用聲音留住你的客戶
你有沒有聽過自己說話時的聲音？
“我的職業(yè)就是營銷員，當然天天聽到自己的聲音了！”
回答這種話的人多半不會聽過自己的聲音，表面人人都聽過自己說話的聲音，但事實上卻不會仔細地注意聽。假如沒有傾聽過自己的聲音，請借用孩子們或朋友的錄音機錄下自己的聲音來仔細聽聽看。
哪天你不妨錄下你自己的聲音，或是與太太交談的聲音，下一次再錄下你和客戶們交談的聲音。想要錄下與客戶交談的聲音，最方便的方法就是裝置竊聽器，但我們的目的并不是要竊聽客戶的談話，作為不正當?shù)挠猛�，我們只是想�?chuàng)造自己的音色才這么做的。
請你打開錄音機的開關，然后閉上眼睛，集中精神凝聽自己的聲音。
你現(xiàn)在可以聽到自己的聲音，是不是很自然？是不是能引人入勝？也許你會感到奇怪，這怎么會是我的聲音？事實上你現(xiàn)在所聽到的聲音，正是你自己的聲音，但聽起來似乎是別人的說話聲。
1、語氣要抑揚頓挫、舒緩有力
但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有營銷員認為：反正言語是用來溝通的，只要將想表達的東西說出來不就行了嗎。也有人認為營銷員說話術主要是用在反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到“營銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負”。
有這么一個故事：從前波蘭有位明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時，有位觀眾請求她用波蘭語講臺詞。于是她站起來，開始用流暢的波蘭語念出臺詞。
觀眾都只覺得她念的臺詞非常流暢，但不了解其意義，只覺得聽起來非常令人愉快。
她接著往下念，語調漸漸轉為熱情，最后在慷慨激昂，悲愴萬分時戛然而止，臺下的觀眾鴉雀無聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺下傳來一個男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。
因為夫人剛剛用波蘭語背誦的是九九乘法表。
從這個故事中，可以看到，說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動，甚至可以完全控制對方的情緒。那么誰都可以聽得懂的本國語不更是如此嗎？如果只能說幾句雜亂無章、毫無感情的話，想干營銷工作恐怕還早得很呢！
所以，遇到重要的部分或需強調的部分，就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚不分的話，客戶的印象就不深，左耳進、右耳出。
2、創(chuàng)造有說服力的聲音
營銷員說話的聲音必須和音樂一樣，能夠滲進聽眾的心中，才能達到說服的目的。
有說服力的聲音，起碼有七八個音階，來幫襯聲音中的抑揚頓挫，這是一流的營銷員應該具有的條件。如果你對自己的工作有濃厚的興趣和情感，當你在做這件工作時，就會把熱情投注其中，自然你說話的聲音，就能產(chǎn)生極富說服力的抑揚頓挫的聲調。不要猶豫，你要訓練自己的聲音，使它成為幫助你達到成功的條件。
每一個字，每一個句子，里面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏廣闊。在營銷員應用這些文字組成詞句說出的時候，應該對這些詞句所含的意義，有深刻的了解。這些言詞，平常營銷員就常使用，所以更應該對字句的正確使用法有所認識。
3、使用買主的語言交談
營銷員應當使用買主的語言進行交談，這一點似乎人人都明白，然而，無情的事實卻是：我們有許多人并不能做到這一點。
一位采購員用幽默的語調講述了他碰到的一個不會用客戶語言講話的年輕營銷員的經(jīng)歷：
在過去的三個月里，我受命為辦公大摟采購大批的辦公用品，結果我在實際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。
首先使我大開眼界的是一個營銷信件分報箱的營銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量，并對信箱提出一些要求，這個小伙子聽后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認定我們最需要他們的CSI。
“什么是CSI？”我問。
“怎么？”他以凝滯的語調回答，內中還夾著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱。”
“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的？”我探問。
“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
“我們有些打印件的信封會相當?shù)拈L。”我說明。
“那樣的話，你們便需要用配有兩個NCO的FDX轉發(fā)普通信件，而用配有RIP的PLI轉發(fā)打印件。”
這時我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的話讓我聽起來十分荒唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是希臘語、亞美尼亞語或漢語，我們的翻譯或許還能聽出點道道，弄清楚你們產(chǎn)品的材料、規(guī)格、使用方法、容量、顏色和價格。”
“噢，”他開口說道，“我說的都是我們的產(chǎn)品序號。”
我運用律師盤問當事人的技巧，費了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價格。
總之，作為一個成功的營銷員，你應當時刻不忘去創(chuàng)造你獨特的音色，把你的客戶牢牢“吸”��！