工作中怎么樣與上級有效溝通(通用30篇)
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇1
一、經(jīng)常站在上級的立場看問題;
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題,很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是,學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評,不犯三次過錯;
既然犯錯誤不可能完全避免,那么,對待錯誤最好的辦法是:盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,并及時采取措施以減少,首先必須有承認錯誤的勇氣,坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實,最重要的是正視。譚老師認為,不能正視錯誤和失敗,會使錯誤越來越嚴重,失去改正錯誤、挽救損失的時機,在錯誤的道路上越走越遠,導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億,但是巨人就是巨人,巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!
三、要真誠地贊揚上級,最好是背后的贊揚;
作為下屬,我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,這也是下屬的本份。首先,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔責任,排憂解難。
四、要主動報告,讓上級對工作進展了如指掌;
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,是最有魅力的人,鐵匠行業(yè)有句行話,“打鐵要得本事硬!”,本事是干好本職工作的本領(lǐng),很多人都容易犯一個錯誤,把文憑當魅力,把知識當能力。
本分是一種精神,本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因為熱愛自己的企業(yè)和崗位,所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值,所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望,所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答,而且清清楚楚;
現(xiàn)在,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,讓上司進步;
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任,都是假的,都是有前提的:他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度,如有偏差,及時糾正;二則利于控制大局,保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,喜歡有下屬請示,我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的,心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持,第一位小姐剛走進老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就頤指氣使地命令她做事,因而感到相當不滿,更認為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:“哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!”
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇2
什么是有效溝通
所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來,以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些
達成有效溝通須具備兩個必要條件:首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵,以便信息接收者能確切理解:其次,信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通,尤其是管理者與被管理者之間的溝通!∮行贤芊癯闪㈥P(guān)鍵在于信息的有效性,信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面:
1.信息的透明程度。當一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面,信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。
2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
作為下屬,只有保持與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,產(chǎn)生良好的互動,方能得到有效的指導(dǎo)與幫助,提高自身工作效率與業(yè)績,另一方面也能在內(nèi)部資源分配中保持良好的敏覺性,為贏得領(lǐng)導(dǎo)合同事賞識,贏得更多表現(xiàn)合證實自己能力的機會,能讓大家清楚的認識到你的價值和能力。
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題,很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是,學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
既然犯錯誤不可能完全避免,那么,對待錯誤最好的辦法是:盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,并及時采取措施以減少,首先必須有承認錯誤的勇氣,坦誠面對和正視錯誤。
作為下屬,我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,這也是下屬的本份。首先,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔責任,
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任,都是假的,都是有前提的:他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度,如有偏差,及時糾正;二則利于控制大局,保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,喜歡有下屬請示,我們就滿足他。
所謂‘勤能補拙,笨鳥得先飛’就是這個道理。我們這個圈里不乏知識淵博,業(yè)務(wù)熟練,能力上乘的人才,而且如今鋼鐵生意也不止在買與賣之間,許多新的業(yè)務(wù)知識還有新的管理經(jīng)驗都在進入,一個企業(yè)的發(fā)展也不可能只停留在一個層面,對于未來,我們每個人的任務(wù)都很繁重。”吳總開玩笑說,“要懂得學(xué)習(xí),要學(xué)會學(xué)習(xí),有自己的長遠規(guī)劃,并且要做到學(xué)以致用。”
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇3
1、對于直銷界的朋友,用輕松聊天的方式,從國際、國內(nèi)直銷發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀、未來分析直銷在中國發(fā)展的趨勢,從更高更寬的角度去審視這個行業(yè),然后再重點講一下,網(wǎng)絡(luò)上運作的優(yōu)勢。
2、對知道直銷是機會但害怕失敗的人,應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時要引導(dǎo)他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們,人生的唯一失敗就是不敢參與。委腕地告訴他們其實人生沒有失敗,只有放棄,只有暫時停止成功。影響和改變他們對人生的看法,同時告訴并想法讓他們牢記:今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運,每失敗一次就是向成功邁進了一步。越是成功的人失敗的次數(shù)也就越多。一般的情況對這類朋友不要操之過急。
3、對銷售模式有異議的人,分析一下商業(yè)發(fā)展史,告訴他們直銷在國外已經(jīng)很普遍,在國內(nèi)也是一種必然趨勢,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。,直銷是把毛澤東的計劃經(jīng)濟和鄧小平的市場經(jīng)濟的精華拿出來,形成計劃和市場的聯(lián)合體。麥當勞既有全球計劃,又有個人合作方案,這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運行了近半個世紀,從某種意義上來說,是公司與市場、人和人之間的連鎖。銷售產(chǎn)品時,傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法,直銷體現(xiàn)的是乘法。
4、對有人說我們有償消費是名不正言不順的人,應(yīng)該告訴他們:在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費者,但在直銷中不僅是消費者,還是經(jīng)營者。消費的同時還有利潤,這是新生事物。
5、對于那些找機會、找出路的朋友,與他們多交流一些:機會來時,要當機立斷。猶豫者錯失機會,觀望者喪失機會,等待者永無機會,強者抓住機會,智者創(chuàng)造機會?梢蕴嵝岩幌拢荷鲜兰o八十年代抓住機會經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬富翁,九十年代抓住機會做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬富翁,21世紀直銷又是一次機會,就看我們能不能把握了。人生不應(yīng)該為昨天活著,總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著,抓住今天,把握明天才是。
6、對于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人,應(yīng)該提醒他們:社會在發(fā)展,新的時代已經(jīng)到來,新的機會隨之產(chǎn)生。昨天是機會,不等于今天還是機會,新事物是為了代替舊事物而出現(xiàn)的。時代的進步,是任何人、任何力量都阻擋不了的。過去從事BP機、手機、化妝品、保健品是經(jīng)濟增長點,而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)和直銷是21世紀新的經(jīng)濟增長點。從觀念上入手,并不斷地跟進他們。
7、對于那些曾經(jīng)有過輝煌的人,多與他們交流:人無百日好,花無百日紅。新陳代謝是自然法則,長江后浪推前浪是永恒不變的。社會與個人一樣,生存永遠是第一位的,只有發(fā)展才是硬道理,只有發(fā)展才是最好的生存,只有發(fā)展才能求壯大,躺在過去的輝煌上就等于倒退。所以,不要躺在過去的功勞簿上,束縛在舊有的觀念上,犧牲在自己的誤區(qū)上。要在新事物中找尋機會,求得發(fā)展,再創(chuàng)人生的第二次輝煌。
8、對于戒備心特別強,又不斷打岔、總是拒絕別人的人,應(yīng)該告訴他:我們過去之所以失去了很多機會,是因為我們拒絕別人的太多了。只有善于傾聽的人,才會掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人,才會有更多成功的機會。拒絕別人等于拒絕財富,拒絕別人等于拒絕成功。因為世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物、喜歡與朋友打交道的人。所以要打開心靈之門,擁抱這個世界。
9、對于羨慕直銷前輩的成就的朋友,與他們多交流:如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績,只要選則一個好的創(chuàng)業(yè)工具、創(chuàng)業(yè)通道、創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)機會,跟隨一個好的直銷系統(tǒng),老老實實做人,踏踏實實做事,不斷地累積市場,不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,成為直銷行業(yè)的內(nèi)行,有一天會成功的。可以給他們多講講身邊成功的例子,做到學(xué)有榜樣,做有樣板,讓他們看到現(xiàn)實與希望。
10、對只想抓機會卻不善于學(xué)習(xí)的人,與之探討學(xué)習(xí)的重要性,并告訴知識匱乏的人,最有可能和財富擦肩而過。21世紀是知識經(jīng)濟時代,就是憑知識掙錢。不學(xué)習(xí),沒有知識是行不通的。“有智吃智,無智吃力”,正是這個時代明顯的就業(yè)特征,不學(xué)習(xí)就不能把握機會。任何一個事業(yè),都遵守自然法則,適者生存,優(yōu)勝劣汰。要想在一個領(lǐng)域或行業(yè)成功,一定要逐漸成為內(nèi)行和專家。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇4
1.傾聽他們怎么說,而且須用心地傾聽。
2.花時間學(xué)會真正理解他們的一言一行、一舉一動。
3.就像我們當父母的一樣,孩子當然也不是完美的,故不妨接納他們本來的樣子吧!
