口腔醫(yī)患溝通技巧稿（精選10篇）
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇1
1、傾聽：醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲，或簡單地插一句 “我聽清楚了 ” 等等�？傊�，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。
2、接納：醫(yī)生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
3、肯定：醫(yī)生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認，時至今日，醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。
5、提問：要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。
“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的意圖和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便說出來，為了更好的治療，對此，醫(yī)生可以代述。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什么問題作焦點，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇2
1.對患者人格的高度尊重：醫(yī)者應用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等)表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。
2.建立醫(yī)患之間的互信感：通過對患者的觀察、判斷與主動詢問，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語言表達一定要簡潔、清晰、準確、強調(diào)重點，語言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。醫(yī)生運用稱贊以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當?shù)挠哪斜磉_可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導患者熟悉診室環(huán)境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。
3.在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威：醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫(yī)療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為，你可以適當解釋上一位醫(yī)師努力的相對合理性和有限的醫(yī)療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。
4.對患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重：研究表明，當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預期治療效果，以免患者對療效產(chǎn)生非現(xiàn)實的期待，從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對診療過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風險要盡可能對患者事前說明，一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，并寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫(yī)者本人應承擔的責任。一個很重要的提示是：你將是對病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者，所以你一定要消除患者對并發(fā)癥非理性的恐懼感，以根管治療中發(fā)生的器械分離為例，合理并且恰當?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫(yī)患沖突。
5.患者就醫(yī)時間的問題：在我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下，口腔醫(yī)生用在每個患者身上的時間過于有限，而醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人，如按一天滿負荷工作七個小時計算，如果該醫(yī)生能看12個病人的話，那么每個病人平均只能得到35分鐘。醫(yī)生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會受到時間上的限制。所以，醫(yī)生在與患者交流時不應給病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節(jié)奏，以使患者有被充分重視的感覺。
6.牙科畏懼癥患者的溝通問題：牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。其次，傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機鉆磨產(chǎn)生的震動、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇3
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。
與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。
意使用恰當?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復患者的情緒。
對患者的痛苦情緒作出回應。“我能夠理解你的感受。”
表達歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
使用共情。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮)。
切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。
不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。
告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔心”，后者往往會適得其反。
不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應對方：“因為我不清楚其他醫(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細節(jié)做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。”
當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應結(jié)束談話，而是應當盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利;如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見，然后再次強調(diào)每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇4
一個根本：誠信、尊重、同情、耐心;
兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對患者或家屬說幾句話;
三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。
四個留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
五個避免：避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。
六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇5
一、直呼其名式：
