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銷售最不該說的幾句話

發(fā)布時間:2020-02-28

銷售最不該說的幾句話

  話說多了,自然有很多話會說錯,說的讓顧客沒有感覺甚至反感。在和顧客溝通的過程中,我覺得沒有用的話最好不說,顧客反感的話堅決不能說。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售最不該說的幾句話,歡迎借鑒參考。

  一分價格一分貨

  這是很多銷售人員面對顧客價格異議的時候自然的一句回應(yīng),這句話的潛臺詞就是顧客其實并不了解我們的產(chǎn)品,顧客并不識貨。我們很多人也去買過東西,當(dāng)銷售人員跟我們說這句話時內(nèi)心是什么感覺,是不是有一種被藐視的感覺。而且,一分價格一分貨會讓你的產(chǎn)品根本賣不上價格,你在用產(chǎn)品質(zhì)量證明你的價格,但是顧客的購買除了產(chǎn)品的使用價值還包括了情感價值、銷售關(guān)系和客戶服務(wù)等因素。

  好貴好貴,因為好所以才貴

  當(dāng)有顧客說“你們的東西好貴啊。”有些銷售人員馬上跟話說“好貴好貴,因為好所以才貴”。這樣的回答方式我覺得只能出現(xiàn)在一些銷售的教科書上,真正用在了銷售的現(xiàn)場是比較尷尬的,誰告訴您說因為好所以才貴呢,有沒有好東西價格也很便宜的呢,而且顧客會因為貴才購買嗎?每次我聽到有銷售人員這樣跟我說的時候,我的第一反應(yīng)就是這個家伙經(jīng)過培訓(xùn),我的小心點。

  您真有眼光

  只要稍加訓(xùn)練,好多銷售人員都掌握了一些銷售技巧,可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破,就好像兩個武林高手對決,別人還未出招你一下子來了個蹲馬步,不樂死對方才怪,你就是一個小菜鳥。不管顧客看什么產(chǎn)品,走到哪里,我們的銷售人員都是一句“您真有眼光”,最終的結(jié)果只能是讓顧客感覺你很虛偽,為了拿到訂單什么樣的瞎話、恭維話、客套話都說,因為顧客只是出于好奇心在某款產(chǎn)品面前多逗留了一下,他根本沒想買。

  我們家的產(chǎn)品有折扣的

  有些顧客會直接向銷售人員詢問價格,當(dāng)銷售員報價以后,顧客不做任何回應(yīng)或者顧客故意回應(yīng)的特別激烈,“太貴了”的時候,銷售人員馬上就會跟上一句“我們的產(chǎn)品有折扣,全場折”。請問顧客對你的產(chǎn)品認(rèn)可嗎,他了解你的產(chǎn)品價格構(gòu)成嗎,當(dāng)你說出折扣的時候,其實你是在趕走高端顧客。

  我們是中國第一

  我最討厭的一個詞就是“最”,很多銷售人員在介紹產(chǎn)品的過程中經(jīng)常會告訴顧客“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”,“我們的生產(chǎn)工藝最先進”“我們的性價比最高”,這樣的說法大有王婆賣瓜的嫌疑,同時也顯得不夠自信,“響鼓不用重錘”,與其自己說東西好是第一,不如給顧客說說行業(yè)數(shù)據(jù),用專業(yè)來證明你比別人好會更有說服力。

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