說話的魅力在真誠
這天，筆者走進(jìn)一家電器商店，一臺(tái)音色清純透亮，低音渾厚震撼力強(qiáng)的音響引注意。一位男售貨員熱情地迎上來，滿臉職業(yè)微笑，主動(dòng)介紹這種新產(chǎn)品。他的介紹很在行，很流暢，從性能優(yōu)勢到結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從價(jià)格比，到售后服務(wù)，一一道來，邊進(jìn)行演示。起初我被他那熱情而熟練的介紹所感動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生幾分好感。本想問點(diǎn)什么，可是他連珠炮似地講著，我總也插不上嘴，他不管你懂還是不懂，也不管你反應(yīng)如何，喋喋不休地講下去，似乎你不掏出錢包他就決不罷休。于是，心里有幾分不悅了，特別是當(dāng)他褒揚(yáng)自己的品牌而貶低其他品牌時(shí)，我不免對(duì)他的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了疑問：如此夸夸其談后，產(chǎn)品性能是否果真高超？頓時(shí)，這種疑慮把先前產(chǎn)生的好感一掃而光。只是出于禮貌不好意思走開，幸好這時(shí)又來了一位顧客，我乘機(jī)“逃”出了商店。不消說，那位售貨員為他白費(fèi)了口舌而有幾分失望和怨憤。
筆者不能不說這是一位訓(xùn)練有素且內(nèi)行的推銷員，但卻又是一個(gè)不懂得說話奧妙的推銷員。為什么他那滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購買欲望呢？這是值得深思的。
大量事實(shí)證明，說話的魅力并不在于你說得多么流暢，滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠！最能推銷產(chǎn)品的人并不一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)真誠的人。當(dāng)你用得體的話語表達(dá)出真誠時(shí)，你就贏得了對(duì)方的信任，建立起人際之間的信賴關(guān)系，對(duì)方也就可能由信賴你這個(gè)人而喜歡你說的話，進(jìn)而喜歡你的產(chǎn)品了。
不僅推銷員講話如此，就是日常說話也是同樣道理。背得很熟，講得最順暢的演講也不公平理好的演講。滔滔不色，一瀉千里的演講雖然流暢優(yōu)美，但是如果少誠意，那就失去了吸引力，如同一束沒有生命力的絹花，很美麗但不鮮活動(dòng)人，缺少魅力。因此，演講者首先應(yīng)想到的是如何把你的真誠注入演講之中，如何把自己的心意傳遞給對(duì)方。只有當(dāng)聽者感受到你的誠意時(shí)，他才會(huì)打開心門，接收你講的內(nèi)容，彼此之間才能實(shí)現(xiàn)溝通和共鳴。
某學(xué)院有這樣一個(gè)實(shí)例：有位教員寫了一本“思想政治工作方法”的書，出版社讓他推銷一千冊。對(duì)他來說，這遠(yuǎn)比講課要難得多。為了把書推銷出去，他在學(xué)員隊(duì)搞了一次演講，他說：“……當(dāng)老師的在這里推銷自己寫的書，總不免有些尷尬。不過，如今作者也很難，寫了書，還得賣書。出版社一下壓給我一千冊，稿費(fèi)一文沒有，所以我不推銷不行。這本書寫得怎樣，我自己不好評(píng)說。不過有兩點(diǎn)可以保證：第一，這本書是我用三年時(shí)間完成的，是我心血的結(jié)晶；第二，書的內(nèi)容決不是東拼西湊抄下來的，是我自己長期思考的見解。前不久，這本書被思想政治工作研究會(huì)評(píng)為社科類圖書的二等獎(jiǎng)，這是獲獎(jiǎng)證書。說實(shí)話，對(duì)于我們這些教書匠來說，搞推銷比寫書還覺得難，只是硬著頭皮來找大家?guī)兔�。不過，買不買完全自愿，決不強(qiáng)迫。如果覺得這本書對(duì)你有用，你又有財(cái)力就買一本，算是幫我一個(gè)忙。謝謝�！彼倪@次演講立即產(chǎn)生了效果，一次就賣掉了300多冊。
這位教員不是專職推銷員，但是他卻獲得了成功。從某種意義上說，他的成功就在于他恰到好處地表達(dá)了自己的真誠，贏得了聽眾的信賴。這再一次說明，在講話中學(xué)會(huì)表達(dá)真誠要比單純追求流暢和精采更重要。