如何有效溝通的案例講解（精選32篇）

如何有效溝通的案例講解 篇1

　　案例二：不想說話的孩子

　　案例聚焦

　　我在對一個家庭咨詢時，一位母親繪聲繪色地講述發(fā)生在她家庭中的一個片段：

　　小L放學回家，爸爸媽媽立刻迎過來。

　　爸爸：“回來了，今天在學校怎么樣啊?”

　　小L：“嗯……”

　　媽媽：“冰箱里有西瓜，快吃些降降溫。”小L：“嗯……”

　　爸爸：“是因為什么事不高興啊，說出來讓我們聽聽。”

　　小L：“嗯……”

　　媽媽：“是哪里不舒服嗎?怎么不說話?”

　　小L：“嗯……”

　　爸爸忍無可忍：“你變啞巴了?你這孩子怎么這副德性!”

　　“砰”小L將自己房間的門緊緊關上。

　　媽媽將房門打開：“爸媽怎么惹你了，你對爸媽怎么這種態(tài)度?”

　　小L：“沒聽見我用‘嗯’在回答嗎?整天嘮嘮叨叨不嫌煩嗎?”

　　媽媽：“就算小狗也會跟主人打招呼，哪像你回家和你說老半天也不講一句。你把父母還放在眼里呀?”

　　小L：“嘴巴長在我臉上，管我要不要講話。狗會打招呼，那你們養(yǎng)狗好了。”

　　爸爸：“爸媽辛苦供你念書，卻還要受你的氣，看你的臉色，這還有天理嗎?”

　　小L：“我心里煩，煩得很。我懶得跟你們說這么多，反正你們也聽不懂!”

　　媽媽：“你有委屈心里不舒服可以講出來，以前你都會說，現在怎么變成這樣?”

　　小L：“我就是不想講話，難道連這樣的自由都沒有嗎?想幫我就不要一直問我、煩我!”

　　原因分析

　　在現實生活中不少家長都遇到過類似的情境，遇到這種情形，父母生氣、孩子也煩,雙方都有怨氣，又都感到委屈。那么遇到此類的情形究竟應該怎么做呢?讓我們先來看看小L和其父母內心深處的想法吧。

　　小L：“我當時沒生什么病，只是有時情緒會很低落，不太想說話，沒什么理由，只想安靜一會。爸媽對我的照顧已經夠多了，不是他們不好，完全是我個人的問題，我想靜下來，思索一些問題。有時我特別想安靜下來，自己享受一下孤獨。”

　　媽媽：“面對你異常的沉默，爸媽真的很為你擔心，很想幫忙卻又不知該怎么做?想一個人靜靜，爸媽也不會勉強你說話，但你可以想一個辦法讓我們知道你的這種心情。”

　　溝通策略

　　1.給孩子留下屬于自己的心里空間。每個人都需要有自己的空間，尤其高三的學生，他們有太大的壓力。因此，家長要讓孩子有屬于自己的空間，不擅入他們的房間，也不隨意闖入他們內心的心靈空間。

　　2.不過多地詢問他們不想說的事。在日常生活中，家長不要咄咄逼人，不要什么都問。如果孩子愿意告訴你，那你一定要認真聽他說話并加以珍視。

　　3.示意心疼�？捎靡粋�小紙條給孩子留言，也可以給孩子發(fā)條信息，說出自己的感受，表達對孩子的心疼之情。

如何有效溝通的案例講解 篇2

　　案例一：過于緊張的孩子

　　案例聚焦

　　小D，男，在來信中談到“上了高三，一個個壓力接踵而來：家人的壓力、老師的壓力、同學的壓力、自身的壓力、學習的壓力……眾多的壓力讓我難以承受，又無處發(fā)泄，每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài)，因此也經常失眠。有時我想放松自己，可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時我無言以對，有時我能控制住自己，拖著疲憊的心繼續(xù)努力，有時很難控制住自己，便會與家人發(fā)生沖突。”

　　原因分析

　　高三的學生往往頂著來自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安，面對這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解，想在家中得以放松，但他們回到家里，看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想：在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時，沖突與不快就很容易發(fā)生，在雙方都不理智的情況下，矛盾也會不斷升級。

　　溝通策略

　　1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會直接影響孩子的情緒，父母的焦慮也會使孩子更焦慮，因此父母要有一顆平常心，父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎與前提。

　　2.體諒孩子，給孩子放松的時間和機會。當孩子拖著疲憊的身體回家后，可心疼地說：“累了吧，先放松一刻鐘再寫作業(yè)吧!”這樣孩子會感受到你對他的理解、關心和疼愛。

如何有效溝通的案例講解 篇3

　　調整

　　誰都有心情不好、不爽，想發(fā)泄的時候，要是遇上孩子恰好不聽話，是不是正好找到了發(fā)泄口。是啊，熊孩子該教訓，你又找不到氣往哪出，一舉兩得!關鍵是孩子相對你來說是弱勢群體啊，你批評了又能怎樣，他又不是你的老板、不懷好意的路人 ，這些人給你的氣你不能撒，你可以撒給孩子啊，他們又不會反抗!

　　是嗎?孩子真的不會反抗嗎?上文中菲菲是用什么反抗的呢?她是用弱勢群體獨有的方式反抗你。不僅如此，發(fā)泄時滿滿的負能量都會加之于孩子身上，你發(fā)泄越多他也會越來越浮躁、暴戾，難以控制自己。

　　所以，面對孩子時先調整好自己的情緒，別因此影響到他，這才是你該做的。如何調整?告訴自己將要面對十分重要的事(教育孩子)，情緒低落不止做不好，還會影響對方情緒，讓自己更難受。如果實在要宣泄，找個沒人的地方，或者晚上向老公(老婆)傾訴吧!

　　共情

　　情緒不好時，盡量別影響到孩子，給他灌輸負面情緒，但這不等于一定要隱瞞你很煩躁、不高興這個事實，有時甚至可以明確的告訴孩子自己心情不好、遇到了哪些困惑，做到與孩子的共情。

　　菲菲媽開始的做法是不錯的，告訴孩子她心情不太好，只是孩子畢竟是孩子，她不是不疼媽媽，只是還不能完全感受心情不好時什么滋味，在她心里會認為媽媽陪我看看動畫片心情可能就好了。

　　共情可以是經常性的動作，要把孩子當作自己的朋友，經常與他說說心里話，讓他慢慢體會你的喜怒哀樂，漸漸明白心情好壞的程度，這不是可量化的，而是你們共同生活得來的默契，你把他作為朋友換來的理解。

　　技巧

　　如果說和孩子溝通技巧重要，那心情低落時技巧就更重要了。一個陰森的臉已經讓孩子感到被烏云籠罩了，如果再來幾句：“還不快寫作業(yè)，是不是今天不打算睡覺了”“寫的什么東西啊，重寫”“本來就夠煩的了，你就不能給我省點心!”基本上你與孩子的“梁子”算是結下了，就像菲菲媽一樣，前面都表現的很好，就因為這一句便徹底讓孩子不理她了。

　　什么技巧能讓孩子理解自己呢?順著他來，并提出條件!只要孩子提出的條件不是太過分，在你心情不好的時候，盡量順著孩子來吧，不過也要孩子付出點代價!這是避免你受不了吼他，對他造成傷害最好的辦法。

　　就像菲菲媽一樣，如果她能溫柔的對孩子說：“媽媽再躺5分鐘就給你聽寫，你一會叫媽媽好不好，不過你要認真寫啊，前面這些就不太整齊，只有寫好了咱們才能看動畫片。”首先答應了菲菲會給她聽寫，然后提出讓菲菲叫媽媽、把字寫好這兩個任務，只有完成好了任務才能獲得最后看動畫片的獎勵，孩子既達到了目的還有收獲，這才是真正的技巧!