此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫(yī)院，在民營診所中，資歷較高，年齡大的醫(yī)生也可以直接稱呼全名，注意語氣語調(diào)的變化即可，不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀大的醫(yī)護人員稱呼年齡相當，或者年齡較小的客戶。第二種叫法較第一種會顯得親切。
二、關系式：
家庭關系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱，幼兒園大班或者小學的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對待30-50歲左右的女性，無論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對方心里不愉快了。
老小關系式：對待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會多些尊重，而叫老李會顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關系不到位不要隨便叫，換了場所，稱呼便需要改變，否則同樣會讓人心里有疙瘩。
三、職位職稱式
適用于公立醫(yī)院特診科或民營口腔，需預先知道客戶職業(yè)職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱呼，不能夠簡稱，如果姓氏難叫，同樣需要注意。
四、行業(yè)式
如果了解客戶的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱呼，比如：李律師，張老師，黃醫(yī)生等等。
五、地域習慣式
分為兩種，一種和關系式相近，區(qū)別只是地域習慣而已，比如：東北人習慣稱呼“姐哥”，四川人習慣把有技術的人叫做“師傅”，后來演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師;第二種類似于寒暄，見人問好可以問：“吃了沒”，其意并不是真正去了解對方有沒有吃飯，而是一種客套用語，有時會略過稱呼，直接進入地域寒暄式，地域習慣式為優(yōu)先稱呼方式(入鄉(xiāng)隨俗)。
問詢與確定：如果實在不知道怎么稱呼，可以直接問對方如何稱呼更為合適：“請問我應該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”
禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時俱進的詞匯需要看場所使用，例如“同志”對于老干部是合適的，對于年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏，對于年輕女士，這一點尤其要注意，實在不好叫，用第一種稱呼是最保險的。
無論哪一種稱呼，都不是固定的，因地因人因關系遠近而定，稱呼得當會加強兩者鏈接，不得當，則會加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。
在服務的全程中，醫(yī)護團隊如果能夠上下合力在服務中打動客戶，會讓對方對你的團隊好感大大增加，更有利于個人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇6
投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難
患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會引起投訴。
在英國，患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進行投訴。如果是想要投訴某個特定的醫(yī)生，則可以向醫(yī)學總會進行投訴。很少有投訴醫(yī)學生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫(yī)療護理的醫(yī)學生，投訴程序同上。一般情況下，醫(yī)學生不需要直接回應投訴問題，但可能需要向其導師或顧問醫(yī)生提供信息，幫助醫(yī)院解決問題。
在遇到患者投訴或要求查看病歷的情況下，醫(yī)院或是醫(yī)療服務提供者常會選擇終止溝通，因為他們擔心作出的任何回答可能會使自己在訴訟過程中處于不利地位。而這通常會使患者或家屬更加失望、憤怒，而且開始產(chǎn)生這樣的想法(有可能事實確實如此)——醫(yī)院的沉默背后一定有陰謀，是想掩飾什么。雙方矛盾不斷升級，最終導致局面完全無法控制。阻礙醫(yī)生和醫(yī)院其他人員道歉的一個重要因素是：他們擔心自己的道歉行為將來在法庭上會被視為承認負有責任的證據(jù)。有關部門在這個方面有明確的規(guī)定：
“我們認為，無論出于任何原因，不良事件的參與者都應該同情患者和家屬，并且表達自己的悔意和歉意。然而這不應該成為其承認自己負有部分或全部法律責任的證據(jù)。在任何體制下，我們的政策都不應該阻礙這種行為，也不應該單憑這種舉動就對其免以懲罰。”
當患者要求對所發(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會被揭露。這強調(diào)了本書前面部分中曾提到的有關書面材料的一點——無論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫(yī)療專家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇7
預防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫(yī)務人員的工作壓力。
書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。
實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇8
兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧
1. asterism 問：明明病情很嚴重，家長說問過朋友和周圍人，或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了，怎么溝通?
薛主任答：如果病情很嚴重，醫(yī)生應明確交代病情，講清疾病的嚴重性，本著實事求是的原則真實、準確地進行表述，告知家長孩子疾病治療的效果或風險，解除家長的疑慮和僥幸心理，使其面對現(xiàn)實積極配合醫(yī)生治療。
2. 醫(yī)學男問：療效不好怎么溝通?
薛主任答 ：有些家長認為醫(yī)生應該「包治百病」，希望「醫(yī)到病除」，而對現(xiàn)代醫(yī)療技術達不到的地方有的家長會認為是醫(yī)生的醫(yī)術不高，「花錢未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通。因此，在醫(yī)患溝通時要針對患方開展醫(yī)學與健康教育，告知患方治療中的風險，給予患方治療方案知情選擇，引導患兒和家長配合治療。
3. youlandayuan 問：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液因為裝修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測等必要檢測項目，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡單的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?
薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠，尊重患兒和家長，認真傾聽，耐心傾聽，鼓勵他們有充分時間訴說病情，多解釋，多觀察家長的反應，讓患兒和家長看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情復雜需要到上級醫(yī)院診治，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的。
4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應屆畢業(yè)生，以前一直在成人科室實習，沒有兒科的經(jīng)驗。想問您一下，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長尊重醫(yī)生呢。
薛主任答：微笑，真誠。
5. englele 問：遇到發(fā)熱的小孩家長問病程時間怎么回答好?
薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多，根據(jù)病情實事求是回答。如果病情復雜，應及時向家長解釋病情，告知進一步的治療方案，告知相關檢查治療的必要性，取得家長對疾病的理解和對診療的配合。
6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他安靜下來?