4.常和他們一起度過有意義的時光。
5.別將孩子跟他們的兄弟姐妹刻意地作“橫向比較”。
6.與其對孩子常作否定,還不如找到一些表示肯定的話說說。
7.不忘表揚——— 告訴他們你為他們而感到自豪。
8.禮貌對待他們的朋友。
9.可以跟他們說說你心中的煩惱,這樣他們就會明白:遇到麻煩的并非只有他們。
10.熱心參加他們幼兒園組織的活動,如運動會、表演會、手工作品展覽會等。
11.有些事完全可征求他們的意見或看法。
12.對他們擁有的物品同樣應(yīng)予以尊重。
13.不妨經(jīng)常和他們一起哈哈大笑。
14.努力發(fā)現(xiàn)你和孩子共同喜歡做的事,并參與其中。
15.對幼兒園布置給孩子的工作同樣熱心。
16.耐心地觀察并發(fā)現(xiàn)他們的興趣所在。
17.盡量多地和他們一起進餐,或一起做飯。
18.有時可對他們說,你認為他們很有兩下子。
19.讓他們知道,你隨時隨地樂于做他們的幫手和后盾。
20.作解釋時務(wù)必耐心。
21.讓孩子學(xué)會如何應(yīng)對突發(fā)的意外事件。
22.為了能隨時照顧孩子,你也須照顧好自己。
23.向他們說,你很高興是他們的家長。
24.見到孩子時不忘露出微笑。
25.每天都可以跟他說你真誠地愛著他。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇5
有效溝通技巧 1、尊重同事
1)尊重同事說話,重視同事的意見
真正有遠見的人都知道,想要獲得同事的認可,不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”,同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通,肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的,不要對同事的勞動否定或者猜疑,應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處,不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私,保守屬于同事的秘密。
與同事交流時,語言交流時應(yīng)自然隨和,不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧,不必太當真,不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,適可而止,更不能因此延誤正常工作。
有效溝通技巧 2、傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分,傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。
一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時,如果不聽同事的說話,或者表現(xiàn)出不滿的表情,這種做法是很不禮貌,也極容易讓人產(chǎn)生反感的。
在與同事之間交往的時候,不僅要尊重別人說,還要認真的去聽。傾聽的時候,最好不要做其他的事情,應(yīng)與說話人有目光的接觸,不時的以表情、手勢等動作表示認同。
有效溝通技巧 3、坦誠
職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的,學(xué)生之間的交往比較單純,而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此,只要本著坦誠對人的原則,相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場同事交往中,首先自己要時刻保持坦誠待人,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽,同事就會相信你。
有效溝通技巧 4、虛心
虛心學(xué)習(xí),同事有很多的寶貴經(jīng)驗是值得我們學(xué)習(xí)的,我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗和失敗總結(jié)。
有效溝通技巧 5、耐心
作為職場人,缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的,和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程,在和對方的整個溝通過程中,一定要有耐心。
即使對方看上去是對你的說話極為的不滿,也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場人,常常是具有毅力的,他們在工作中往往表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的特質(zhì)。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇6
選擇合適的溝通時機:人的精力有限,總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時機最好避開對方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期,而選擇對方身心狀態(tài)都比較好的時間去溝通,往往比較容易達成期待的效果。
選擇合適的溝通場合:和家人朋友一起的時候,多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對彼此的贊美,雙方都會覺得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭,這時身邊又有雙方老人或朋友在場,最好不要表現(xiàn)出對伴侶的指責,這樣對方在朋友面前很沒面子,如果對方父母聽到了,心里也會覺得很不舒服。
要有表達的勇氣,不要讓對方去猜:當丈夫或妻子有需求的時候,要勇敢表達,不要因為怕被拒絕就保持沉默,壓抑自我。有些丈夫或妻子,特別是妻子會在自己有需要的時候不溝通,讓對方來猜自己的心思,猜到了證明對方愛自己,沒猜到或者忘了就證明對方不愛自己了,最終傷心或吵鬧收場,其實這是誤區(qū)。
就事論事是原則:美好的時刻大可以恣意聯(lián)想,但兩人發(fā)生矛盾時才是最考驗夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情,關(guān)注眼前這件事為什么會發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過去的陳谷子爛芝麻都扯出來,就什么問題也解決不了了。
以“我”為主語做表達:夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達,其實這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能,還讓聽到這句話的人感覺很像指責,反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達。比如“我好累,幫我一下好嗎?”目的就比較容易達到了。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇7
(一)用愛心接納每個孩子
孩子來自不同的家庭,先天遺傳與后天環(huán)境都不同,他們在學(xué)校里的表現(xiàn)自然也會有很大的差異。為人師者應(yīng)深切體會這一點,用心接納每一個孩子,不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣,他都是一個真真實實的個體,需要被接納,也唯有老師用心接納,孩子才能把上課當成一種享受,而樂意留在里面學(xué)習(xí)。
(二)緩解學(xué)生的心理壓力
學(xué)生感到最痛苦莫過于誤解,最快樂的莫過于充分的了解,尤其新生的一代,從小在呵護中長大,有主見,敢發(fā)表,挫折的忍受力卻顯的偏低,一遇到困難,自我壓力甚大,不知如何自處。因此培養(yǎng)學(xué)生積極開朗的情緒,掃除內(nèi)心的陰霾,建立自信心,增進解決問題的能力極為重要。學(xué)生努力著手于善后的處理時,最好在一旁默默關(guān)注,等到確實需要幫助時解決,再即時伸出援手。
(三)用誠心贊美鼓勵
花草樹木大都向陽生長,人也一樣,喜歡被贊美,被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真、善良、可愛,必能找到很多值得贊美的行為。若發(fā)現(xiàn)孩子有值得贊美的行為時,更要把握時機,不管用語言、肢體、眼神、動作、表情、評語,只要是真心誠意的,孩子必然感受深刻。
(四)專心傾聽
單憑表面的舉止是無法了解孩子的內(nèi)心世界的,做一位最好的聽眾,有耐心的傾聽學(xué)生們表達的意見。當他們情緒困擾時,給與適度的支持。學(xué)生是獨立的個體,過分的為他們設(shè)想,容易產(chǎn)生反效果,而且當學(xué)生沒說完,別急著給建議。
(五)潛移默化的作用
其實教師日常的種種行為,學(xué)生都看在眼里。言教不如身教,教師的行為都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣,經(jīng)常對學(xué)生敷衍了事,學(xué)生也可能養(yǎng)成推卸責任的惡習(xí)。在潛移默化中,學(xué)生會承續(xù)教師的缺點與優(yōu)點,不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響,因為這時期他們是敏感且學(xué)習(xí)力甚高,因此建立明確的教師形象,有助于學(xué)生的成長與學(xué)習(xí)。
如果教師和學(xué)生溝通無障礙,如果教師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)是一件愉快的事,如果教室里充滿笑聲,如果每一個孩子在教室都被尊重,都有歸屬感,讓學(xué)生上起課來,有如沐春風(fēng),如沐春雨的感覺,學(xué)生自然會視上學(xué)為樂事,且視上課為不得放棄的權(quán)利,那么教室必然春意盎然,學(xué)生必然春風(fēng)滿面。
老師們,用愛心和責任心對待您的學(xué)生,教育好是功德,不好是罪過!
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇8
有效溝通技巧1、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,讓上司進步;
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任,都是假的,都是有前提的:他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度,如有偏差,及時糾正;二則利于控制大局,保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,喜歡有下屬請示,我們就滿足他。
如果你在公司,每天都至少到他的辦公室坐坐,聊聊昨天做過的事,甚至家長里短;如果你出差在外,不管多晚,多累,也要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)封郵件,這樣每二天一早,他就知道你昨天的活動。至少要打個電話,哪怕發(fā)發(fā)牢騷,讓他知道你不是在家里歇著。特別是有意外情況,更要馬上通報,若等事后他從別的渠道知道這個消息,你的苦日子就不遠了。輕則一頓臭罵,緊緊皮肉;重則收回授權(quán),從此不再重用。如遇請客吃飯洗浴,一定要在發(fā)生前做溝通,而且過程中如果超出計劃數(shù),還要再打電話,不要等報銷請老板簽字時再解釋,你不是每次都那么好運氣的。
有效溝通技巧2、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的,心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持,第一位小姐剛走進老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就頤指氣使地命令她做事,因而感到相當不滿,更認為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:“哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!”