　　此外，和孩子溝通過程中，盡量降低聲調，一是可以抑制自己的負面情緒，使自己更平和;二是可以降低孩子的抵觸、逆反心理，更有利于交流;三是也為孩子做了個表率，讓他也無法用高聲調。

　　情緒不好的時候，盡量別教育孩子，這時的你不是好榜樣。如果真不可避免那就先調整好自己，用共情讓孩子理解你，再來小技巧讓他乖乖就范吧!

如何有效溝通的案例講解 篇4

　　首先，應該重視第一印象。當患者和醫(yī)生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。

　　第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會影響患者對醫(yī)生的信任度。

　　第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。

　　第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護人員內心體驗的一種外在表現，醫(yī)患之間的關系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。

如何有效溝通的案例講解 篇5

　　1、有想要溝通的意識。

　　要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。

　　2、要有真誠的尊重領導的態(tài)度。

　　領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"圣君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!

　　3、要抓住時機運用正確的溝通方法。

　　尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!

　　4、有效的溝通技巧。

　　在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。

　　5、向領導反映問題的技巧。

　　向領導反映問題之前，列出提綱。講什么內容，從哪幾個方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。

　　反映的問題要屬實，不可人云亦云。發(fā)現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。

　　要善于對信息進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領導反映，要從中提煉出有價值的信息，向上級領導反映。

　　反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在了解客戶的需求之后，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。

　　匯報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導征求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。

　　反映和匯報的問題要具體，多用數據說話。

如何有效溝通的案例講解 篇6

　　溝通就是信息(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽速度>說話速度。另外，行為科學家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經提煉后再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好于不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。

　　這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的信息越多越好;不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應;信息長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，并提出解決措施。

　　3溝通過程中存在的問題

　　溝通過程中，信息的傳遞一般是經過構想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(反饋)六個過程，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。

　　如果不經過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由于大腦運轉速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應對措施加以改進。

如何有效溝通的案例講解 篇7

　　1.抱著尊重和體諒的心情去對待孩子

　　尊重就是把孩子看作是一個獨立的人，不是在成人之下，受成人支配的。

　　給予孩子足夠的尊重，就要滿足孩子這種對獨立的需求。當孩子做事情出差錯或者不夠完滿的時候，成人能接納他，體諒他。比如孩子倒水倒不好，會打翻，或者動作很慢，這時我們要有足夠的耐心，充分地體諒孩子。如果我們不體諒孩子，一看孩子做得不好，不如意，就上手替代，孩子就會覺得自己不行，漸漸失去信心。

　　蒙特梭利說，成人一定要抱著“謙卑”的態(tài)度去對待兒童。這個“謙卑”是什么意思呢?就是成人要試圖去了解孩子。不了解孩子的需要，不了解孩子的能力就是對兒童的態(tài)度不謙卑。

　　而如何去了解孩子呢?通過活動，給孩子游戲、活動的機會，抱著我不了解孩子的誠懇態(tài)度去觀察孩子。在活動中，發(fā)現孩子的需求和能力，從而對孩子的獨立性發(fā)展，社會交往發(fā)展等都有了清楚的認識。相反，成人不謙卑的態(tài)度則是固守成見，自以為對孩子的情況都懂，“我早知道孩子是這樣”，“果不出我所料”，“我早就有先見之明”......這樣就把孩子活動的興趣、獨立發(fā)展的意愿打擊沒了。孩子每一天都是在發(fā)展變化的，明天的能力和今天的能力就不一樣，所以我們要抱著謙卑的態(tài)度去認識孩子，了解孩子。

　　2.常和孩子一起游戲或交談

　　家長每天要分配一些時間和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍時，要用正確的語言，文明禮貌的語言和孩子多交談，使孩子從小養(yǎng)成良好的用語習慣。通過與孩子一起玩耍、游戲，能了解到孩子的性格、脾氣以及能力的成長。而孩子也能感受到父母對他的關注和愛。這對良好親子關系的建立與孩子的快樂成長都是很重要的。

　　3.和孩子建立彈性的親子關系

　　成人要追隨孩子的發(fā)展成長。孩子逐漸走向獨立，成人對孩子就不必事事幫他。不要過于啰嗦，要看到孩子的能力和成長。

　　有時孩子不愿聽到家長的念叨，覺得家長老一套，不愿跟家長多談，就是因為家庭中的親子關系缺乏彈性。

　　有彈性的親子關系是，家長了解孩子能力的發(fā)展，對孩子能做的事情能放手讓孩子去做，只是在孩子確實需要幫助的時候才去幫助他。這樣成人和孩子雙方都能在一種輕松愉快的環(huán)境下工作、生活。

如何有效溝通的案例講解 篇8

　　A.對比原則

　　咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

　　顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)

　　微商：是的呢，因為祛痘的顧客反應比較普通了，所以沒有生產，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產品)

　　B.等價交換原則

　　你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經有些心動)

　　微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個給你。

　　3、不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什么膚質，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導。

　　顧客：我需要一款補水的產品?

　　客服：根據您的膚質，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)

　　微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來效果比較好(√)

　　在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的�？梢砸龑�“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?

　　這些知識理解并能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

　　大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

　　因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!

如何有效溝通的案例講解 篇9

　　一、秉持正確的態(tài)度

　　銷售人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

　　1.異議表示客戶仍有求于你;

　　2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

　　3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

　　4.異議是客戶宣泄內心想法的最好指標;

　　5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

　　6.異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離;

　　7.不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到;

　　8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

　　9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。

　　二、放松情緒，不要緊張

　　既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內容和重點。

　　當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。

　　三、認真傾聽，真誠歡迎

　　當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。

如何有效溝通的案例講解 篇10

　　1、對于直銷界的朋友，用輕松聊天的方式，從國際、國內直銷發(fā)展的歷史、現狀、未來分析直銷在中國發(fā)展的趨勢，從更高更寬的角度去審視這個行業(yè)，然后再重點講一下，網絡上運作的優(yōu)勢。

　　2、對知道直銷是機會但害怕失敗的人，應該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時要引導他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委腕地告訴他們其實人生沒有失敗，只有放棄，只有暫時停止成功。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴并想法讓他們牢記：今天的不幸往往預示著明天的好運，每失敗一次就是向成功邁進了一步。越是成功的人失敗的次數也就越多。一般的情況對這類朋友不要操之過急。

　　3、對銷售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史，告訴他們直銷在國外已經很普遍，在國內也是一種必然趨勢，是不以人的意志為轉移的。，直銷是把毛澤東的計劃經濟和鄧小平的市場經濟的精華拿出來，形成計劃和市場的聯合體。麥當勞既有全球計劃，又有個人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運行了近半個世紀，從某種意義上來說，是公司與市場、人和人之間的連鎖。銷售產品時，傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法，直銷體現的是乘法。

