簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法（精選5篇）
簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法 篇1
講話!
2)你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法�；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案，提升你的職場(chǎng)溝通能力。
3)即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
4)對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
5)記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
6)坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。
7)如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像 “我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”這樣總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
8)求同存異。找出兩人共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。”
簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法 篇2
1、 盡量不要問(wèn)孩子太抽象和范圍很大的問(wèn)題
盡量從細(xì)節(jié)上來(lái)問(wèn)孩子一些有具體答案的問(wèn)題。例如：“你可以把你今天在學(xué)校都做了些什么?”這個(gè)問(wèn)題換成“你今天在學(xué)校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會(huì)有針對(duì)性的回答。你再問(wèn)“在今天的語(yǔ)文課上你都學(xué)到了些什么呀?”等等。借著些小問(wèn)題孩子比較容易打開(kāi)話匣子，你與孩子溝通也就簡(jiǎn)單的多了。
2、 從別人的事說(shuō)起
你想知道孩子在學(xué)校的狀況如何就先問(wèn)孩子一些班級(jí)日常生活問(wèn)題。比如說(shuō)：“你們班上誰(shuí)最調(diào)皮?”她就會(huì)給你說(shuō)一個(gè)名字，你還可以順勢(shì)問(wèn)：“為什么你覺(jué)得這個(gè)同學(xué)最調(diào)皮呢?”他會(huì)給你羅列出一籮筐的事來(lái)。你還可以在孩子回答的過(guò)程中看出來(lái)他對(duì)這問(wèn)同學(xué)的態(tài)度和對(duì)老師的態(tài)度。我們可以了解到孩子在學(xué)校處理事情的立場(chǎng)和態(tài)度。
3、 不要急于否定孩子的觀點(diǎn)
比如說(shuō)孩子如果告訴你：“今天的語(yǔ)文課無(wú)聊死了。”你不要急于批評(píng)孩子。你可以問(wèn)孩子：“為什么你會(huì)覺(jué)得無(wú)聊呀，你覺(jué)得應(yīng)該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語(yǔ)調(diào)，來(lái)感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，進(jìn)而幫助他解決困境。
4、 必要的時(shí)候只要傾聽(tīng)，不要說(shuō)教
在與孩子聊天的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)，讓孩子把真實(shí)感受說(shuō)出來(lái)，要誠(chéng)信的聽(tīng)，不要急于說(shuō)教。如果你與孩子一開(kāi)始聊天就開(kāi)始變成“你說(shuō)教孩子聽(tīng)訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會(huì)與你第三次的聊天。
在與孩子聊天的過(guò)程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。
簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法 篇3
年輕父母要認(rèn)真傾聽(tīng)孩子說(shuō)話
眼睛專(zhuān)注看：當(dāng)孩子和你說(shuō)話時(shí)，你的眼睛要平視看著孩子的眼睛，為了達(dá)到平視，你可以彎下腰來(lái)，或者蹲下來(lái)。有時(shí)可以偶爾掃視孩子身體表現(xiàn)，如果孩子不看著你的眼睛或者面部，可以在孩子說(shuō)完話后，提醒孩子：“寶貝，剛才你在和媽媽說(shuō)話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)你的身體在隨意亂動(dòng)，這些動(dòng)作都是多余的，一定要站好(坐好)，這樣才是好孩子，你愿意做爸爸媽媽或者別人眼中的好孩子嗎?”“寶貝，一個(gè)出色的孩子和別人說(shuō)話時(shí)，一定要注意身體姿勢(shì)，你不能亂動(dòng)，一定要用眼睛專(zhuān)注地看著對(duì)方，這是對(duì)別人最好的尊重，你尊重了別人，別人也會(huì)尊重你的，你愿意做一個(gè)受人尊重的好孩子嗎?”
耳朵仔細(xì)聽(tīng)：孩子在說(shuō)話的過(guò)程中，你一定要用耳朵仔細(xì)聽(tīng)孩子的每一句話，這樣才能理解孩子的話，或者話背后隱藏的一些含義。有些時(shí)候，孩子有某些動(dòng)機(jī)和需要時(shí)，可能會(huì)拐彎抹角，并不直接表達(dá)，你可以邊聽(tīng)邊揣摩孩子話中的意思。有些年輕父母聽(tīng)力和思維常常配合不到一起，聽(tīng)時(shí)抓不住重點(diǎn)，孩子說(shuō)完了，竟然弄不明白孩子想要干什么，或者干脆按表面的意思去回應(yīng)孩子，這肯定不能正確滿足孩子的需求。如果孩子說(shuō)的話表達(dá)不清晰時(shí)，你可以鄭重地告訴孩子：“寶貝，能否把你剛才的話再有重點(diǎn)地重復(fù)一遍?剛才媽媽沒(méi)有聽(tīng)明白你的意思。”讓孩子重復(fù)自己說(shuō)的話，可以鍛煉孩子簡(jiǎn)潔的表達(dá)。
面帶著微笑：如果你能面帶著微笑聽(tīng)孩子說(shuō)話，這會(huì)讓孩子在說(shuō)話時(shí)處于非常放松的心情。當(dāng)然，你面帶微笑傾聽(tīng)孩子說(shuō)話時(shí)，會(huì)給一個(gè)最佳的禮貌形像，當(dāng)孩子聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，你就可以提前告訴孩子：“寶貝，你在說(shuō)話時(shí)是否注意媽媽是帶著微笑的?這說(shuō)明媽媽是帶著好心情傾聽(tīng)你說(shuō)話的。你和別人說(shuō)話也要這樣，微笑可以讓人和你說(shuō)話保持快樂(lè)的心情，也是有修養(yǎng)，有好氣質(zhì)的表現(xiàn)。”你的引導(dǎo)會(huì)讓孩子明白微笑的深層次含義。有些年輕父母平時(shí)非常不注意自己的面部情緒表達(dá)，如果你變化無(wú)常，很容易導(dǎo)致孩子會(huì)從你的面部表情中窺探到你的內(nèi)心世界，你心情好時(shí)孩子就用好心情面對(duì)你，你心情不好話難聽(tīng)時(shí)，會(huì)讓孩子情緒被你帶動(dòng)，以不良情緒面對(duì)你。
保持好體態(tài)：有修養(yǎng)，有好氣質(zhì)的父母常常給人以好的印象，如果談吐得體，很容易獲得別人的尊重。好的體態(tài)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是要站有站相，坐有坐相，不能與孩子說(shuō)話過(guò)于隨意，如果孩子偶爾看到你懶懶散散地傾聽(tīng)他說(shuō)話，可能并不會(huì)想到什么，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子會(huì)認(rèn)為你不愿意聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓孩子產(chǎn)生錯(cuò)誤的心理暗示：“媽媽不愿意聽(tīng)我說(shuō)話。”“媽媽對(duì)我的話不感興趣。”盡管你并不是有意這樣做，但由于孩子誤讀你的體態(tài)信息，也就不愿意把內(nèi)心想的事情和你說(shuō)。所以，你在傾聽(tīng)孩子說(shuō)話時(shí)，良好的體態(tài)會(huì)給孩子積極的心理暗示，讓孩子處于放松的情緒，保持愉快的心情說(shuō)出自己的心里話。
