20條電銷禮貌和技巧
良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績(jī)，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽(yù)。那么具體的我們應(yīng)該怎么做呢?下面是小編為大家收集關(guān)于20條電銷禮貌和技巧，歡迎借鑒參考。
電話銷售通話時(shí)的禮貌及注意事項(xiàng)
技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)
建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。
技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
技巧四：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明
“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
技巧五：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)”。
技巧六：善用電話開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了"耽誤兩分鐘"之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：“最近推出的新產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。
技巧七：善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方："您喜歡上午還是下午?"說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方："這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚"，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。
技巧八：身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛
試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好。有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
最后可以通過(guò)電話加到客戶的微信等能與顧客產(chǎn)生更多交流的方式，培養(yǎng)潛在客戶，也是電銷的一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。當(dāng)然這些都是技巧性的東西，我們還需要分析客戶心理、客戶狀態(tài)等等綜合因素。
電話銷售應(yīng)學(xué)會(huì)的溝通技巧
技巧一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，一直讓客戶說(shuō)“對(duì)”、“是的”。
技巧二：讓下一次通話順理成章。
在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順理成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
技巧三：確保用戶記住你的聯(lián)系方式。
在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
技巧四：真實(shí)的謊言。
這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不一定是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
技巧五：避實(shí)就虛。
當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。
一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺，數(shù)量有限。
技巧七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成損失或者傷害。
技巧八：巧用客戶心理。
讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
技巧九：關(guān)于交款。
委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。
電話銷售達(dá)到80%高效的安排方法
1、時(shí)間的高效利用
�、俦ＷC精力充分。銷售就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。每個(gè)人一天的精力有限，每天安排一小時(shí)去打電話就足夠充分的了。
�、诟咝Ю眠@段時(shí)間。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)，當(dāng)然這些電話資源你的提前做過(guò)功課進(jìn)行篩選過(guò)的。在電話中與之交流的，有可能就會(huì)是你潛在的客戶。畢竟每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的。
�、垆N售電話一定要簡(jiǎn)短，持續(xù)大約3分鐘。專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
�、鼙荛_(kāi)電話高峰時(shí)段。一般人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。你每天可以在這個(gè)時(shí)段選出一小時(shí)來(lái)作推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段并不奏效時(shí)，可以改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間延長(zhǎng)銷售時(shí)間。在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之間銷售時(shí)間段較好，也可以根據(jù)你自己的試驗(yàn)來(lái)定。
�、葑儞Q致電時(shí)間。我們都有一種習(xí)慣性行為，客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果不能在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
2、客戶資料方面準(zhǔn)備到位
�、偬崆皽�(zhǔn)備好。在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單，對(duì)這些資源做一個(gè)整合和篩選。如果不事先準(zhǔn)備這些，你的大部分銷售時(shí)間將不得不被浪費(fèi)在尋找所需要的名字上，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話，沒(méi)有效率。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
�、谫Y料有條理。你所選擇的大客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)，要把他們的信息整理的井井有條，這樣在聯(lián)系過(guò)程中會(huì)輕松不少。
3、一次通話或長(zhǎng)期通話質(zhì)量保障
①打電話的時(shí)候就專注于打電話。不要接其他電話或者接待客人。充分利用銷售經(jīng)驗(yàn)曲線，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。
②要變得耐磨、耐撕，毅力和堅(jiān)持是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。