銷(xiāo)售與口才技巧全書(shū)
作為一名銷(xiāo)售，你與客戶(hù)溝通的時(shí)候非常多，如果你沒(méi)有好的銷(xiāo)售溝通技巧，你將難以留住客戶(hù)。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些關(guān)于銷(xiāo)售與口才技巧全書(shū)的資料，供你參考。
銷(xiāo)售與口才技巧全書(shū)：6個(gè)技巧
培養(yǎng)心理素質(zhì)
技巧1：
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員必有的心理素質(zhì)，讓自己成為一個(gè)積極、自信、膽大心細(xì)、不懼失敗、拒絕、勇往直前的人。
學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
技巧2：
銷(xiāo)售有其一套獨(dú)有的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中囊括了銷(xiāo)售的定義、要點(diǎn)、技巧等等，學(xué)習(xí)了這些銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你將變得更專(zhuān)業(yè)，與客戶(hù)推銷(xiāo)起來(lái)也能頭頭是道，更好地引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。
運(yùn)用正確的語(yǔ)言
技巧3：
銷(xiāo)售語(yǔ)言不是一成不變的，而是要根據(jù)不同的客戶(hù)制定出不同的推銷(xiāo)語(yǔ)言，盡量貼近客戶(hù)，與他擁有共同的語(yǔ)言。在溝通中，你的話(huà)語(yǔ)要真摯、客觀，切忌刻意地去阿諛?lè)畛信c油腔滑調(diào)。
說(shuō)話(huà)的技巧
技巧4：
要提高銷(xiāo)售溝通能力，你就要學(xué)會(huì)直言、委婉、巧說(shuō)反話(huà)、幽默與長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)等等說(shuō)話(huà)技巧。但你要謹(jǐn)記，直言不代表口無(wú)遮攔，委婉不代表虛與委蛇，巧說(shuō)反話(huà)更不代表唯唯諾諾，銷(xiāo)售溝通應(yīng)是言簡(jiǎn)意賅與有針對(duì)性的。
身體語(yǔ)言
技巧5：
在銷(xiāo)售中，語(yǔ)言溝通很重要，身體語(yǔ)言也同樣重要。有禮、恭順的表情、目光、姿勢(shì)身能給客戶(hù)留下好的印象，使得他更愿意與你溝通。
語(yǔ)言禁忌
技巧6：
要知道禍能從口出，所以在銷(xiāo)售中，你切忌說(shuō)話(huà)不過(guò)腦子，說(shuō)話(huà)輕佻驕傲與滿(mǎn)嘴跑火車(chē)，這樣是非常惹人討厭的。
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【營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)】?jī)蓚�(gè)男同學(xué)同時(shí)喜歡上一個(gè)女孩，一個(gè)男孩一上去就表白，結(jié)果把女孩嚇跑了。另外一個(gè)男孩跟著女孩去圖書(shū)館看書(shū)，發(fā)現(xiàn)女孩正準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，上前搭訕：同學(xué)能借我10塊錢(qián)吃面條嗎?錢(qián)包丟宿舍了，這是我的學(xué)生證，你給我手機(jī)號(hào)，回頭還你錢(qián)。女孩想了想說(shuō)：行吧。正掏錢(qián)，男孩又說(shuō)：要是能借20，我請(qǐng)你也吃一碗。結(jié)果，兩個(gè)人就這么好上了。
啟示：換個(gè)思維去做銷(xiāo)售，你會(huì)得到不一樣的結(jié)果，沒(méi)機(jī)會(huì)就要學(xué)會(huì)自己給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，沒(méi)關(guān)系就要想辦法去發(fā)生關(guān)系。
【銷(xiāo)售心理】某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿(mǎn)。女孩A買(mǎi)了很多棉花，裝滿(mǎn)房間的1/2。女孩B買(mǎi)了很多氣球，裝滿(mǎn)房間3/4。女孩C買(mǎi)了蠟燭，讓光充滿(mǎn)房間。最終，富翁選了胸部最大的那個(gè)。這個(gè)故事告訴我們：了解客戶(hù)的真實(shí)需求非常重要。
【化妝品】朋友剛結(jié)婚不久，開(kāi)了家化妝品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，見(jiàn)一40多歲的女顧客問(wèn)小李：“這款化妝品效果怎么樣?”小李：“哦，這款我不熟悉。請(qǐng)等一下，我媽幫你介紹。”說(shuō)著把他老婆拉了過(guò)來(lái)。顧客直視其老婆足足十分鐘，什么也沒(méi)問(wèn)就掏出錢(qián)包：“買(mǎi)"。
【夫妻】夫婦逛商場(chǎng)，女的看中一套高檔餐具，堅(jiān)持要買(mǎi)，丈夫嫌貴，不肯掏錢(qián)。導(dǎo)購(gòu)一看，悄悄對(duì)丈夫說(shuō)了句話(huà)，他一聽(tīng)馬上掏錢(qián)。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購(gòu)員對(duì)丈夫說(shuō)：“這么貴的餐具，你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的。”
啟示：人的觀念沒(méi)有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善于揣摩客戶(hù)心理。
【習(xí)慣】乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊?小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過(guò)去：媽的，你竟拿我的錢(qián)去養(yǎng)你老婆?啟示：當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶(hù)成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。
【班花】女生公開(kāi)投票選班花，相貌平平的小梅發(fā)表演說(shuō)：如我當(dāng)選，再過(guò)幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說(shuō)，我上大學(xué)時(shí)候，比班花還漂亮!結(jié)果，她全票當(dāng)選!
