微商與客戶(hù)溝通的技巧
做微商工作的，都知道銷(xiāo)售是有技巧的，并且都學(xué)習(xí)一些與客戶(hù)溝通的技巧進(jìn)而提升自己。下面第一范文網(wǎng)小編整理了微商與客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商與客戶(hù)溝通的技巧01
1.不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶(hù)面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶(hù)面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶(hù)的歡笑，留下好印象，也能讓客戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。
3.少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣(mài)家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?
4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題
在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ?xún)問(wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。
微商與客戶(hù)溝通的技巧02
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等
三、建立信賴(lài)感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，授權(quán)書(shū)之類(lèi)的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。