禮貌地打斷：有時(shí)在傾聽(tīng)孩子說(shuō)話時(shí)，可能會(huì)有電話打進(jìn)來(lái)，或者家里的門(mén)鈴響起，或者廚房里灶上的火需要察看一下等，這時(shí)你絕不能突然就轉(zhuǎn)身就做自己的事去，而是要禮貌地打斷孩子的話：“寶貝，你剛才的話媽媽一直在認(rèn)真地聽(tīng)，但現(xiàn)在媽媽要打斷你一下，有電話響了(其他事要簡(jiǎn)單地告知孩子)，稍等媽媽?zhuān)姨幚硗犟R上回來(lái)，好嗎?”“寶貝，對(duì)不起，請(qǐng)稍等，電話響了(其他事要簡(jiǎn)單陳述)，我馬上就回來(lái)。”像類(lèi)似的話，你可以讓孩子不至于掃興，同時(shí)也可以安靜地等待你處理完事后，返回來(lái)繼續(xù)聽(tīng)他說(shuō)完。否則，你不禮貌地打斷，孩子一看你走了，也就不再說(shuō)后面的話，而去玩�；蛘咦鰟e的事了。
簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法 篇4
1、常微笑和對(duì)方有眼神交流
俗話說(shuō)的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對(duì)他們正在熱烈討論的話題感覺(jué)無(wú)話可說(shuō)，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽(tīng)。和對(duì)方說(shuō)話時(shí)，一定要有眼神交流。
2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌?ldquo;是么?”，對(duì)于沒(méi)有弄清楚的事情千萬(wàn)不要發(fā)表明確的意見(jiàn)，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。
3、關(guān)注周?chē)男侣労痛蠹叶缄P(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。周?chē)l(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房?jī)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過(guò)這類(lèi)大家說(shuō)起來(lái)都很高興的事情。
4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們?cè)捜缛俊?/p>
5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無(wú)話可聊
在職場(chǎng)中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周?chē)玛P(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。
6、面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開(kāi)孩子，你可以聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)孩子的趣事，附和幾句。和年長(zhǎng)的同事聊天，要有一種請(qǐng)教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽(tīng)到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛(ài)好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。
7、切忌：千萬(wàn)別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對(duì)人，人家怎么對(duì)你。
簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法 篇5
第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作
1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
2：充分了解產(chǎn)品信息
3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
4：準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
5：明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
第二部分：管好你的目標(biāo)客戶
6：科學(xué)劃分客戶群
7：把握關(guān)鍵客戶
8：管理客戶的重要信息
9：找到有決策權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者
10：有地考察客戶
第三部分：溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
11：讓客戶說(shuō)出愿意購(gòu)買(mǎi)的條件
12：適度運(yùn)用“威脅”策略
13：提出超出底線的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客戶提供真誠(chéng)建議
16：為客戶提供周到服務(wù)
17：充分利用價(jià)格談判
18：以讓步換取客戶認(rèn)同
第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶的
19：巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)
20：不要阻止客戶說(shuō)出拒絕理由
21：應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招
22：分散客戶注意力
23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)
24：錘煉向客戶提問(wèn)的
25：向客戶展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處
26：有效傾聽(tīng)客戶談話
27：使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶
28：身體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
29：尋找共同話題
第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
30：真誠(chéng)了解客戶的需求
31：把握客戶的折中心理
32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程
33：對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題
35：講究溝通的禮儀和
36：給予客戶足夠的關(guān)注
37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
38：創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)
41：永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
42：不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題
第八部分：做好溝通之外的溝通
43：消除客戶購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒
44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
45：對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到
46：使客戶保持忠誠(chéng)
47：總結(jié)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系