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信用社員工演講稿:平凡的崗位,不平凡的心

信用社員工演講稿:平凡的崗位,不平凡的心

  得民心者得天下,古往今來,概莫能外。對于我們信用社而言,則是得客戶者得天下。作為一線臨柜人員,我們是信用社與客戶之間的橋梁,代表的是整個信用社的形象和精神風貌。我們的業(yè)務水平的高低、工作態(tài)度的好壞,直接關系著客戶對信用社的評價與印象。這就要求我們時刻準備著,做好信用社的“臉面”。

  優(yōu)質(zhì)服務,首先要從端正態(tài)度著手。我們要做到多看、多聽、多微笑。工作期間,我們可能常有一些閑暇空檔,這時切勿埋頭做自己的事,或者與同事聊天聊得忘乎所以,不知早有客戶在外等候已久,這是典型的失職表現(xiàn)。多留意窗外,不可冷眼看待來找我們的客戶,更不可將我們的“上帝”拒之門外。對那些熱心客戶給我們提出的各種建議、意見,我們要認真傾聽,做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚,不好的地方迅速加以改進。當客戶發(fā)現(xiàn)我們采納了他們的建議時,會倍感所受到的我們的真誠與尊重。“微笑”是優(yōu)質(zhì)服務的最直接表現(xiàn),我們?nèi)绻刻鞄еδ樔ビ用恳粋人,客戶會感到舒心,我們自己也會感覺到愉悅。笑臉不一定會讓客戶記住我們,但是“苦瓜臉”一定會讓客戶印象深刻。我曾經(jīng)看過一則小故事:有名出色的推銷員在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”,他認為每一位客戶身后,大體有250名親朋好友。如果我們贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果我們得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客?梢,我們認真對待每天所接觸的每一名客戶,真心尊重他們,全心服務他們,是多么的重要!因為,每一個客戶背后,都有一群相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的“隱形客戶”。難道我們能因為我們工作的質(zhì)量、我們自身的態(tài)度而“為淵驅(qū)魚,為叢驅(qū)雀”嗎?

  親愛的同志們,我們每天都會與不同的客戶打交道,做好優(yōu)質(zhì)服務還要求我們要講究交流的技巧!澳谩、“請”、“對不起”、“慢走”等禮貌用語是常用不衰的,會拉近我們與客戶之間的距離。我們自己感覺良好不是真的好,讓客戶有賓至如歸的感覺,客戶們稱好那才是真正把工作做到了實處。遇到有疑問的客戶多解釋幾句,遇到行動不便的客戶多等候幾分鐘,遇到有困難的客戶耐心幫他一下,遇到不能解決的問題多請教同事與領導------我們自然就能達到防微杜漸,大事化小、小事化了,降低投訴率乃至零投訴的效果。

  最后,優(yōu)質(zhì)服務還需要我們多從客戶的角度去思考問題。有時候我們的微笑、客氣不一定會換回客戶的同等回應,千萬不要感覺自己的熱臉貼了冷屁股,換位思考一下,也許只是因為這個客戶遇到了不順心的事而已。喝醉酒的客人也是屢見不鮮的,人孰無過?酒后之言不必放在心上。有時有的客戶對某個問題會反復詢問,我們要耐心的、通俗的去解釋,因為他們的不理解、不明白,正是因為我們的工作還沒有做到位。

  千里之行,始于足下。未來的日子,我們要積極行動,不懈努力,不斷完善自己,要做到讓客戶滿意,讓領導放心,讓自己舒心!同志們,朋友們,我們可以錯過太陽,可以錯過月亮,甚至可以錯過星星,但是我們絕不能錯過當下!讓我們攜起手來,目光向前,果敢行動,從我做起,從小事做起,仰不愧于天,俯不怍于人,在最平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩!

  謝謝!

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