雷軍：創(chuàng)業(yè)七字訣—專注 極致 口碑 快
極致：極致就是做到你能做的最好，極致就是做到別人達(dá)不到的高度。當(dāng)我們談極致的時(shí)候，其實(shí)說起來容易，做起來就很難了。比如說，我們在這里有多少人用的PC筆記本？
有多少人用的蘋果筆記本？其實(shí)，我永遠(yuǎn)鬧不明白，為什么我們用的PC筆記本那個(gè)沖電氣那么大，那么難看，那么難用，為什么沒有一個(gè)人把這個(gè)充電器給改的像蘋 果一樣漂亮一點(diǎn)，當(dāng)我們以前的時(shí)髦是每天帶著筆記本上班，還要再裝一個(gè)充電器的時(shí)候真的很痛苦。但是，為什么沒有任何一個(gè)人站起來，這50幾億人就沒有一 個(gè)人站出來把PC充電器搞的好看一點(diǎn)，我真的覺得，真的不明白，我曾經(jīng)還問過一些聯(lián)想高管為什么不可以把充電器做的漂亮一點(diǎn)，因?yàn)槟忝刻於紟�，每天都用�?每個(gè)人都假定用戶要便宜的東西，每個(gè)人都假定成本是第一位的，整個(gè)供應(yīng)鏈都在追求成本最優(yōu)化的時(shí)候，東西是便宜了，可是沒人用了，就算中間偶爾有一個(gè)人做的好一點(diǎn)，因?yàn)槠渌?9個(gè)環(huán)節(jié)都是劣質(zhì)的，所以你不容易做好。
所以，當(dāng)我談到極致的時(shí)候就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。所以，談到極致產(chǎn)品的時(shí)候，大家經(jīng)常恭維我，說你們山寨iPhone，我真的不知道怎么表達(dá)，我說“我草， 我有這么大本事嗎？”你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，你有本事你給我抄個(gè)iPhone我看看，我沒這本事。我說5，6年前喬布斯還活著的時(shí)候就講 過，5年之內(nèi)無人超越，今天誰牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫無知。我說當(dāng)我們的作品做到極致的時(shí)候，這個(gè)作品可能抄襲嗎？一點(diǎn)可能性都沒 有，如果我們小米還會(huì)被別人抄襲，那因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝�，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因?yàn)楸簧秸蔷褪俏覀冏约鹤龅牟缓�，�?dāng)我 每天都想山寨iPhone的時(shí)候，我看到那個(gè)圖標(biāo)做的那么極致就想我們能把圖表做的那種水平嗎，我們做不到，不信大家試試iPhone圖標(biāo)越做越好，我們 連圖標(biāo)都達(dá)不到人家那個(gè)水平，這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大，但是我并沒有絕望，我還是希望通過我們每天腳踏實(shí)地，一步一步努力，能離偶像再近 一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
口碑：我經(jīng)常問大家一個(gè)問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那里亂糟糟的，真的好嗎？為什么咱們比較會(huì)議中心就沒口碑，這個(gè)海底撈就有口碑呢？其實(shí)，口碑的真諦，很多人說口碑就是好，口 碑就是因?yàn)楸阋耍乙嬖V大家不是的，口碑的本質(zhì)是超越用戶的希望值，超越期望值。因?yàn)楹５讚圃谝粋�(gè)很破的地方，當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候他超越了我們所有的期 望值，我們覺得好。當(dāng)我們?nèi)ノ逍羌壊宛^的時(shí)候我們期望值很高，怎么可能超越呢。
比如說 我這輩子去過一次迪拜，去了一次帆船酒店，據(jù)說是全球最好的，一走進(jìn)去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎么這么土啊，你們真的想象真的金碧輝煌的時(shí)候其 實(shí)挺土的，反正失望透頂，這就是全球最好的酒店，據(jù)他們說全球酒店經(jīng)常排名第一和第二，我去完以后覺得太差了。就是因?yàn)槲业钠谕堤吡耍皇撬麄冋娴牟�，其�?shí)你一走到餐館馬上有人站著說你第一次來我們酒店，第一次來我們餐館，要不要參觀一下，見一下我們大廚，包括什么風(fēng)味挺好的，但是我?guī)е裁礃拥钠?望去帆船酒店呢，那么多的期望值能滿足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺得很土嗎？就這么簡單。
所以，口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這一點(diǎn)的時(shí)候，我在小米創(chuàng)業(yè)的時(shí)候初期強(qiáng)調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高， 我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當(dāng)我們第一個(gè)產(chǎn)品出來的時(shí)候，我們就是在幾個(gè)論壇里發(fā)了幾個(gè)帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去 了，被翻譯到20幾個(gè)國家版本，前年年底還有一個(gè)美國博客站提名我們做年度產(chǎn)品，那個(gè)褒獎(jiǎng)支持讓我自己汗顏。為什么？是因?yàn)樗麄儧]有期望，他們覺得這個(gè)產(chǎn) 品好，如果他們有很高期望值的時(shí)候，他們就不可能說這個(gè)產(chǎn)品好了。