啟示：說(shuō)服別人支持你，不一定要證明比別人都優(yōu)秀，而是讓別人覺(jué)得，因?yàn)橛心�，他們變得更�?yōu)秀更有成就感。
【管理的弊端】女孩買(mǎi)了條褲子，一試太長(zhǎng)，請(qǐng)奶奶幫忙剪短，奶奶說(shuō)忙;找媽媽?zhuān)矝](méi)空;找姐姐，更沒(méi)空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn);姐姐回來(lái)又把褲子剪短了;媽媽回來(lái)也把褲子剪短了，最后褲子沒(méi)法穿了。
啟示：管理的弊端就在于：要么都不管，要么都來(lái)管!
【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)】老師問(wèn)弟子：一滴水如何能不干枯?弟子沉默不語(yǔ)。老師說(shuō)道：一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽(yáng)可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個(gè)人無(wú)力獨(dú)撐天下，要想獲得成功，就得學(xué)會(huì)與人合作，獨(dú)木難林，這就是我們常說(shuō)的：再?gòu)?qiáng)大的個(gè)人都不如一個(gè)團(tuán)結(jié)的組織。
【有效溝通】?jī)深^牛在一起吃草，青牛問(wèn)黑牛：“喂!你的草是什么味道?”黑牛道：“草莓味!”青�？窟^(guò)來(lái)吃了一口，憤怒地喊到“你個(gè)騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“我說(shuō)草沒(méi)味。”
啟示：團(tuán)隊(duì)合作、管理過(guò)程中，能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化執(zhí)行力，提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
【要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)】公司在男廁小便池上貼了一紙條：“往前一小步，文明一大步。”結(jié)果地上仍有許多尿漬。后來(lái)公司認(rèn)真吸取教訓(xùn)，紙條改成：“尿不到池里說(shuō)明你短;尿到池外說(shuō)明你軟”，結(jié)果地上比以前干凈許多。
啟示：有時(shí)揚(yáng)其長(zhǎng)不如揭其短!給客戶(hù)的提案要具體并準(zhǔn)確地切中其要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)才有效。
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【習(xí)慣】乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊?小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過(guò)去：媽的，你竟拿我的錢(qián)去養(yǎng)你老婆?啟示：當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶(hù)成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。
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【有效溝通】?jī)深^牛在一起吃草，青牛問(wèn)黑牛：“喂!你的草是什么味道?”黑牛道：“草莓味!”青�？窟^(guò)來(lái)吃了一口，憤怒地喊到“你個(gè)騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“我說(shuō)草沒(méi)味。”
啟示：團(tuán)隊(duì)合作、管理過(guò)程中，能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化執(zhí)行力，提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
【要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)】公司在男廁小便池上貼了一紙條：“往前一小步，文明一大步。”結(jié)果地上仍有許多尿漬。后來(lái)公司認(rèn)真吸取教訓(xùn)，紙條改成：“尿不到池里說(shuō)明你短;尿到池外說(shuō)明你軟”，結(jié)果地上比以前干凈許多。
啟示：有時(shí)揚(yáng)其長(zhǎng)不如揭其短!給客戶(hù)的提案要具體并準(zhǔn)確地切中其要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)才有效。
【經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷】一伙劫匪在搶銀行時(shí)說(shuō)了句至理名言：“通通不許動(dòng)，錢(qián)是國(guó)家的，命是自己的!”劫匪回去后，其中一新來(lái)的碩士劫匪說(shuō)，老大，我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌�，那老劫�?小學(xué)文化)說(shuō)：“你傻啊?這么多，你要數(shù)到什么時(shí)候?今天晚上看新聞不就知道嗎?”
網(wǎng)友微評(píng)：這年頭工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要!
【經(jīng)典故事】老虎抓到一頭鹿后要把它吃掉!鹿說(shuō)：“你不能吃我!”老虎愣了一下，問(wèn)：“為什么?”鹿：“因?yàn)槲沂菄?guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物!”老虎大笑道：“總不能為了二級(jí)保護(hù)動(dòng)物而讓一級(jí)保護(hù)動(dòng)物餓死吧?!”
感悟：時(shí)刻保持危機(jī)感，不要讓自己那點(diǎn)優(yōu)勢(shì)害死。
【碗破的啟示】一個(gè)賣(mài)瓷碗的老人挑著扁擔(dān)在路上走著，突然一個(gè)瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人頭也不回地繼續(xù)向前走。路人看到覺(jué)得很奇怪，便問(wèn)：“為什么你的碗摔碎了你卻不看一下呢?”老人答到：“我再怎么回頭看，碗還是碎的。”你得到什么啟示呢?
【值得思考】某人買(mǎi)了一壇好酒，放在小院，第二天，酒少了1/5，便在酒桶上貼了不許偷酒四個(gè)字。第三天酒又少了2/5，又貼了偷酒者重罰。第四天，酒還是被偷，于是貼尿桶二字，看誰(shuí)還喝。第五天他哭了。桶滿(mǎn)了……故事還沒(méi)完，第六天，他再次在酒桶上貼了不許偷酒四字。那一天很多人都哭了。