　　4、對有人說我們有償消費是名不正言不順的人，應該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費者，但在直銷中不僅是消費者，還是經營者。消費的同時還有利潤，這是新生事物。

　　5、對于那些找機會、找出路的朋友，與他們多交流一些：機會來時，要當機立斷。猶豫者錯失機會，觀望者喪失機會，等待者永無機會，強者抓住機會，智者創(chuàng)造機會。可以提醒一下：上世紀八十年代抓住機會經商的人已經成為百萬富翁，九十年代抓住機會做互聯網的人已經成為億萬富翁，21世紀直銷又是一次機會，就看我們能不能把握了。人生不應該為昨天活著，總是拍大腿后悔是不行的。應該為今天和明天活著，抓住今天，把握明天才是。

　　6、對于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人，應該提醒他們：社會在發(fā)展，新的時代已經到來，新的機會隨之產生。昨天是機會，不等于今天還是機會，新事物是為了代替舊事物而出現的。時代的進步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過去從事BP機、手機、化妝品、保健品是經濟增長點，而現在網絡經濟、電子商務和直銷是21世紀新的經濟增長點。從觀念上入手，并不斷地跟進他們。

　　7、對于那些曾經有過輝煌的人，多與他們交流：人無百日好，花無百日紅。新陳代謝是自然法則，長江后浪推前浪是永恒不變的。社會與個人一樣，生存永遠是第一位的，只有發(fā)展才是硬道理，只有發(fā)展才是最好的生存，只有發(fā)展才能求壯大，躺在過去的輝煌上就等于倒退。所以，不要躺在過去的功勞簿上，束縛在舊有的觀念上，犧牲在自己的誤區(qū)上。要在新事物中找尋機會，求得發(fā)展，再創(chuàng)人生的第二次輝煌。

　　8、對于戒備心特別強，又不斷打岔、總是拒絕別人的人，應該告訴他：我們過去之所以失去了很多機會，是因為我們拒絕別人的太多了。只有善于傾聽的人，才會掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人，才會有更多成功的機會。拒絕別人等于拒絕財富，拒絕別人等于拒絕成功。因為世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物、喜歡與朋友打交道的人。所以要打開心靈之門，擁抱這個世界。

　　9、對于羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績，只要選則一個好的創(chuàng)業(yè)工具、創(chuàng)業(yè)通道、創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)機會，跟隨一個好的直銷系統(tǒng)，老老實實做人，踏踏實實做事，不斷地累積市場，不斷地學習專業(yè)知識，成為直銷行業(yè)的內行，有一天會成功的�？梢越o他們多講講身邊成功的例子，做到學有榜樣，做有樣板，讓他們看到現實與希望。

　　10、對只想抓機會卻不善于學習的人，與之探討學習的重要性，并告訴知識匱乏的人，最有可能和財富擦肩而過。21世紀是知識經濟時代，就是憑知識掙錢。不學習，沒有知識是行不通的。“有智吃智，無智吃力”，正是這個時代明顯的就業(yè)特征，不學習就不能把握機會。任何一個事業(yè)，都遵守自然法則，適者生存，優(yōu)勝劣汰。要想在一個領域或行業(yè)成功，一定要逐漸成為內行和專家。

如何有效溝通的案例講解 篇11

　　一、 真誠交往，密切聯系

　　教師要想與家長取得聯系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。

　　二、 尊重家長，增進理解

　　在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關心，孩子在學校表現不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應從有利于學生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。

　　三、激勵幫助，搞好配合

　　為了使家長與教師更好地配合，教師應激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應多方面了解學生家長，根據學

　　生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進學生家長來說，應幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉移注意”法，給幼兒予較多的關注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導幼兒經常從事這類活動有助于恢復他們的心理平衡，逐漸轉移侵犯性行為。

　　四、以誠相待，摒棄功利

　　教師與家長之間的交往，是教育學生，培養(yǎng)學生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。

如何有效溝通的案例講解 篇12

　　有效溝通技巧 1、尊重同事

　　1)尊重同事說話，重視同事的意見

　　真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。

　　2)尊重對方勞動

　　時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應該學習別人的長處，不斷的提高自己。

　　3)尊重同事隱私

　　自覺的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密。

　　與同事交流時，語言交流時應自然隨和，不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現矛盾、分歧，不必太當真，不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。

　　有效溝通技巧 2、傾聽

　　傾聽屬于有效溝通的必要部分，傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。

　　一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產生反感的。

　　在與同事之間交往的時候，不僅要尊重別人說，還要認真的去聽。傾聽的時候，最好不要做其他的事情，應與說話人有目光的接觸，不時的以表情、手勢等動作表示認同。

　　有效溝通技巧 3、坦誠

　　職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的，學生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。

　　職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關系才能夠融洽，同事就會相信你。

　　有效溝通技巧 4、虛心

　　虛心學習，同事有很多的寶貴經驗是值得我們學習的，我們應該以謙虛的態(tài)度去學習同事的成功經驗和失敗總結。

　　有效溝通技巧 5、耐心

　　作為職場人，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。

　　即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現出反感的表情。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。

　　擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現出不達目的絕不罷休的特質。

如何有效溝通的案例講解 篇13

　　1、我沒聽說過這個牌子?

　　聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方，如果你直接說：“我們這個牌子已經做了好幾年了!”或者“電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力，這樣即使他對你的產品感興趣，也不會找你購買!

　　正解：可以用謙虛的態(tài)度承認是自己的工作沒做好，請顧客諒解，然后話鋒一轉，向客戶介紹自己的產品!例如：“噢，實在不好意思，可能是 我們宣傳力度還不夠，不過沒關系，我可以先給您簡單介紹一下我們的產品，我們產品其實做了有時間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近計劃在 /剛剛在 電視臺投放廣告········”!

　　2、價格怎么這么高?

　　這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當然我們自己肯定知道我們的產品物有所值，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產品就是值這個價，愛買不買!(我相信我們微商中也沒有這種人，只是提個醒!)

　　正解：可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應;但是他們使用過后，都覺的物有所值值，如果單純聽價格，確 實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務做得很好，質量上面又有保證···”可以通過產品的包裝，提升產 品價值，刺激顧客的購買欲望，另外可以提醒顧客質量和售后服務的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。

　　3、能便宜點兒嗎?

　　任何一個顧客來買東西都會講價的!(當然這其中不乏有些客戶只是隨便問問)這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是占便宜!所以這個時候你一口回絕，也是非常不恰當的!

　　正解：這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的了解產品，讓產品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到 最高品質的產品,而且這款產品，我們正在搞活動，是打過折的價錢，活動結束就恢復原價了·····”總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣，她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　4、質量怎么樣?是正品嗎?

　　一般聽到這話大多數會這樣說：“我們的產品絕對是正品!”“我們產品不會有質量問題的，都是大廠的東西!”那么請問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?

　　正解：遇到這樣不能回避也不能直接回答的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產品其實我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”

　　為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說?

　　這個問題大家都是超常碰到了啦，平時我們把這個情況定義為“運氣”。運氣好，顧客沒兩句就拍了，運氣不好，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友，要么就卡里沒錢，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢?

