賣(mài)衣服口才是哪些
銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)首先要推銷(xiāo)自己，這一點(diǎn)對(duì)服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)尤為重要。你的著裝、儀容、舉止都是無(wú)聲的語(yǔ)言，會(huì)影響顧客對(duì)你及你所推薦服裝的認(rèn)同與信任。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些關(guān)于賣(mài)衣服口才是哪些的資料，供你參考。
賣(mài)衣服口才：禮儀篇
購(gòu)物也好，閑逛也罷，人們都希望有一個(gè)愉快的經(jīng)歷與體驗(yàn)。作為人員，大方得體的舉止、富有美感的妝容、嚴(yán)肅認(rèn)真又熱情的自信的精神面貌、專(zhuān)業(yè)而又禮貌的服務(wù)，將會(huì)給顧客留下美好的印象。顧客心情好，服裝銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自然會(huì)提升。
著裝禮儀
(衣褲、裙子、鞋襪)
接待禮儀
(快速靈巧、誠(chéng)懇大方)
服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的禮儀知識(shí)
化妝修飾
(化妝、飾物佩戴)
語(yǔ)言禮儀
(語(yǔ)氣、音調(diào)、言詞)
舉止禮儀
(站、走、手勢(shì)、表情)
營(yíng)業(yè)前自檢
(按職業(yè)儀表要求)
賣(mài)衣服口才：技巧
情景1 顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)服裝銷(xiāo)售區(qū)域
顧客這么做
某服裝店，一名顧客走了進(jìn)來(lái)，離服裝銷(xiāo)售人員越來(lái)越近......
顧客心理透析
無(wú)論是專(zhuān)賣(mài)店，還是賣(mài)場(chǎng)里的專(zhuān)屬服裝銷(xiāo)售區(qū)域，服裝銷(xiāo)售人員的工作方式都是在自己的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)等待到訪(fǎng)的顧客，然后向其提供服務(wù)，完成銷(xiāo)售。
當(dāng)顧客進(jìn)入服裝銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售區(qū)域以后，都希望得到服裝銷(xiāo)售人員的熱情接待，在輕松、舒適的環(huán)境下完成購(gòu)買(mǎi)行為。
你該這么做
方法一 “先生，歡迎光臨服裝店，請(qǐng)問(wèn)您想看點(diǎn)什么?”
輕松禮貌地向顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)顧客是否有目標(biāo)商品，快速將顧客帶到他想了解的服裝類(lèi)別區(qū)域。這種方法適合店鋪比較大，服裝種類(lèi)繁多時(shí)使用。
方法二 “小姐，歡迎光臨服裝銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，請(qǐng)隨意挑選，需要的時(shí)候隨時(shí)叫我，我會(huì)全力為您服務(wù)!”
禮貌地向顧客打招呼，給顧客創(chuàng)造輕松愉快的購(gòu)物氛圍。這種方法適合店鋪較小時(shí)使用。
方法三 服裝銷(xiāo)售人員正在為A顧客服務(wù)，這時(shí)B顧客進(jìn)店。服裝銷(xiāo)售人員向A顧客說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)!”然后向B顧客致意，并大聲說(shuō)：“小姐您好!歡迎光臨服裝店，請(qǐng)您隨意挑選，需要的時(shí)候喊我，謝謝!”這時(shí)再回頭向A顧客說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您逐利哪款比較合適，我?guī)湍榻B一下?”
當(dāng)服裝銷(xiāo)售人員正在為別的顧客服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)楣ぷ髅Χ÷怂M(jìn)店的顧客。
您可能犯的錯(cuò)誤
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一 “您好，歡迎光臨!”
千篇一律，在很多場(chǎng)合頻繁使用
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二 “您好，請(qǐng)隨便看看。”
不夠熱情，讓顧客誤以為服裝銷(xiāo)售人員不愿意為他服務(wù)
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)三 “您好，歡迎光臨，這件衣服今天特價(jià)，您過(guò)來(lái)看看吧!”