第二位女孩一進來,也遇到相同的情況,只見她笑瞇瞇地接了錢,但是她也沒有用它去買煙,因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久,急需一份工作,只好無奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買了一包煙,還把找回來的錢,全交給了老板。不過,如此盡職賣力的第二位面試者,卻沒有被老板錄用。因為,老板錄用了第三位面試的小姐。原來,第三位女孩一接到錢時,就發(fā)現(xiàn)錢是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài),是多數(shù)老板最害怕的類型,畢竟,只會用情緒來處理事情的人,任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專業(yè)的表現(xiàn),雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神,但萬一真的遇到重大問題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因為在這件小事上,她充分表現(xiàn)出責任心和專業(yè)能力。
有效溝通技巧3、不忙的時候要主動幫助別人,這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;
你愿意時時刻刻與他們競爭嗎?現(xiàn)在假設(shè)你隨時都面臨著誰能領(lǐng)先、誰會落后的問題,而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下,你必須時刻保持警惕、永遠不能放松,更不用說與他們合作了。
他們一旦得到機會,就會亮出王牌、給你致命一擊,而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?
與公開的競爭相比,暗中進行的競爭也好不到哪里去。盡管某人在你心目中具有重要的地位,你仍然絕對不能信任他,因為他可能心懷鬼胎,打算乘你不備之機搶奪你的地位。而且,你會感到自己必須搶先一步陷害別人,因為別人必定也會陷害你。暗地里的競爭對你造成的危害只會比明里的競爭更加嚴重。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇9
有效溝通技巧一、經(jīng)常站在上級的立場看問題;
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題,很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是,學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
有效溝通技巧二、真誠地接受批評,不犯三次過錯;
既然犯錯誤不可能完全避免,那么,對待錯誤最好的辦法是:盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,并及時采取措施以減少,首先必須有承認錯誤的勇氣,坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實,最重要的是正視。不能正視錯誤和失敗,會使錯誤越來越嚴重,失去改正錯誤、挽救損失的時機,在錯誤的道路上越走越遠,導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億,但是巨人就是巨人,巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!
有效溝通技巧三、要真誠地贊揚上級,最好是背后的贊揚;
作為下屬,我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,這也是下屬的本份。首先,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔責任,排憂解難。
有效溝通技巧四、要主動報告,讓上級對工作進展了如指掌;
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,是最有魅力的人,鐵匠行業(yè)有句行話,“打鐵要得本事硬!”,本事是干好本職工作的本領(lǐng),很多人都容易犯一個錯誤,把文憑當魅力,把知識當能力。
本分是一種精神,本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因為熱愛自己的企業(yè)和崗位,所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值,所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望,所以才會做到極致。
有效溝通技巧五、對上級的詢問有問必有答,而且清清楚楚;
現(xiàn)在,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇10
案例一:過于緊張的孩子
案例聚焦
小D,男,在來信中談到“上了高三,一個個壓力接踵而來:家人的壓力、老師的壓力、同學(xué)的壓力、自身的壓力、學(xué)習(xí)的壓力……眾多的壓力讓我難以承受,又無處發(fā)泄,每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài),因此也經(jīng)常失眠。有時我想放松自己,可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時我無言以對,有時我能控制住自己,拖著疲憊的心繼續(xù)努力,有時很難控制住自己,便會與家人發(fā)生沖突。”
原因分析
高三的學(xué)生往往頂著來自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安,面對這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解,想在家中得以放松,但他們回到家里,看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想:在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時,沖突與不快就很容易發(fā)生,在雙方都不理智的情況下,矛盾也會不斷升級。
溝通策略
1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會直接影響孩子的情緒,父母的焦慮也會使孩子更焦慮,因此父母要有一顆平常心,父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎(chǔ)與前提。
2.體諒孩子,給孩子放松的時間和機會。當孩子拖著疲憊的身體回家后,可心疼地說:“累了吧,先放松一刻鐘再寫作業(yè)吧!”這樣孩子會感受到你對他的理解、關(guān)心和疼愛。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇11
1.要尊重學(xué)生家長的意識。
尊重學(xué)生家長是處理好班主任與學(xué)生家長關(guān)系的首要條件,要尊重學(xué)生家長的人格,不能說侮辱學(xué)生家長人格的話,F(xiàn)就“請學(xué)生家長到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校,應(yīng)主動給家長讓座、倒水,特別是學(xué)生犯錯誤時要求學(xué)生家長到校時更應(yīng)注意這一點。在學(xué)生犯錯誤要求學(xué)生家長到校的情況下,我認為應(yīng)注意以下幾點:
第一,如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系,應(yīng)主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。
第二,學(xué)生家長來校以后不應(yīng)該當著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子,不管怎么樣,聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。
第三,可先把家長叫出辦公室,在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況,形成一致意見。另外,現(xiàn)在的學(xué)生家長很多都有很高的學(xué)歷,有很高的認識水平和管理孩子的水平,如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長的意見,會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信,有利于班主任和家長的聯(lián)系溝通。
2.與家長聯(lián)系溝通要有理性的意識。
與學(xué)生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的,注意從多方面收集學(xué)生的信息,設(shè)計和家長交談如何切入主題、如何結(jié)束,如何談學(xué)生的優(yōu)點和問題,總結(jié)自己在交談時方法是否得當,還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見家長的情況,最后要思考自己以后在和家長交談時需要改進和注意的方面。
在和家長交談的時候,不管學(xué)生的表現(xiàn)如何,應(yīng)首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點,任何一個學(xué)生家長都會喜歡別人說自己孩子的好,幾句夸獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候,還要注意善于傾聽,家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說,可以造成平等的談話氣氛,以便我們從中獲得有價值的對學(xué)生的認識。
3、與學(xué)生交往時應(yīng)多考慮家長所處的困難,多提管理孩子的建議。
現(xiàn)在小學(xué)的學(xué)生家長大多三十多歲,上有老、下有小,家里的老人有時候身體不好需要照顧,如再加上孩子成績不好又不聽話,這時學(xué)生家長心理會很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長多交流,替他們分擔一些心理上的負擔,有利于促進與家長之間的溝通。