　　因為“購買欲”——每個顧客通過你發(fā)布的文字，圖片，然后找你詢單的。或者老客戶來逛逛，問東問西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現在就買，所以這些顧客流失，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買欲不夠強烈，而你要讓顧客不要莫名其妙下線，要做的就是，通過簡短的聊天，提高她的興趣，給她現在要買的理由，這樣你會發(fā)現，你的“運氣”比你的同行都要好很多。

如何有效溝通的案例講解 篇14

　　(一)用愛心接納每個孩子

　　孩子來自不同的家庭，先天遺傳與后天環(huán)境都不同，他們在學校里的表現自然也會有很大的差異。為人師者應深切體會這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當成一種享受，而樂意留在里面學習。

　　(二)緩解學生的心理壓力

　　學生感到最痛苦莫過于誤解，最快樂的莫過于充分的了解，尤其新生的一代，從小在呵護中長大，有主見，敢發(fā)表，挫折的忍受力卻顯的偏低，一遇到困難，自我壓力甚大，不知如何自處。因此培養(yǎng)學生積極開朗的情緒，掃除內心的陰霾，建立自信心，增進解決問題的能力極為重要。學生努力著手于善后的處理時，最好在一旁默默關注，等到確實需要幫助時解決，再即時伸出援手。

　　(三)用誠心贊美鼓勵

　　花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被贊美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真、善良、可愛，必能找到很多值得贊美的行為。若發(fā)現孩子有值得贊美的行為時，更要把握時機，不管用語言、肢體、眼神、動作、表情、評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻。

　　(四)專心傾聽

　　單憑表面的舉止是無法了解孩子的內心世界的，做一位最好的聽眾，有耐心的傾聽學生們表達的意見。當他們情緒困擾時，給與適度的支持。學生是獨立的個體，過分的為他們設想，容易產生反效果，而且當學生沒說完，別急著給建議。

　　(五)潛移默化的作用

　　其實教師日常的種種行為，學生都看在眼里。言教不如身教，教師的行為都是學生學習的榜樣，經常對學生敷衍了事，學生也可能養(yǎng)成推卸責任的惡習。在潛移默化中，學生會承續(xù)教師的缺點與優(yōu)點，不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響，因為這時期他們是敏感且學習力甚高，因此建立明確的教師形象，有助于學生的成長與學習。

　　如果教師和學生溝通無障礙，如果教師和學生共同學習是一件愉快的事，如果教室里充滿笑聲，如果每一個孩子在教室都被尊重，都有歸屬感，讓學生上起課來，有如沐春風，如沐春雨的感覺，學生自然會視上學為樂事，且視上課為不得放棄的權利，那么教室必然春意盎然，學生必然春風滿面。

　　老師們，用愛心和責任心對待您的學生，教育好是功德，不好是罪過!

如何有效溝通的案例講解 篇15

　　利用好和領導在一起的每一分，每一秒

　　如果我沒猜錯的話，你領導的日常工作肯定已經排到了幾周之外，所以別浪費他們的寶貴時間。

　　每一次的談話之前，先明確好這次談話的目的和你們要討論的問題——需要有清晰具體的目標。事先做足Research的工作，別讓你的領導告訴你一些你不知道的東西，還要記住給他們每一個可能問的問題準備好答案。

　　日常工作報告其實就是一件挺浪費時間的事——你可以簡單地通過郵件完成這項任務。寶貴的時間應該用來了解他們對某件事的想法，或者獲得有用的反饋上。

　　當你遇到工作上的問題時，要做的不只是向他們求助，而是要告訴他們，你認為他們要是遇到這件事會怎么處理。

　　這么做，不僅你可以了解他們對于你現在手頭工作的滿意度，而且可以讓他看到你的思考，與領導建立一個更穩(wěn)固、更真誠的關系，最終獲得升職、加薪，離人生巔峰更近一步。

　　只承諾那些的你能做到的事

　　言行不一是你可能在工作上犯的最大錯誤。

　　人們總是描繪出一幅宏偉的藍圖，但十之八九都做不到。無意識的夸下�？谑呛芏噱e誤的根源。

　　永遠別在承諾之后讓你的領導失望。

　　你可能會擔心，如果我告訴我的領導我做不到，一定會留下不好的印象甚至被罰獎金。

　　但是當你發(fā)現自己達不到他的期望的時候，最好的辦法就是實話實說，不過在說實話之前最好先想一些能補救的備選方案。

　　時刻做好準備

　　再充分也不為過

　　永遠都再準備得充分一些，這是做事的黃金法則。

　　因為你永遠不會知道你的領導什么時候會開一場緊急會議，在會議上問一些你事先可能沒有準備的問題。

　　這時候，如果你答不上來，他們可能會對你非常失望，至少你自己一定覺得大受打擊。開始胡思亂想無心工作。

　　解決這個問題的答案就是自律。即使沒有領導管著你，你也要管好你自己。每周可以先給自己做一份工作總結，這樣下次你和他談論工作時就會知道重點是什么、什么是不該說的。

　　積極的處理好每一項工作，每一次站在領導面前時都帶著解決問題的答案，而不是向他們提出問題。

　　換位思考

　　你會滿意自己的工作嗎?

　　常常把自己放在領導的位置上思考。如果是我雇傭了一個像自己一樣的雇員，我會對他的工作滿意嗎?我會不會早就把他辭了?

　　一開始確實你的領導在為你的工作設定各種條條框框和標準，但是能完成得什么樣卻完全取決你——你可能達不到他的期望，你也可能很好地達到了他對你的期望，你也可以用他想不到的方式做得超乎他想像的好。

　　經常的進行換位思考，你就會明白：很多時候領導不滿意其實不是過于挑剔，而是你完成的工作確實無法達到應有標準。每次完成工作后，以領導的標準來審視自己，一定會對你大有裨益。

如何有效溝通的案例講解 篇16

　　“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時”，在這么一個美麗誘人、心曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠和快樂在一起。因為溝通需要喜悅心。

　　說到溝通，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時也亮明了自己的觀點，他說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個人的表述中我們可以看出，雖然說法不同，但中心詞是一個，就是有效溝通的積極意義。

　　那么，何為溝通?簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致�？梢哉f，溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式。自你出生，無時無刻你不在與人溝通。而隨著當今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力也從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。

　　有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無效的溝通往往會成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。這里我給大家講兩個小故事。

　　第一個故事是：阿東明天就要參加小學畢業(yè)典禮了，他想，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中。于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

　　第二個故事是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

　　第一個故事告訴我們：在人們的現實生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關系。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無不需要經常性的溝通、經常性的交流。后一個故事則告訴我們：打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

　　溝通對事業(yè)的重要性其實大家都非常了解。沒有溝通，其體系組織就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通，就不會有合作;沒有合作，就不會有團隊;沒有團隊，就不會有發(fā)展;沒有發(fā)展，就沒有市場;沒有市場，就不會有成功。這是一個有效鏈接。所以說溝通它是聯絡感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎。

　　在這里，請大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強自己進行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。

　　那么，如何才能實現有效溝通，使自己擁有一個成功的人生呢?我認為應該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設置、溝通的對象把握以及溝通的肢體語言等五個方面來解讀。