盲目向顧客推薦特價(jià)商品，可能會(huì)引起顧客的反感。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)四 瞄了一眼顧客，沒(méi)有理睬
服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，沒(méi)禮貌。
您應(yīng)牢記的技巧
技巧一 在迎客過(guò)程中，當(dāng)顧客進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域時(shí)，服裝銷(xiāo)售人員要遵循“531法則”即顧客距服裝銷(xiāo)售人員大約5米的時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)顧客產(chǎn)生關(guān)注，3米時(shí)主動(dòng)向顧客打招呼，1米時(shí)展開(kāi)接洽寒暄。
技巧二 和顧客打過(guò)招呼以后，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)將顧客帶到他可能會(huì)感覺(jué) 興趣的服裝類(lèi)別區(qū)域，然后讓顧客自由挑選，并承諾自己會(huì)在顧客需要的時(shí)候出現(xiàn)、全力為他，注意不要給顧客太大的壓力。
技巧二 在迎客過(guò)程中，服裝銷(xiāo)售人員要特別注意自己的行為，做到面帶微笑、熱情洋溢、舉止得體，而不要無(wú)精打采地打響顧客。具體要求如表1-1所示。
服裝銷(xiāo)售人員迎客過(guò)程中應(yīng)注意的行為規(guī)范
肢體語(yǔ)言具體規(guī)范
站立迎客姿勢(shì)(1) 抬頭挺胸，雙眼平視前方
(2) 雙肩放松，呼吸自然順暢
(3) 雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或握于身后
(4) 兩腿立正并攏，兩腳呈“V”狀，兩腳之間有較為適宜的寬度
行走迎客姿勢(shì)(1)雙臂自然擺動(dòng)，雙眼平視前方，面帶笑容
(2)挺胸收腹、抬并沒(méi)有，重心稍前傾
(3)行走的線(xiàn)跡應(yīng)是一條直線(xiàn)，不要到處亂走
(4)走路步伐要有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，要讓人感覺(jué)舒服
面部表情親切、自然、真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
飾物佩戴(1)與整體著裝相協(xié)調(diào)
(2)少而精，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用
情景2 顧客與同欄一起走進(jìn)服裝店
顧客這么做
某服裝店，幾名服裝銷(xiāo)售人員在店內(nèi)忙碌地工作著，這時(shí)門(mén)口出現(xiàn)了一對(duì)年輕的情侶，他們手挽著手進(jìn)了店鋪......
顧客心理透析
事實(shí)上，大多數(shù)情況下都是家人或朋友一起選購(gòu)服裝的，他們可能有不同的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但是相互之間都非常重視對(duì)方的意見(jiàn)。其中一個(gè)人如果看中了某件服裝，同行者一般給予自己的意見(jiàn)，這個(gè)韶鋼對(duì)顧客最后的購(gòu)買(mǎi)決策有非常大的影響。
一般來(lái)說(shuō)，如果大家對(duì)同一件服裝的感覺(jué)都比較良好，這將有決心購(gòu)買(mǎi)。所以對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)給予他們同等的尊重與關(guān)注，否則無(wú)論引起其中哪一個(gè)的不滿(mǎn)，都可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗。
你該這么做
方法：“你們好!歡迎光臨XX品牌服裝店，看你們倆有說(shuō)有笑的，今天出來(lái)購(gòu)物一定很開(kāi)心吧!想看點(diǎn)什么呢?”
禮貌地向顧客及其同行者打招呼，能夠有效拉近服裝銷(xiāo)售人員與顧客及其同行者之間的距離。
你可能犯的錯(cuò)誤
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一 “這位小姐，您好!我們店新到貨的很適合您。”
盲目向顧客推薦服裝，而忽視了顧客的同行者，會(huì)引起其同行者的不滿(mǎn)
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二 “小姐，這邊來(lái)!先生，您可能先去那邊休息會(huì)。”(某女裝店)
盡管不是產(chǎn)品的使用者，但他的意見(jiàn)可能會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策有重要的影響，所以不能把他排除在外。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)三 “幾位好，你們者想看點(diǎn)什么呢?”
態(tài)度平淡
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)四 “您們好!是您打算要買(mǎi)衣服呢?還是他?”