4、孩子們的成長離不開良好的家庭教育,因為有你,我們的教學(xué)、教育工作才得以順利地進行。相信家長會一如既往,繼續(xù)配做好工作。
與孩子多溝通,對孩子多鼓勵、多贊揚、多支持孩子參與有益身心的課外活動,增強他們的自信心;與老師多溝通,多進行信息交流。
做好孩子的安全教育工作,包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。
定期檢查孩子的學(xué)習(xí)、生活情況。如作業(yè)登記、作業(yè)訂正等。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇12
一、多說“我”,少說“你”。
老師應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話,不要總說“你應(yīng)該……”,而應(yīng)常說“我會很擔心的,如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,這個時候溝通才可能更有效。
二、不急于作出評價。
即使孩子的看法與大人不同,也要允許孩子可以有自己的想法。老師應(yīng)考慮到孩子的理解能力,舉出適當?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點,并詳細地分析雙方的意見。老師不壓制孩子的思想,尊重孩子的感覺,孩子自然會敬重老師。
三、了解孩子才能對癥下藥。
孩子的學(xué)習(xí)處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不了解孩子的具體情況,如何與孩子交流,又如何對他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的,更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理,但是真的要付諸行動,有針對性地與孩子進行交流,卻不是件容易做到的事情。
四、走進孩子的世界,和孩子打成一片。
老師是否擁有一顆童心,這對親子溝通非常重要。擁有一顆童心,也就更能理解孩子的言語、孩子的想法與行為,這樣的理解不僅可以化解很多沖突,更可以提升你和孩子溝通的質(zhì)量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式,就可以成為很好的朋友,對孩子的教育也將變得更加容易。
畢竟,孩子的逆反不是目的,討得老師對他們的關(guān)注才是他們內(nèi)在的心理需要。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇13
溝通就是信息(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣,我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗,得出了這樣的結(jié)論:思考速度>聆聽速度>說話速度。另外,行為科學(xué)家還通過不同的信息傳遞手段,對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗,得出的結(jié)論是:信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽者,其記憶的效果遠遠好于不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結(jié)論對如何進行有效溝通產(chǎn)生了很大的影響力,使人們能夠運用科學(xué)的試驗結(jié)論,對比自己的溝通行為,認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當?shù)男袨椋禾峁┑男畔⒃蕉嘣胶?不停地灌輸自己的觀點,不管聆聽者的反應(yīng);信息長篇累牘,沒有重點……事實證明,這樣的溝通往往效果不好,我們需要從信息溝通的流轉(zhuǎn)過程入手,分析這些問題存在的原因,并提出解決措施。
3溝通過程中存在的問題
溝通過程中,信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個過程,在這個循環(huán)過程中,任何一個過程都不能缺少。
如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程,聆聽者就會不知所云,無法掌握重點,因而也無法進行正確的反饋,這種問題在日常工作當中最為普遍,我們稱之為信息堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間,信息傳遞的效果也會大打折扣,聆聽者在交流過程中由于大腦運轉(zhuǎn)速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考,此時,聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況,交流的效果自然很差,這種情況也非常普遍,我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍,并存在某種程度上的變異情況,因此,需要采取應(yīng)對措施加以改進。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇14
“七心”協(xié)力有效溝通
在親子溝通的問題上,家長究竟應(yīng)該用什么樣的心呢?有專家認為至少需要童心、真心、細心、專心、耐心、恒心以及狠心,“七心協(xié)力”,才會有好的效果。
家長要有童心感,知童趣。這顆童心里裝著好奇、幼稚、善良、樂觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭,老是用成人的思維去看兒童的世界和問題,就永遠走不進兒童的心靈。
同時,家長要用真心換來孩子的信賴。說父母對孩子不真心,很多人都會反對。但是想想家長為孩子進名校、上興趣班,有沒有與同事鄰居攀比的動機?有多少事情聽取了孩子的想法或者征得孩子的同意后才敲定下來的?家長犯了錯誤、對孩子造成了傷害時,能夠真心地認錯,并真誠地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。
明智的溝通還需要一點“狠心”來把握尺度。“衡量親子關(guān)系好壞的底線是當孩子遇到麻煩和危險時,看他是否敢于對父母說。衡量親子關(guān)系好壞的高線是當孩子犯下嚴重錯誤時,看父母是否敢于懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔責任。”顯然,做到后者是需要一點狠心的,但狠心不是體罰,更不能是家庭暴力,是要把握度的。
親子溝通有“戒律”
親子溝通還有不少禁忌,家長應(yīng)盡力避免。從溝通的話題看,忌三句話不離“學(xué)習(xí)”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛好、以及自由的心境等。除了談學(xué)習(xí)還是談學(xué)習(xí)的親子溝通會非常無聊。忌無原則地攀比,把孩子比得一無是處,信心全無。
從溝通的途徑看,要忌面對面地單一說教。溝通的途徑很多,可以談話、可以玩游戲、可以去遠足野炊、也可以書信,單一的形式只會產(chǎn)生單一的效果甚至沒有效果;從溝通的方式看,忌父母觀點不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉,也要盡力而為。
堅持尋找有效的溝通方法。爭吵、責罵或不理睬也是一種溝通方式,但都不是有效的溝通方法。爭吵、責罵是用聲調(diào)、身體語言和文字表達出對對方的不滿或不接受。不理睬是表達出“我不愿意和你溝通”的信息。然而,父母和孩子總要在一起生活,而雙方是最能相互關(guān)心的人,如果大家因為不能相互理解而產(chǎn)生隔膜,家里就缺少和諧和快樂,不利于大家的身心健康。有效的溝通至少應(yīng)表達出“我想了解你”,“我不拒絕你”的信息,在這個前提下,表達自己的看法。如果以前溝通的方式?jīng)]有達到理想的效果,不等于沒有更好的方法可行,堅持尋找新的方法并努力嘗試,一定會找到適合自己家庭特點的方法 。
溝通需要熱身
用愉快的語調(diào)和孩子打招呼;
察言觀色,確定孩子有心情及時間說話;
問孩子現(xiàn)在是否能和他聊聊,征求他的同意;
從孩子感興趣的話題切入。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇15
與初中生家長有效溝通的方法一:教師要及時
因為教師所面對學(xué)生的時間可能比家長還要長,或許有些學(xué)生更愿意把心事透露給老師聽,當老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題的時候,要及時和家長進行溝通,讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子的問題以及改正自己的行為。
與初中生家長有效溝通的方法二:教師要傾聽
不會有任何一位教師的教育是十全十美的,可能自己的無意之舉會給學(xué)生帶來影響,學(xué)生向家長提出對老師的意見的可能會比較多,所以老師也要聽取家長們的建議,努力改正自己在教學(xué)方面的不足。
與初中生家長有效溝通的方法三:教師進行家訪
老師有可能就進行家訪,家訪前和家長預(yù)約好,因為進行家訪會讓家長感覺老師的誠心,也讓學(xué)生感覺老師的苦心,進行家訪的時候,老師可以多點表揚學(xué)生的優(yōu)點,同時咨詢一下家長學(xué)生在家的情況。
與初中生家長有效溝通的方法四:教師要尊重每位家長
有些老師會有個很嚴重的錯誤,那就是以學(xué)生成績的好壞以此用不同的態(tài)度來對待家長,其實學(xué)生的好壞只能說明學(xué)生暫時不用功,如果老師對待差生都是不屑的態(tài)度,家長感覺不到尊重,回去有可能把孩子罵一餐,造成學(xué)生的心理陰影加重。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇16
1.身教重于言傳。
建議家長們多一些身教,少一些言教;多一些讀書聲,少一些爭吵聲;多一些陪伴,少給一點金錢;多一些激勵,少一點打指責;多一些讓孩子做家務(wù)的機會,少一些父母包辦替代;多一些帶孩子觀光旅游,少一些電腦、電視暢游;多一些家庭文化氛圍的創(chuàng)造,少一點物質(zhì)環(huán)境的建設(shè);多一些心靈美的引導(dǎo),少一點外表美的誘導(dǎo)。