　　溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當中想要有所作為，一定要學會溝通。溝通的目的有四個方面：了解他人、激勵他人、表達情感、傳遞信息。

　　了解他人：如果我能夠知道他表達了什么?如果我能知道他表達的動機是什么?如果我能知道他表達了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那么名人溝通技巧的基礎是什么呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走進你心里，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補充，覺得你的想法是在他的基礎上的升華�，F實生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學習和生活，要互相配合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過程就是溝通的過程。蔣介石的一生是爭權奪利的一生，在國民黨內他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數是戎裝或長袍。蔣介石對部屬非常了解，真正實現了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區(qū)別對待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時，蔣介石送了8個字“寧靜致遠，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧靜致遠，淡泊明志”八個字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個字，感慨萬千。他說：“蔣先生給我這八個字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧靜為處世之要。淡泊則與世無爭，寧靜則堅忍不拔。”平平淡淡8個字，使陳布雷認為蔣介石對他知其最深。后來，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺表示了他對蔣的忠誠。

　　當然，我們在溝通中了解他人，其目的是：知人善交。“擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過了解人，合理的安置人，量才使用�！渡袝�?皋陶謨》說：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過認知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來。宋代黃庭堅詩云：“世上豈無千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關系，不等于一團和氣、抹稀泥，對于缺點和錯誤，及時提出善意的批評和建議，這是對朋友同事的愛護和關心，可以避免因小誤大，鑄成大錯，釀成大禍。知人善學。“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。”

如何有效溝通的案例講解 篇17

　　溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。

　　溝通，應當從心開始，從真誠開我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

　　中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

　　溝通要雙方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對方了解你的內心。

　　一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到孩子們一半的內心;反而家長們以為孩子們不了解自己，其實孩子們對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。在事實上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距離”。就是因為這種種原因，使家長們不了解自己的孩子。

　　不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

　　自我溝通——承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

　　人際溝通——消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。

　　只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。

　　這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。

如何有效溝通的案例講解 篇18

　　1. 溝通需要時間：特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預約溝通時段。

　　2. 聆聽是溝通的重要點.

　　3. 注意感受多過理論

　　4. 時間/話題要適當

　　5. 透過言語行動達致溝通。更要學習用非言語的肢體語言等方法溝通。

　　6. 欣賞。注目積極非消極。盡量了解和接納他人意見。雙方都愿意改變自己。

　　7. 注重解決目前而非往事。問題一個一個處理.遇困難時，應當承擔當負的責任。

　　8. 不含怒到日落

　　9. 不翻舊帳。有錯先認錯請求原諒。饒恕后，不要再提他人錯失。

　　10. 給對方機會下臺。待已待人.其二：一般良好對話指引如下：

　　11. 不要夸張，愛心說真話

　　12. 不要輕率說話，想清楚才說。慢慢說話，不要粗魯。用對方所能明白的言詞

　　13. 注意聆聽對方講話，不要打叉

　　14. 非必要莫以緘默為武器，不說話也要講清楚。

　　15. 說明，但莫要堅持己見。

　　16. 不要以憤怒的語氣回答

　　17. 不要因情緒激動而說負氣的話：如「你老是、我不管、你不是真心愛我」

　　18. 避免啰唆

　　19. 不要還擊他人無理的責難

　　20. 避免破壞性，多說造就性的話

如何有效溝通的案例講解 篇19

　　一、多說“我”，少說“你”。

　　老師應盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應該……”，而應常說“我會很擔心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態(tài)下轉而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。

　　二、不急于作出評價。

　　即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。老師應考慮到孩子的理解能力，舉出適當的事例來支持自己的觀點，并詳細地分析雙方的意見。老師不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重老師。

　　三、了解孩子才能對癥下藥。

　　孩子的學習處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不了解孩子的具體情況，如何與孩子交流，又如何對他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的，更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動，有針對性地與孩子進行交流，卻不是件容易做到的事情。

　　四、走進孩子的世界，和孩子打成一片。

　　老師是否擁有一顆童心，這對親子溝通非常重要。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語、孩子的想法與行為，這樣的理解不僅可以化解很多沖突，更可以提升你和孩子溝通的質量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式，就可以成為很好的朋友，對孩子的教育也將變得更加容易。

　　畢竟，孩子的逆反不是目的，討得老師對他們的關注才是他們內在的心理需要。

如何有效溝通的案例講解 篇20

　　大家好!今天講的是如何進行有效溝通。

　　一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容;因此，我們需要耐心去聆聽，并且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務;

　　二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎;當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;

　　三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方;當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通;

　　四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造，從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以采取問和答的形式較有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;

　　五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設身處地著想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日后應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;

　　六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題;因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務客戶應該如此，我們商務交談更應該如此。

如何有效溝通的案例講解 篇21

　　1、要尊重孩子。

　　比如說：遇到孩子鬧著哭著要賣玩具。如何滿足孩子愿望呢?遇到這樣的事情，正好是培養(yǎng)孩子多動腦子的思維習慣。我的做法時，兒子第一次提出來我是不會買的，但我會引導兒子：想出三個買這個玩具的理由來說服爸爸媽媽。當兒子說出第二個理由時，我表現出半想買半不想買的猶豫，給兒子一點希望，兒子看著有希望了，又去想第三個理由，只要兒子能找到三個理由，再貴的玩具我都會給他買。這樣做使孩子學到了多動腦子的甜頭。在與孩子溝通某件事情時，無論是行為還是語言要處處尊重孩子，尊重是溝通的出發(fā)點。

　　2、理解孩子語言背后的潛臺詞。

　　不管是孩子與家長、還是家長與孩子溝通，都是為了解決問題，不是為了發(fā)脾氣，更不是為子誰制服了誰，問題解決了才是有效溝通。

　　家長總是滿足不了孩子的愿望，這個現象背后的本質是什么呢?還用孩子哭著、鬧著賣東西這件事，想想孩子哭、鬧、要買玩具，這三種行為背后的潛在語言是什么?他是為尋求大人、家長的關注!。不妨，此時坐好，安靜地、全神貫注地傾聽孩子，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽、在注意著你所說的問題和你的感覺。因為需要孩子被人注意、關注、贊美這樣的感覺，只因為年齡小，而不會表達：”你陪我、關注我“這樣的心理需求，他會借助有形的、可見的玩具，來吸引父母的注意力，有時會用毀物來表達自己的情緒。很多時候，在家里夫妻之間也不會或不主動表達雙方的情感需要，而也常會讓對方猜猜來示意，結果可想而知，因為自己絕不是彼此肚里的蛔蟲。大人如此，何況孩子呢?

