網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧（通用5篇）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧 篇1

　　1、溝通中多用感嘆詞

　　平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子:

　　顧客:你好,請(qǐng)問這件衣服有紅色嗎?

　　客服:沒有

　　顧客:那請(qǐng)問這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?

　　客服:這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了。

　　就上面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話來看,假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒什么感覺,或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購(gòu)買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對(duì)語言比較執(zhí)著的客戶就會(huì)感覺心里很不舒服,因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給人一種“僵硬”的感覺,也就是說你沒有用“心”溝通,所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購(gòu)買,即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。

　　那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,另外,在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語,對(duì)比下跟原來的回答有什么不同:

　　“親,這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了哦!”

　　雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來的恢復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

　　2、溝通中多使用表情

　　在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺我們沒有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　　3、溝通中多使用“勾引法”

　　我們?cè)阡N售過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買,但是還沒有決定在什么地方購(gòu)買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

　　碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語,這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺,而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

　　還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購(gòu)買欲。

　　不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟�客戶溝通的時(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧 篇2

　　第一步：展開做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息推廣，挖掘潛在的顧客

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息，不管最后的成交量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營(yíng)銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營(yíng)銷的方式和手法.

　　第二步：通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通達(dá)到網(wǎng)絡(luò)銷售的目的

　　通過第一步的辛勤勞動(dòng)以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢，但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作

　　網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞

　　平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧 篇3

　　未來每一個(gè)商家需要通過社會(huì)化渠道跟消費(fèi)者溝通，建立這樣的一個(gè)純渠道的時(shí)候。

　　首先要有自己會(huì)員管理體系，會(huì)員等級(jí)、客戶消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等，需要有自己全網(wǎng)動(dòng)銷管理控制機(jī)制，未來一定不是只在淘寶賣東西，會(huì)在淘寶、京東、淘寶賣貨，需要建立統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一訂單處理、統(tǒng)一售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)。

　　今天所有系統(tǒng)幾乎都是很垃圾的，唯一的出口就是發(fā)垃圾短信，需要建立跟消費(fèi)者連接的渠道，所有這些事情，都需要完整的營(yíng)銷中心，微信、微博、豆瓣、人人、FACEBOOK、推特這些社交渠道和你的客戶關(guān)系管理的東西、和客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的東西融為一體成為完整的系統(tǒng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)鏈條才能轉(zhuǎn)起來，才不只是一個(gè)賣貨的，或者不只是一個(gè)走貨的，這才是真正零售商或者真正零售品牌未來應(yīng)該做的事情，這是應(yīng)該搭建的能力，這個(gè)能力在未來可能比供應(yīng)鏈能力和財(cái)務(wù)處理能力要重要。

　　適合這樣模式的商戶一般有兩個(gè)條件：第一，這個(gè)品類重復(fù)購(gòu)買率怎么樣;第二，對(duì)你是否信任，如果買母嬰，我一定要信這個(gè)商家，我買化妝品，一定要信這個(gè)商家，比如女裝，大家在上面怎么玩?有些東西可能會(huì)顛覆大家的想法，每一個(gè)做微信和做微博的人都會(huì)想我要做好內(nèi)容，女裝最應(yīng)該做的只有一個(gè)，之所以一個(gè)消費(fèi)者愿意關(guān)注那個(gè)女裝店的微信或者微博，因?yàn)橄矚g它的風(fēng)格，喜歡他們家的料子，在這里其實(shí)只需要做一個(gè)事情，每周或者每幾周上新款時(shí)給他發(fā)一個(gè)通知，告訴他這是我們現(xiàn)在的新款，喜歡你就買，平時(shí)沒事不用騷擾他，這是女裝的做法，非常非常簡(jiǎn)單。美裝的做法也很簡(jiǎn)單。最最適合的品類是食品，特別是有機(jī)食品。

　　母嬰未來在社會(huì)化媒體上會(huì)有非常非常大的機(jī)會(huì)，今天消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)，電商的運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是每一個(gè)品類的運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)品類的運(yùn)營(yíng)決定了整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)怎么樣，比如買衣服，很簡(jiǎn)單，好看、便宜，今天中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)就是這樣，買化妝品，很簡(jiǎn)單，第一，它是真的;第二，它適合我就可以了，做化妝品的做法就是做更好的溝通，保證自己的信用，在女裝領(lǐng)域，蘑菇街只需要把發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的過程變得更漂亮一些他就能做一個(gè) Fashion 淘寶，聚美優(yōu)品把自己打造的全是真的，他就可以確立他的領(lǐng)先地位。