2.關(guān)注孩子的心理和內(nèi)心的需求。
有的父母雖然與孩子常年在一起,卻不跟孩子經(jīng)常溝通;有些父母以忙為由,忽視親子間的交流:……。這些都是引起與孩子關(guān)系淡漠的原因,所以做父母的盡可能避免這些,盡最大可能創(chuàng)造行為上的關(guān)心、關(guān)注、愛護和親近,同時用語言向孩子表達出來。只有孩子清楚明白了這些無聲的關(guān)心、關(guān)注、愛護和親近,孩子就會對父母還以尊重、愛戴和親近。
3.要創(chuàng)造和睦、穩(wěn)定的家庭氣氛。
父母不要在孩子面前爭執(zhí),當著孩子的面,應(yīng)該互相支持、相互融洽、相互配合。父母、孩子之間要民主平等、和諧寬容,作為父母,無論你多忙,都應(yīng)留意一下孩子在干什么,并盡量抽時間與之討論,交談時多聽聽孩子的意見,采取一種平等的談話方式,可以避開所謂的“沖突”。
4.無條件信任孩子。
父母要做到對孩子多欣賞、贊揚其優(yōu)點,盡量包容缺點乃至錯誤,用長遠和發(fā)展的眼光看待孩子,即便是孩子犯了錯誤也應(yīng)該以平和語調(diào)、建議和探討的方式轉(zhuǎn)達給孩子父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。
5.多贊美、少批評。
希望得到尊重和贊美,是人們內(nèi)心深處的一種愿望,贊美使人溫馨和感激,能讓人產(chǎn)生一種向上的力量,孩子需要這種善意與美好的表達。幾句真情實意的贊美會使你的孩子創(chuàng)造一個令你意想不到的奇跡,父母對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信。
6.糾正孩子的關(guān)鍵性缺點時一定要把握時機,運用成熟有效的方式方法,使其覺悟自己錯在何處,為何是錯的,當然也別忘了選擇最佳地點,以免傷害孩子的自尊和面子。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇17
利用好和領(lǐng)導(dǎo)在一起的每一分,每一秒
如果我沒猜錯的話,你領(lǐng)導(dǎo)的日常工作肯定已經(jīng)排到了幾周之外,所以別浪費他們的寶貴時間。
每一次的談話之前,先明確好這次談話的目的和你們要討論的問題——需要有清晰具體的目標。事先做足Research的工作,別讓你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你一些你不知道的東西,還要記住給他們每一個可能問的問題準備好答案。
日常工作報告其實就是一件挺浪費時間的事——你可以簡單地通過郵件完成這項任務(wù)。寶貴的時間應(yīng)該用來了解他們對某件事的想法,或者獲得有用的反饋上。
當你遇到工作上的問題時,要做的不只是向他們求助,而是要告訴他們,你認為他們要是遇到這件事會怎么處理。
這么做,不僅你可以了解他們對于你現(xiàn)在手頭工作的滿意度,而且可以讓他看到你的思考,與領(lǐng)導(dǎo)建立一個更穩(wěn)固、更真誠的關(guān)系,最終獲得升職、加薪,離人生巔峰更近一步。
只承諾那些的你能做到的事
言行不一是你可能在工作上犯的最大錯誤。
人們總是描繪出一幅宏偉的藍圖,但十之八九都做不到。無意識的夸下?谑呛芏噱e誤的根源。
永遠別在承諾之后讓你的領(lǐng)導(dǎo)失望。
你可能會擔心,如果我告訴我的領(lǐng)導(dǎo)我做不到,一定會留下不好的印象甚至被罰獎金。
但是當你發(fā)現(xiàn)自己達不到他的期望的時候,最好的辦法就是實話實說,不過在說實話之前最好先想一些能補救的備選方案。
時刻做好準備
再充分也不為過
永遠都再準備得充分一些,這是做事的黃金法則。
因為你永遠不會知道你的領(lǐng)導(dǎo)什么時候會開一場緊急會議,在會議上問一些你事先可能沒有準備的問題。
這時候,如果你答不上來,他們可能會對你非常失望,至少你自己一定覺得大受打擊。開始胡思亂想無心工作。
解決這個問題的答案就是自律。即使沒有領(lǐng)導(dǎo)管著你,你也要管好你自己。每周可以先給自己做一份工作總結(jié),這樣下次你和他談?wù)摴ぷ鲿r就會知道重點是什么、什么是不該說的。
積極的處理好每一項工作,每一次站在領(lǐng)導(dǎo)面前時都帶著解決問題的答案,而不是向他們提出問題。
換位思考
你會滿意自己的工作嗎?
常常把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位置上思考。如果是我雇傭了一個像自己一樣的雇員,我會對他的工作滿意嗎?我會不會早就把他辭了?
一開始確實你的領(lǐng)導(dǎo)在為你的工作設(shè)定各種條條框框和標準,但是能完成得什么樣卻完全取決你——你可能達不到他的期望,你也可能很好地達到了他對你的期望,你也可以用他想不到的方式做得超乎他想像的好。
經(jīng)常的進行換位思考,你就會明白:很多時候領(lǐng)導(dǎo)不滿意其實不是過于挑剔,而是你完成的工作確實無法達到應(yīng)有標準。每次完成工作后,以領(lǐng)導(dǎo)的標準來審視自己,一定會對你大有裨益。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇18
1.抱著尊重和體諒的心情去對待孩子
尊重就是把孩子看作是一個獨立的人,不是在成人之下,受成人支配的。
給予孩子足夠的尊重,就要滿足孩子這種對獨立的需求。當孩子做事情出差錯或者不夠完滿的時候,成人能接納他,體諒他。比如孩子倒水倒不好,會打翻,或者動作很慢,這時我們要有足夠的耐心,充分地體諒孩子。如果我們不體諒孩子,一看孩子做得不好,不如意,就上手替代,孩子就會覺得自己不行,漸漸失去信心。
蒙特梭利說,成人一定要抱著“謙卑”的態(tài)度去對待兒童。這個“謙卑”是什么意思呢?就是成人要試圖去了解孩子。不了解孩子的需要,不了解孩子的能力就是對兒童的態(tài)度不謙卑。
而如何去了解孩子呢?通過活動,給孩子游戲、活動的機會,抱著我不了解孩子的誠懇態(tài)度去觀察孩子。在活動中,發(fā)現(xiàn)孩子的需求和能力,從而對孩子的獨立性發(fā)展,社會交往發(fā)展等都有了清楚的認識。相反,成人不謙卑的態(tài)度則是固守成見,自以為對孩子的情況都懂,“我早知道孩子是這樣”,“果不出我所料”,“我早就有先見之明”......這樣就把孩子活動的興趣、獨立發(fā)展的意愿打擊沒了。孩子每一天都是在發(fā)展變化的,明天的能力和今天的能力就不一樣,所以我們要抱著謙卑的態(tài)度去認識孩子,了解孩子。
2.常和孩子一起游戲或交談
家長每天要分配一些時間和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍時,要用正確的語言,文明禮貌的語言和孩子多交談,使孩子從小養(yǎng)成良好的用語習(xí)慣。通過與孩子一起玩耍、游戲,能了解到孩子的性格、脾氣以及能力的成長。而孩子也能感受到父母對他的關(guān)注和愛。這對良好親子關(guān)系的建立與孩子的快樂成長都是很重要的。
3.和孩子建立彈性的親子關(guān)系
成人要追隨孩子的發(fā)展成長。孩子逐漸走向獨立,成人對孩子就不必事事幫他。不要過于啰嗦,要看到孩子的能力和成長。
有時孩子不愿聽到家長的念叨,覺得家長老一套,不愿跟家長多談,就是因為家庭中的親子關(guān)系缺乏彈性。
有彈性的親子關(guān)系是,家長了解孩子能力的發(fā)展,對孩子能做的事情能放手讓孩子去做,只是在孩子確實需要幫助的時候才去幫助他。這樣成人和孩子雙方都能在一種輕松愉快的環(huán)境下工作、生活。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇19
醫(yī)患之間的有效溝通的方法之告知的技巧
(一)需要考慮的因素和注意的事項
向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項,首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知,尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力,最后還要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的時間和地點
告知的時間,一般要求掌握及早的原則,一旦確診就應(yīng)該馬上告訴患者,解除患者的精神負擔和壓力。
告知地點安靜、隱私性好,掌握患者利益第一的原則。
例如,一位重病患者未搶救無效死亡,此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態(tài),制訂了方案,一點一點地向這位母親講解病情,循循善誘,在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。
(三)告知的方式和策略
世界衛(wèi)生組織1993年對9篇文獻統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下,醫(yī)生在告知患者的時候,應(yīng)預(yù)先有一個計劃,包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷,應(yīng)該告訴患者哪些病情,分幾個階段告知,每個階段應(yīng)該告知哪些內(nèi)容,有哪些是好的消息,下一步還要做哪些檢查,患者得知后的反應(yīng)等。
1、留有余地,初步接受。先使用一些含糊的語言,不能過于肯定的語氣,讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態(tài)。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息,產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理,對病情恢復(fù)和治療帶來很多負面影響。
3、告知同時盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學(xué)向前發(fā)展,很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發(fā)泄的機會和及時的治療。
6、告知后與患者共同制定未來的計劃,保持進一步的醫(yī)患接觸。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇20
1. 溝通需要時間:特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預(yù)約溝通時段。
2. 聆聽是溝通的重要點.