　　3、父母要和孩子共同確定要遵守的規(guī)則。

　　和孩子設立規(guī)則時，不僅是給小孩子設置，大人也要有規(guī)則;同時，設置規(guī)則時鼓勵孩子參與規(guī)則的制定與修改，如果孩子參與制定某種規(guī)則，他會樂于遵守該項規(guī)則也不會對其產生反感。約定后好的，要遵守，即使爽約，一定要兌現承諾。記得兒子小學二年級時，我的一次爽約，不得不面壁了十分鐘，兒子至今時不時用此事調侃我，現在大學畢業(yè)的他，行事為人謹慎，承諾了的事情必定履行。

　　4、在孩子面前放下權威。

　　親子溝通，互動中，當放下“媽媽”權威時，溝通才真正開始。記得兒子上大二時，就督促、引誘、找人當說客提醒孩子考研，直到準備上大四時，他和我們之間有一次嚴肅對話：我是你們親生的嗎?(以此題目還寫了一篇博文呢)。孩子，無論哪個年齡段，他都是一個獨立的個體，有他獨立的人格，有自己的思想、主見。作為父母我們是生了他，養(yǎng)著他，但他絕不附屬于父母。所以，平等交流，也是有效溝通的因素之一。

　　孩子為了獲得到某一要求，常常用“鬧“的方式來達到目的，同時，用這種方法也控制了家長。是什么讓孩子知道了用”鬧“能控制大人呢?遇到問題是”堵“還是”引“?我們做了什么讓孩子來哭、鬧呢?是什么言行把孩子培養(yǎng)成了這樣?是榜樣!是榜樣的力量。

　　如果一個東西沒有及時得到，正是孩子學會承擔、學會延遲滿足、鍛煉孩子自控力的極佳機會，也是孩子成長的黃金時期。

如何有效溝通的案例講解 篇22

　　一:尊重學生

　　有效溝通,尊重是基礎。案例中的男生,愛出風頭,說明他樂于展示,自尊心強;喜歡刁難老師,時常違規(guī)違紀和捉弄同學,是因為原來的老師和同學沒有真正把他當“人”看待,不被老師和同學尊重。所以,他就公然向老師挑戰(zhàn)。對待這樣的特殊學生,尊重他的人格尊嚴就是良好溝通的基礎。該教師尊重他的“過分要求”,接受他的挑戰(zhàn),陪他一起進行耐久跑,當他腳扭傷時,教師不時地給予鼓勵;結束后,老師放下師者“尊嚴”,親自為他揉腳療傷,還給足面子,當著全班同學大勢表揚他堅強、勇敢的精神。正所謂投桃報李,教師對學生的尊重是一種教育力量,也是教師獲得學生信任和認可的前提條件,學生只有感到被尊重,才愿意去接納老師,信服老師,喜歡老師,溝通由此順利展開。

　　在具體實踐中,要做到尊重學生,其實很難,教師往往容易以威嚴的師者風范或高傲的領導者自居,把自己置于學生的上一層,與學生群體割裂開來,擺出一副教育權威的架子,或明或暗地對學生諷刺訓斥,挖苦低視,學生當然只能避而遠之。為此,尊重學生,就需要教師無條件接納學生的現狀以及其價值觀、人格和權益,并予以充分關注與愛護。教師與學生談話態(tài)度要熱情,講解示范要有耐心,特別是對那些難以接近的學生,更要以平等的態(tài)度來對待學生,尊重他們的人格與觀點,耐心、虛心、誠心地聽取學生的意見,不挖苦,不訓斥,不拿大話威脅恐嚇,不體罰與變相體罰,使師生雙方在心理上架起彼此信任的橋梁。

　　二:適時關愛

　　實現有效溝通,抓住適當時機,給予關愛是關鍵。案例中的男生,從挑戰(zhàn)到憋足勁跑,把教師落在后邊,再到體力不支被反超,他的心理經歷了逞強—欣喜—沮喪—感動,當他腳又扭傷時,男生的心理一下子跌入谷底。放棄挑戰(zhàn),就會讓他在同學前臉面掃地,堅持又劇痛難忍,使“倔強”的他處于矛盾痛苦之中。如果這時老師給予他冷言冷語,趁機以勝利者身份炫耀,就會使他心里徹底崩潰,破罐子破摔。而案例中的教師卻降低重心,給予他的關愛就猶如雪中送炭,溫暖著他的心窩。老師先是關愛的動員其放棄,接著陪伴他一起跑,還不時地詢問他傷情,同時還不斷地鼓勵他。跑完全程教師沒有歇息,親自為他查看傷勢,揉腳療傷。并當著全班的面好好表揚了他的頑強拼搏和剛毅執(zhí)著。這些看似微不足道舉動,實則隱藏著老師對這位男生一系列的無私關愛。正由于這些適時關愛,才會感動這位男生,讓他對抗的冰冷之心徹底融化。師生之間的距離拉近后,才能真正實施心靈的對話。

　　關愛學生是教師的天職。作為教師應真誠接納每一個學生,不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣,都需要無私地接納,并通過語言、肢體、眼神、動作、表情、評語,抓住教育的時機,適時傳遞教師的“柔情蜜意”,孩子才能把上課當成一種享受而樂意學習。

如何有效溝通的案例講解 篇23

　　1.要尊重學生家長的意識。

　　尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關系的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話�，F就“請學生家長到校溝通有關學生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：

　　第一，如果能自己聯系上的就盡量不叫學生自己回家聯系，應主動聯系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。

　　第二，學生家長來校以后不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。

　　第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向學生家長說明情況，形成一致意見。另外，現在的學生家長很多都有很高的學歷，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經常征求并尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利于班主任和家長的聯系溝通。

　　2.與家長聯系溝通要有理性的意識。

　　與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優(yōu)點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最后要思考自己以后在和家長交談時需要改進和注意的方面。

　　在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優(yōu)點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句夸獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善于傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。

　　3、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議。

　　現在小學的學生家長大多三十多歲，上有老、下有小，家里的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進與家長之間的溝通。

　　4、孩子們的成長離不開良好的家庭教育，因為有你，我們的教學、教育工作才得以順利地進行。相信家長會一如既往，繼續(xù)配做好工作。

　　與孩子多溝通，對孩子多鼓勵、多贊揚、多支持孩子參與有益身心的課外活動，增強他們的自信心;與老師多溝通，多進行信息交流。

　　做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。

　　定期檢查孩子的學習、生活情況。如作業(yè)登記、作業(yè)訂正等。

如何有效溝通的案例講解 篇24

　　第一個、把你心中的想法清楚說出來(不要生悶氣)

　　1. 直接表達內心真正的感受與需要：現代婚姻所需要的是合作關系，當一個人能把自己的期待與他人溝通時，他對自己的信心同時也跟著增加了。

　　2. 避免暗中期盼與猜測：學習放下自己的主觀、論斷與猜測，愿意虛心地詢問，并了解伴侶內心的經驗與感受是建立甜美親密關系的一大秘訣。

　　3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。

　　第二個、學習用話語來表達內心的情緒與感覺。

　　1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔心、可笑。

　　2. 當你用「我覺得你……」的字句時要非常小心，這常會給對方「你要開始批評」的預感。

　　3. 用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒。希望對方同情、關懷你的感受，而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。

　　4. 避免用火爆的詞匯：例如：你若說：「你簡直快把我氣死了�！鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心里很不舒服，我們能否談談�！够颉肝矣欣щy，不知道你能否幫我解決�！�

　　5. 用第一人稱的溝通：「我覺得……」重點是表達自己的情緒，沒有指控對方。

　　第三個、不「越界」

　　「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗，不替別人表達。

　　1. 化「越界」為「領悟」之良機：在交談中只表達你自己的感受，或是以問問題方式來了解對方。

　　2. 厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。

　　3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標，是每個人能「個體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。