　　今天如果別的平臺(tái)商打聚美優(yōu)品怎么打呢?說陳歐是假的，最近他們說人品不行，化妝品領(lǐng)域，拼的是誰是假的還是真的。陳歐很聰明，我們發(fā)現(xiàn)一些大媽和小姑娘說陳歐長(zhǎng)那么帥，不可能賣假的。為什么之前母嬰都做不起來呢?我們的分析結(jié)果是這樣，之前有兩個(gè)原因：第一，要么做 0-3 或者 3-6，基本只能賺 3 年錢，電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)怪異到用原來方式做，第一年一定賠錢;第二年不賺錢，第三年將將賺錢，這時(shí)候人家不買你家東西了，為什么社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)會(huì)給母嬰帶來全新機(jī)會(huì)呢?因?yàn)樵瓉碓诰�下一個(gè)人只能影響幾個(gè)人，在論壇時(shí)代，可能一個(gè)人能影響到上十個(gè)時(shí)代，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，尤其是無線社區(qū)時(shí)代，一個(gè)人可以輕輕松松影響幾十人甚至上百人，他即使不買你們家東西，他也會(huì)變成你的推銷者，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)方面，母嬰接下來可能會(huì)有非常非常巨大的機(jī)會(huì)。

　　大家玩微信也好，玩微博也好，更多的強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，所以會(huì)強(qiáng)調(diào)群發(fā)，微信群發(fā)，微博的群發(fā)，還有微博私信的群發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容呢?

　　在我們這里是很多商家發(fā)各種心靈雞湯和各種經(jīng)驗(yàn)，這是占第二多的東西，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率最差的是發(fā)各種心靈雞湯和各種經(jīng)驗(yàn)分享，轉(zhuǎn)化率最好的是直截了當(dāng)說這是我們家新款，或者直截了當(dāng)說什么時(shí)候開始秒殺，然后玩各種互動(dòng)游戲。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧 篇4

　　第一，在使用社交媒體進(jìn)行銷售之前，你需要先在公司內(nèi)部進(jìn)行一次演習(xí)，并且制定詳細(xì)的計(jì)劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個(gè)產(chǎn)品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進(jìn)行互動(dòng)和溝通的工具。

　　你要在社交媒體上關(guān)注潮流和動(dòng)向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們?yōu)槭裁聪矚g或 是需要你的產(chǎn)品。你要認(rèn)真做筆記，然后有針對(duì)性的對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。

　　如果你的現(xiàn)有客戶遇到了一些問題或困難，你要針對(duì)這些困難發(fā)表有目的性的內(nèi)容，為他們提供3-5種解決問題的方式。要把你自己想象成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。

　　第二，不要再一成不變的使用定點(diǎn)自動(dòng)發(fā)布了。并不是說這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對(duì)一些特定的事件發(fā)布實(shí)時(shí)內(nèi)容，并且與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)世界上，人們希望在網(wǎng)線另一端與自己交流的是個(gè)活生生的人，而不是一臺(tái)機(jī)器。

　　在分享或是推廣產(chǎn)品的同時(shí)，不要忘了針對(duì)關(guān)注用戶發(fā)布內(nèi)容。與粉絲互動(dòng)，做好的方式之一。你要多與他們互動(dòng)，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎(jiǎng)勵(lì)。在與推廣伙伴的合作方面，你要主動(dòng)詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進(jìn)行推廣之前，你就應(yīng)該讓他們知道你愿意為他們給予幫助。

　　第三，不要以為社交媒體就是將在線用戶轉(zhuǎn)換成賣家的地方。很多時(shí)候即使你成功讓他們購(gòu)買了你的產(chǎn)品，如果你做的不夠好，他們依然會(huì)轉(zhuǎn)身離去。社交媒體是一個(gè)與他人建立聯(lián)系與信任感的地方。你要制定一個(gè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系的戰(zhàn)略，在他們點(diǎn)擊了你發(fā)布的鏈接并且完成購(gòu)買之后，你仍然需要繼續(xù)為他們提供幫助和服務(wù)。

　　對(duì)于那些在你這里購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者，你要對(duì)他們進(jìn)行持續(xù)跟蹤。給他們發(fā)一個(gè)電子感謝信;給他們提供優(yōu)惠券，讓他們?cè)谙乱淮钨?gòu)買的時(shí)候使用;也可以直接在社 交網(wǎng)站上感謝他們。在你做了這些之后，他們將更愿意將你的產(chǎn)品分享給其他人。你也可以邀請(qǐng)他們對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行分享和推薦。

