14個(gè)實(shí)用的電銷(xiāo)技巧

　　電話銷(xiāo)售并不是拿起電話和客戶(hù)聊天，既然這通電話的最終目的是約見(jiàn)客戶(hù)甚至于拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話銷(xiāo)售技巧來(lái)幫助你更快地讓客戶(hù)“上套”。下面是小編為大家收集關(guān)于4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)必會(huì)的電銷(xiāo)技巧，歡迎借鑒參考。

　　技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

　　技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦兩人的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度。

　　技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

　　從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人�？梢栽谂袆e形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

　　技巧四：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

　　「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

　　技巧五：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

　　在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，如果可以就會(huì)馬上轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)這樣也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

　　技巧六：善用電話開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電銷(xiāo)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最近XX品牌推出了新的車(chē)型，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。

　　技巧七：善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電銷(xiāo)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在電銷(xiāo)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電銷(xiāo)人員在電話中說(shuō)明具體價(jià)格時(shí)，電銷(xiāo)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

　　技巧八：身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好。有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響。

　　技巧九：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

　　問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助電銷(xiāo)員做判定。不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。

　　技巧十：即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶(hù)的話走，例如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：「我不準(zhǔn)備買(mǎi)你們品牌的車(chē)」，不妨接續(xù)「這樣沒(méi)關(guān)系，希望您也能多比較幾個(gè)品牌，所以才打這通電話�！�

　　技巧十一：一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

　　為了讓客戶(hù)答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶(hù)感覺(jué)電銷(xiāo)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

　　技巧十二：強(qiáng)調(diào)自家車(chē)型的功能或獨(dú)特性

　　「這個(gè)車(chē)型很不錯(cuò)，希望您能上門(mén)看看，才能讓您充分了解……」在談話中，多強(qiáng)調(diào)車(chē)型很不錯(cuò)，再加上「由您自己做決定」，讓客戶(hù)愿意將他寶貴的時(shí)間給你。切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去見(jiàn)面的愛(ài)好。

　　技巧十三：給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)

　　二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也會(huì)加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。

　　技巧十四：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

　　在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶(hù)的情況下打電話給客戶(hù)，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力。