　　4. 使用「當你……我覺得……」的溝通技巧：譬如：「當你」哭的時候，「我覺得」很挫折。

　　第四個、溝通原則：話里不要帶刺。

　　帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。

　　1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。

　　2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。

　　3. 把毒性侵犯轉化為自省和體諒的機會。

　　第五個、溝通原則：尋求了解的傾聽。

　　1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「并且」。

　　2. 訓練自己作專心的傾聽者。 讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

　　3.學習過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

　　*你的「行為」并不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)

　　*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長處。)

　　* 每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。

　　4. 不要像法官一樣聽，法官聽后是判定誰是、誰非。

　　5. 不要用律師質詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應先傾聽并了解對方所說有理的觀點，然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。

　　6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好。

　　7. 向對方表示你聽到了。策略性、有技巧地重復對方的話。

　　第六個、聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化

　　1. 表達你的同理心。

　　2. 感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關心小孩疼痛的感覺，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。

　　3. 傾聽對方的感覺能提升關系中的安全感。

　　第七個、傾聽彼此的需要。(聽人聽己)

　　1. 不要過度讓步，而完全漠視自己的需要。

　　2. 調整音量。

　　3. 不要太霸道，愿意接納建議。

　　第八個、交錯的對話。

　　要把對方和自己的需要同時融入在其中，才能達成共識。包括：

　　* 專心聽對方說話。

　　* 消化你所聽到的訊息，并且用自己的話重述對方話語的精義。

　　* 最后再加上你自己的看法，這時候換你的配偶來聽你講。

　　1. 用「是的」「和」回答對方：用「是的」表示明白對方的想法，后面才加上自己的觀點。

　　2. 總合你們的意見。

　　3. 好的傾聽者會有的溝通方式。好的傾聽者會在適當的時候中斷對方的話，表達自己所聽見、了解的，問恰當問題，讓對方之到你用心在聽，來促進溝通。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方的談話來澄清一些事情。重要的事，該在甚么時候、怎么中斷。有效的中斷包括：

　　(1)重復伴侶所說的話。

　　(2)確定你所聽到的是正確的訊息。

　　(3)問恰當的問題來澄清你不明白的事。

　　4. 欲速則不達：尤其在討論比較敏感或復雜的話題，最好不要進行太快，多問對方問題，就可以澄清一些看法。

　　5. 簡單扼要地重述對方所說的重點。

　　第九個、有效的對話通常包括四個特色：平衡、分段、具體、總結。

　　1. 長話分小段來解說。

　　2. 把事情的細節(jié)說清楚。

　　3. 總結所討論的事情。

　　第十個、控制夫妻之間的情緒溫度

　　* 留意你說話的語氣和速度。

　　* 注意你的用詞。

　　* 口氣變急時，暫停一會兒。

　　當雙方口氣越來越急，爭吵的先兆時，如何煞車?

　　* 發(fā)現氣氛不對時，要趕快暫停。

　　* 不要使用批評對方的話，譬如：「你在怪我」、「可是」。

　　* 暫停，考慮如何恢復到正常對話。

　　* 重復對方訊息中，你所聽到有道理的話。

　　* 綜合雙方的重點。

　　* 澄清并反問對方問題，把討論帶回主題。

　　* 檢討在甚么時候、哪個事件時，兩人最容易爭吵。

　　1. 注意你的用詞：用「我」，而不是「我們」;用「我希望」、我「可以」，而不是「應該」。

　　2. 當語氣變快時，暫停。(人的大腦對情緒反應比對理智的反應來得快。)

　　3. 事先計劃如何休戰(zhàn)。休戰(zhàn)計劃包括以下幾個重點：

　　* 開始感到情況惡化時，如何暫停。

　　* 暫停之后，最好兩人分別到不同的房間冷靜下來。

　　* 單獨在不同房間時，要怎樣緩和怒氣。

　　* 如何以及何時回來。

　　* 甚么時候再繼續(xù)剛才沒討論完的話題。

　　*如果還是冷靜討論，可能需要第三者來調停。

　　4. 注意是否身體疲倦、饑餓、生病或是工作繁重。

如何有效溝通的案例講解 篇25

　　1.對于知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現經常比我們老師還要深入、細致、具體，作為教師應虛心聽取他們的建議。當然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學生家長交談后通常都能達到預期的效果。

　　2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學生的長處，對學生好的一面給予肯定，再調皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。

　　3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學生一出現毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹慎行事。要以柔風細雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學校來并不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協(xié)助，共同幫助學生。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。

　　4.對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

　　5.對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責時，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

如何有效溝通的案例講解 篇26

　　1.身教重于言傳。

　　建議家長們多一些身教，少一些言教;多一些讀書聲，少一些爭吵聲;多一些陪伴，少給一點金錢;多一些激勵，少一點打指責;多一些讓孩子做家務的機會，少一些父母包辦替代;多一些帶孩子觀光旅游，少一些電腦、電視暢游;多一些家庭文化氛圍的創(chuàng)造，少一點物質環(huán)境的建設;多一些心靈美的引導，少一點外表美的誘導。

　　2.關注孩子的心理和內心的需求。

　　有的父母雖然與孩子常年在一起，卻不跟孩子經常溝通;有些父母以忙為由，忽視親子間的交流：……。這些都是引起與孩子關系淡漠的原因，所以做父母的盡可能避免這些，盡最大可能創(chuàng)造行為上的關心、關注、愛護和親近，同時用語言向孩子表達出來。只有孩子清楚明白了這些無聲的關心、關注、愛護和親近，孩子就會對父母還以尊重、愛戴和親近。

　　3.要創(chuàng)造和睦、穩(wěn)定的家庭氣氛。

　　父母不要在孩子面前爭執(zhí)，當著孩子的面，應該互相支持、相互融洽、相互配合。父母、孩子之間要民主平等、和諧寬容，作為父母，無論你多忙，都應留意一下孩子在干什么，并盡量抽時間與之討論，交談時多聽聽孩子的意見，采取一種平等的談話方式，可以避開所謂的“沖突”。

　　4.無條件信任孩子。

　　父母要做到對孩子多欣賞、贊揚其優(yōu)點，盡量包容缺點乃至錯誤，用長遠和發(fā)展的眼光看待孩子，即便是孩子犯了錯誤也應該以平和語調、建議和探討的方式轉達給孩子父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎。

　　5.多贊美、少批評。

　　希望得到尊重和贊美，是人們內心深處的一種愿望，贊美使人溫馨和感激，能讓人產生一種向上的力量，孩子需要這種善意與美好的表達。幾句真情實意的贊美會使你的孩子創(chuàng)造一個令你意想不到的奇跡，父母對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信。

　　6.糾正孩子的關鍵性缺點時一定要把握時機，運用成熟有效的方式方法，使其覺悟自己錯在何處，為何是錯的，當然也別忘了選擇最佳地點，以免傷害孩子的自尊和面子。

如何有效溝通的案例講解 篇27

　　提高溝通效率的措施

　　對于“信息堆積”的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往并不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反復，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行信息的提煉、加工和篩選。

　　對于“自我溝通”的問題，改進的方法是進行互動。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發(fā)聆聽者對所談問題的思考。有的管理學家甚至提出這樣的觀點“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據是由于說話的速度慢，聆聽者在了解前面的問題后，非常急于聽到后續(xù)的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。

