員工沖突拉鋸戰(zhàn)
從生產(chǎn)車間出來后,生產(chǎn)部經(jīng)理韓琳怒氣難消地來到人力資源經(jīng)理鄭玫的辦公室,大聲嚷道:“我受不了這二個家伙的矛盾了,我要炒掉她們倆!
早在一周前,生產(chǎn)部就向負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃安排的專員孫婷提出預(yù)警:原料一周后即將耗盡!由于正值生產(chǎn)高峰,按常理,孫婷應(yīng)在當(dāng)天通知負(fù)責(zé)來料與出貨的客戶部專員胡春莉,由胡春莉盡快下單保證原料入庫。
“在下單的時候,孫婷沒有直接與胡春莉打招呼,告訴她原料必須在一周內(nèi)入庫才能保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。而是采取以郵件正式通知的方式。也不知道胡春莉是有意還是無意,總之她聲稱她晚了二天才看到郵件。由此造成生產(chǎn)無法按正常進(jìn)行!编嵜祵Υ祟H為頭疼,“追究起責(zé)任來,二個都是各有各的理。歸根到底就是二個之間的個人嫌隙,影響了工作的正常開展。感情用事已經(jīng)到了極限。”
矛盾拉鋸戰(zhàn)
按照生產(chǎn)部經(jīng)理韓琳的說法,年齡相仿的孫婷和胡春莉一前一后加入公司時,在開始之初還是一對好友,在工作上配合得非常不錯,相互學(xué)習(xí)的意識也很濃。
最先發(fā)現(xiàn)二人之間的工作配合出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的,是孫婷的直接上司韓琳。她發(fā)現(xiàn),原來辦公室的歡聲笑語突然少了很多,再有意識地注意一下時,發(fā)現(xiàn)孫婷和胡春莉二人之間的話語極少,慢慢只剩下禮節(jié)性的一問一答了。
韓琳與孫婷做了一次非正式溝通,了解到由于胡春莉在了解到孫婷的工作流程后,認(rèn)為孫婷在做工作過程中,有些拖泥帶水,給她增加了一些不必要的麻煩,而孫婷則為自己辯護(hù)說,自己的工作由于需要與國外的供貨商溝通,英語能力欠缺,有時候只能繞著彎子去完成工作目標(biāo)。
此外,胡春莉還認(rèn)為,生產(chǎn)部經(jīng)理韓琳太喜歡出風(fēng)頭,總是把一些本不該由深圳工廠完成的生產(chǎn)任務(wù),主動從廣州總部那邊要過來做,而這些吃力不討好的工作不只給胡春莉增加了工作壓力與負(fù)擔(dān),也讓她不勝其煩。而孫婷則認(rèn)為,這些都是管理層的事情,自己實在受不了胡春莉在工作上這個那個的牢騷,所以也不自覺地疏遠(yuǎn)了她。
在工作價值理解、公司資源分配的競爭上存在的明顯差異,使二人的關(guān)系一日不如一日。再到后來,胡春莉?qū)O婷提出的額外的工作配合要求,開始出現(xiàn)不情愿甚至拒絕的態(tài)度。最后,二人之間有什么需要配合的,都需要其他同事代為傳話。
“公司是歐洲企業(yè),典型的矩陣式組織架構(gòu),胡春莉的直接上司在廣州的公司總部,她的主要工作與生產(chǎn)部的孫婷的配合非常重要,一個環(huán)節(jié)配合不好,生產(chǎn)就會掉鏈子!编嵜蹈杏X到自己必須出面干預(yù)。
艱難的干預(yù)
鄭玫首先著手了解具體情況,和當(dāng)事方二人、韓琳均以私談的方式進(jìn)行了溝通!皬奈艺莆盏降男畔砜,顯然胡春莉的思維與做地稍顯極端!编嵜嫡f,“但就是因為自己這個過于匆促做出的決論,使自己的干預(yù)不只沒有達(dá)到預(yù)期效果,反而激化了本來還不算尖銳的矛盾!
把這種員工之間的矛盾看得過于簡單的鄭玫,先提醒孫婷:在矛盾的化解中表現(xiàn)得主動、積極一點,然后把重點放在說服胡春莉上。“我擺出了很多事實,認(rèn)為她在工作上摻雜了太多個人感情,從而影響了正常的工作效果,這是公司所不允許的。”鄭玫說。
鄭玫舉例告訴胡春莉,由于這段時間胡春莉在配合孫婷的工作上不甚積極,不再像以前那樣分擔(dān)孫婷的一些工作,致使孫婷忙得焦頭爛額,迫不得已,韓琳協(xié)助孫婷做了不少工作。
但胡春莉馬上反駁:這是生產(chǎn)部的工作安排有問題,與不屬于該部門的自己無關(guān)。“我當(dāng)時啞口無言,從表象上來看,這的確與她無關(guān),但由于公司總部為了更好地監(jiān)管生產(chǎn)與采購,將原料采購部分的工作硬性分離到客戶部!编嵜嫡f,“一直以來,這二個崗位的工作都是很難嚴(yán)格分隔的,不少工作需要相互配合著來完成。尤其是生產(chǎn)部的孫婷,需要胡春莉提供的配合與支持格外多!
這次干預(yù)在尷尬的言談中不歡而散。