說(shuō)得多未必服人
上帝給我們兩只耳朵、一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說(shuō)。說(shuō)得少，才能聽得多，而且還能贏得好人緣，就像著名勵(lì)志大師戴爾·卡耐基說(shuō)的那樣：“專心聽別人講話，是我們所能給予別人最大的贊美，也是贏得別人歡迎的最佳途徑�！庇纱丝梢�，傾聽對(duì)別人、對(duì)自己都是有好處的。
交往中的斯坦納定理，是由美國(guó)心理學(xué)家斯坦納提出來(lái)的，它的意思是：在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人，才能更好地理解別人，說(shuō)得過(guò)多反而成為人際交往的障礙。
著名記者馬可遜訪問(wèn)過(guò)不少成功人士，他說(shuō)過(guò)：“許多人不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說(shuō)什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說(shuō)的……”其實(shí)不只是大人物喜歡被人傾聽，每個(gè)普通人都需要一個(gè)靜靜聆聽自己的聽眾。某雜志中曾有這樣一句話：很多人找醫(yī)生，并不只是為了看病，他們所要的，有時(shí)候不過(guò)是個(gè)靜靜的聆聽者。
老貓把小貓叫到身邊，叮囑它：“你已經(jīng)長(zhǎng)大，不能再靠喝媽媽的奶水生活，你應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立尋找食物�！�
小貓非常疑惑，忙問(wèn)：“那我應(yīng)該吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”
老貓笑著說(shuō)：“這幾天夜里，你躲在隱蔽的地方，比如屋頂，安靜地聆聽人們的對(duì)話，你自然能從他們那里學(xué)到很多道理�！�
小貓聽了老貓的話，照做了。
第一天晚上，小貓躲在屋頂，聽到一個(gè)男人對(duì)小孩說(shuō)：“把桌上的魚和牛奶放進(jìn)冰箱，免得被貓偷吃了�！�
第二天傍晚，小貓臥在空箱子里，聽見一個(gè)男人對(duì)女人說(shuō)：“老婆，記得把院子里的小雞關(guān)好，不然的話貓會(huì)把小雞吃掉的�！�
第三天黃昏，小貓躲在門后的角落，聽見一個(gè)老板叮囑伙計(jì)：“馬上就要下班了。趕緊把肉松、魚干收好，要是被貓?jiān)闾Ａ�，這些東西就賣不掉了�！�
在這三天里，小貓每天都有收獲，一回來(lái)就迫不及待地告訴老貓：“親愛的媽媽，您說(shuō)的話很對(duì)啊，只要我保持聆聽，就能從人們那里知道我該吃什么以及他們的食物放在哪里�！�
如果你對(duì)別人的話感興趣，并且耐心地聽下去，你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現(xiàn)，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤(rùn)滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機(jī)一樣，讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢。
美國(guó)有一家電話公司，碰到一個(gè)很難對(duì)付的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)工作人員破口大罵。他怒火中燒，威脅要拆毀電話：他揚(yáng)言拒付通話費(fèi)用，說(shuō)那種繳費(fèi)是不公正的；他寫信給報(bào)社、消費(fèi)者協(xié)會(huì)。到處說(shuō)電話公司的壞話……
電話公司派人去和那位客戶交涉。說(shuō)是交涉，實(shí)際上是想勸說(shuō)對(duì)方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個(gè)人思維敏捷、口才很好。盡管他擅長(zhǎng)擺事實(shí)，講道理，把對(duì)方說(shuō)得愧疚難當(dāng)，無(wú)言以對(duì)，但是，他無(wú)法消除客戶內(nèi)心的不滿和憤怒，那個(gè)客戶鬧得更加厲害。
無(wú)奈之下，電話公司又派去了一個(gè)調(diào)解員。當(dāng)客戶怒斥電話公司及相關(guān)人員時(shí)，他沒有據(jù)理力爭(zhēng)，而是靜靜地聽著，同時(shí)用“是”、“嗯”等詞作簡(jiǎn)單的回應(yīng)，對(duì)客戶的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來(lái)。
客戶嘮叨了三個(gè)小時(shí)，調(diào)解員傾聽了三個(gè)小時(shí)。此后，調(diào)解員還登過(guò)兩次門，繼續(xù)聽客戶發(fā)泄不滿。當(dāng)調(diào)解員第四次上門傾聽時(shí)，客戶對(duì)調(diào)解員以禮相待，他表示不會(huì)繼續(xù)追究下去了，他將撤銷向有關(guān)部門的申訴。
說(shuō)得太多就能勸服別人嗎?答案通常是否定的。至少這個(gè)故事告訴我們，在與人交往的時(shí)候，說(shuō)話多并不一定有說(shuō)服力。正所謂“過(guò)猶不及”，與其滔滔不絕地表述自己的觀點(diǎn)，不如給別人多一點(diǎn)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者。