顧客選購(gòu)服裝一般都是產(chǎn)品的者沖動(dòng)性的消費(fèi)，所以不要追究到度是哪位顧客有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。
你應(yīng)牢記的技巧
技巧一 當(dāng)幾位顧客結(jié)伴進(jìn)店時(shí)，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)向他們表示歡迎，不要厚此薄彼，因?yàn)橐鹌渲腥魏我粋�(gè)人的不滿(mǎn)可能導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
技巧二 向結(jié)伴而行的顧客打完招呼之后，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)與其適合寒暄，這能有效拉近雙方的距離。通常，對(duì)結(jié)伴的顧客進(jìn)行恭維要比恭維單獨(dú)的顧客收效更大，因?yàn)楹屯樵谝黄饡r(shí)，人的虛榮心會(huì)更強(qiáng)，服裝銷(xiāo)售人員要明白這一點(diǎn)，并善于利用。
技巧三 有時(shí)候，服裝銷(xiāo)售人員還能利用結(jié)伴而來(lái)的幾從頭再來(lái)顧客之間的關(guān)系做文章，引起他們的好感。例如，母女二人一起走進(jìn)服裝店時(shí)，某服裝銷(xiāo)售人員上去說(shuō)：“歡迎光臨，兩位美女......”暗示那位母親保養(yǎng)得好，顯得年輕。當(dāng)然這個(gè)方法不是任何時(shí)候都能用的，服裝的銷(xiāo)售人員要善于學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)應(yīng)對(duì)各種不同顧客組合的策略。
情景3 某位老顧客再次光臨服裝店
顧客這么做
某服裝店，顧客A經(jīng)常在這里買(mǎi)衣服。今天他又路過(guò)這里，心想：這家店不錯(cuò)，好久沒(méi)好久沒(méi)來(lái)了，不知道有沒(méi)有合適的服裝?于是，顧客A走進(jìn)了服裝店......
顧客心理透析
老顧客對(duì)于服裝店的重要性不言而喻，因?yàn)橛性鹊馁?gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，所以他好該店有信任感，相對(duì)于新顧客，他更樂(lè)于再次購(gòu)買(mǎi)，并會(huì)把自己購(gòu)買(mǎi)的良好感受告訴給親朋好友，所以老顧客是服裝店最優(yōu)質(zhì)的資源。
作為老顧客，他們希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，希望在服裝店里找到歸屬感。所以服裝銷(xiāo)售人員要盡量給予老顧客更多的關(guān)愛(ài)。
你該這么做
方法一 “李小姐，歡迎光臨!好久沒(méi)見(jiàn)您了，還是這么漂亮!對(duì)了，您上次說(shuō)想要件合適的連衣裙，我們前幾天進(jìn)貨時(shí)還真拿了一款，您要不要試試呢?”
記得老顧客的姓名及其前次購(gòu)物時(shí)提出的需求，會(huì)使得老顧客充分感受到自己被重視。
方法二 服裝銷(xiāo)售人員正在為A顧客服務(wù)，這里B顧客進(jìn)店。服裝銷(xiāo)售人員對(duì)A顧客說(shuō)：“對(duì)不起!請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”然后一邊向B顧客一邊大起說(shuō)：“張先生，您可來(lái)了，好久不見(jiàn)您了!”接著走到B顧客身邊小聲說(shuō)：“您先隨意挑選，我招呼完那位客人馬上過(guò)來(lái)。”
服裝銷(xiāo)售人員盡管在忙碌中，仍然對(duì)老顧客熱情有加，并通過(guò)小聲的說(shuō)話(huà)建立和老顧客間的親密感，這樣更能培養(yǎng)顧客對(duì)服裝銷(xiāo)售人員的信任感。
你可能犯的錯(cuò)誤
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一 “您好，歡迎光臨!”