　　“自我溝通”的問題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計劃或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動，導致溝通不暢，效率不高。

如何有效溝通的案例講解 篇28

　　一、以誠相待，用誠心架起溝通的橋梁

　　與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該立即轉換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點;同時要表現出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的了解。

　　二、要善于與不同類型的家長溝通

　　與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復雜的，其知識結構、職業(yè)類別、性格氣質、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。

　　1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學生的教育工作。

　　2、對于溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

　　3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。

　　4、對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

如何有效溝通的案例講解 篇29

　　有效溝通技巧1、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步;

　　中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質按量完成。

　　中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。

　　如果你在公司，每天都至少到他的辦公室坐坐，聊聊昨天做過的事，甚至家長里短;如果你出差在外，不管多晚，多累，也要給領導發(fā)封郵件，這樣每二天一早，他就知道你昨天的活動。至少要打個電話，哪怕發(fā)發(fā)牢騷，讓他知道你不是在家里歇著。特別是有意外情況，更要馬上通報，若等事后他從別的渠道知道這個消息，你的苦日子就不遠了。輕則一頓臭罵，緊緊皮肉;重則收回授權，從此不再重用。如遇請客吃飯洗浴，一定要在發(fā)生前做溝通，而且過程中如果超出計劃數，還要再打電話，不要等報銷請老板簽字時再解釋，你不是每次都那么好運氣的。

　　有效溝通技巧2、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;

　　知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

　　第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新換一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

　　三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現出責任心和專業(yè)能力。

　　有效溝通技巧3、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;

　　你愿意時時刻刻與他們競爭嗎?現在假設你隨時都面臨著誰能領先、誰會落后的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下，你必須時刻保持警惕、永遠不能放松，更不用說與他們合作了。

　　他們一旦得到機會，就會亮出王牌、給你致命一擊，而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?

　　與公開的競爭相比，暗中進行的競爭也好不到哪里去。盡管某人在你心目中具有重要的地位，你仍然絕對不能信任他，因為他可能心懷鬼胎，打算乘你不備之機搶奪你的地位。而且，你會感到自己必須搶先一步陷害別人，因為別人必定也會陷害你。暗地里的競爭對你造成的危害只會比明里的競爭更加嚴重。

如何有效溝通的案例講解 篇30

　　1.傾聽他們怎么說，而且須用心地傾聽。

　　2.花時間學會真正理解他們的一言一行、一舉一動。

　　3.就像我們當父母的一樣，孩子當然也不是完美的，故不妨接納他們本來的樣子吧!

　　4.常和他們一起度過有意義的時光。

　　5.別將孩子跟他們的兄弟姐妹刻意地作“橫向比較”。

　　6.與其對孩子常作否定，還不如找到一些表示肯定的話說說。

　　7.不忘表揚——— 告訴他們你為他們而感到自豪。

　　8.禮貌對待他們的朋友。

　　9.可以跟他們說說你心中的煩惱，這樣他們就會明白：遇到麻煩的并非只有他們。

　　10.熱心參加他們幼兒園組織的活動，如運動會、表演會、手工作品展覽會等。

　　11.有些事完全可征求他們的意見或看法。

　　12.對他們擁有的物品同樣應予以尊重。

　　13.不妨經常和他們一起哈哈大笑。

　　14.努力發(fā)現你和孩子共同喜歡做的事，并參與其中。

　　15.對幼兒園布置給孩子的工作同樣熱心。

　　16.耐心地觀察并發(fā)現他們的興趣所在。

　　17.盡量多地和他們一起進餐，或一起做飯。

　　18.有時可對他們說，你認為他們很有兩下子。

　　19.讓他們知道，你隨時隨地樂于做他們的幫手和后盾。

　　20.作解釋時務必耐心。

　　21.讓孩子學會如何應對突發(fā)的意外事件。

　　22.為了能隨時照顧孩子，你也須照顧好自己。

　　23.向他們說，你很高興是他們的家長。

　　24.見到孩子時不忘露出微笑。

　　25.每天都可以跟他說你真誠地愛著他。

如何有效溝通的案例講解 篇31

　　第一、 莫以“工作忙”為借口。

　　多數家長不愿意與教師進行溝通，往往以“工作忙”“常出差”為借口。特別是一些“問題”孩子的家長，與老師溝通多源于孩子犯錯，被老師請到學校，被動地與老師見面。因此有這樣溝通障礙的家長，要改變與老師溝通的態(tài)度，老師每天接觸孩子的時間比我們還長，積極配合老師、主動走近老師，是與老師進行有效溝通的關鍵。

　　第二、 不能“一切都聽老師的”

　　不少家長對孩子的老師有一種說不清的“畏懼”，在與老師溝通時，經常說：“一切都聽老師的”或“孩子就拜托您了，該罵就罵，該打就打”，從這些話里雖然看得出家長對老師充分信任，但家長應該知道，和老師溝通不等于放權、更不等于有問題讓老師解決，而是和老師協(xié)商出行之有效的教育方案，選擇一種更適合孩子的教育方法。老師不愿意和態(tài)度蠻橫的家長溝通，但老師也不愿意和沒有任何主見的家長溝通，因為這樣的溝通不會有效。

　　第三、 莫為孩子不良表現強找“理由”

　　家長與老師溝通的重要內容之一，是聽取老師反映孩子在學校的表現，而老師勢必會著重反映孩子的一些不良的問題。有些家長過于偏愛孩子，只能接受贊美，不能接受批評，往往找一些理由，替孩子進行搪塞錯誤的行為，從而造成老師對孩子問題判斷的不準確、對家長教育觀念的不接受。家長要正確面對孩子存在的問題，實事求是，但也不要放棄保護孩子的安全線。

　　不知您還能否回憶起前面提到的那位被老師“抱”進大學校門的故事。您在自身對孩子教育的同時，千萬不可忽視我們這些偉大的“人類靈魂工程師”對孩子的作用。通過與老師零距離的溝通，讓老師對孩子在家里的表現有更深刻的了解，而家長也從老師的口中知道孩子在學校的樣子，這樣雙方更容易達成共識，也把孩子送入了通往成功的跑道。

如何有效溝通的案例講解 篇32

　　一、經常站在上級的立場看問題;

　　大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。

　　二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;

　　既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現錯誤并采取措施減少損失。應該盡早發(fā)現錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。

　　錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠，導致無可挽回的敗局。史玉柱已經夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!

　　三、要真誠地贊揚上級，最好是背后的贊揚;

　　作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關心;再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。

　　四、要主動報告，讓上級對工作進展了如指掌;

　　領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。

　　本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權威。

　　因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。

　　五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;

　　現在，你已經按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導匯報，讓領導知道你現在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議。

　　六、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步;

　　中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質按量完成。

　　中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。

　　七、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;

　　知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

　　八、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;

　　你愿意時時刻刻與他們競爭嗎?現在假設你隨時都面臨著誰能領先、誰會落后的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下，你必須時刻保持警惕、永遠不能放松，更不用說與他們合作了。他們一旦得到機會，就會亮出王牌、給你致命一擊，而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?

　　九、人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象;

　　十、充實自己，努力學習，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學習，而且學習的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。