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銷售人的口才話術(shù)

發(fā)布時間:2020-03-25

銷售人的口才話術(shù)

  究竟什么樣的口才才能算是好口才呢?下面第一范文網(wǎng)小編告訴你,好的銷售口才應(yīng)具備以下條件。

  銷售口才1:措辭要得當

  銷售人員在與客戶溝通時,要充分尊重客戶的人格和習慣,切記不要講讓客戶丟面子的話,委婉含蓄的語言能幫助你很好地表達,如客戶提了意見,我們一時難以給予準確的評價,便可以說:“您提的意見是值得考慮的,太感謝您了!”

  銷售口才2:語速要適中

  聰明的銷售人員面對客戶時,不會滔滔不絕、口若懸河地講個沒完沒了,他們會根據(jù)需要放慢講話速度,甚至停頓,有效地“牽”住客戶的思維,讓他們認識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品,從而產(chǎn)生興趣,作出購買決定。

  銷售口才3:有理、有據(jù)、有節(jié)

  有理,指的是要講真話,說出自己的真實想法,你在推銷時,有時會在觀點上、感情上與顧客產(chǎn)生分歧,可以說完全一致的情況很少,有時顧客說的話、提出的問題是你所不能接受的,這時就要大膽地表達自己的立場、觀點或想法,當然,在表述你的立場時,應(yīng)該做到有根有據(jù),這樣才能夠更好地得到顧客的理解與信服。

  此外,銷售人員在與顧客進行溝通時,還要有自我控制能力,即“有節(jié)”,每個人都有自己的利益、立場、觀點和看法,也許顧客的見解、主張與你不同,這時一定要保持冷靜,尋求溝通,以達到互相理解。當然,也有顧客故意貶低你,向你挑釁,這時,更應(yīng)保持冷靜,思考反擊之策,否則,你就上了顧客的當了。

  所以,一定要控制自己的情緒、語言,否則,很容易在“心不平、氣不和”的情況下,口不擇言,在這種情況下,往往一語傷和氣、一語斷交情、一語斷生意。

  銷售口才4:說話要條理清楚

  條理清楚指的是說話時要注意因果關(guān)系、前后聯(lián)系和善于歸類,在表達不同的思想時,要注意使用過渡、轉(zhuǎn)折,如果一次談話中要表達多個觀點、見解,要注意使用“另外……”、“還有一個問題……”、“更重要的是……”等句式。這樣,客戶可以根據(jù)你的語言調(diào)整自己的思維,理解你所表達的要點。

  條理清楚是說話的基本功,只有條理清楚,才能清楚地表達自己。

  銷售口才5:語言要生動

  語言的魅力是無窮盡的,生動、活潑、幽默的語言能讓銷售人員在介紹產(chǎn)品的時候,形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點展示給客戶,客戶也易于理解。在銷售中,對于產(chǎn)品的一些新名詞、新術(shù)語,客戶一時接受不了,如能使用生動形象的比喻,就會更利于客戶理解。

  銷售口才6:耐心細致

  銷售人員在與客戶交流的時候,要學(xué)會察言觀色,善于觀察客戶的反應(yīng),一般來說,可以通過客戶的面部表情,語調(diào)的快慢、輕重,手勢等行為舉止去領(lǐng)悟客戶的心境,對待客戶,說話要有耐心,能細致講解,并且設(shè)身處地為客戶著想。

  銷售口才7:滿懷激情

  客戶總是喜歡與充滿激情、開朗、面帶微笑的銷售人員談生意,因為能得到愉快的心情和周到的服務(wù),在銷售中,銷售人員首先應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地去贊美客戶,讓客戶心情舒暢,接著要用充滿熱情的語言去介紹產(chǎn)品,讓客戶感到既能學(xué)到有用的東西,又能度過一段愉快的時光。

  理想的銷售業(yè)績是建立在有效的溝通之上的,要與顧客進行有效的溝通,需要掌握一定的說話原則,誠實可信、稱呼得體、把握分寸、適時激發(fā)、突出重點、否定要巧、善說反話、先入為主、明確暗示等說話方式是一些成功銷售人員的經(jīng)驗之道。在具體的銷售過程中,銷售人員要根據(jù)客戶的具體情況合理地運用。

  銷售口才8:好口才不等于一定要說服顧客

  這一原則,要求每一個銷售人員都要給予充分的重視,因為,在現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn),一些銷售人員總是喜歡去說服別人,總是將別人逼得理屈詞窮他才會滿意。殊不知,這是一種很讓人討厭的行為。

  因為,推銷的最終目的在于成交,而非說服客戶,不要抱著只有先說贏客戶,才能說服客戶購買的心理。有經(jīng)驗的推銷員都懂得要贏得勝利,小處不妨忍讓。推銷時,你的言辭給客戶愈大的壓力,客戶的反感之心也愈大。

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