　　在社交媒體上進(jìn)行銷售，首先你要建立的就是“存在感”，讓別人知道你在這里，讓后邀請(qǐng)潛在消費(fèi)者對(duì)你進(jìn)行更深的了解。他們何時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品并不是你說了算的，這要看他們自己的意思。無論如何，你要讓他們知道，無論他們是否愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品，你都樂于為他們提供幫助。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧 篇5

　　1、要有一個(gè)屬于企業(yè)自己的簡(jiǎn)潔大方的網(wǎng)站。網(wǎng)站要做的簡(jiǎn)潔大方，方便移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的切入及快速瀏覽，網(wǎng)站的好處是，可以在社交網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用，譬如說社交平臺(tái)的發(fā)帖跟帖等的簽名及回復(fù)等，即使在有字?jǐn)?shù)限制的微信微博中，你也可以讓人快速識(shí)別你的企業(yè)類型或產(chǎn)品身份并通過你留下的網(wǎng)址進(jìn)行更深入的了解，不但增加網(wǎng)站流量，還便于進(jìn)行推廣;

　　2、要善于運(yùn)用各大社交網(wǎng)絡(luò)。目前國(guó)內(nèi)流行的社交網(wǎng)絡(luò)主要有人人網(wǎng)，微信，新浪微博等，這些社交平臺(tái)除了對(duì)發(fā)布違法違規(guī)及敏感話題有限制之外，對(duì)一般的超鏈接及類廣告甚至直接廣告都不會(huì)有限制，企業(yè)可以通過這些社交平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，達(dá)到宣傳的目的。可以想像，社交網(wǎng)絡(luò)擁有異常豐富的社會(huì)資源，由于更貼近大眾生活而倍受青睞，就像是一個(gè)沒有挖掘的豐富的礦源，那市場(chǎng)潛力是多么的巨大?!誰先撲捉到其中的商機(jī)，誰就能從中收獲豐厚的利益。

　　3、要注意營(yíng)銷與生活相適合。這個(gè)年代，對(duì)于赤裸裸的推銷，是很令人反感的一件事情。就算你口才有多好，如果一開始就開門見山的告知對(duì)方自己是來推銷的，那么事情就斷然不再有發(fā)展下去的可能。現(xiàn)實(shí)生活中如此，社交網(wǎng)絡(luò)上亦是一樣。因而聰明的商家會(huì)抓住人們感興趣的話題，發(fā)表或者回復(fù)別人的話題，然后在中間巧妙的穿插自己的廣告。就譬如一個(gè)名字為“冷笑話精選”的微博作者，就抓住了人們生活中需要一些放松的心理，定時(shí)地發(fā)布一些冷笑話，然后偶爾“轉(zhuǎn)載”一兩條別人購(gòu)買了某商品感到很滿意而大肆宣揚(yáng)的微博。看似是對(duì)好友購(gòu)買到了物美價(jià)廉的商品的贊同，實(shí)質(zhì)上就是商家一種推銷的方式。

　　4、利用“名人效應(yīng)”定律。真是發(fā)現(xiàn)這個(gè)定律在國(guó)內(nèi)似乎是屢試屢爽。就像傳統(tǒng)廣告中會(huì)利用某大明星的眾多粉絲的擁護(hù)而購(gòu)買該明星代言的產(chǎn)品一樣，網(wǎng)絡(luò)的“名人效應(yīng)”不但關(guān)注率足夠的高，而且通過該“名人”的體驗(yàn)，被推薦的產(chǎn)品可信度似乎更高一些。畢竟，網(wǎng)絡(luò)宣傳畢竟是一種“很玄的東西”，沒有實(shí)物的體驗(yàn)，僅僅是根據(jù)圖片和文字或者是視頻而去信任某個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于知識(shí)面越來越廣防范性越來越高的目標(biāo)受眾來說，的確是困難了一點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)“名人效應(yīng)”在一定程度上幫助企業(yè)解決了這一問題。

　　其實(shí)，通過社交網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行推廣的方式還有很多，筆者在此就不再一一列舉。但不可否認(rèn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的確是一個(gè)很優(yōu)秀的推廣平臺(tái)，聰明的企業(yè)應(yīng)該對(duì)其善加利用。