3. 注意感受多過理論
4. 時間/話題要適當
5. 透過言語行動達致溝通。更要學(xué)習(xí)用非言語的肢體語言等方法溝通。
6. 欣賞。注目積極非消極。盡量了解和接納他人意見。雙方都愿意改變自己。
7. 注重解決目前而非往事。問題一個一個處理.遇困難時,應(yīng)當承擔當負的責任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻舊帳。有錯先認錯請求原諒。饒恕后,不要再提他人錯失。
10. 給對方機會下臺。待已待人.其二:一般良好對話指引如下:
11. 不要夸張,愛心說真話
12. 不要輕率說話,想清楚才說。慢慢說話,不要粗魯。用對方所能明白的言詞
13. 注意聆聽對方講話,不要打叉
14. 非必要莫以緘默為武器,不說話也要講清楚。
15. 說明,但莫要堅持己見。
16. 不要以憤怒的語氣回答
17. 不要因情緒激動而說負氣的話:如「你老是、我不管、你不是真心愛我」
18. 避免啰唆
19. 不要還擊他人無理的責難
20. 避免破壞性,多說造就性的話
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇21
一、秉持正確的態(tài)度
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度,因為只有端正態(tài)度,銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議,期望你能秉持下面的態(tài)度:
1.異議表示客戶仍有求于你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;
3.注意聆聽客戶的話,分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離,經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;
7.不可用夸大不實的話來處理異議,當你不知道客戶問題的答案時,坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他,你會盡速找出答案,并確實做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠是正確的,銷售人員要誠實懇切,充滿自信,靈活機智,避免爭論。
二、放松情緒,不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的,那么,在聽到客戶異議后,銷售人員應(yīng)保持冷靜,不可動怒,也不可拿出抗拒的態(tài)度,而必須繼續(xù)以笑臉相迎,并了解反對意見的內(nèi)容和重點。
當然,要想輕松地應(yīng)對客戶異議,你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識,這是控制異議的必備條件。
三、認真傾聽,真誠歡迎
當客戶提出異議時,銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎,并聚精會神地傾聽,千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議,使客戶感受到自己受到了重視,同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應(yīng),鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重,這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧,你最好先承認客戶的反對意見,以示尊重,并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視,并獲得了認同,那么,當你提出相反意見時,客戶自然而然也容易接納你的提議。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇22
一、以誠相待,用誠心架起溝通的橋梁
與學(xué)生家長交流與溝通時,講究一個“誠”字。只有誠心誠意,才能打動家長的心,使他愉快地與你合作,有效地促進家長科學(xué)地開展家庭教育,提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學(xué)校交換意見,我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色,把自己當作這個家庭的朋友,與家長說話就變得容易多了,千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣,否則是很難解決問題的。家長來訪時,應(yīng)盡量做到起身歡迎,端椅遞茶,家長走時要起身相送。而且要盡量使用文明用語,如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養(yǎng)的班主任,為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視,事前要充分了解學(xué)生,包括學(xué)習(xí)成績、性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等,最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時,就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要,謙虛誠懇,專心傾聽,會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天,甚至最不容易對付的家長,在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前,常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述,同時要輔以眼神、動作,或插以“對”或“是”這樣的短語呼應(yīng),最好是動筆記一下要點;同時要表現(xiàn)出對家長心情的理解,坦誠地與家長交流,這樣可以對學(xué)生情況有更全面的了解。
二、要善于與不同類型的家長溝通
與學(xué)校教育相比,家庭教育有一個顯著的特點,那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復(fù)雜的,其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊,沒有哪一種家庭教育方法是萬能的,某種方法在這個家庭有效,但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進行調(diào)查分析,對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對于有教養(yǎng)的家長,盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映,主動請他們提出教育的措施,認真傾聽他們的意見,充分肯定和采納他們的合理化建議,并適時提出自己的看法,和學(xué)生家長一起,同心協(xié)力,共同做好對學(xué)生的教育工作。
2、對于溺愛型的家長,交談時,更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處,對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚,然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情,肯定家長熱愛子女的正確性,使對方在心理上能接納你的意見。同時,也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害,耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女,啟發(fā)家長實事求是地反映學(xué)生的情況,千萬不要袒護自己的子女,因溺愛而隱瞞子女的過失。
3、對于放任不管型的家長,班主任要多報喜,少報憂,使學(xué)生家長認識到孩子的發(fā)展前途,激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理,改變對子女放任不管的態(tài)度,吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時,還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響,使家長明白,孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的,從而增強家長對子女的關(guān)心程度,加強家長與子女間的感情,為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。
4、對于后進生的家長,我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數(shù),無話可說;面對家長失望的嘆息,無言以對。對于“后進生”,我們不能用成績這一個標準來否定學(xué)生,要盡量發(fā)掘其閃光點,要讓家長看到孩子的長處,看到孩子的進步,看到希望。對孩子的缺點,不能不說,但不要一次說得太多,不能言過其實,更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點時要熱情、有力度,而在說學(xué)生缺點,語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn),這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心,他才會更主動地與老師交流,配合老師的工作。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇23
首先,應(yīng)該重視第一印象。當患者和醫(yī)生第一次接觸的時候,第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息,這個醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象,而這個印象則影響著接下來的問診,患者是否主動配合。
第二,要注意舉止端莊,醫(yī)生的舉止是否端莊會影響患者對醫(yī)生的信任度。
第三,與患者交談的時候,應(yīng)該保持目光的接觸,目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。
第四,面部表情,面部表情是醫(yī)護人員內(nèi)心體驗的一種外在表現(xiàn),醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍,面部表情是最直接的技能和技巧。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇24
親愛的同學(xué)們:
大家晚上好!
今天,我演講的題目是《論有效溝通》。
一個多月來,和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話:“我們都是來自五湖四海,為了一個共同的革命目標,走到了一起。”大家課堂發(fā)言時的開誠布公,小組分享時的火花碰撞,談笑聊天時的妙語連珠,我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時我會想:如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔,那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實職場中,有著你我之間主動積極的交流,相輔相成的語境,真情實感的溝通,那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人,我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù),諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù),然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”,妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說:一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略,80%靠執(zhí)行,執(zhí)行的80%在于充分溝通,而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”溝通已滲透于企業(yè)管理的各個方面,正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,沒有順暢的溝通,企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人,就好像在陸地上行駛的船,是無法實現(xiàn)效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會,個人拼搏與團隊成長已經(jīng)密不可分,這離不開有效溝通。在這個信息大爆炸的時代,即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課,這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現(xiàn)利益最大化的市場運營中,積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實力,這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器,能讓我們披荊斬棘、勇往直前,它并不是深不可測的武林絕學(xué),但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信,孕育獨立自由的思想,方能在管理溝通中游刃有余。
首先,有效溝通是一種技能,是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。“能說會道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點,合適的時間,用合適的語言或者姿勢,表達合適的觀點,并得到合適的反饋,達到既定的目標,這樣的溝通才是有效的。
除了語言,有時一個眼神,一個擁抱,一個微笑……都會產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對象的個性特征、背景資料,可以“因人而異,因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內(nèi)涵,可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)常“換位思考”,可以不斷練習(xí)“想要說服別人,先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中,不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力,這些都將是一名成功管理者的必修課,而我們正為之不懈努力。
其次,有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達,展現(xiàn)的是個人魅力。在溝通過程中,自信的表達不只是辭藻的優(yōu)美,而是源于對溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠,言而可信,向?qū)Ψ絺鬟f真實可靠的信息,并以自己的實際行動維護信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來表達尊重,用微笑來表達友善,用點頭來表示肯定,展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人,可以化渺小為偉大,化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現(xiàn)的自信,是源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現(xiàn)的自信,是源于對團隊成員的詳細了解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現(xiàn)的自信,是源于對企業(yè)文化的認同追隨、對市場需求的細致分析。展現(xiàn)自信,展現(xiàn)那份人性的魅力,能拉近彼此間的距離,幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者,讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧,展現(xiàn)了充盈的自信,接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世,我們需要有自己的思想和原則,分析事物我們需要有自己的見解和觀點,那些人云亦云、缺乏主見之人,很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物,方能言之鑿鑿,言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關(guān)注天空的人,他們才有希望;一個民族只是關(guān)心腳下的事情,那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨的,但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞,而僅僅只是傳聲筒,這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞,而僅僅只是死水般寂靜,這樣的溝通是不會有效的。
“學(xué)術(shù)獨立,思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子,把自己培養(yǎng)成一個有獨立思想內(nèi)涵的人,這不單單是學(xué)校的要求,更是整個社會國家的期盼,是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源于生活經(jīng)歷,來源于實踐積累,來源于對汲取知識的渴望,更來源于我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內(nèi)心充盈著知識的力量,在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時,這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通,就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功;工作中沒有溝通,就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋梁吧,締結(jié)友誼之花,鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場的有力武器吧,化無形言語為有形生產(chǎn)力,不斷創(chuàng)造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧,建立自信,孕育思想。
生命不止,溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋永恒課題。
我的演講結(jié)束,謝謝大家!
