微商怎么跟客戶溝通
作為微商每個人遇到的情況可能不一樣，但是萬變不離其宗。微商歸根結(jié)底也就是銷售，做銷售就是要懂得融會貫通懂得通過語言來推斷人的心理，然后一一作答解決客戶的顧慮和疑問。下面第一范文網(wǎng)小編整理了微商跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
微商跟客戶溝通的方法一: 對比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客。
微商跟客戶溝通的方法二: 等價交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心。
微商跟客戶溝通的方法三: 不斷的暗示與引導(dǎo)
這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
1)你是在與顧客交流而不是問答
這點是這個問題最關(guān)鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時內(nèi)發(fā)貨，不過我們會盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦? ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。
2)使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現(xiàn)實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。
3)千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。