銀行員工自我剖析材料
四、存在的不足
。ㄒ唬┠壳肮ぷ鞣矫骐m然取得了一些成績(jī),但反省自己的思想和工作,還有很多不足。一是理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒,運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法,在理論深度上下工夫。
(二)服務(wù)意識(shí)有待于進(jìn)一步強(qiáng)化,對(duì)“服務(wù)是我們的天職”的思想體會(huì)的不深,還沒(méi)有自覺(jué)地把客戶對(duì)我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn),有些工作做的還不是那么令人滿意,小成即滿。雖然我在對(duì)待待客戶上能夠保持熱情的態(tài)度,但當(dāng)手頭工作稍多、稍忙時(shí),存有抵觸的情緒,以至自己為客戶服務(wù)的意識(shí)淡化,沒(méi)切實(shí)做到為客戶所想,為客戶所急?傆X(jué)得自己是一個(gè)實(shí)習(xí)員工也干不了什么大事,沒(méi)有深刻理解“顧客就是上帝”的宗旨,以至于為客戶服務(wù)意識(shí)的淡薄。今后還要繼續(xù)把工作做深做細(xì),因?yàn)榉⻊?wù)是永無(wú)止境的,客戶對(duì)我們的要求將會(huì)越來(lái)越高,不進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)將會(huì)損害我們銀行的利益,從而也會(huì)使我們個(gè)人的利益受到損失。
。ㄈ⿲(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研還不夠深入。表現(xiàn)在:對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極,只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),在工作中遇到難題,常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示,說(shuō)一步走一步,未把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性,等到問(wèn)題的出現(xiàn)再想辦法解決。有時(shí)由于工作的重復(fù)性,圖個(gè)省事,照搬照抄,只要按時(shí)完成工作就算了事了。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情,有時(shí)會(huì)采取逃避的方法,認(rèn)為“船到橋頭自然直”,不是自己力求尋找對(duì)策,而是等待辦法自己出現(xiàn),缺乏一種刻苦鉆研的精神。有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān),未注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來(lái)動(dòng)力。