幼師與家長(zhǎng)發(fā)生沖突時(shí)要怎么溝通
家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作，教師如何與家長(zhǎng)溝通、交流是一門(mén)藝術(shù)。下面第一范文網(wǎng)小編整理了幼師與家長(zhǎng)發(fā)生沖突時(shí)的溝通方法，供你閱讀參考。
幼師的溝通方法(一)分析心理反差，及時(shí)調(diào)整心理角色
有很多幼師認(rèn)為與幼兒相處比較容易，而與家長(zhǎng)相處時(shí)則常常感到有些為難。這是為什么呢?一般來(lái)說(shuō)，幼師與幼兒相處時(shí)有一種優(yōu)勢(shì)心理。幼兒的生理心理發(fā)育還十分不成熟，尚未形成穩(wěn)定的人格特征，所以幼兒對(duì)教師表現(xiàn)出很大的依賴性和順從性。
幼兒比較單純，他們還不太懂得如何與人相處，所以極易接受教師的影響。幼師與幼兒之間是一種成年人與未成年人之間的關(guān)系，教師在相處過(guò)程中心理輕松，無(wú)負(fù)擔(dān)，即使與幼兒發(fā)生矛盾，也容易調(diào)整和解決，教師容易控制與幼兒的關(guān)系，占有優(yōu)勢(shì)地位。
而面對(duì)幼兒家長(zhǎng)時(shí)，教師的這種優(yōu)勢(shì)心理則不存在。因?yàn)榧议L(zhǎng)是生理心理都比較成熟的成年人，而且具有豐富的人生經(jīng)歷和相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，與幼兒相比家長(zhǎng)就復(fù)雜多了。教師與家長(zhǎng)相處完全是一種成人與成人之間的關(guān)系，這些會(huì)使教師產(chǎn)生一定的心理壓力。
另外，作為家長(zhǎng)，他們已經(jīng)形成了較穩(wěn)定的世界觀和人格特征，具有很大的獨(dú)立性，更重視與教師的平等，教師很難單獨(dú)控制與家長(zhǎng)相處的局面，當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，有很多教師并不那么自信。教師與家長(zhǎng)相處和與幼兒相處是完全不同的，二者有很大差異。對(duì)這種較大的心理反差教師往往并沒(méi)有明確地意識(shí)到，缺乏對(duì)這種心理反差分析與認(rèn)識(shí)，不能及時(shí)調(diào)整自己的心理角色，所以一到面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)就容易發(fā)怵，很緊張，常常“碰釘子”，產(chǎn)生一些不適應(yīng)的情況，甚至產(chǎn)生矛盾與沖突。
幼師的溝通方法(二)掌握家庭教育的知識(shí)，提高自身的威信
1.掌握家庭教育知識(shí)有助于提高家長(zhǎng)對(duì)教師的尊重與信任
教師具有家庭教育的知識(shí)，會(huì)更好地向家長(zhǎng)匯報(bào)分析幼兒的成長(zhǎng)發(fā)展與不足，回答家長(zhǎng)對(duì)孩子問(wèn)題的咨詢，有針對(duì)性地宣傳一些科學(xué)育兒的知識(shí)、方法，有的放矢地為家長(zhǎng)在教育孩子過(guò)程中遇到的一些難題、疑惑，進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長(zhǎng)解決具體困難，從而提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒的水平，也提高了家長(zhǎng)對(duì)教師的尊重與信任。
2.掌握家庭教育知識(shí)有助于取得家長(zhǎng)的緊密合作
在傳統(tǒng)的教育觀念中把幼兒看成是被動(dòng)的，由此家長(zhǎng)也被看成是被動(dòng)的，教師家訪、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等都是從教師的角度去指示家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)該做什么，該如何配合幼兒園的教育，家長(zhǎng)往往缺乏興趣，積極性不高。隨著社會(huì)的進(jìn)步，家長(zhǎng)的育兒水平普遍提高，教師要放下架子，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與幼兒園教育，多肯定家長(zhǎng)好的教育方法，積極采納家長(zhǎng)的合理化建議。這樣做不但能幫助教師拓寬思路，而且調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的主動(dòng)性、積極性，有利于形成教育合力，使得幼兒園教育起到事半功倍的效果，促進(jìn)家長(zhǎng)與教師之間的合作，密切家園關(guān)系。
幼師的溝通方法(三)發(fā)揮主動(dòng)作用，增強(qiáng)信任感
1.主動(dòng)介紹情況，搭建感情的橋梁
教師與家長(zhǎng)初次接觸時(shí)，不可避免地會(huì)有生疏感，那么教師應(yīng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起建立相互信任的責(zé)任，主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹幼兒園的情況，幼兒在幼兒園各個(gè)方面的表現(xiàn)，諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關(guān)系等，以及幼兒園最近開(kāi)展的活動(dòng)及要求，包括教師為解決幼兒的問(wèn)題而采取的一些措施等，從而使家長(zhǎng)了解幼兒園，理解教師的意圖和方法，配合教師的工作，取得好的教育效果。
2.主動(dòng)消除顧慮，避免誤會(huì)
事實(shí)上很多家長(zhǎng)是帶著“顧慮”送孩子去幼兒園的。對(duì)此，教師要主動(dòng)了解家長(zhǎng)的顧慮，體會(huì)家長(zhǎng)的心理，抓住需要溝通的問(wèn)題，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、方式，開(kāi)誠(chéng)布公地與家長(zhǎng)交流看法，并以實(shí)際行動(dòng)及時(shí)消除顧慮，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)放心。
3.主動(dòng)溝通情況，正確對(duì)待并非合理的意見(jiàn)
幼兒家長(zhǎng)也并非完全理想狀態(tài)，會(huì)有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)教師不夠尊重，對(duì)幼兒園工作有偏見(jiàn)，不了解教師的苦衷，有些批評(píng)不夠符合事實(shí)，甚至提出一些老師無(wú)法滿足的自私無(wú)理的要求，對(duì)此，教師應(yīng)該保持冷靜的心態(tài)，換位思考，主動(dòng)溝通情況，耐心地做好解釋工作，坦誠(chéng)交流看法，澄清事實(shí)，取得家長(zhǎng)的理解。
幼師的溝通方法(四)講究談話的技巧方法，給家長(zhǎng)以足夠的尊重
在與家長(zhǎng)交往的過(guò)程中教師往往要提出批評(píng)，這是經(jīng)常遇到的一個(gè)棘手的問(wèn)題。教師應(yīng)如何對(duì)學(xué)生特別是對(duì)家長(zhǎng)的某些不當(dāng)之處提出批評(píng)呢?有哪些批評(píng)的技巧呢?