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇25
1.化“越界”為“領(lǐng)悟”之良機替對方說話
若是告訴對方應(yīng)該怎么做,是侵犯到別人的自主權(quán),就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感,不歡而散。
請記住:在交談中只表達自己的感受,或是以問問題的方式來了解對方。
每次你不小心越了界,開始越俎代庖、自作聰明地替對方表達時,如果能及時警覺,很快地把注意力轉(zhuǎn)回來,只談自己的觀念、想法,你就會有新的覺悟,更深入地了解彼此。
2.理清談話的頭緒
在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”,會使對方變得混亂不清。
解決的方法是多用“第一人稱的表述”,與以“問對方問題”來澄清溝通。
在交談中,如果你也經(jīng)常替對方說話,侵犯對方思想與情感領(lǐng)域,則對方就會以同樣的方式對待你,結(jié)果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。
3. 用詞時避免說“我們”
談話中描述自己的想法和感受時,最好避免用“我們”一詞。除非對方真正同意你所說的,否則用“我們”一詞把對方也扯進來,常常會引起反感。
婚姻輔導(dǎo)專家指出,心理健康的重要指標,是每個人能“個體化”,意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想、感覺需要、與行為負責,也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好,即使其需求、感受與你不相同。
在婚姻關(guān)系中,較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安,所以在交談中比較會侵犯對方的自主權(quán),不許對方有自己的思想、感覺、喜好,逼對方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突,有時甚至達到不可收拾的地步。
4. 使用“當你...我覺得...”的溝通技巧
使用“當你(做什么或說什么的時候)...我覺得...”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受。這是很有用的交談技巧,因為用這種方式向?qū)Ψ浇忉屗男袨榛蜓哉Z對你造成的影響時,較不會給對方帶來心理威脅,引起誤會與爭端。
這種溝通方式包括兩部分:第一部分是描述事情發(fā)生的情境與伴侶的行為,第二部分是表白自己的情緒反應(yīng)與感受。這種溝通方式的焦點不在于責怪對方引發(fā)這些情緒。
使用“你如何如何”的溝通方式,對方往往覺得被批評。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇26
第一、 莫以“工作忙”為借口。
多數(shù)家長不愿意與教師進行溝通,往往以“工作忙”“常出差”為借口。特別是一些“問題”孩子的家長,與老師溝通多源于孩子犯錯,被老師請到學(xué)校,被動地與老師見面。因此有這樣溝通障礙的家長,要改變與老師溝通的態(tài)度,老師每天接觸孩子的時間比我們還長,積極配合老師、主動走近老師,是與老師進行有效溝通的關(guān)鍵。
第二、 不能“一切都聽老師的”
不少家長對孩子的老師有一種說不清的“畏懼”,在與老師溝通時,經(jīng)常說:“一切都聽老師的”或“孩子就拜托您了,該罵就罵,該打就打”,從這些話里雖然看得出家長對老師充分信任,但家長應(yīng)該知道,和老師溝通不等于放權(quán)、更不等于有問題讓老師解決,而是和老師協(xié)商出行之有效的教育方案,選擇一種更適合孩子的教育方法。老師不愿意和態(tài)度蠻橫的家長溝通,但老師也不愿意和沒有任何主見的家長溝通,因為這樣的溝通不會有效。
第三、 莫為孩子不良表現(xiàn)強找“理由”
家長與老師溝通的重要內(nèi)容之一,是聽取老師反映孩子在學(xué)校的表現(xiàn),而老師勢必會著重反映孩子的一些不良的問題。有些家長過于偏愛孩子,只能接受贊美,不能接受批評,往往找一些理由,替孩子進行搪塞錯誤的行為,從而造成老師對孩子問題判斷的不準確、對家長教育觀念的不接受。家長要正確面對孩子存在的問題,實事求是,但也不要放棄保護孩子的安全線。
不知您還能否回憶起前面提到的那位被老師“抱”進大學(xué)校門的故事。您在自身對孩子教育的同時,千萬不可忽視我們這些偉大的“人類靈魂工程師”對孩子的作用。通過與老師零距離的溝通,讓老師對孩子在家里的表現(xiàn)有更深刻的了解,而家長也從老師的口中知道孩子在學(xué)校的樣子,這樣雙方更容易達成共識,也把孩子送入了通往成功的跑道。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇27
A.對比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,遇到這種情況,不必灰心,要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客
顧客:你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商:是的呢,因為祛痘的顧客反應(yīng)比較普通了,所以沒有生產(chǎn),您看看我們新推出的西洋參手工精油皂,因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好,咱們正在搞大促,最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客,顧客要的是使用效果,不僅僅只是產(chǎn)品)
B.等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么,否則他就會不開心,就會不買,理解這件事情,你就不會發(fā)生,顧客議價你不同意,顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛,只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等,當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客:本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動)
微商:我們的西洋參手工精油皂效果非常棒,皮膚清潔到位,痘痘也會緩解,我再和倉庫申請多送一個給你。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點是最重要的,因為顧客一開始,問你適合什么膚質(zhì),包郵什么快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn),你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
顧客:我需要一款補水的產(chǎn)品?
客服:根據(jù)您的膚質(zhì),建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)
微商:您選人參蜂蜜手工皂全身使用,用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候,加上一些暗示的詞,讓他感覺自己買的是正確的,選擇是好的?梢砸龑(dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等,你要理解你們公司為你們制定包郵,制定贈品,就是為了更好的成交客戶,如果你不懂得去說,去利用,你覺得合適嘛?
這些知識理解并能利用到實際接待中,你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
因為你太官方了,你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇28
第一個、把你心中的想法清楚說出來(不要生悶氣)
1. 直接表達內(nèi)心真正的感受與需要:現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系,當一個人能把自己的期待與他人溝通時,他對自己的信心同時也跟著增加了。
2. 避免暗中期盼與猜測:學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測,愿意虛心地詢問,并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。
3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。
第二個、學(xué)習(xí)用話語來表達內(nèi)心的情緒與感覺。
1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼,標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯,如:感恩、害怕、高興、緊張、擔心、可笑。
2. 當你用「我覺得你……」的字句時要非常小心,這常會給對方「你要開始批評」的預(yù)感。
3. 用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒。希望對方同情、關(guān)懷你的感受,而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。
4. 避免用火爆的詞匯:例如:你若說:「你簡直快把我氣死了!鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白:「我心里很不舒服,我們能否談?wù)!够颉肝矣欣щy,不知道你能否幫我解決!
