌。鼓掌的基本含義是贊許、肯定。也可用來表示打節(jié)奏、提醒、暗號、諷刺等含義。
(7)握拳。攥緊拳頭，置于胸前，拳心向內(nèi)，前后揮動數(shù)次，以示力量(命運)。
(三)、頭勢語
(1)點頭。基本含義是同意或贊成。
(2)搖頭。表示不同意或不相信。頭部呈撥浪鼓式快速搖動，表示堅決的無通融余地的否定。
(3)側(cè)首�；玖x是“關(guān)注”，結(jié)合面部表情的不同，顯現(xiàn)“感興趣”和“懷疑”兩種意思。
(4)鞠躬。主要表現(xiàn)為淺鞠躬：將頭部垂下成低首態(tài)，然后再抬起來。其含義有二，一是致意，二是表示告別。
(四)、面勢語
(1)表示滿意的。眼睛略閉，嘴角上翹浮出微笑，以示鼓勵。
(2)表示親切的。雙眼微瞇，嘴角微翹，面露微笑。這是教師的表情常態(tài)。
(3)表示嚴(yán)肅的。眉毛微皺，雙唇較緊地抿在一起，眼睛略略張大。
(4)表示興趣的。眉毛微微上揚，雙眼略略張大，一般口部微張，同時嘴角略上翹呈現(xiàn)微微的笑意，以示關(guān)心、重視，且含有鼓勵、贊揚成分。
(5)表示詢問的。眉毛上揚，眼睛略大，嘴微微張開。它與表示興趣的面勢語共同點是“關(guān)注”，不同的是要去掉微笑，換成疑惑狀。
(6)表示驚奇的。眉毛上揚，睜大雙眼，嘴圓張。
(五)、體距語
(1)人際距離。人際距離一般可分為4個區(qū)域：親密區(qū)(50厘米以內(nèi))、個人區(qū)(50～125厘米)、社交區(qū)(125～350厘米)公共區(qū)(350~750厘米)。
教師與較小的孩子一般在親密區(qū)，可示鼓勵、安慰或稱贊。這樣既便于情感溝通，又使教師帶給孩子的心理刺激強度不斷變化，從而保持孩子參與活動的興奮程度。
(2)身體指向。教師與孩子肩并肩，肩部成一條線，身體面向一個方向。這時的教師與孩子更融洽地共同娛樂、共同游戲。(蒙臺梭利工作中，提倡教師使用這種體距語。)
(3)活動中的走動。應(yīng)該做到動靜結(jié)合，快慢相濟(jì)，自然隨意。
這些身體態(tài)勢語言在教學(xué)活動中的運用，我們從以下幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行簡單探討：
1.走線活動
在悠揚的樂曲聲中，教師與孩子安靜地在線上行走，教師不時地俯身牽拉一下左右晃動、還有些不夠?qū)Ｗ⒌暮⒆拥碾p手。這時候需要的主要就是“眼勢語”、“體距語”等。
2.擁抱
在每一天工作開始的時候，蒙臺梭利教師會深隋地?fù)肀恳粋�孩子，孩子會得到充分的滿足。這時候需要的主要就是“體距語”、“手勢語”、“眼勢語”等。
3.指導(dǎo)工作
蒙臺梭利教師在指導(dǎo)工作時，安靜地(跪、蹲)坐在孩子的右側(cè)，傾下身去觀察……在征求孩子同意后才去幫助有需要的孩子。這時候需要的就是“頭勢語”、“眼勢語”、“面勢語”等。
4.團(tuán)體討論
蒙臺梭利教師是同孩子一起平起平坐在線上，與孩子視線平行，沒有壓抑感。這時候教師主要使用的就是“體距語”、“頭勢語”等。
5.交流
蒙臺梭利教師日常生活中與孩子交流通常是交談、協(xié)商，習(xí)慣用語通常是：“需要我?guī)兔?”、“告訴我發(fā)生了什么事情?”等等。這時候教師使用的主要是“眼勢語”、“體距語”、“頭勢語”等。
6.靜寂游戲
蒙臺梭利教師在教室里進(jìn)行“靜寂游戲”時，我們會引領(lǐng)幼兒以寧靜、非視覺的方式去感知所處的原本熟悉的環(huán)境，心靈寂靜后的傾聽。這個時候，教師除了采用“體距語”之外，還可適當(dāng)采用“眼勢語”、“面勢語”等。
蒙臺梭利教師與普通教師的區(qū)別在于，他們在工作中與孩子的接觸更直接，因此更好地運用態(tài)勢語言與孩子溝通就顯得更為重要。蒙臺梭利教師使用態(tài)勢語言與孩子溝通的技巧是教師與孩子之間形成融洽工作氛圍的關(guān)鍵。
教師的不同手勢、不同動作、不同表情，通過態(tài)勢語言充分表達(dá)出了對孩子的鼓勵、贊許、關(guān)心或喜歡，蒙臺梭利教師在活動中體形的變換和手勢的運用，可刺激孩子大腦，使孩子的大腦維持一定的興奮度，減少靜止的形象對孩子產(chǎn)生的抑制。
可見，身體態(tài)勢語言能輔助有聲語言更準(zhǔn)確、更有效地表達(dá)情意，它更能使孩子形成一種動態(tài)的印象，從而引起孩子的專注力。
然而，準(zhǔn)確運用態(tài)勢語言也是很重要的，如果盲目地將所有的溝通都采用豐富多彩的態(tài)勢語言會適得其反。不但收不到教學(xué)成效，還會脫離了最初的目標(biāo)。另外，教師的語言也要具有針對性，要根據(jù)不同活動、不同特點的孩子，采用不同的語言，具體問題具體分析，因材施教，只有這樣才能使語言有的放矢，取得實效。
在多年的教學(xué)實踐中，我們深深感到，身體態(tài)勢語言具有一種難以言說的魅力，它熱烈、誠懇而富于鼓舞性。教師要把活生生的靈感和思想貫徹到自己的態(tài)勢語言中去，從而影響孩子，使孩子產(chǎn)生共鳴，受到強烈的感染。這是我們的目的所在。