1.單獨(dú)批評(píng)，避免傷害家長(zhǎng)的感情
教師向家長(zhǎng)反映情況時(shí)，一般是在下午幼兒離園時(shí)，這時(shí)家長(zhǎng)和幼兒很多，如果不注意，其他的幼兒和家長(zhǎng)會(huì)聽(tīng)到，影響批評(píng)的效果。不管教師的批評(píng)多么溫和，如果當(dāng)著其他人的面進(jìn)行，容易產(chǎn)生不良的后果。有的家長(zhǎng)可能因此遷怒于孩子，有的可能造成教師家長(zhǎng)雙方情緒上的對(duì)立。
2.先報(bào)喜，后報(bào)憂
不管是“對(duì)中有錯(cuò)”還是“錯(cuò)中有對(duì)”，幼兒的優(yōu)點(diǎn)、點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長(zhǎng)，不吝惜對(duì)幼兒應(yīng)有的贊美與期望。“喜”并不是簡(jiǎn)單地理解為是“應(yīng)該做的”，不用說(shuō)，而是應(yīng)該必須說(shuō)出來(lái)，多表?yè)P(yáng)。報(bào)喜說(shuō)明教師喜歡孩子，然后再耐心誠(chéng)懇地指出問(wèn)題所在。
3.用請(qǐng)教式的態(tài)度和口氣提出看法
批評(píng)是來(lái)自外部的，如何把來(lái)自外部的轉(zhuǎn)化成內(nèi)部的動(dòng)力呢?把責(zé)備變成“請(qǐng)教”，采取請(qǐng)教式的批評(píng)。如：“這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，您能講講嗎?您能和我談?wù)労⒆釉诩依锏那闆r嗎?”盡量采取請(qǐng)教、商量的態(tài)度，把找出問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)讓給家長(zhǎng)，耐心地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，使家長(zhǎng)產(chǎn)生伙伴般的親切感，所以效果好。
4.提建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)
在指出存在問(wèn)題時(shí)，把注意力集中在幼兒的具體行為和表現(xiàn)上，介紹幼兒情況時(shí)，最好是描述幼兒“做了什么”，而不要概括“是什么樣的”。批評(píng)時(shí)對(duì)問(wèn)題就事論事，不概括化，批評(píng)行為本身，不能進(jìn)行無(wú)視幼兒人格價(jià)值的貶損，不要一味地指責(zé)孩子。批評(píng)的目的是希望孩子獲得進(jìn)步和提高，重點(diǎn)是放在如何改，防止重犯上，教師要多分析原因，提出具體的改進(jìn)方法。比如，為什么錯(cuò)，應(yīng)該怎樣做，為什么要這樣做以及告訴處理類似事情的方法。
幼師的溝通方法(五)教師要教育幼兒熱愛(ài)和尊敬家長(zhǎng)
1.教師要教育幼兒熱愛(ài)和尊敬家長(zhǎng)，幫助提高家長(zhǎng)的威信教師教育幼兒尊重自己的家長(zhǎng)，要幫助幼兒發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)身上的使他們感到自豪的品質(zhì)。如果教師善于提高家長(zhǎng)在自己孩子心目中的威信，也就提高了教師自己的威信，也就取得了家長(zhǎng)對(duì)教師工作的真誠(chéng)支持。
2.教師可以適時(shí)適宜地通過(guò)幼兒這個(gè)媒介，向家長(zhǎng)表達(dá)尊重之情在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日時(shí)，教師有意識(shí)地讓幼兒給家長(zhǎng)送張賀卡、演個(gè)節(jié)目、唱支歌等，使家長(zhǎng)在行為上感受到教師的敬意和尊重。
3.教師不要當(dāng)著幼兒的面議論家長(zhǎng)的缺點(diǎn)，評(píng)判家長(zhǎng)的對(duì)錯(cuò)教師與幼兒家長(zhǎng)即使有不同的看法，也要注意采用適當(dāng)?shù)姆椒�，與家長(zhǎng)真誠(chéng)交換意見(jiàn)，給予熱心的指導(dǎo)，根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)，機(jī)智地幫助家長(zhǎng)提高教育素養(yǎng)。避免當(dāng)著幼兒的面與其他教師議論家長(zhǎng)，評(píng)判家長(zhǎng)。