業(yè)務員怎樣與陌生客戶溝通的技巧

　　業(yè)務員不能光吃老本，要努力開拓新客戶才能在銷售界屹立于不敗之地。面對陌生客戶時，要如何才能拿下潛在客戶呢?下面第一范文網(wǎng)小編整理了業(yè)務員與陌生客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　業(yè)務員與陌生客戶溝通的技巧一、從微笑開始

　　從微笑開始 把產(chǎn)品最好的利益點展示給陌生客戶

　　許多客戶首先看重的是業(yè)務員是否有教養(yǎng)，而不是產(chǎn)品。如果業(yè)務員還未向客戶說話，就給出一付笑臉，無疑會給業(yè)務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。

　　有了這種良好氛圍之后，業(yè)務員就要不失時機向陌生客戶介紹自己來意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我給你帶來一種產(chǎn)品，希望能對您的生意帶來幫助，這種產(chǎn)品有特點，在銷售政策有優(yōu)勢”。

　　不管是大公司還是小公司，業(yè)務員的產(chǎn)品都必須給客戶帶來利益，利益是客戶最認可的賣點。作為一項新產(chǎn)品的投資，客戶心里想的是回報，而不會為廠家當免費搬運工和賠本賺吆喝的買賣。

　　因此業(yè)務員首先向客戶推介時，要象“孔雀開屏”一樣，要把自己產(chǎn)品最漂亮的一面展示給客戶，要把產(chǎn)品能給客戶帶來利益的最好賣點說出來，客戶才有興趣聽下去。

　　業(yè)務員與陌生客戶溝通的技巧二、以退為進 先贊美客戶再過渡到上門

　　業(yè)務員在拜訪陌生客戶時，可能并不知道誰是老板，這就必須先觀察店內(nèi)情況(大公司往往都在寫字樓)來發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，諸如銷售的產(chǎn)品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數(shù)量、店面大小等等，找出誰在指揮干活，這個誰估計不是老板也起碼是經(jīng)理。這里面業(yè)務員就不要犯一個低級錯誤，如果碰到的是經(jīng)理，你也應該奉承他為老板或老總，也就是我們平常所說PMP(拍馬屁)，因為中國許多人都有一個共同的劣根性，喜歡別人捧。但業(yè)務員不可經(jīng)理談得太久，因為決策的人畢竟是老板，同經(jīng)理談過來談過去，可能都不會有結果，因為經(jīng)理也不知道老板對產(chǎn)品的底線到底在那里。

　　業(yè)務員與陌生客戶溝通的技巧三、讓客戶先說話 順藤摸瓜

　　大凡生意做得比較成功的客戶，一般都很忙碌。業(yè)務員上門之后，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時，業(yè)務員也盡可能地充當幫手，客戶才會注意，會主動問業(yè)務員是干什么的，業(yè)務員就有機會介紹自己及產(chǎn)品。注意的是，介紹時不要面面舉到，業(yè)務員在介紹一個產(chǎn)品賣點后，就要觀察客戶的反應，讓客戶提問，然后再對他提出的問題進行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏，達到推介成功的目的。

　　業(yè)務員與陌生客戶溝通的技巧四、先抑后揚 引導客戶關注自己的產(chǎn)品

　　經(jīng)驗豐富的業(yè)務員在拜訪陌生客戶前，一般都會對當?shù)厥袌鲂星檫M行粗略的調(diào)研，甲客戶做那些品牌銷售什么產(chǎn)品為主規(guī)模怎樣?乙客戶又在什么商業(yè)地段資金實力如何?等等。業(yè)務員心里要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標客戶推介產(chǎn)品，幫助陌生客戶有針對性地開發(fā)市場。

　　業(yè)務員與陌生客戶溝通的技巧五、無聲勝有聲 伺機選擇機會談業(yè)務

　　“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”。很多外行人總以為做業(yè)務很容易，其實只有內(nèi)行人才清楚，真正想做好一個合格業(yè)務員很難。市場環(huán)境紛繁復雜，每個客戶的老板性格、愛好不盡相同，業(yè)務員說話方式都要根據(jù)地點、時間、情景、語言組織、形態(tài)等要符合談話的環(huán)境。

　　不僅如此，還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子，幾乎十八般武藝都要會一點，面對不同客戶就可以使出不同招數(shù)。如果業(yè)務員的招數(shù)很對客戶胃口，盡管與客戶沒有“一起下過鄉(xiāng)，一起干過槍，一起嫖過娼”的江湖經(jīng)歷，但客戶也會把業(yè)務員當作志同道合的朋友，起碼客戶就會幫業(yè)務員一把。