電銷技巧
電銷是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱為電話銷售(telesales)。許多顧客通常是通過電話方式來訂購(gòu)商品和服務(wù)的。直接營(yíng)銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務(wù)。下面是小編為大家收集關(guān)于你知道但卻沒堅(jiān)持用的電銷技巧，歡迎借鑒參考。
1.最實(shí)用的電銷技巧：聽優(yōu)秀錄音
當(dāng)你第一天接觸電銷工作時(shí)，你的培訓(xùn)老師和主管有沒有告訴你：想做好電銷必須堅(jiān)持多挺優(yōu)秀錄音。學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù)、整理異議處理、了解如何營(yíng)造輕松的溝通氛圍、找尋線上成交的感覺，這些都是通過聽優(yōu)秀錄音學(xué)到的，而且必須要堅(jiān)持每天都要聽，每句話都要聽清楚。
2.能最快速找到問題的技巧：聽自己的錄音
很多伙伴第一次聽自己錄音幾乎都是被主管逼迫所致，究其原因大部分都因?yàn)樽约旱?ldquo;小心眼”，有些覺得難堪，有的覺得聽自己錄音很可笑，但還有很多伙伴聽到完自己錄音后都找到了不成交的原因;要么是說話沒熱情不能打動(dòng)客戶，要么是講話快，沒有亮點(diǎn)不能吸引客戶;還有就是“腦子不在線”沒有及時(shí)有效處理客戶問題，積極與客戶互動(dòng)促成。自己的問題在錄音中“一覽無遺”，若是不去找問題怎能提升自己?
3.最有效的技巧：總結(jié)話術(shù)
雖然公司都有統(tǒng)一的銷售話術(shù)版本，但那畢竟是文字語言，電銷注重的是用通俗易懂、簡(jiǎn)單清晰的“人話”講出來，試想一下客戶聽到的都是重復(fù)出現(xiàn)的產(chǎn)品服務(wù)的專用術(shù)語，客戶聽得云里霧里不知所云，這樣逐漸也就失去了興趣，倒不如把優(yōu)秀錄音中優(yōu)秀的開場(chǎng)白、自我介紹、產(chǎn)品說明、異議處理、互動(dòng)促成等話術(shù)總結(jié)出來，然后結(jié)合自己的特點(diǎn)或者特定客戶情形進(jìn)行使用，熟能生巧，慢慢地你就找到了成交的感覺。
3.最難堅(jiān)持的技巧：數(shù)據(jù)整理
大部分的電銷高手們都有每月甚至每周整理自己數(shù)據(jù)庫的習(xí)慣，這樣不但可以清晰了解自己的數(shù)據(jù)使用情況、檢測(cè)自己近期的客戶撥打情況，還能準(zhǔn)確計(jì)算出成交轉(zhuǎn)化率、總結(jié)成交客戶特點(diǎn)類別，同時(shí)清晰地掌握自己的新客戶、跟進(jìn)客戶、成交客戶的占比情況，及時(shí)糾正自己的數(shù)據(jù)撥打習(xí)慣，針對(duì)重點(diǎn)客戶做精細(xì)化整理為深度經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備。
4.最寶貴的技巧：堅(jiān)持和努力
所有的方法技巧都是通過堅(jiān)持轉(zhuǎn)換為工作習(xí)慣的，比如聽錄音、主動(dòng)向客戶提問、積極有效的贊美客戶、及時(shí)準(zhǔn)確的與客戶互動(dòng)等等，此外還包括面對(duì)客戶決絕時(shí)，在避免客戶產(chǎn)生誤會(huì)的前提下要堅(jiān)持做有效溝通，不輕易掛斷客戶電話，當(dāng)客戶表示忙的時(shí)候也要嘗試溝通或者設(shè)定準(zhǔn)確有效聯(lián)絡(luò)時(shí)間而不是隨口對(duì)客戶說“好，那您先忙吧”。當(dāng)你辛苦付出仍看不到結(jié)果、當(dāng)你遇到工作中的委屈、當(dāng)你要偷懶準(zhǔn)備找理由的時(shí)候必須做的事情就是堅(jiān)持和努力。堅(jiān)持是一種信仰，而努力則是人生的態(tài)度。
5.使用率最高、效果最好的話術(shù)和技巧
有沒有最有效果又比較容易使用的話術(shù)呢?有沒有能夠幫助新人老人快速成交的技巧呢?回答是肯定的，那就是不管是在開場(chǎng)介紹-產(chǎn)品說明-服務(wù)演示-異議處理等場(chǎng)景都應(yīng)該做到“簡(jiǎn)單”，簡(jiǎn)單就是美，開場(chǎng)簡(jiǎn)單更容易讓客戶接受，產(chǎn)介簡(jiǎn)單更能讓客戶記住，異議處理簡(jiǎn)單能顯得你的自信和專業(yè)。