5. 用第一人稱的溝通:「我覺得……」重點是表達自己的情緒,沒有指控對方。
第三個、不「越界」
「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗,不替別人表達。
1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機:在交談中只表達你自己的感受,或是以問問題方式來了解對方。
2. 厘清談話的頭緒:方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。
3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標,是每個人能「個體化」,每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責,也尊重你伴侶的需要、喜好,即使與你不同。
4. 使用「當你……我覺得……」的溝通技巧:譬如:「當你」哭的時候,「我覺得」很挫折。
第四個、溝通原則:話里不要帶刺。
帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時,自然把注意力放在「帶刺」的話語上,而聽不進其它訊息。
1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差,而不是人格的缺陷,對配偶存感恩、體諒的心。
2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機會。
第五個、溝通原則:尋求了解的傾聽。
1.不要說「可是」:使用「可是」表示否定,而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「并且」。
2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。 讓你更能了解、掌握周遭的情境,增加安全感。
3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧,保持開放的心去接受覺得不舒服的話。
*你的「行為」并不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的,但仍愛你。)
*這只是你的一部份,并不是全部的你。(你還有其它長處。)
* 每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一樣聽,法官聽后是判定誰是、誰非。
5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見,應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點,然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。
6. 直接問,不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好。
7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅。策略性、有技巧地重?fù)對方的話。
第六個、聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化
1. 表達你的同理心。
2. 感覺第一,先體諒感覺:例如:小孩跌倒,先關(guān)心小孩疼痛的感覺,清理傷口之后,再了解摔倒的原因。
3. 傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。
第七個、傾聽彼此的需要。(聽人聽己)
1. 不要過度讓步,而完全漠視自己的需要。
2. 調(diào)整音量。
3. 不要太霸道,愿意接納建議。
第八個、交錯的對話。
要把對方和自己的需要同時融入在其中,才能達成共識。包括:
* 專心聽對方說話。
* 消化你所聽到的訊息,并且用自己的話重述對方話語的精義。
* 最后再加上你自己的看法,這時候換你的配偶來聽你講。
1. 用「是的」「和」回答對方:用「是的」表示明白對方的想法,后面才加上自己的觀點。
2. 總合你們的意見。
3. 好的傾聽者會有的溝通方式。好的傾聽者會在適當?shù)臅r候中斷對方的話,表達自己所聽見、了解的,問恰當問題,讓對方之到你用心在聽,來促進溝通。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方的談話來澄清一些事情。重要的事,該在甚么時候、怎么中斷。有效的中斷包括:
(1)重復(fù)伴侶所說的話。
(2)確定你所聽到的是正確的訊息。
(3)問恰當?shù)膯栴}來澄清你不明白的事。
4. 欲速則不達:尤其在討論比較敏感或復(fù)雜的話題,最好不要進行太快,多問對方問題,就可以澄清一些看法。
5. 簡單扼要地重述對方所說的重點。
第九個、有效的對話通常包括四個特色:平衡、分段、具體、總結(jié)。
1. 長話分小段來解說。
2. 把事情的細節(jié)說清楚。
3. 總結(jié)所討論的事情。
第十個、控制夫妻之間的情緒溫度
* 留意你說話的語氣和速度。
* 注意你的用詞。
* 口氣變急時,暫停一會兒。
當雙方口氣越來越急,爭吵的先兆時,如何煞車?
* 發(fā)現(xiàn)氣氛不對時,要趕快暫停。
* 不要使用批評對方的話,譬如:「你在怪我」、「可是」。
* 暫停,考慮如何恢復(fù)到正常對話。
* 重復(fù)對方訊息中,你所聽到有道理的話。
* 綜合雙方的重點。
* 澄清并反問對方問題,把討論帶回主題。
* 檢討在甚么時候、哪個事件時,兩人最容易爭吵。
1. 注意你的用詞:用「我」,而不是「我們」;用「我希望」、我「可以」,而不是「應(yīng)該」。
2. 當語氣變快時,暫停。(人的大腦對情緒反應(yīng)比對理智的反應(yīng)來得快。)
3. 事先計劃如何休戰(zhàn)。休戰(zhàn)計劃包括以下幾個重點:
* 開始感到情況惡化時,如何暫停。
* 暫停之后,最好兩人分別到不同的房間冷靜下來。
* 單獨在不同房間時,要怎樣緩和怒氣。
* 如何以及何時回來。
* 甚么時候再繼續(xù)剛才沒討論完的話題。
*如果還是冷靜討論,可能需要第三者來調(diào)停。
4. 注意是否身體疲倦、饑餓、生病或是工作繁重。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇29
提高溝通效率的措施
對于“信息堆積”的問題,缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下,我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段,具備了很豐富的素材,但并不具備交流、匯報、溝通的條件,我們需要檢查已經(jīng)準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標,需要將材料進行提煉和加工,將其歸納成為具有說服力,能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應(yīng)的另外一種情況是,我們只是有了初步構(gòu)想,要把這個思想火花及時記錄下來,而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構(gòu)想進行下一步操作,因為這個構(gòu)想往往并不全面,甚至存在嚴重錯誤,貿(mào)然進行下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù),造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此,在這種情況下,最重要的措施就是在進行溝通之前進行信息的提煉、加工和篩選。
對于“自我溝通”的問題,改進的方法是進行互動。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋,不斷引發(fā)聆聽者對所談問題的思考。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點“慢速溝通比快速溝通更有效”,其理論依據(jù)是由于說話的速度慢,聆聽者在了解前面的問題后,非常急于聽到后續(xù)的問題,導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。
“自我溝通”的問題也存在變異情況,一些管理者在制定工作計劃或任務(wù)時,往往將自己的想法自上而下一味的傳遞,并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖,導(dǎo)致工作結(jié)果與設(shè)想偏差很大,只得再進行返工,工作效率不高,且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義,但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動,導(dǎo)致溝通不暢,效率不高。
工作中怎么樣與上級有效溝通 篇30
一、爭議之事不入“群”
這里的“群”,是指各種班級群,QQ群啊,微信群啊,帶來方便的同時,也有可能把一些不合適的消息擴大了。比如,說這樣兩個例子。還在幼兒園的時候,一個男生被老師向家長投訴(也就是向家長說明吧)打了同學(xué),該男生家長接回孩子才看到孩子臉上也被抓傷了,問起原因說是互相都打架了,家長覺得,自己孩子也被打了,老師怎么就不提呢,只說自己孩子打別人的事,于是很有情緒的,把孩子臉上的傷拍了照,發(fā)到班級群里,告訴老師自己孩子也有被打傷啊。這樣一來,在這種群體面前爭議起這類事情來,就有點讓老師下不來臺的感覺了。
這些本來都是小事,但因為說話的方式不太合適,導(dǎo)致誤會。
二、體諒老師,不要求老師的額外照顧
第一次家長會上,老師有一句話我深深理解了,她說“家長們眼睛里只有一個孩子,而老師的眼睛里是全班的39個孩子”,對了,老師眼睛里全班的孩子都要兼顧到,這才是她的責任和公平所在。我們一方面跟老師要公平,一方面又希望得到老師的額外照顧,這有點貪心吧。比如,整個班級,座位當然有前有后,坐最后一排的家長就總不滿意,總有最后一排學(xué)生的家長打電話給她要求換座位,那最后一排最得有人來坐吧。
三、尊重老師,不把老師當保姆,不給老師找額外負擔
班級群里,每天呼叫老師的,有這樣的信息,老師,孩子水杯找不到了,幫忙找一下;老師,孩子作業(yè)本不見了;老師,裝被子的袋子不見了;老師孩子校服不見了……諸如此類,幾乎天天上演。老師總是幫找,還在群里回復(fù)找的情況。孩子慢慢長大了,自己收拾自己的物品,記得自己的物品,這些簡單的自理,能不能放手讓孩子自己去成長呢?
四、信任老師,正確對待老師“投訴”
對于“叫家長”這一現(xiàn)象,我們班整體狀況應(yīng)該都還好,就瑤瑤撕同桌作業(yè)本一事,老師和我說的時候,也沒有一點指責批評的意味,幀幣紶栒n間操講話,老師和我說起,都要加上一句“要努力啊,爭取下周表現(xiàn)更好哦”。當然,我確實看到過其他一些班主任發(fā)給家長的信息,語氣比較生硬,有諸如“請家長回去教育”之類的字眼。關(guān)于孩子在校表現(xiàn),孩子與同學(xué)相處,作為未成年人,家長負有當然的教育義務(wù),了解清楚情況,配合老師教育好自己孩子,而不是對老師的“投訴”心懷質(zhì)疑和抱怨。
五、主動配合老師,支持老師的工作
當然,現(xiàn)在老師的工作表現(xiàn)工作業(yè)績甚至工資獎金,都與學(xué)生的表現(xiàn)和成績掛鉤,有一些活動,還需要家長的支持,在自己力所能及的情況下,配合支持老師的工作,當然,這些支持,也可能是陪孩子去參加親子運動會,參加活動不遲到,開家長會不玩手機,這些最基本的份內(nèi)之事。
人與人之間的相處,老師和學(xué)生、學(xué)生家長間的相處,也是靠良好的溝通,溝通順暢了,大家彼此理解認同,師生關(guān)系和諧了,孩子也就會更加喜歡學(xué)校和學(xué)習(xí)生活。