平淡地對(duì)待老顧客，和對(duì)待新顧客沒(méi)什么區(qū)別，會(huì)讓老顧客感到很失落
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二 “李小姐，好久沒(méi)來(lái)了呀，今天打算買(mǎi)什么呢?“
表述太過(guò)直接，好像雙方之間除了交易就沒(méi)有別的關(guān)系，這樣很難讓服裝銷(xiāo)售人員和老顧客間的關(guān)系升溫。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)三 “王先生，您來(lái)了呀，請(qǐng)出廠(chǎng)價(jià)格看看，有需要的時(shí)候叫我。”
表述太過(guò)隨意，會(huì)讓老顧客感覺(jué)受到了怠慢。
您應(yīng)牢記的技巧
技巧一 服裝銷(xiāo)售人員要注意對(duì)顧客資料的管理，在才顧客進(jìn)店時(shí)務(wù)必正確叫出他的稱(chēng)謂，這樣可以給顧客親切感，表示你并沒(méi)有忘記他
技巧二 服裝銷(xiāo)售人員接待老顧客的關(guān)鍵就是真誠(chéng)地關(guān)愛(ài)對(duì)方，站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，并以朋友的身份和他溝通，不要為了銷(xiāo)售利益而阿諛?lè)畛袑?duì)方，那樣反而會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服。
技巧三 對(duì)于老顧客，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)留意平時(shí)和他們的談話(huà)內(nèi)容，這其中包含著他們的信息。服裝銷(xiāo)售人員也可以在迎接老顧客時(shí)直接把能夠滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品推薦給他們，這本身也是一種關(guān)愛(ài)的體現(xiàn)。
情景4 老弱病殘?jiān)械忍厥忸櫩瓦M(jìn)店
顧客這么做
服裝銷(xiāo)售人員在工作中，經(jīng)常需要接待一些“特殊”的顧客，這里所說(shuō)的“特殊”顧客， 指的是老弱病殘?jiān)姓�，他們中有些人沒(méi)有獨(dú)立行為能力，但可能會(huì)在別人的陪伴下進(jìn)入服裝店選購(gòu)商品。
顧客心理透析
這些特殊的顧客屬于弱勢(shì)群體，如果服裝銷(xiāo)售人員能夠?qū)λ麄兌嘁恍╆P(guān)愛(ài)，讓他們感受到溫情，他們自然會(huì)對(duì)服裝店產(chǎn)一好感，這將有助于銷(xiāo)售的達(dá)成。
你該這么做
方法一 年輕的媽媽帶小孩進(jìn)店，服裝銷(xiāo)售人員迎面說(shuō)：“歡迎光臨服裝店!”然后蹲下，平視小孩子說(shuō)：“哇!好漂亮呀，小朋友，你怎么這么可愛(ài)呀!”
夸贊小孩，最能讓他的父母高興。
方法二 “歡迎光臨!大爺，您氣色可真好!小心點(diǎn)，地滑，我們剛擦過(guò)地板。”
接待老年顧客時(shí)可以夸贊他的氣色好、精神好，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們一些實(shí)實(shí)在在的關(guān)照。
方法三 “非常歡迎，里邊請(qǐng)!先生，我扶您一把。”
對(duì)于病殘的顧客，服裝銷(xiāo)售人員要及時(shí)給予他們幫助。
方法四 “大姐，里邊請(qǐng)!都說(shuō)女人懷孕時(shí)是最幸福的，看看您就知道一點(diǎn)都不假。您瞇什么服裝呢?”
服裝銷(xiāo)售人員可以對(duì)懷孕的顧客加以贊美，并在需要的時(shí)候給予他們一些幫助
您可能犯的錯(cuò)誤
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一 “大姐，請(qǐng)看好小朋友，別讓他亂跑。”
對(duì)小孩不尊重，會(huì)引起父母的的不悅。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二 “大爺，地滑，小心摔著。”
表述不禮貌，有嘲笑老年人的意味。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)三 “大爺，您氣色可真好，看您這身體，說(shuō)您30都有人信!您怎么把身體保養(yǎng)得這么好，肯定經(jīng)常鍛煉吧......”
過(guò)度恭維，讓人感到全是虛情假意。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)四 “來(lái)，我扶著您，您腿腳不好。”
觸到了顧客的傷痛，會(huì)傷害顧客的。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)五 “大姐，您懷孕多久時(shí)間了?我猜肯定是個(gè)男孩吧?”
不要隨意猜測(cè)顧客懷的是男孩還是女孩，萬(wàn)一跟顧客期望的相反，會(huì)引起她的不悅。
你應(yīng)牢記的技巧
技巧一 對(duì)于特殊顧客，服裝銷(xiāo)售人員要多一些關(guān)愛(ài)，并在他們需要的時(shí)候給予幫助，這會(huì)讓他們感受到溫情，增加他們對(duì)你的信任度與好感，這對(duì)樂(lè)府有很大的幫助。但是，服裝銷(xiāo)售人員對(duì)特殊顧客的關(guān)愛(ài)也不能過(guò)度，不見(jiàn)會(huì)讓其覺(jué)得你是在愉悅他們，從而引起他們的不悅。
技巧二 對(duì)特殊顧客表示贊美時(shí)，真誠(chéng)是最重要的，要有感而發(fā)，不要虛情假意地說(shuō)很多客套話(huà)，不見(jiàn)會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信。
技巧三 對(duì)于病殘的顧客，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)注意不要觸及他們的修身傷疤，也不要表現(xiàn)出你的愉悅的態(tài)度。