收費所文明創(chuàng)建申報材料
所領導多次在會上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎,就經(jīng)不住考驗,創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來,按照各項運營管理標準的具體要求,加強了各項工作的規(guī)范化,使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初,收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關內(nèi)容進行了深入的學習和嚴格的考試,并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內(nèi),作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系:辦公室專門負責建章建制,收費科負責日;。兩個職能部門及時進行階段考核工作,把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上,以科學的管理理念和方法,大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施,從中查出不合格項及時予以改進,發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員,工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中,確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。
在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經(jīng)過交流學習和統(tǒng)一,對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為,管理所創(chuàng)建工作領導小組,組織有關人員對照文明行業(yè)標準,結(jié)合工作實際,本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式,制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》,并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見,并通過檢查執(zhí)行情況,有效地規(guī)范了員工的行為,糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設相結(jié)合,全面提高員工素質(zhì)
我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標,通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì),我們開展了各種形式的教育培訓活動,目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務技術素質(zhì)和文明服務水平。
xx年以后,員工隊伍有了變化,為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量不受影響,我們始終緊密結(jié)合實際,抓住崗前、崗中兩種形式的培訓,在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制,有效的保持了隊伍的穩(wěn)定,提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平,確保了文 明形象和各項任務的完成。
抓好崗前培訓。兩年來,我們進行了數(shù)次培訓、軍訓。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為,又通過業(yè)務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務學習和技能訓練;為了進一步提高服務水平和業(yè)務技能,全面掌握各崗位技能,打造一支全能型的隊伍,結(jié)合管理處效能建設有關精神,我所在全線率先于xx年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動,每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅,結(jié)成幫教對子,采取“師帶徒”的方式進行幫教,使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手,極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上,又采取了骨干小組專項幫教,對考核不合格、單項業(yè)務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的,有責任書、有檢查、有總結(jié)表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過渡,也得益于這種崗中培訓的方式。
通過崗中培訓,員工的業(yè)務素質(zhì)不斷提高,各項業(yè)務指標,例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。xx年,我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業(yè)務操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示,受到了兄弟單位的一致贊揚。
管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則,按照管委會和管理處有關制度規(guī)定,和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則,xx年,通過1-5月份的動員籌備,8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘,全所競爭氣氛濃烈,通過員工自薦報名、業(yè)務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見,最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任,通過這次競聘,有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合,促進良好風氣的形成
1、通過調(diào)研,確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲,這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時,又能對外展示四個形象,要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍,是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法,肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么,有針對性地開展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工 難、聚員工心。
為此,自xx年開通以后,收費所領導立即深入基層,開展調(diào)研活動,召開了數(shù)次座談會,全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議,主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續(xù)學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。