薛主任答：接診患兒時，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動配合查體時，要盡量縮短查體時間，并可通過觀察患兒的表情來判斷其感受。醫(yī)務人員還應注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。
7. 蠱丫頭問：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當著我的面都會說，沒有人么?沒有醫(yī)生么?聽著挺郁悶的，早晨去查房會被當成記錄留置針的護士。
薛主任答 ：自信地告訴對方：「我就是醫(yī)生!」
8. 嚴為民問：怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?
薛主任答：由于患兒來自不同的家庭，家長文化素養(yǎng)各不相同。應針對患方的特點，找到溝通的切入點，詳細解釋病情，取得患方的信任，引導患方正確對待疾病。
9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè)、過度細心的家長，用簡單粗暴的問題讓你回答復雜的病情!這些人怎么應對?
薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務人員溝通時應充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫助家長重復表達說過的事實，確保表述問題的準確性，提高有效溝通率。
10. lieben 小妖問：薛老師, 您好，我想請問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～
薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫(yī)務人員在接診時，有時要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時的反應也不一樣，醫(yī)務人員要有童心，培養(yǎng)愛患意識，依據(jù)各年齡段的特點，通過不同的方式進行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關愛和尊重，贏得患兒和家長的信任。
11. 明教小毅問：許多家長來院以后，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉(zhuǎn)院，請教一下怎么樣解決這樣的問題，有什么樣的溝通技巧?謝謝!
薛主任答 ：隨著獨生子女和二孩政策的實施，家長對兒科服務的要求越來越高。一個孩子生病，不但牽動著年輕父母的心，而且也牽動著祖輩的心，家長常常因為孩子生病而出現(xiàn)焦慮擔憂、無助等不良情緒，對于住院患兒的家長更是如此。醫(yī)務人員要從患兒和家長的具體情況出發(fā)，在醫(yī)療過程中充分考慮到患方的愿望和實際經(jīng)濟狀況，找到切實有效的切人點，有針對性地進行認真、積極的溝通，給患方更多的決定權(quán)，取得家長的理解和信任。
12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問，這是什么問題?你能不能治好的? 我該咋回應好呢?/(ㄒoㄒ)/～～
薛主任答：醫(yī)務人員要學會換位思考，理解家長的焦慮心情，充分考慮到家長的訴求，有針對性地解釋溝通，給家長更多的決定權(quán)，取得家長的理解和信任。
13. ghh6 問：回歸正題，基層醫(yī)院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場簽字或委托，甚至有只生不養(yǎng)的。萬一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護人病情記錄，法律認可嗎?有更好的處理方法嗎?
薛主任答：這個問題不僅涉及到醫(yī)患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時可以錄像證明。
14.yzhspliu 問：針對特殊人群比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認可嗎?
薛主任答：針對特殊人群，比如福利院的兒童，告知病情時如果福利院法人不能親自到場，應有委托人代表。
15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態(tài)度差，素質(zhì)也不好～實在是沒法交流～
薛主任答：畢竟家長是為孩子好，明確告訴家長我們醫(yī)護人員也是為了孩子好，大家的出發(fā)點和目標是共同的，是一致的。如果家長實在無法溝通，請你的上級醫(yī)生一起來溝通。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇9
醫(yī)患溝通技巧培訓——溝通從心開始
目前，醫(yī)務人員與病人的關系并不是簡單的治病與看病的關系，病人的需要與醫(yī)務人員的救治是息息相關的。在市場經(jīng)濟時代，醫(yī)務人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫(yī)患關系是社會關系的重要組成部分,是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)務人員更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標;②達成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。
溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通
1. 確立正確的服務心態(tài)——把患者當做家人
2. 轉(zhuǎn)換立場——如果我是患者我需要什么
3. “區(qū)別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。
4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應根據(jù)實際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標。(3)有效果溝通強調(diào)溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。
口腔醫(yī)患溝通技巧稿 篇10
于20xx年4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《20xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流浪女何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流浪女死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣＜皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關系嚴重，臨床醫(yī)務工作者在接診病人時，應該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查，我們醫(yī)務工作者是一個愛崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫(yī)生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。